2025年qc培訓考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質量管理體系中，PDCA循環(huán)的“P”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），“P”代表計劃。2.以下哪種工具不屬于質量管理七大工具（）A.排列圖B.因果圖C.甘特圖D.直方圖答案：C。質量管理七大工具包括排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法和控制圖，甘特圖主要用于項目進度管理，不屬于質量管理七大工具。3.質量特性值的波動情況可以用（）來描述。A.過程能力B.質量波動C.質量變異D.質量特性答案：A。過程能力是指過程加工質量方面的能力，它可以描述質量特性值的波動情況。4.當Cp=1.33時，表明過程能力（）A.過高B.充分C.尚可D.不足答案：B。一般來說，Cp≥1.67時過程能力過高；1.33≤Cp＜1.67時過程能力充分；1.00≤Cp＜1.33時過程能力尚可；Cp＜1.00時過程能力不足。5.全面質量管理的基本要求不包括（）A.全過程的質量管理B.全企業(yè)的質量管理C.全員的質量管理D.全行業(yè)的質量管理答案：D。全面質量管理的基本要求是全過程、全企業(yè)、全員的質量管理，不包括全行業(yè)的質量管理。6.質量改進的步驟通常不包括（）A.選擇課題B.掌握現狀C.分析問題原因D.更換設備答案：D。質量改進的步驟一般包括選擇課題、掌握現狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結等，更換設備不是質量改進的通用步驟。7.以下屬于計量值數據的是（）A.產品的不合格數B.鑄件的砂眼數C.材料的強度D.一批產品中的次品數答案：C。計量值數據是指可以用測量工具具體測量出小數點以下數值的數據，材料的強度屬于計量值數據；而產品的不合格數、鑄件的砂眼數、一批產品中的次品數屬于計數值數據。8.控制圖的控制界限一般?。ǎ〢.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C?？刂茍D的控制界限一般取±3σ，即中心線加上或減去3倍的標準差。9.質量成本中，預防成本不包括（）A.質量培訓費用B.質量審核費用C.質量改進措施費用D.廢品損失費用答案：D。預防成本是為了防止不合格品與故障等的發(fā)生而投入的費用，包括質量培訓費用、質量審核費用、質量改進措施費用等；廢品損失費用屬于內部故障成本。10.因果圖的作用是（）A.找出影響質量問題的主要原因B.分析質量波動的原因C.對質量問題進行排序D.展示質量數據的分布情況答案：B。因果圖又稱魚骨圖，主要用于分析質量波動的原因，找出可能導致質量問題的各種因素。11.以下關于質量管理體系文件的說法，錯誤的是（）A.質量手冊是質量管理體系的綱領性文件B.程序文件是為完成某項活動所規(guī)定的方法C.作業(yè)指導書是詳細的操作說明D.質量記錄不屬于質量管理體系文件答案：D。質量記錄是質量管理體系文件的一部分，它是為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。12.抽樣檢驗中，樣本的抽取應遵循（）原則。A.隨意性B.代表性C.主觀性D.特殊性答案：B。抽樣檢驗中，樣本的抽取應遵循代表性原則，這樣才能通過樣本的質量情況推斷總體的質量情況。13.質量功能展開（QFD）的核心是（）A.把顧客需求轉化為質量特性B.進行成本控制C.提高生產效率D.優(yōu)化產品設計答案：A。質量功能展開（QFD）的核心是把顧客需求轉化為產品或服務的質量特性，確保產品或服務滿足顧客需求。14.以下哪種質量控制方法適用于對生產過程進行實時監(jiān)控（）A.抽樣檢驗B.全數檢驗C.控制圖D.排列圖答案：C?？刂茍D可以對生產過程的質量特性值進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現過程中的異常波動。15.質量管理體系認證的依據是（）A.企業(yè)的質量手冊B.國家相關標準C.行業(yè)規(guī)范D.顧客的要求答案：B。質量管理體系認證的依據是國家相關標準，如ISO9001等。16.以下屬于外部故障成本的是（）A.返工費用B.保修費用C.廢品損失費用D.停工損失費用答案：B。外部故障成本是指產品交付后因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用，保修費用屬于外部故障成本；返工費用、廢品損失費用、停工損失費用屬于內部故障成本。17.散布圖主要用于分析（）A.兩個變量之間的相關性B.質量問題的主次關系C.質量特性值的分布情況D.過程能力的大小答案：A。散布圖主要用于分析兩個變量之間的相關性，通過觀察點的分布情況判斷兩個變量之間是否存在某種關聯。18.以下關于質量方針的說法，正確的是（）A.質量方針是企業(yè)的短期目標B.質量方針由基層員工制定C.質量方針應與企業(yè)的總體經營方針相適應D.質量方針不需要傳達給全體員工答案：C。質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向，應與企業(yè)的總體經營方針相適應；它是企業(yè)的長期目標，由最高管理者制定，并需要傳達給全體員工。19.過程能力指數Cpk與Cp的關系是（）A.Cpk=CpB.Cpk≤CpC.Cpk≥CpD.沒有關系答案：B。Cpk是考慮了過程中心與規(guī)格中心偏移情況的過程能力指數，而Cp是不考慮偏移的過程能力指數，所以Cpk≤Cp。20.以下哪種質量管理工具可以用于尋找質量問題的潛在原因（）A.檢查表B.親和圖C.矩陣圖D.流程圖答案：B。親和圖又稱KJ法，它可以把大量收集到的關于未知事物或不明確的事實的意見或構思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，從而找到質量問題的潛在原因。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質量管理的發(fā)展階段包括（）A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.現代質量管理階段答案：ABC。質量管理的發(fā)展經歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。2.質量管理七大工具中，用于分析原因的工具有（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.分層法答案：ACD。因果圖用于分析質量問題產生的原因；散布圖可以分析兩個變量之間的關系，從而找出可能影響質量的因素；分層法可以將數據按照不同的特征進行分類，以便找出問題的原因。排列圖主要用于找出影響質量的主要因素，而不是分析原因。3.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。4.以下屬于質量管理體系文件的有（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：ABCD。質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等。5.抽樣檢驗的類型有（）A.一次抽樣檢驗B.二次抽樣檢驗C.多次抽樣檢驗D.序貫抽樣檢驗答案：ABCD。抽樣檢驗的類型包括一次抽樣檢驗、二次抽樣檢驗、多次抽樣檢驗和序貫抽樣檢驗。6.全面質量管理的特點包括（）A.全面性B.全員性C.全過程性D.預防性答案：ABCD。全面質量管理具有全面性、全員性、全過程性和預防性等特點。7.質量改進的組織形式包括（）A.質量委員會B.質量改進小組C.質量管理部門D.生產部門答案：AB。質量改進的組織形式包括質量委員會和質量改進小組，質量委員會負責組織、協(xié)調質量改進工作，質量改進小組具體實施質量改進項目。8.以下關于控制圖的說法，正確的有（）A.控制圖可以區(qū)分正常波動和異常波動B.控制圖的中心線是根據樣本數據計算出來的C.控制圖的控制界限是固定不變的D.控制圖可以用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)答案：ABD?？刂茍D可以區(qū)分正常波動和異常波動，通過觀察點子是否超出控制界限或是否有異常排列來判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；中心線和控制界限通常是根據樣本數據計算出來的，并且控制界限不是固定不變的，當過程發(fā)生變化時需要重新計算。9.質量功能展開（QFD）的主要階段包括（）A.產品規(guī)劃階段B.零件配置階段C.工藝規(guī)劃階段D.生產計劃階段答案：ABCD。質量功能展開（QFD）的主要階段包括產品規(guī)劃階段、零件配置階段、工藝規(guī)劃階段和生產計劃階段。10.以下哪些措施可以提高過程能力（）A.減少過程的波動B.調整過程中心與規(guī)格中心的偏移C.提高設備的精度D.加強員工培訓答案：ABCD。減少過程的波動、調整過程中心與規(guī)格中心的偏移、提高設備的精度和加強員工培訓等措施都可以提高過程能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質量管理就是對產品質量的管理。（）答案：錯誤。質量管理不僅包括對產品質量的管理，還包括對服務質量、工作質量等方面的管理。2.只要產品檢驗合格，就說明產品質量沒有問題。（）答案：錯誤。產品檢驗合格只能說明在檢驗的當時產品符合規(guī)定的標準，但不能保證產品在整個生命周期內都沒有質量問題，而且檢驗本身也可能存在誤差。3.質量改進是一次性的活動。（）答案：錯誤。質量改進是一個持續(xù)的過程，需要不斷地發(fā)現問題、解決問題，以提高產品或服務的質量。4.過程能力指數越大，說明過程能力越強。（）答案：正確。過程能力指數反映了過程加工質量滿足產品技術要求的程度，指數越大，說明過程能力越強。5.排列圖中，累計頻率在80%-90%之間的因素為次要因素。（）答案：正確。在排列圖中，累計頻率在0%-80%之間的因素為主要因素，80%-90%之間的因素為次要因素，90%-100%之間的因素為一般因素。6.質量管理體系認證可以一勞永逸，企業(yè)不需要再進行內部審核和管理評審。（）答案：錯誤。質量管理體系認證后，企業(yè)仍需要定期進行內部審核和管理評審，以確保質量管理體系的持續(xù)有效運行。7.抽樣檢驗適用于所有產品的檢驗。（）答案：錯誤。抽樣檢驗適用于破壞性檢驗、批量大且檢驗成本高的產品等情況，但對于一些對質量要求極高、不允許有任何不合格品的產品，可能需要進行全數檢驗。8.質量方針和質量目標是相同的概念。（）答案：錯誤。質量方針是企業(yè)總的質量宗旨和方向，質量目標是企業(yè)在質量方面所追求的目的，質量目標是質量方針的具體化。9.因果圖中，大原因是導致質量問題的根本原因。（）答案：錯誤。因果圖中的大原因不一定是根本原因，需要對大原因進一步分析，找出深層次的原因。10.質量成本中的鑒定成本是為了預防不合格品的產生而發(fā)生的費用。（）答案：錯誤。鑒定成本是為了評定產品是否符合規(guī)定的質量要求而進行的檢驗、試驗等所支付的費用，預防成本是為了防止不合格品與故障等的發(fā)生而投入的費用。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質量管理的特點和基本要求。答：全面質量管理的特點包括：-全面性：不僅關注產品質量，還包括服務質量、工作質量等各個方面，涵蓋企業(yè)生產經營的全過程。-全員性：要求企業(yè)全體員工都參與到質量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個人都對質量負有責任。-全過程性：對產品或服務質量形成的全過程進行管理，包括市場調研、產品設計、原材料采購、生產制造、檢驗、銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)。-預防性：強調預防為主，通過對過程的監(jiān)控和分析，提前發(fā)現潛在的質量問題并采取措施加以解決，而不是等到問題出現后再進行處理。-科學性：運用科學的管理方法和工具，如質量管理七大工具、統(tǒng)計技術等，對質量問題進行分析和解決。全面質量管理的基本要求包括：-全過程的質量管理：把質量管理工作貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程，做到以預防為主，防檢結合。-全企業(yè)的質量管理：要求企業(yè)各管理層次都有明確的質量管理活動內容，上層側重于質量決策，中層側重于執(zhí)行和協(xié)調，基層側重于嚴格按標準和規(guī)程進行生產。-全員的質量管理：提高全員的質量意識和質量管理的基本知識與技能，明確各部門和人員的質量職責，開展群眾性的質量管理活動。-多方法的質量管理：綜合運用多種管理方法和技術手段，如數理統(tǒng)計方法、現代管理技術、計算機技術等，進行全面的質量管理。2.請說明控制圖的原理和作用。答：控制圖的原理基于數理統(tǒng)計學中的正態(tài)分布理論。在正常生產過程中，產品質量特性值的波動是由偶然因素引起的，這些波動服從正態(tài)分布。根據正態(tài)分布的性質，質量特性值落在±3σ范圍內的概率為99.73%，也就是說，在正常情況下，質量特性值幾乎都應該落在這個范圍內。當過程出現異常因素時，質量特性值就會偏離正常的波動范圍，表現為點子超出控制界限或出現異常排列。控制圖的作用主要有以下幾個方面：-區(qū)分正常波動和異常波動：通過觀察控制圖上點子的分布情況，判斷過程中的波動是由偶然因素引起的正常波動，還是由異常因素引起的異常波動。如果點子在控制界限內隨機分布，且沒有異常排列，則說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，波動是正常的；如果點子超出控制界限或有異常排列，則說明過程存在異常因素，需要及時查找原因并采取措施加以消除。-判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)：控制圖可以幫助我們持續(xù)監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時發(fā)現過程中的異常變化，確