2025年中職（旅游服務與管理）導游業(yè)務模擬試題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，必須立即報告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報4.導游人員在講解時，運用目光的方法很多，以下不屬于目光運用方法的是（）A.目光的聯(lián)結B.目光的移動C.目光的分配D.目光的呆滯5.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門6.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）共同負責。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領隊和行李員D.地陪、全陪和領隊7.游客購買了旅游意外保險，在旅游期間發(fā)生意外事故，導致游客身亡，保險公司應向（）支付保險金。A.死者家屬B.旅行社C.地陪D.領隊8.導游人員在講解時，應注意語速的適中，一般每分鐘講解（）個字左右為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2009.當游客對導游人員的講解提出異議時，導游人員應（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.請游客離開團隊10.地陪在送旅游團出境時，應在（）辦理完離境手續(xù)。A.旅游團所乘航班起飛前半小時B.旅游團所乘航班起飛前1小時C.旅游團所乘航班起飛前2小時D.旅游團所乘航班起飛前3小時11.導游人員在帶團過程中，如遇有游客突發(fā)疾病，應立即采取的措施是（）A.給游客服藥B.請醫(yī)生前來救治C.送游客去醫(yī)院D.通知游客家屬12.當游客提出的要求不合理時，導游人員應（）A.直接拒絕B.委婉拒絕C.不予答復D.請領隊處理13.導游人員在講解時，應注意語言的生動性，以下不屬于語言生動性的表現(xiàn)形式的是（）A.運用比喻B.運用夸張C.運用排比D.運用反問14.地陪在接團時，應提前（）到達機場、車站或碼頭。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘15.旅游團在參觀游覽時，地陪應提前（）到達景點門口。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘16.當游客對導游人員的服務不滿意時，導游人員應（）A.虛心接受B.據(jù)理力爭C.不予理會D.請游客離開團隊17.導游人員在帶團過程中，如遇有游客丟失證件，應立即采取的措施是（）A.幫助游客尋找B.向當?shù)毓矙C關報案C.請旅行社開具證明D.以上都是18.地陪在送旅游團離開本地時，應在（）辦理完行李托運手續(xù)。A.旅游團所乘交通工具出發(fā)前半小時B.旅游團所乘交通工具出發(fā)前1小時C.旅游團所乘交通工具出發(fā)前2小時D.旅游團所乘交通工具出發(fā)前3小時19.導游人員在講解時，應注意語言的準確性，以下不屬于語言準確性的表現(xiàn)形式的是（）A.發(fā)音準確B.用詞恰當C.語法正確D.語言生動20.當游客提出的要求不涉及原則問題時，導游人員應（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.請示領導D.請領隊處理第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導游服務具有社會性、文化性、服務性、經濟性和______等特點。2.導游人員的基本職責包括接受任務、帶團游覽、導游講解、______和處理問題等。3.地陪在接團前應做好的準備工作包括業(yè)務準備、知識準備、物質準備、形象準備和______等。4.全陪在旅游團旅行過程中的主要工作包括聯(lián)絡工作、______、組織協(xié)調工作、維護安全、處理問題和宣傳調研等。5.導游人員在講解時，應注意語言的邏輯性，一般可采用______、時間順序法、空間順序法和因果關系法等。6.當游客提出的要求與旅游合同不符時，導游人員應______，并說明原因。7.旅游團在參觀游覽時，地陪應提前到達景點門口，核實______，并向游客介紹景點的基本情況。8.導游人員在帶團過程中，如遇有游客突發(fā)疾病，應立即采取的措施是______、請醫(yī)生前來救治和通知游客家屬等。9.當游客對導游人員的服務不滿意時，導游人員應虛心接受，并表示______。10.導游人員在講解時，應注意語言的生動性，可運用比喻、______、排比、夸張等修辭手法。三、簡答題（每小題5分，共20分）答題要求：簡要回答問題，不要求展開論述。1.導游服務的特點有哪些？2.導游人員的基本職責是什么？3.地陪在接團前應做好哪些準備工作？4.全陪在旅游團旅行過程中的主要工作有哪些？四、案例分析題（每小題15分，共30分）答題要求：請根據(jù)所給案例，分析回答問題。要求觀點明確，分析合理，語言通順。案例一：某旅游團在游覽過程中，導游人員小李向游客介紹了當?shù)氐娘L土人情和歷史文化。在講解過程中，小李發(fā)現(xiàn)游客小張對他的講解不太感興趣，總是低頭玩手機。小李心想，小張可能對這些內容不感興趣，于是他改變了講解方式，增加了一些有趣的故事和笑話，試圖吸引小張的注意力。然而，小張仍然對他的講解不感興趣，繼續(xù)玩手機。問題：1.小李在面對小張的情況時，采取的措施是否恰當？為什么？（7分）2.如果你是小李，你會怎么做？（8分）案例二：某旅游團在旅游過程中，游客小王突發(fā)疾病，導游人員小趙立即采取了以下措施：1.給小王服藥；2.請醫(yī)生前來救治；3.通知小王的家屬；4.讓其他游客幫忙照顧小王。問題：1.小趙采取的措施是否正確？為什么？（7分）2.如果小趙在采取措施的過程中，遇到了一些困難，他應該怎么做？（8分）五、綜合應用題（共10分）答題要求：請根據(jù)所給材料，結合所學知識，回答問題。要求觀點明確，分析合理，語言通順。材料：某旅游團在旅游過程中，遇到了以下問題：1.旅游團所乘的航班晚點，導致游客在機場等待了很長時間；2.旅游團在參觀景點時，由于游客人數(shù)較多，導致參觀秩序混亂；3.旅游團在就餐時，餐廳的飯菜質量較差，游客對此不滿；4.旅游團在住宿時，酒店的房間設施陳舊，衛(wèi)生條件較差，游客對此不滿。問題：1.如果你是導游人員，你將如何處理以上問題？（5分）2.從以上問題中，你認為旅游服務中還存在哪些不足之處？應如何改進？（5分）答案：1.A2.B3.D4.D5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.B15.B16.A17.D18.B19.D20.A2.解答游客問詢；3.心理準備；4.導游講解；5.邏輯順序法；6.婉言拒絕；7.旅游團人數(shù)；8.立即采取急救措施；9.歉意；10.擬人。3.1.社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。2.接受任務，帶團游覽，導游講解，解答游客問詢，處理問題。3.業(yè)務準備、知識準備、物質準備、形象準備、心理準備。4.聯(lián)絡工作、導游講解、組織協(xié)調工作、維護安全、處理問題、宣傳調研。4.案例一：1.小李采取的措施不太恰當。雖然他試圖改變講解方式來吸引小張的注意力，但沒有從根本上了解小張不感興趣的原因。在講解過程中，可以適當?shù)嘏c小張互動，了解他的興趣點，然后針對性地調整講解內容。2.如果我是小李，我會先暫停講解，走到小張身邊，輕聲詢問他對哪些內容比較感興趣，或者有沒有特別想了解的方面。根據(jù)小張的回答，調整講解內容，增加一些與小張興趣相關的元素，如歷史事件中的人物故事、風土人情中的特色美食等。同時，在講解過程中，適當?shù)嘏c小張進行互動，引導他參與到講解中來。案例二：1.小趙采取的措施基本正確。給小王服藥可以在一定程度上緩解癥狀，及時請醫(yī)生前來救治是保障游客生命安全的關鍵，通知小王的家屬可以讓家屬及時了解情況，讓其他游客幫忙照顧小王可以在一定程度上維持現(xiàn)場秩序。2.如果小趙在采取措施的過程中遇到困難，比如找不到醫(yī)生、聯(lián)系不上小王的家屬等，他應該保持冷靜，及時向當?shù)氐穆糜喂芾聿块T或相關機構求助，如撥打當?shù)氐募本入娫?、?lián)系旅行社等，尋求他們的協(xié)助和支持。同時，要盡量安撫其他游客的情緒，確保旅游團的正常秩序。5.1.對于航班晚點，及時向游客說明情況，安撫游客情緒，并與航空公司溝通協(xié)調，爭取為游客提供一些補償或安排。在參觀景點時，提前與景點管理方溝通，安排好參觀路線，引導游客有序參觀。對于飯菜質量問題，與餐廳協(xié)商解決，如更換菜品或提供補償。對于酒店問題，及時與酒店協(xié)商，為游客更換房間或提供相應的補償。2.旅游服務中