2025年大學(xué)養(yǎng)老管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請認(rèn)真作答)1.養(yǎng)老管理中，關(guān)于老年人需求評估的核心目的是（）A.了解老年人興趣愛好B.確定提供服務(wù)的種類和級別C.評估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施狀況D.統(tǒng)計老年人健康數(shù)據(jù)2.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素不包括（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.員工培訓(xùn)C.老年人家屬滿意度調(diào)查D.服務(wù)過程監(jiān)控3.在養(yǎng)老管理中，運(yùn)用信息化手段的主要作用是（）A.方便工作人員聊天B.提高管理效率和服務(wù)精準(zhǔn)度C.展示養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形象D.減少紙質(zhì)文件使用4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理的重點(diǎn)是（）A.招聘高學(xué)歷員工B.員工績效考核C.降低員工薪酬成本D.安排員工休假5.養(yǎng)老風(fēng)險管理中，對于意外事故風(fēng)險的應(yīng)對策略首先是（）A.事后賠償B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.預(yù)防措施制定D.事故調(diào)查6.養(yǎng)老設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計時，首要考慮的因素是（）A.美觀性B.經(jīng)濟(jì)性C.老年人使用便利性D.智能化程度7.養(yǎng)老財務(wù)管理中，資金預(yù)算的核心依據(jù)是（）A.過往經(jīng)驗B.市場行情C.養(yǎng)老服務(wù)需求預(yù)測D.員工工資水平8.養(yǎng)老服務(wù)營銷策略的關(guān)鍵在于（）A.降低服務(wù)價格B.提高服務(wù)質(zhì)量C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體D.增加廣告投入9.養(yǎng)老管理中，老年人心理健康關(guān)懷的主要方式是（）A.提供物質(zhì)獎勵B.組織集體活動C.配備專業(yè)心理輔導(dǎo)人員D.改善居住環(huán)境10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本控制的有效途徑不包括（）A.優(yōu)化采購流程B.減少員工數(shù)量C.提高設(shè)施設(shè)備利用率D.合理安排服務(wù)項目11.在養(yǎng)老管理中，養(yǎng)老服務(wù)合同管理的重要性在于（）A.約束員工行為B.保障老年人權(quán)益C.提高機(jī)構(gòu)知名度D.規(guī)范機(jī)構(gòu)運(yùn)營12.養(yǎng)老管理中，對于老年人健康檔案管理的意義是（）A.記錄老年人用藥情況B.方便家屬查詢C.為個性化服務(wù)提供依據(jù)D.統(tǒng)計疾病發(fā)病率13.養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備管理的主要任務(wù)不包括（）A.定期維護(hù)保養(yǎng)B.及時更新?lián)Q代C.制定使用規(guī)范D.評估設(shè)備外觀14.養(yǎng)老管理中，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主體通常不包括（）A.政府部門B.老年人及其家屬C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工D.競爭對手15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心是（）A.制定規(guī)章制度B.營造溫馨氛圍C.開展娛樂活動D.樹立服務(wù)理念16.養(yǎng)老管理中，關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新的動力來源是（）A.政府要求B.市場需求變化C.員工建議D.機(jī)構(gòu)盈利目標(biāo)17.養(yǎng)老財務(wù)管理中，成本核算的主要目的是（）A.計算利潤B.分析成本構(gòu)成C.控制成本支出D.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18.養(yǎng)老風(fēng)險管理中，對于自然災(zāi)害風(fēng)險應(yīng)采取的措施是（）A.事后重建B.購買保險C.加強(qiáng)設(shè)施防護(hù)D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險19.養(yǎng)老管理中，養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)技能提升B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.計算機(jī)編程知識D.職業(yè)道德培養(yǎng)20.養(yǎng)老設(shè)施規(guī)劃中，關(guān)于活動空間設(shè)計的重點(diǎn)是（）A.空間大小B.色彩搭配C.功能多樣性D.通風(fēng)條件第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）(總共4題，每題各5分，請簡要回答問題)1.簡述養(yǎng)老管理中老年人健康管理的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟有哪些？3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的重要措施有哪些？4.養(yǎng)老管理中如何進(jìn)行有效的員工激勵？（二）案例分析題（共15分）(總共1題，每題15分，請閱讀案例并回答問題)某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近年來入住率逐年下降，服務(wù)質(zhì)量投訴增多。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)存在服務(wù)流程不規(guī)范、員工服務(wù)態(tài)度差、設(shè)施設(shè)備老化等問題。1.請分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在問題的原因。2.針對這些問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（三）論述題（共15分）(總共1題，每題15分，請闡述觀點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)論述)論述養(yǎng)老管理中信息化建設(shè)對提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的重要作用。（四）材料分析題（共10分）(總共2題，每題5分，請閱讀材料并回答問題)材料：近年來，隨著老齡化社會的加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長。某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為適應(yīng)市場需求，決定進(jìn)行服務(wù)升級。在設(shè)施設(shè)備更新方面，引入了智能護(hù)理床、健康監(jiān)測設(shè)備等；在服務(wù)內(nèi)容上，增加了康復(fù)護(hù)理、心理咨詢等項目。但在實施過程中，遇到了資金短缺、員工技能不足等問題。1.請分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)升級面臨的困難及解決建議。2.從養(yǎng)老管理角度，談?wù)勅绾未_保服務(wù)升級后的質(zhì)量提升。（五）方案設(shè)計題（共20分）(總共1題，每題20分，請根據(jù)要求設(shè)計方案)請為一家新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計一份初步的運(yùn)營管理方案，包括服務(wù)內(nèi)容、人員配置、設(shè)施設(shè)備規(guī)劃等方面。答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.B11.B12.C13.D14.D15.D16.B17.C18.C19.C20.C簡答題答案：1.包括建立健康檔案、定期健康體檢、疾病預(yù)防與控制、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、心理健康關(guān)懷等。2.明確品牌定位、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳、培養(yǎng)品牌文化等。3.制定安全制度、加強(qiáng)設(shè)施安全檢查、開展安全教育培訓(xùn)、強(qiáng)化安全應(yīng)急管理等。4.建立合理薪酬體系、提供晉升機(jī)會、給予精神激勵、開展培訓(xùn)提升等。案例分析題答案：1.原因：管理不善，缺乏規(guī)范流程和監(jiān)督；員工培訓(xùn)不足，服務(wù)意識淡??；設(shè)施設(shè)備更新不及時。2.改進(jìn)措施：規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)督考核；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；及時更新設(shè)施設(shè)備。論述題答案：可從提高服務(wù)效率、實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、便于管理決策、提升老年人滿意度等方面論述信息化建設(shè)對提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的重要作用。材料分析題答案：1.困難：資金短缺可通過申請政府補(bǔ)貼、社會捐贈、合理貸款解決；