2025年高職美容美發(fā)（美容美發(fā)經(jīng)營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。w1.美容美發(fā)店成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素不包括以下哪一項？A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.獨特的裝修風(fēng)格C.合理的價格定位D.豐富的產(chǎn)品種類w2.以下哪種營銷方式能最直接地吸引新顧客？A.社交媒體推廣B.會員制度C.開業(yè)促銷活動D.老顧客口碑傳播w3.美容美發(fā)店員工培訓(xùn)的重點不包括？A.專業(yè)技能提升B.銷售技巧培訓(xùn)C.企業(yè)文化融入D.外語能力培訓(xùn)w4.對于美容美發(fā)店來說，顧客投訴處理的首要原則是？A.快速解決問題B.避免責(zé)任C.安撫顧客情緒D.追究員工責(zé)任w5.以下哪項不屬于美容美發(fā)店的成本構(gòu)成？A.房租B.員工工資C.顧客消費金額D.產(chǎn)品采購成本w6.美容美發(fā)店的市場定位主要依據(jù)不包括？A.目標(biāo)顧客群體B.周邊競爭對手C.店鋪面積大小D.自身特色優(yōu)勢w7.要提高美容美發(fā)店的顧客忠誠度，關(guān)鍵在于？A.頻繁推出優(yōu)惠B.提供個性化服務(wù)C.增加廣告投放D.擴(kuò)大店鋪規(guī)模w8.美容美發(fā)店的形象設(shè)計不包括？A.店鋪招牌B.員工制服C.店內(nèi)音樂風(fēng)格D.競爭對手形象w9.以下哪種定價策略適合新開業(yè)的美容美發(fā)店吸引顧客？A.高價策略B.低價滲透策略C.隨行就市策略D.差異化定價策略w10.美容美發(fā)店的庫存管理主要目的是？A.減少庫存積壓B.增加庫存種類C.提高產(chǎn)品價格D.降低采購成本w11.美容美發(fā)店進(jìn)行市場調(diào)研時不需要關(guān)注的是？A.行業(yè)發(fā)展趨勢B.顧客興趣愛好C.競爭對手動態(tài)D.政府政策法規(guī)w12.提升美容美發(fā)店口碑的有效途徑是？A.虛假宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好效果C.降低服務(wù)質(zhì)量以提高利潤D.忽視顧客反饋w13.美容美發(fā)店的財務(wù)管理中，最重要的報表是？A.利潤表B.資產(chǎn)負(fù)債表C.現(xiàn)金流量表D.員工工資表w14.美容美發(fā)店的促銷活動策劃應(yīng)重點考慮？A.活動成本B.活動形式新穎C.目標(biāo)顧客需求D.以上都是w15.美容美發(fā)店員工激勵機(jī)制的核心是？A.物質(zhì)獎勵B..精神獎勵C.合理的績效考核D.增加工作時間w16.美容美發(fā)店的空間布局應(yīng)首先考慮？A.美觀性B.顧客便利性C.員工操作便利性D.產(chǎn)品展示量w17.美容美發(fā)店品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是？A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.大量廣告宣傳C.高端裝修D(zhuǎn).名人代言w18.美容美發(fā)店與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵是？A..按時付款B.增加采購量C.共同開發(fā)產(chǎn)品D.分享市場信息w19.美容美發(fā)店數(shù)據(jù)分析的主要目的是？A.了解顧客喜好B.評估員工績效C.優(yōu)化店鋪運營D.以上都是w20.美容美發(fā)店應(yīng)對競爭對手的最佳策略是？A.模仿對方B.惡性競爭C.突出自身優(yōu)勢差異化競爭D.降低服務(wù)質(zhì)量第II卷（非選擇題，共60分）w21.簡答題（共15分）答題要求：簡要回答以下問題，每題5分。簡述美容美發(fā)店制定價格策略時需要考慮的因素。簡述美容美發(fā)店員工服務(wù)質(zhì)量提升的方法。簡述美容美發(fā)店如何進(jìn)行有效的顧客關(guān)系管理。w22.論述題（共15分）答題要求：論述以下觀點，字?jǐn)?shù)在300字左右。美容美發(fā)店如何通過創(chuàng)新經(jīng)營模式在激烈的市場競爭中脫穎而出？w23.案例分析題（共15分）材料：某美容美發(fā)店開業(yè)初期生意冷清，顧客稀少。老板經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，周邊競爭對手生意較好，且顧客忠誠度較高。該店員工服務(wù)態(tài)度尚可，但專業(yè)技能參差不齊且缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)。店內(nèi)裝修風(fēng)格普通，產(chǎn)品種類不夠豐富。問題：請分析該美容美發(fā)店存在的問題，并提出改進(jìn)建議。w24.方案設(shè)計題（共15分）材料：一家新開業(yè)不久的美容美發(fā)店，希望提升知名度和顧客量。目前店鋪有一定的資金用于營銷推廣，但缺乏明確的營銷思路。要求：請為該美容美發(fā)店設(shè)計一份營銷方案，包括目標(biāo)、策略、具體活動等內(nèi)容。w25.情景模擬題（共10分）材料：一位顧客怒氣沖沖地來到美容美發(fā)店，投訴上次做的頭發(fā)造型效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，而且在服務(wù)過程中感覺發(fā)型師不夠?qū)I(yè)隨意改變了自己要求的發(fā)型。要求：請模擬美容美發(fā)店工作人員與顧客溝通處理投訴的情景。答案：w1.Dw2.Cw3.Dw4.Cw5.Cw6.Cw7.Bw8.Dw9.Bw10.Aw11.Bw12.Bw13.Aw14.Dw15.Cw16.Bw17.Aw18.Aw19.Dw20.Cw21.美容美發(fā)店制定價格策略需考慮成本，包括房租、員工工資、產(chǎn)品采購等；市場需求，了解顧客對價格的接受度；競爭對手價格，避免過高或過低；店鋪定位，高端店可高價，大眾店注重性價比。員工服務(wù)質(zhì)量提升可通過定期培訓(xùn)專業(yè)技能，加強服務(wù)意識培訓(xùn)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予獎勵。顧客關(guān)系管理要建立顧客檔案，記錄喜好等信息，定期回訪，及時處理投訴，舉辦會員活動增加粘性。w22.美容美發(fā)店可通過創(chuàng)新經(jīng)營模式脫穎而出。比如推出個性化定制服務(wù)，根據(jù)顧客獨特需求設(shè)計造型。開展線上線下融合，線上預(yù)約、宣傳，線下體驗。打造主題式美容美發(fā)環(huán)境，吸引特定顧客群體。與其他行業(yè)跨界合作，如與時尚品牌聯(lián)合推出活動。還可利用智能設(shè)備提升服務(wù)效率和顧客體驗，如智能發(fā)型設(shè)計軟件等，以獨特新穎方式吸引顧客，提升競爭力。w23.問題：員工專業(yè)技能不足且缺乏培訓(xùn)，影響服務(wù)質(zhì)量；店內(nèi)裝修普通，缺乏吸引力；產(chǎn)品種類不豐富。改進(jìn)建議：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；重新設(shè)計裝修，打造獨特風(fēng)格；豐富產(chǎn)品種類，滿足不同顧客需求；制定合理價格策略，突出性價比；加強營銷推廣，提高知名度。w24.營銷方案目標(biāo)：在三個月內(nèi)提升店鋪知名度，吸引1000名新顧客。策略：社交媒體營銷，利用抖音、小紅書等平臺發(fā)布優(yōu)惠活動、造型展示等內(nèi)容。線下活動，舉辦開業(yè)周年慶，設(shè)置抽獎、優(yōu)惠套餐等。與周邊商家合作，互相推薦。具體活動：開業(yè)周年慶期間，凡新顧客消費可享受5折優(yōu)惠，老顧客帶新顧客成功消費，老顧客獲免費護(hù)理一次，新顧客獲8折優(yōu)惠。w25.工作人員：您好，非常抱歉給您帶來這么不好