2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符合題目要求，請(qǐng)將其選出。1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.協(xié)調(diào)答案：A2.以下不屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容的是（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.業(yè)主大會(huì)組織D.安全管理答案：C3.物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）A.資金實(shí)力B.人員數(shù)量C.服務(wù)質(zhì)量D.管理規(guī)模答案：C4.前期物業(yè)管理階段是指（）A.物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)到竣工驗(yàn)收階段B.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格到業(yè)主入住階段C.業(yè)主入住到首次業(yè)主大會(huì)召開階段D.首次業(yè)主大會(huì)召開到物業(yè)管理服務(wù)合同終止階段答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.業(yè)主自用空調(diào)C.消防設(shè)施D.給排水管道答案：B6.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按時(shí)間進(jìn)度劃分為（）A.月度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃B.季度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃C.年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃D.以上都是答案：D7.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法不包括（）A.全面清掃B.專項(xiàng)整治C.綠化養(yǎng)護(hù)D.日檢查答案：C8.安全防范工作的檢查方法不包括（）A.日檢B.周檢C.月檢D.年檢答案：D9.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.以上都是答案：D10.以下屬于物業(yè)管理早期介入作用的是（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D.以上都是答案：D11.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（）檔案。A.驗(yàn)收文件B.業(yè)主信息C.管理資料D.財(cái)務(wù)資料答案：C12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的檔案不包括（）A.工程竣工驗(yàn)收文件B.業(yè)主投訴檔案C.維修記錄D.物業(yè)服務(wù)記錄答案：A13.以下不屬于物業(yè)管理檔案分類方法的是（）A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.人員分類法答案：D14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A15.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B16.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）的業(yè)主參加。A.過(guò)半數(shù)B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A17.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由（）單數(shù)組成。A.3至7人B.5至11人C.業(yè)主代表D.居民委員會(huì)代表答案：B18.業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C19.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）A.相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)底價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布答案：B20.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂要點(diǎn)不包括（）A.明確服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和付款方式C.合同期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成答案：D第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是______。答案：業(yè)主和使用人2.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是______、安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)合理、舒適美觀。答案：正確使用3.綠化管理的基本要求是保持植物正常生長(zhǎng)、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主生活的綠化植株進(jìn)行______。答案：改造4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是______。答案：物業(yè)服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)合同的類型有______和前期物業(yè)服務(wù)合同。答案：普通物業(yè)服務(wù)合同（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的特點(diǎn)。答案：物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：服務(wù)性、專業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性、社會(huì)性、契約性。2.簡(jiǎn)述房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)。答案：編制依據(jù)有：房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)；房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)；房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理間隔期；房屋及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。3.簡(jiǎn)述安全防范工作檢查的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括：安防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；安防人員的工作情況；安全防范制度的執(zhí)行情況；安全隱患的排查情況。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。答案：權(quán)利有：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；制止違反物業(yè)管理制度的行為；選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)；法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。義務(wù)有：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，然后回答問(wèn)題。某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到了以下問(wèn)題：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行；小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來(lái)不便；小區(qū)保安在夜間巡邏時(shí)，存在打瞌睡現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題，業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。請(qǐng)分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中存在哪些不足之處，并提出改進(jìn)措施。答案：不足之處：對(duì)業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物的行為沒(méi)有及時(shí)制止和清理；電梯維護(hù)不到位，未能及時(shí)解決故障；保安管理不善，夜間巡邏存在失職情況。改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)制止并清理業(yè)主堆放的雜物；建立電梯定期維護(hù)和快速維修機(jī)制，確保電梯正常運(yùn)行；加強(qiáng)對(duì)保安的培訓(xùn)和管理，制定嚴(yán)格的巡邏制度，杜絕打瞌睡現(xiàn)象。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。請(qǐng)閱讀材料，然后回答問(wèn)題。材料：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管某小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在一些問(wèn)題，如綠化植物生長(zhǎng)不良、部分路燈損壞、小區(qū)道路有坑洼等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)這些問(wèn)題制定了相應(yīng)的整改計(jì)劃。1.請(qǐng)分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定整改計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素？答案：應(yīng)考慮小區(qū)的實(shí)際情況，包括綠化植物的品種、生長(zhǎng)環(huán)境，路燈的損壞程度、分布情況，道路坑洼的位置、嚴(yán)重程度等；業(yè)主的需求和意見；資金預(yù)算，包括整改所需的費(fèi)用；整改的可行性和可操作性；對(duì)小區(qū)正常生活秩序的影響等。2.針對(duì)綠化植物生長(zhǎng)不良的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些措施？答案：可以檢查土壤肥力、酸堿度等，進(jìn)行土壤改良；根據(jù)植物需求合理澆水、施肥；修剪病枝、枯枝；防治病蟲害；對(duì)生長(zhǎng)不良的植物進(jìn)行適當(dāng)移栽或補(bǔ)種等。（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，請(qǐng)闡述物業(yè)管理在構(gòu)建和