2025年大學(xué)（工業(yè)工程）質(zhì)量管理期末試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行基于一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素，這些要素構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的（）。A.框架結(jié)構(gòu)B.核心內(nèi)容C.基本模式D.運(yùn)行機(jī)制2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.質(zhì)量經(jīng)理D.全體員工3.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，其結(jié)果通常體現(xiàn)為質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃的對象可以是（）。A.產(chǎn)品B.項目C.過程D.以上都是4.過程能力是指過程加工質(zhì)量方面的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)，過程能力的高低通常用（）來衡量。A.過程性能指數(shù)B.過程能力指數(shù)C.過程穩(wěn)定系數(shù)D.過程波動系數(shù)5.抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個過程中抽取少量個體進(jìn)行的檢驗，抽樣檢驗的目的是（）。A.判斷整批產(chǎn)品是否合格B.檢查產(chǎn)品的質(zhì)量特性C.統(tǒng)計產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)D.分析產(chǎn)品的質(zhì)量問題6.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，其中質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的（）文件。A.綱領(lǐng)性B.指導(dǎo)性C.操作性D.記錄性7.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，質(zhì)量改進(jìn)的對象可以是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量C.體系質(zhì)量D.以上都是8.因果圖是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，它通過圖形的方式將質(zhì)量問題與可能導(dǎo)致該問題的原因聯(lián)系起來，因果圖又稱為（）。A.石川圖B.魚骨圖C.特性要因圖D.以上都是9.排列圖是一種用于分析質(zhì)量問題主次因素的工具，它通過對質(zhì)量問題按照發(fā)生頻率從高到低進(jìn)行排列，找出影響質(zhì)量的主要因素，排列圖又稱為（）。A.帕累托圖B.主次因素圖C.ABC分類圖D.以上都是10.散布圖是一種用于研究兩個變量之間關(guān)系的工具，它通過將兩個變量的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在平面直角坐標(biāo)系中，可以直觀地觀察到兩個變量之間的（）。A.函數(shù)關(guān)系B.相關(guān)關(guān)系C.因果關(guān)系D.以上都是11.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的主要活動包括（）。A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.測量結(jié)果C.對比分析D.以上都是12.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過內(nèi)部審核、管理評審等活動來實現(xiàn)的，內(nèi)部審核的目的是（）。A.評價質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題C.提出改進(jìn)措施D.以上都是13.管理評審是由組織的最高管理者對質(zhì)量管理體系的（）進(jìn)行的評審。A.適宜性B.充分性C.有效性D.以上都是14.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量所造成的損失，質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本E.以上都是15.六西格瑪管理是以追求近乎完美無瑕為目標(biāo)的管理理念，六西格瑪管理的核心是（）。A.定義B.測量C.分析D.改進(jìn)E.控制F.以上都是16.精益生產(chǎn)是以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)的核心是（）。A.消除浪費(fèi)B.持續(xù)改進(jìn)C.價值流D.團(tuán)隊工作法E.并行工程F.以上都是17.全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會推動的質(zhì)量管理E.以上都是18.質(zhì)量文化是指一個組織在長期質(zhì)量管理實踐中形成的，涉及質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等方面的文化氛圍，質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量意識C.質(zhì)量行為準(zhǔn)則D.質(zhì)量文化氛圍19.質(zhì)量認(rèn)證是指由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過對組織的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品進(jìn)行審核和檢驗，確認(rèn)其是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的活動，質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證C.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證D.以上都是20.質(zhì)量風(fēng)險管理是指在產(chǎn)品或過程生命周期中識別、評估和控制質(zhì)量風(fēng)險的過程，質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險監(jiān)控E.以上都是第II卷（非選擇題共60分）答題要求：本大題共5小題，共60分。請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)作答，答案要簡潔明了，條理清晰。簡答題（共15分）21.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。（5分）22.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。（5分）23.簡述過程能力分析的目的和意義。（5分）論述題（共15分）24.論述全面質(zhì)量管理的理念和特點(diǎn)。（8分）材料：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制、全面的質(zhì)量概念等。25.論述六西格瑪管理的實施步驟和方法。（7分）材料：六西格瑪管理包括定義、測量、分析、改進(jìn)、控制等步驟。案例分析題（共15分）26.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，客戶投訴較多。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的生產(chǎn)過程存在一些問題，如原材料檢驗不嚴(yán)格、生產(chǎn)工藝控制不當(dāng)、員工操作不規(guī)范等。請分析該企業(yè)存在的質(zhì)量問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（8分）27.某公司推行質(zhì)量管理體系，通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了一些不符合項。請分析這些不符合項產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議。（7分）材料：不符合項涉及文件管理、過程控制等方面。計算題（共15分）28.已知某過程的標(biāo)準(zhǔn)差為0.5，規(guī)格上限為10，規(guī)格下限為8，求該過程的過程能力指數(shù)。（5分）29.某批產(chǎn)品的樣本量為100，其中不合格品數(shù)為5，求該批產(chǎn)品的不合格率。（5分）30.某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)如下：預(yù)防成本為10萬元，鑒定成本為20萬元，內(nèi)部損失成本為30萬元，外部損失成本為40萬元。求該企業(yè)的質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成比例。（5分）答案1.A2.A3.D4.B5.A6.A7.D8.D9.D10.B11.D12.D13.D14.E15.F16.A17.E18.A19.D20.E21.質(zhì)量管理體系構(gòu)成要素包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)。管理職責(zé)涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等；資源管理涵蓋人員、設(shè)施等資源；產(chǎn)品實現(xiàn)包括與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評審等過程；測量、分析和改進(jìn)通過質(zhì)量數(shù)據(jù)收集分析及采取改進(jìn)措施來實現(xiàn)體系持續(xù)優(yōu)化。22.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)，為質(zhì)量目標(biāo)提供了總的方向和宗旨。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)和細(xì)化，是對質(zhì)量方針的展開和落實，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并具有可衡量、可實現(xiàn)、有時限等特點(diǎn)，通過質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成來實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)非蟮馁|(zhì)量宗旨。23.過程能力分析目的是評估過程滿足質(zhì)量要求的能力。意義在于：幫助了解過程固有波動，判斷過程是否穩(wěn)定；為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，確定改進(jìn)重點(diǎn)；合理制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免過高或過低要求；有助于選擇合適的工藝和設(shè)備，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。24.全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與致力于讓顧客滿意和組織所有成員及社會受益達(dá)長期成功。特點(diǎn)包括全面的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品、過程、體系等全方位質(zhì)量；全過程的質(zhì)量管理，從市場調(diào)研到售后服務(wù)全程把控；全員參與的質(zhì)量管理，全體員工共同對質(zhì)量負(fù)責(zé)；全社會推動的質(zhì)量管理，借助社會力量促進(jìn)質(zhì)量提升。25.六西格瑪管理實施步驟：定義，明確問題和目標(biāo)；測量，收集數(shù)據(jù)了解現(xiàn)狀；分析，找出影響因素；改進(jìn)，制定并實施改進(jìn)方案；控制，確保改進(jìn)成果持續(xù)穩(wěn)定。方法有運(yùn)用統(tǒng)計工具分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程消除缺陷，建立監(jiān)控機(jī)制防止問題再發(fā)生。26.質(zhì)量問題：原材料檢驗不嚴(yán)格可能導(dǎo)致不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)，影響產(chǎn)品質(zhì)量；生產(chǎn)工藝控制不當(dāng)會使產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；員工操作不規(guī)范直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)措施：加強(qiáng)原材料檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)，增加檢驗頻次和項目；優(yōu)化生產(chǎn)工藝，明確工藝參數(shù)并嚴(yán)格執(zhí)行；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，設(shè)立監(jiān)督機(jī)制確保員工按規(guī)范操作。27.不符合項產(chǎn)生原因：文件管理方面可能是文件制定不完善、文件更新不及時、員工對文件理解執(zhí)行不到位；過程控制方面可能是過程設(shè)計不合理、控制方法不當(dāng)、監(jiān)督檢查缺失。改進(jìn)建議：完善文件管理體系，定期更新文件，加強(qiáng)員工文件培訓(xùn)；重新評估過程，優(yōu)化過程設(shè)計，加強(qiáng)過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集分析，及時調(diào)整控制措施。28.過程能力指數(shù)計算公式為Cp=(Tu-Tl)/6σ，其中Tu為規(guī)格上限，Tl為規(guī)格下限，σ為標(biāo)準(zhǔn)差。代入數(shù)據(jù)可得Cp=(10-8)/(6×0.5)=2/3≈0.67。29.不合格率=不