PAGE航空公司用人制度規(guī)范一、總則（一）目的本用人制度規(guī)范旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的用人機(jī)制，確保航空公司各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于航空公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的所有員工，包括飛行員、乘務(wù)員、地勤人員、管理人員等各類(lèi)崗位。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保用人制度合法合規(guī)。2.公平公正原則：在招聘、選拔、晉升、獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)所有員工一視同仁，提供平等的機(jī)會(huì)和待遇，杜絕任何形式的歧視和不公平現(xiàn)象。3.德才兼?zhèn)湓瓌t：注重員工的品德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，選拔任用德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出的員工。4.適才適崗原則：根據(jù)員工的能力、特長(zhǎng)和崗位需求，合理安排工作崗位，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。5.動(dòng)態(tài)管理原則：用人制度應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和內(nèi)外部環(huán)境變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保持制度的科學(xué)性和適應(yīng)性。二、招聘與錄用（一）招聘計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及人員現(xiàn)狀，制定年度招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘時(shí)間等內(nèi)容。2.各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，向人力資源部門(mén)提出招聘需求，經(jīng)審核后納入公司招聘計(jì)劃。（二）招聘渠道1.內(nèi)部招聘：通過(guò)公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式，優(yōu)先滿足內(nèi)部員工的晉升和崗位調(diào)整需求。內(nèi)部招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2.外部招聘：包括招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)、社交媒體等渠道，廣泛吸引各類(lèi)優(yōu)秀人才。對(duì)于關(guān)鍵崗位和特殊人才，可通過(guò)獵頭公司等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘。（三）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)招聘計(jì)劃，在公司內(nèi)部網(wǎng)站、外部招聘平臺(tái)等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位的職責(zé)、要求、待遇等內(nèi)容。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照招聘信息要求提交報(bào)名材料，人力資源部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，確定符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。3.筆試與面試：根據(jù)崗位需求，組織應(yīng)聘者進(jìn)行筆試和面試。筆試主要考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，面試重點(diǎn)評(píng)估應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。對(duì)于飛行員、乘務(wù)員等特殊崗位，還需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性，了解其品行、工作表現(xiàn)等情況。5.錄用決策：根據(jù)筆試、面試、背景調(diào)查結(jié)果，由人力資源部門(mén)提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后，向擬錄用人員發(fā)放錄用通知。（四）錄用手續(xù)1.擬錄用人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司辦理錄用手續(xù)，提交相關(guān)材料，包括身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件，離職證明等。2.通過(guò)試用期考核的員工，簽訂正式勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，明確工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等條款。三、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)課程可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和員工培訓(xùn)需求分析，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等內(nèi)容。2.各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)需求，經(jīng)審核后納入公司培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的管理和考核，及時(shí)反饋培訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)的員工，給予一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。四、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素的干擾，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，為員工提供指導(dǎo)和幫助。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。（二）考核周期1.績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面考核，是員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.對(duì)于飛行員、乘務(wù)員等特殊崗位，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定相應(yīng)的考核周期和考核方式。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，設(shè)定工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如航班執(zhí)行率、服務(wù)質(zhì)量投訴率、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況等。2.工作能力：考核員工的專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、紀(jì)律性等方面的評(píng)價(jià)。（四）考核流程1.制定考核方案：人力資源部門(mén)根據(jù)考核周期和考核對(duì)象，制定詳細(xì)的考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、方法、時(shí)間安排等。2.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核方案要求，對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。5.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。6.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的處理。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.建立以崗位工資為基礎(chǔ)，績(jī)效工資為核心，兼顧年功工資、津貼補(bǔ)貼等多種形式的薪酬體系，確保薪酬的公平性和激勵(lì)性。2.崗位工資根據(jù)崗位的職責(zé)、要求、工作難度等因素確定，體現(xiàn)崗位價(jià)值差異；績(jī)效工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)薪酬水平變化等因素，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。一般每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)，調(diào)整幅度根據(jù)公司實(shí)際情況確定。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、崗位晉升、工作表現(xiàn)等情況，對(duì)員工薪酬進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)、工作表現(xiàn)不佳的員工，可適當(dāng)降低薪酬。（三）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會(huì)保障。同時(shí)，為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問(wèn)題。2.補(bǔ)充福利：根據(jù)公司實(shí)際情況和員工需求，為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利項(xiàng)目，提高員工的福利待遇和生活質(zhì)量。六、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.規(guī)范勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、解除、終止等流程，確保勞動(dòng)合同的合法性和有效性。2.加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同的日常管理，及時(shí)更新員工勞動(dòng)合同信息，做好勞動(dòng)合同檔案的整理和保管工作。（二）勞動(dòng)糾紛處理1.建立健全勞動(dòng)糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理員工與公司之間的勞動(dòng)糾紛。對(duì)于勞動(dòng)糾紛，應(yīng)遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)糾紛的預(yù)防和預(yù)警，定期開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳，提高員工的法律意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)加強(qiáng)與員工的溝通與交流，及時(shí)了解員工的訴求和意見(jiàn)，將勞動(dòng)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。（三）員工關(guān)懷與溝通1.關(guān)注員工的工作和生活需求，加強(qiáng)員工關(guān)懷，營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)組織員工活動(dòng)、開(kāi)展心理咨詢、提供困難幫扶等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。2.建立多元化的溝通渠道，如員