PAGE空乘工作保密制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司空乘人員工作中的保密管理，確保公司各類機(jī)密信息的安全，維護(hù)公司的合法權(quán)益和良好形象，特制定本保密制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體空乘人員，包括在職、離職人員以及參與公司空乘工作相關(guān)項(xiàng)目的臨時(shí)工作人員。（三）保密原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保密工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：采取積極有效的預(yù)防措施，防止機(jī)密信息的泄露、丟失或不當(dāng)使用。3.最小化原則：嚴(yán)格限定知悉機(jī)密信息的人員范圍，確保信息僅在必要的范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)和使用。4.全程管控原則：對(duì)機(jī)密信息從產(chǎn)生、傳遞、存儲(chǔ)、使用到銷毀的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管控。二、保密范圍（一）公司運(yùn)營(yíng)信息1.航線信息：包括航班計(jì)劃、航線安排、飛行時(shí)刻等，這些信息直接關(guān)系到公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.航班動(dòng)態(tài)：實(shí)時(shí)的航班狀態(tài)、延誤情況、備降信息等，對(duì)于保障航班安全運(yùn)行和旅客服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。3.客戶信息：旅客的基本信息、行程安排、偏好等，是公司提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也涉及旅客隱私保護(hù)。（二）公司技術(shù)信息1.飛行技術(shù)資料：如飛行手冊(cè)、操作規(guī)范、應(yīng)急處置程序等，是保障飛行安全的核心技術(shù)文件。2.航空安全技術(shù)：包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)措施、安全漏洞信息等，關(guān)乎飛行安全和公司運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。3.通信技術(shù)信息：公司內(nèi)部通信系統(tǒng)的架構(gòu)、參數(shù)、加密方式等，確保通信的安全與順暢。（三）公司商業(yè)信息1.市場(chǎng)策略：公司的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略等，是公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。2.客戶關(guān)系管理：客戶資源、合作伙伴信息、合作協(xié)議等，對(duì)于維護(hù)公司業(yè)務(wù)合作關(guān)系具有重要意義。3.財(cái)務(wù)信息：公司的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算計(jì)劃、成本數(shù)據(jù)等，涉及公司的經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密。（四）其他敏感信息1.內(nèi)部管理信息：公司的組織架構(gòu)、人員編制、薪酬福利政策、績(jī)效考核制度等，屬于公司內(nèi)部管理的敏感信息。2.未公開的業(yè)務(wù)項(xiàng)目信息：正在籌備或推進(jìn)中的新航線、新服務(wù)項(xiàng)目、合作開發(fā)項(xiàng)目等相關(guān)信息，在未正式公布前均需嚴(yán)格保密。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：收集到的有關(guān)民航行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)舉措等信息，有助于公司及時(shí)調(diào)整策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、保密措施（一）信息存儲(chǔ)與保管1.電子存儲(chǔ)公司為空乘人員配備專門的工作電腦，并安裝必要的安全防護(hù)軟件，如防火墻、殺毒軟件等，防止外部非法入侵和惡意軟件攻擊。機(jī)密信息應(yīng)存儲(chǔ)在加密的文件夾或存儲(chǔ)設(shè)備中，并設(shè)置高強(qiáng)度的訪問(wèn)密碼。密碼應(yīng)定期更換，且不得與他人共享。定期對(duì)電子存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的異地位置，以防止因本地設(shè)備故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。2.紙質(zhì)存儲(chǔ)涉及機(jī)密信息的紙質(zhì)文件應(yīng)存放在專門的保密文件柜中，文件柜應(yīng)具備鎖閉功能，并放置在安全的辦公區(qū)域。對(duì)紙質(zhì)文件進(jìn)行分類管理，明確標(biāo)識(shí)文件的密級(jí)和保管期限。重要文件應(yīng)進(jìn)行編號(hào)登記，便于查詢和追溯。嚴(yán)格限制紙質(zhì)機(jī)密文件的借閱范圍，借閱時(shí)需履行審批手續(xù)，注明借閱用途、歸還日期等，并確保借閱人妥善保管文件，不得擅自復(fù)印、傳播或轉(zhuǎn)借他人。（二）信息傳遞與交流1.內(nèi)部傳遞在公司內(nèi)部傳遞機(jī)密信息時(shí)，應(yīng)采用加密的電子通信方式，如加密郵件、公司內(nèi)部加密通訊軟件等。嚴(yán)禁通過(guò)普通郵件、即時(shí)通訊工具（如微信、QQ等）傳遞敏感信息，除非這些工具具備可靠的加密功能且經(jīng)過(guò)公司信息安全部門評(píng)估認(rèn)可。對(duì)于重要的機(jī)密文件，如需當(dāng)面?zhèn)鬟f，應(yīng)確保在安全、私密的環(huán)境下進(jìn)行，并由傳遞人和接收人共同簽字確認(rèn)傳遞內(nèi)容和傳遞時(shí)間。傳遞過(guò)程中要防止文件丟失或被他人竊取。2.外部交流空乘人員在與外部單位或個(gè)人交流時(shí)，如涉及公司機(jī)密信息，必須事先獲得公司相關(guān)部門的批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的范圍和方式進(jìn)行交流。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合或不可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中談?wù)摴緳C(jī)密信息。在與旅客交流過(guò)程中，應(yīng)注意言辭，避免無(wú)意泄露公司機(jī)密。如遇旅客詢問(wèn)涉及公司機(jī)密的問(wèn)題，應(yīng)禮貌拒絕并及時(shí)向公司匯報(bào)。（三）人員管理與培訓(xùn)1.背景審查在招聘空乘人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其背景進(jìn)行嚴(yán)格審查，包括但不限于個(gè)人信用記錄、犯罪記錄、工作經(jīng)歷真實(shí)性等。確保新入職人員具備良好的品德和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，能夠遵守公司的保密制度。對(duì)于涉及接觸公司核心機(jī)密的崗位，應(yīng)與空乘人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和違約責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)要求，具有可操作性和法律效力。2.培訓(xùn)教育定期組織空乘人員參加保密培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保密法律法規(guī)、公司保密制度、保密意識(shí)和技能等方面。培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如課堂講授、案例分析、模擬演練等，確保培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，使空乘人員深刻認(rèn)識(shí)保密工作的重要性和嚴(yán)肅性，掌握基本的保密知識(shí)和技能，提高保密意識(shí)和防范能力。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工考核的重要依據(jù)之一。（四）監(jiān)督與檢查機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的保密管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)空乘人員的保密工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期對(duì)辦公區(qū)域、電子存儲(chǔ)設(shè)備、紙質(zhì)文件等進(jìn)行檢查，確保保密措施的有效執(zhí)行。鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反保密制度的行為，應(yīng)及時(shí)向保密管理部門報(bào)告。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的人員，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部審計(jì)定期聘請(qǐng)專業(yè)的外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司的保密制度執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，檢查公司保密措施是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是否存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取整改措施，不斷完善公司的保密管理體系。四、保密責(zé)任與義務(wù)（一）空乘人員責(zé)任1.遵守制度：嚴(yán)格遵守本保密制度規(guī)范，自覺(jué)履行保密義務(wù)，不泄露、不傳播公司機(jī)密信息。2.妥善保管：妥善保管個(gè)人工作電腦、存儲(chǔ)設(shè)備及紙質(zhì)文件等，防止機(jī)密信息丟失或被盜。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或文件丟失，應(yīng)立即向公司報(bào)告，并采取必要措施防止信息擴(kuò)散。3.規(guī)范操作：在工作中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序和方式處理機(jī)密信息，不得擅自擴(kuò)大信息知悉范圍，不得違規(guī)復(fù)制、下載、存儲(chǔ)機(jī)密信息。4.離職交接：空乘人員離職時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，將所有涉及公司機(jī)密的文件資料、電子存儲(chǔ)設(shè)備交接給公司指定人員，并簽訂離職保密承諾書，承諾離職后仍將遵守公司保密制度。（二）管理人員責(zé)任1.監(jiān)督指導(dǎo)：各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬空乘人員保密工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保保密制度的有效執(zhí)行。定期檢查下屬人員的保密工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并向上級(jí)報(bào)告。2.審批把關(guān)：在涉及機(jī)密信息的文件傳遞、項(xiàng)目合作、對(duì)外交流等事項(xiàng)中，管理人員應(yīng)嚴(yán)格履行審批職責(zé)，確保信息傳遞和使用的合法性、安全性和必要性。3.教育培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織本部門空乘人員參加保密培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。將保密工作納入部門績(jī)效考核體系，并對(duì)違反保密制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）公司責(zé)任1.制度建設(shè)：建立健全公司保密制度體系，不斷完善保密措施和流程，確保保密工作有章可循、規(guī)范有序。2.資源保障：為保密工作提供必要的資源支持，包括人員配備、技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等，保障保密工作的有效開展。3.違規(guī)處理：對(duì)違反保密制度的行為，公司將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如因員工違反保密制度給公司造成損失的，公司將要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密期限與解密（一）保密期限1.對(duì)于公司的核心機(jī)密信息，保密期限為自信息產(chǎn)生之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，相關(guān)空乘人員應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。2.對(duì)于一般機(jī)密信息，保密期限為自信息產(chǎn)生之日起[X]年。具體保密期限根據(jù)信息的重要程度和敏感程度由公司保密管理部門確定。3.對(duì)于涉及公司商業(yè)秘密的信息，保密期限根據(jù)商業(yè)秘密的性質(zhì)和價(jià)值確定，一般不低于[X]年。在保密期限內(nèi)，公司將采取必要措施確保商業(yè)秘密的保密性。（二）解密1.自動(dòng)解密：保密期限屆滿后，機(jī)密信息自動(dòng)解密，空乘人員不再承擔(dān)保密義務(wù)。但解密后的信息仍應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，不得隨意傳播或用于其他非法目的。2.提前解密：在保密期限內(nèi)，如因工作需要或其他正當(dāng)理由，經(jīng)公司保密管理部門批準(zhǔn)，可以對(duì)部分機(jī)密信息進(jìn)行提前解密。提前解密的信息應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行公開或使用，確保信息的安全性和合法性。3.解密審批：申請(qǐng)解密的部門或個(gè)人應(yīng)填寫解密申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明解密的理由、范圍和用途等。公司保密管理部門將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，必要時(shí)征求相關(guān)部門意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可解密。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.故意泄露：空乘人員故意將公司機(jī)密信息泄露給外部單位或個(gè)人，包括通過(guò)口頭、書面、電子等方式傳播機(jī)密信息。2.過(guò)失泄露：因疏忽大意、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е鹿緳C(jī)密信息泄露，但主觀上并非故意。如未妥善保管機(jī)密文件、未按規(guī)定程序處理機(jī)密信息等。3.不當(dāng)使用：將公司機(jī)密信息用于非工作目的或違反公司規(guī)定的用途，如利用機(jī)密信息謀取個(gè)人私利、泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。4.違規(guī)存儲(chǔ)與傳遞：違反公司信息存儲(chǔ)與保管規(guī)定，擅自存儲(chǔ)、復(fù)制、傳播機(jī)密信息；或在信息傳遞過(guò)程中未采取必要的保密措施，導(dǎo)致信息泄露風(fēng)險(xiǎn)增加。（二）處理措施1.警告：對(duì)于初次違反保密制度且情節(jié)較輕的空乘人員，公司將給予警告處分，并責(zé)令其立即改正違規(guī)行為，采取措施防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的損失，公司將對(duì)違規(guī)人員處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]元至[X]元不等。3.解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反保密制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的空乘人員（如故意泄露公司核心機(jī)密、多次違規(guī)且拒不改正等），公司將依法解除勞動(dòng)合同，并追究其法律責(zé)任。4.法律追究：如因空乘人員違反保密制度的行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損害的，公司將依法要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于構(gòu)成犯罪的行為，公司將依法向司