北國超市考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.北國超市常見的收銀方式不包括（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.移動支付D.儲值卡支付2.以下哪種商品不屬于北國超市的生鮮區(qū)（）A.蘋果B.豬肉C.牙膏D.活魚3.北國超市的營業(yè)時間一般是（）A.24小時B.8:00-22:00C.9:00-21:00D.10:00-20:004.商品在貨架上的陳列原則不包括（）A.美觀B.方便拿取C.隨意擺放D.分類清晰5.北國超市促銷活動中，“滿100減20”是指（）A.每100元減20元B.滿100元后全部打8折C.滿100元只收20元D.滿100元加20元換購6.以下哪個是常見的超市防盜設備（）A.攝像頭B.電子秤C.貨架D.購物籃7.北國超市的員工制服顏色通常是（）A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色8.超市中商品的保質(zhì)期標簽一般貼在（）A.商品底部B.商品頂部C.商品側(cè)面D.以上都有可能9.以下哪種商品適合放在超市入口附近（）A.香煙B.報紙雜志C.冷凍食品D.清潔用品10.北國超市會員積分可以用來（）A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換商品C.免費購物D.以上都不對二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.北國超市的促銷手段有（）A.打折B.滿減C.贈品D.會員專享價2.超市中常見的商品分區(qū)有（）A.食品區(qū)B.日用品區(qū)C.家電區(qū)D.服裝區(qū)3.以下屬于超市服務項目的有（）A.免費停車B.送貨上門C.商品退換D.代客稱重4.超市采購商品時會考慮的因素有（）A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.銷量5.超市員工的工作職責包括（）A.商品上架B.顧客引導C.收銀結(jié)賬D.衛(wèi)生清潔6.以下哪些商品屬于北國超市的非食品類（）A.洗發(fā)水B.衛(wèi)生紙C.保溫杯D.餅干7.超市商品陳列的技巧有（）A.黃金陳列線B.關(guān)聯(lián)陳列C.堆頭陳列D.隨機陳列8.超市防止商品損耗的措施有（）A.加強防盜B.控制庫存C.合理定價D.定期盤點9.北國超市的營銷活動可以通過哪些渠道宣傳（）A.店內(nèi)海報B.社交媒體C.短信通知D.電視廣告10.超市的商品定價策略有（）A.成本加成定價B.競爭導向定價C.需求導向定價D.隨意定價三、判斷題（每題2分，共20分）1.北國超市的商品價格一定比其他超市便宜。（）2.超市員工可以隨意調(diào)整商品價格。（）3.顧客在超市購買到過期商品可以要求賠償。（）4.超市的商品陳列越滿越好。（）5.北國超市的會員制度對所有顧客都適用。（）6.超市的促銷活動一般會選擇在節(jié)假日進行。（）7.超市的倉庫可以隨意進入。（）8.商品的保質(zhì)期越短，在超市的陳列位置越顯眼。（）9.超市的收銀機只能處理現(xiàn)金交易。（）10.超市的員工不需要接受培訓就可以上崗。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述北國超市員工的基本服務要求。2.超市商品陳列的主要目的是什么？3.顧客在超市購買到質(zhì)量問題商品，應如何處理？4.超市開展促銷活動有什么作用？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高北國超市的顧客滿意度。2.分析超市線上銷售與線下銷售的優(yōu)缺點。3.談談超市應如何應對競爭對手的挑戰(zhàn)。4.探討超市商品損耗的原因及解決辦法。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.要熱情禮貌，主動迎接顧客，耐心解答疑問；專業(yè)高效，熟悉商品信息和業(yè)務流程；誠信負責，保證服務質(zhì)量和商品質(zhì)量，維護顧客權(quán)益。2.吸引顧客注意力，方便顧客選購商品；突出商品特色，刺激購買欲望；提高空間利用率，合理展示商品；提升超市整體形象，營造良好購物氛圍。3.先安撫顧客情緒，了解問題情況。為顧客辦理退換貨，按規(guī)定給予補償。記錄問題商品信息，查找原因，避免類似問題再發(fā)生。4.增加商品銷量，提高銷售額；吸引新顧客，留住老顧客；清理庫存，回籠資金；提升超市知名度和影響力，增強市場競爭力。五、討論題1.提高服務質(zhì)量，培訓員工；豐富商品種類，保證質(zhì)量；優(yōu)化購物環(huán)境，合理布局；開展促銷活動，回饋顧客；重視顧客反饋，及時改進。2.線上銷售優(yōu)點是便捷、受眾廣，缺點是體驗差、售后麻煩；線下銷售優(yōu)點是體驗好、售后方便，缺點是受地域、時間限制，成本高。3.分析對手優(yōu)勢劣勢，差異化