2025年大學(xué)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）帶團(tuán)流程管理階段測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終以（）為中心，全心全意為游客服務(wù)。A.旅行社利益B.游客利益C.景區(qū)利益D.自身利益2.地陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其中不包括（）。A.旅游團(tuán)基本情況B.旅游團(tuán)成員基本情況C.旅游團(tuán)行程安排D.旅游團(tuán)特殊要求3.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)4.地陪在致歡迎辭時(shí)，不應(yīng)該（）。A.表達(dá)歡迎之意B.介紹自己和司機(jī)C.介紹行程安排D.索要小費(fèi)5.全陪在陪同旅游團(tuán)過程中，要負(fù)責(zé)（）。A.景區(qū)講解B.團(tuán)隊(duì)生活照料C.上下站聯(lián)絡(luò)D.景點(diǎn)門票購買6.導(dǎo)游人員在講解過程中，要注意（）。A.語速適中B.聲音洪亮C.語言生動(dòng)D.以上都是7.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理8.旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員要隨時(shí)關(guān)注游客的（）。A.身體狀況B.情緒變化C.行為舉止D.以上都是9.地陪在送團(tuán)前，要做好的工作不包括（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好行李C.辦理退房手續(xù)D.安排游客自由活動(dòng)10.全陪在送團(tuán)后，要及時(shí)（）。A.向旅行社匯報(bào)B.與游客保持聯(lián)系C.總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)D.以上都是11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)游客的（）。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.隱私D.以上都是12.當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.保持冷靜B.迅速采取措施C.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門D.以上都是13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與（）的溝通與協(xié)調(diào)。A.游客B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.以上都是14.地陪在帶團(tuán)過程中，要負(fù)責(zé)（）。A.安排游客的餐飲B.安排游客的住宿C.安排游客的交通D.以上都是15.全陪在帶團(tuán)過程中，要負(fù)責(zé)（）。A.協(xié)調(diào)旅游團(tuán)內(nèi)部關(guān)系B.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量C.處理旅游團(tuán)突發(fā)問題D.以上都是16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守法律法規(guī)C.維護(hù)導(dǎo)游形象D.以上都是17.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.虛心接受B.誠懇道歉C.積極改進(jìn)D.以上都是18.旅游團(tuán)在參觀游覽過程中，導(dǎo)游人員要注意（）。A.引導(dǎo)游客文明旅游B.介紹景點(diǎn)歷史文化C.解答游客疑問D.以上都是19.地陪在帶團(tuán)過程中，要注意（）。A.與景區(qū)工作人員保持良好關(guān)系B.合理安排游覽時(shí)間C.確保游客安全D.以上都是20.全陪在帶團(tuán)過程中，要注意（）。A.與各地接待社保持聯(lián)系B.協(xié)調(diào)旅游團(tuán)行程安排C.處理旅游團(tuán)投訴D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，用簡潔明了的語言回答問題。(總共5題，每題12分)21.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何做好游客的生活照料？22.當(dāng)旅游團(tuán)遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施？23.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到語言生動(dòng)、富有感染力？24.請(qǐng)舉例說明導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何協(xié)調(diào)旅游團(tuán)內(nèi)部關(guān)系？25.閱讀以下材料，回答問題：某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：將游客平放在地上，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；讓其他游客撥打120急救電話；在等待急救人員的過程中，對(duì)游客進(jìn)行了簡單的急救處理。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員的做法是否正確，并說明理由。答案1.B2.D3.B4.D5.C6.D7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.導(dǎo)游人員要關(guān)注游客飲食，了解特殊飲食需求并協(xié)調(diào)解決。合理安排住宿，確保舒適安全。關(guān)心游客身體狀況，隨時(shí)提供幫助。注意行程勞逸結(jié)合，避免游客過度疲勞。22.保持冷靜迅速采取措施，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，組織游客撤離或轉(zhuǎn)移到安全地帶，安撫游客情緒，提供必要的幫助和支持，配合相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。23.運(yùn)用豐富的詞匯和形象的語言，講述生動(dòng)的故事，引用有趣的傳說，使用恰當(dāng)?shù)男揶o手法，根據(jù)游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整講解方式。24.如調(diào)節(jié)游客之間的矛盾，組織有趣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增進(jìn)感情，關(guān)注游客需求差異并合理安排行程等。25