PAGE燃?xì)夤局贫纫?guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營行為，保障燃?xì)庥脩艉戏?quán)益，維護(hù)燃?xì)馐袌鲋刃颍罁?jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本燃?xì)夤局贫纫?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事燃?xì)饨?jīng)營活動的企業(yè)，包括管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)以及汽車加氣站等各類燃?xì)饨?jīng)營主體。（三）基本原則1.合法性原則：燃?xì)夤局贫葢?yīng)符合國家法律法規(guī)要求，確保公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.公開性原則：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)將相關(guān)信息向社會公眾公開，保障用戶知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.及時(shí)性原則：對于涉及燃?xì)夤?yīng)、服務(wù)等方面的重要信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示，不得延誤。4.便民性原則：公示方式應(yīng)便于用戶獲取信息，如通過網(wǎng)站、營業(yè)廳、公告欄等多種渠道進(jìn)行公示。二、公示內(nèi)容（一）企業(yè)基本信息1.企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式：明確燃?xì)馄髽I(yè)的全稱、注冊地址、辦公地址以及客服電話等，方便用戶聯(lián)系。2.營業(yè)執(zhí)照注冊號、燃?xì)饨?jīng)營許可證編號：公示企業(yè)合法經(jīng)營的證照編號，以證明企業(yè)經(jīng)營的合法性。3.經(jīng)營范圍：詳細(xì)列出燃?xì)馄髽I(yè)所經(jīng)營的燃?xì)夥N類、供應(yīng)區(qū)域等范圍。（二）燃?xì)鈨r(jià)格1.居民用氣價(jià)格：按照不同的用氣類別，如居民生活用氣、居民采暖用氣等，分別公示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括基本氣價(jià)、階梯氣價(jià)等具體內(nèi)容。2.非居民用氣價(jià)格：對商業(yè)、工業(yè)等非居民用戶的燃?xì)鈨r(jià)格進(jìn)行公示，明確價(jià)格構(gòu)成及調(diào)整機(jī)制。3.價(jià)格調(diào)整信息：當(dāng)燃?xì)鈨r(jià)格發(fā)生調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前公示調(diào)整原因、調(diào)整幅度、執(zhí)行時(shí)間等詳細(xì)信息。（三）燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.氣質(zhì)指標(biāo)：公示燃?xì)獾某煞?、熱值、壓力等質(zhì)量指標(biāo)，應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量檢測情況：定期公布燃?xì)赓|(zhì)量檢測報(bào)告，包括檢測機(jī)構(gòu)、檢測時(shí)間、檢測結(jié)果等內(nèi)容，確保燃?xì)赓|(zhì)量安全。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)承諾：明確燃?xì)馄髽I(yè)在服務(wù)方面的各項(xiàng)承諾，如供氣穩(wěn)定性、維修及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度等方面的承諾內(nèi)容。2.服務(wù)流程：公示燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理流程，包括開戶、繳費(fèi)、報(bào)修、安檢等業(yè)務(wù)的具體辦理步驟、所需材料等信息。3.投訴處理機(jī)制：告知用戶投訴渠道、投訴處理流程以及處理時(shí)限等內(nèi)容，確保用戶投訴能夠得到及時(shí)有效的處理。（五）安全信息1.安全警示：向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂弥R，如安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，提高用戶安全意識。2.應(yīng)急預(yù)案：公示燃?xì)馄髽I(yè)制定的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.安全檢查情況：定期公布燃?xì)馄髽I(yè)安全檢查計(jì)劃、檢查結(jié)果等信息，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及整改情況進(jìn)行公示。三、公示方式（一）網(wǎng)站公示1.企業(yè)官方網(wǎng)站：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在其官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)立公示專欄，將各類公示內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布在網(wǎng)站上，并保持長期可查詢狀態(tài)。2.行業(yè)主管部門網(wǎng)站：同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)將相關(guān)公示信息同步報(bào)送至當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門網(wǎng)站，由主管部門進(jìn)行集中公示，方便用戶查詢。（二）營業(yè)廳公示1.營業(yè)場所公告欄：在燃?xì)馄髽I(yè)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的公告欄，張貼燃?xì)鈨r(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全信息等重要公示內(nèi)容，確保前來辦理業(yè)務(wù)的用戶能夠及時(shí)看到。2.電子顯示屏：在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，滾動播放燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整信息、安全警示等動態(tài)內(nèi)容，提高公示信息的關(guān)注度。（三）其他方式1.社區(qū)公告欄：對于居民用戶較為集中的社區(qū)，燃?xì)馄髽I(yè)可與社區(qū)合作，在社區(qū)公告欄張貼燃?xì)庀嚓P(guān)公示信息，方便居民了解。2.短信通知：對于重要的燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整、安全提示等信息，燃?xì)馄髽I(yè)可通過短信平臺向用戶發(fā)送通知，但應(yīng)確保短信內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，并告知用戶可通過其他渠道獲取詳細(xì)信息。四、公示時(shí)間（一）長期公示內(nèi)容企業(yè)基本信息應(yīng)長期公示，確保用戶能夠隨時(shí)了解燃?xì)馄髽I(yè)的基本情況。（二）定期公示內(nèi)容1.燃?xì)鈨r(jià)格：燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整信息應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前[X]個工作日進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。2.燃?xì)赓|(zhì)量檢測情況：每[X]個月公布一次燃?xì)赓|(zhì)量檢測報(bào)告，公示期不少于[X]個工作日。3.安全檢查情況：安全檢查計(jì)劃應(yīng)提前[X]個工作日向社會公布，檢查結(jié)果在檢查結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。（三）即時(shí)公示內(nèi)容對于燃?xì)夤?yīng)中斷、突發(fā)安全事故等緊急情況，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在事件發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)通過多種渠道進(jìn)行公示，并持續(xù)更新相關(guān)信息，直至事件處理完畢。五、公示管理（一）責(zé)任部門燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)明確負(fù)責(zé)公示工作的部門，指定專人負(fù)責(zé)公示信息的收集、整理、發(fā)布等工作，確保公示工作的順利開展。（二）審核機(jī)制1.信息審核：對擬公示的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核內(nèi)容包括信息來源的可靠性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、表述的規(guī)范性等方面。2.審核流程：建立完善的審核流程，由信息提供部門提交公示信息，經(jīng)審核部門審核后，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。審批通過后的信息方可進(jìn)行公示。（三）更新維護(hù)1.定期更新：按照公示時(shí)間要求，定期對公示內(nèi)容進(jìn)行更新，確保公示信息的時(shí)效性。2.動態(tài)調(diào)整：對于燃?xì)鈨r(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等可能發(fā)生變化的公示內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并按照規(guī)定進(jìn)行公示。（四）存檔管理對公示信息進(jìn)行存檔管理，建立電子和紙質(zhì)檔案，保存期限不少于[X]年。檔案內(nèi)容應(yīng)包括公示信息的發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、審核記錄等相關(guān)資料，以便日后查詢和追溯。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.行業(yè)主管部門監(jiān)督：當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門應(yīng)定期對燃?xì)馄髽I(yè)公示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括公示內(nèi)容是否完整、公示方式是否符合要求、公示時(shí)間是否及時(shí)等方面。2.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對燃?xì)馄髽I(yè)公示情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)存在公示不規(guī)范等問題，可向行業(yè)主管部門或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。（二）投訴處理1.投訴受理：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服電話、郵箱等，及時(shí)受理用戶的投訴和舉報(bào)。制定投訴受理登記制度，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理流程：接到用戶投訴后，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于復(fù)雜投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知投訴人處理進(jìn)展情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理。3.投訴反饋：處理結(jié)果應(yīng)以書面