導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)2.地陪首次沿途導(dǎo)游的重點(diǎn)是（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.致歡迎辭3.旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集合登車(chē)D.致歡迎辭4.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的支持C.不予理睬，按既定方案辦D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求不合理處5.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員同意D.向旅行社匯報(bào)6.旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到（）報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室B.僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求單獨(dú)參觀(guān)歷史博物館B.旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C.旅游者要求獨(dú)自去浴室洗澡D.旅游者要求自行游覽城市特色街區(qū)8.旅游團(tuán)游覽過(guò)程中，一名游客走失，下列做法錯(cuò)誤的是（）A.了解情況，迅速尋找B.立即報(bào)告旅行社和公安部門(mén)C.向全體游客通報(bào)D.繼續(xù)組織游覽9.為預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘10.下列不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”的是（）A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有范二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）A.政治性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性E.涉外性2.全陪的主要職責(zé)有（）A.聯(lián)絡(luò)工作B.宣傳、調(diào)研C.導(dǎo)游講解D.生活服務(wù)E.安全服務(wù)3.地陪的入店服務(wù)主要包括（）等工作。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排E.照顧行李進(jìn)房4.導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意（）A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作B.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性C.堅(jiān)持原則，避免正面沖突D.主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合E.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活5.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.若旅游團(tuán)在用餐時(shí)提出，則不予受理C.若餐廳因訂不上而不能予以安排，應(yīng)向游客說(shuō)明情況并表示歉意D.告知游客，風(fēng)味餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退E.讓游客自己去聯(lián)系6.旅游過(guò)程中，游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值B.積極幫助尋找C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.及時(shí)向旅行社匯報(bào)E.協(xié)助失主向保險(xiǎn)公司索賠7.導(dǎo)游員預(yù)防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.導(dǎo)游講解時(shí)注意游客動(dòng)向E.自由活動(dòng)時(shí)，盡量不要分頭行動(dòng)8.游客患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心游客病情C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者用藥E.陪同去醫(yī)院就醫(yī)9.誤機(jī)（車(chē)、船）事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告B.盡快與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開(kāi)C.穩(wěn)定游客情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整E.寫(xiě)出事故報(bào)告10.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括（）A.適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動(dòng)作D.豐富的面部表情E.靈活的講解方式三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。（）2.全陪是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。（）3.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。（）4.導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，要尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限，支持其工作，遇事首先與領(lǐng)隊(duì)商量。（）5.游客要求更換旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)完全滿(mǎn)足其要求。（）6.游客丟失財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）7.為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員在景點(diǎn)游覽時(shí)應(yīng)時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。（）8.游客患重病，導(dǎo)游員應(yīng)立即將其送往醫(yī)院救治。（）9.誤機(jī)（車(chē)、船）事故是指由于某種原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，致使旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（）10.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性是指語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰、易懂。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？3.導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？4.發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故后，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？五、討論題（每題5分，共20分）1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？2.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.談?wù)剬?dǎo)游員在旅游安全管理中的作用。4.如何提高導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.BCDE2.ABDE3.ABCDE4.ABCD5.ACD6.ABDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高。2.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，如交通票據(jù)、住房、用餐等，準(zhǔn)備講解資料等。3.預(yù)防走失：做好提醒，預(yù)報(bào)安排，常清點(diǎn)人數(shù)，講解留意游客動(dòng)向，自由活動(dòng)少分頭。4.誤機(jī)處理：報(bào)告旅行社，聯(lián)系改乘后續(xù)班次，穩(wěn)定游客，安排滯留事宜，通知下一站，寫(xiě)報(bào)告。五、討論題1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持工作