PAGE機場員工上班制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范機場員工的工作行為，確保機場運營的安全、高效、有序，提升服務質(zhì)量，保障旅客及相關(guān)人員的權(quán)益，促進機場各項工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有正式員工、勞務派遣員工以及在機場從事相關(guān)工作的外包人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)的各項標準和規(guī)范。2.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保機場運行安全無事故。3.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。4.統(tǒng)一管理原則：實行統(tǒng)一的管理制度和工作流程，確保機場整體運行的協(xié)調(diào)性。二、員工考勤管理（一）工作時間1.機場實行[具體工作時間，如早班06:0014:00，中班14:0022:00，晚班22:00次日06:00]的輪班制度。2.員工應按照排班表準時上下班，不得擅自更改班次。如有特殊情況需要調(diào)整班次，需提前[X]天向所在部門提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整。（二）考勤記錄1.各部門應指定專人負責員工考勤記錄，考勤記錄應準確、完整，包括員工的上下班時間、遲到、早退、曠工等情況。2.考勤記錄方式可采用打卡機、電子考勤系統(tǒng)或手工簽到等方式，具體方式由各部門根據(jù)實際情況確定。（三）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每月累計不超過[X]次的，給予口頭警告；超過15分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當日工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當日工資的[X]%，并給予記過處分；連續(xù)曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，予以辭退。三、員工著裝與儀容儀表（一）著裝要求1.員工應穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應保持整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。2.工作服應按規(guī)定佩戴好各類標識，如胸牌、臂章等，不得擅自更改或摘除。3.不同崗位的工作服應符合相應的崗位特點和安全要求，如安檢人員應穿著具有防護功能的工作服，值機人員應穿著整潔得體的制服等。（二）儀容儀表1.員工應保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；男士不得留長發(fā)、胡須，女士應化淡妝。2.員工應保持面部清潔，不得佩戴夸張的首飾，指甲應修剪整齊，不得涂有色指甲油。3.員工在工作期間應保持良好的精神狀態(tài)，不得出現(xiàn)萎靡不振、打瞌睡等情況。四、員工行為規(guī)范（一）工作紀律1.員工應遵守機場的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務。2.工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，應專注于本職工作。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。（二）服務規(guī)范1.員工應樹立服務意識，以熱情、禮貌、耐心的態(tài)度為旅客提供服務。2.使用文明用語，不得與旅客發(fā)生爭吵、沖突等行為。3.及時響應旅客需求，并盡力為旅客解決問題，不得敷衍了事。（三）保密規(guī)定1.員工應嚴格遵守機場的保密制度，不得泄露機場的商業(yè)機密、旅客信息等敏感信息。2.對于工作中涉及到的機密文件、資料等，應妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在與外部人員交流時，應注意保守機場秘密，不得透露任何未經(jīng)授權(quán)的信息。五、員工培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.機場應根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容應包括業(yè)務知識、技能培訓、安全培訓、服務培訓等方面，以提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓實施1.培訓計劃應按照規(guī)定組織實施，確保培訓效果。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.員工應積極參加各類培訓，認真學習培訓內(nèi)容，按時完成培訓作業(yè)和考核。（三）職業(yè)發(fā)展1.機場為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷提升自身能力，實現(xiàn)職業(yè)晉升。2.員工可根據(jù)自身興趣和能力，申請參加相關(guān)崗位的競聘，通過考核后可獲得晉升機會。3.機場定期對員工進行績效評估，根據(jù)評估結(jié)果為員工提供相應的職業(yè)發(fā)展建議和支持。六、員工績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應客觀公正，接受員工監(jiān)督。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.激勵與約束相結(jié)合原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面，如航班保障任務完成情況、旅客服務滿意度等。2.工作態(tài)度：包括員工的責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等方面。3.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核基礎上進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作的全面評價。（四）考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。2.對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不達標或連續(xù)考核不合格的員工，給予相應的處罰，如警告、降職、辭退等。七、員工薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級等確定，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)機場的經(jīng)營效益和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.機場根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場薪酬水平等因素，定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、調(diào)級調(diào)薪等方式，具體調(diào)整幅度和方式由機場人力資源部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定。（三）福利保障1.機場為員工提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、喪假等法定福利。2.同時，機場還提供一些額外的福利，如節(jié)日福利、生日福利、員工食堂、員工宿舍、健康體檢等，以提高員工的福利待遇和生活質(zhì)量。八、員工職業(yè)健康與安全（一）職業(yè)健康管理1.機場應建立員工職業(yè)健康檔案，定期組織員工進行健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工的健康問題。2.對于從事特殊崗位的員工，如安檢人員、行李搬運工等，應根據(jù)崗位特點提供相應的勞動保護用品，并定期進行職業(yè)健康培訓。3.關(guān)注員工的工作環(huán)境和勞動強度，合理安排工作任務，避免員工過度勞累，預防職業(yè)病的發(fā)生。（二）安全管理1.機場應加強安全管理，建立健全安全管理制度和應急預案，確保機場運行安全。2.員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告并采取措施進行處理。3.定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。九、員工獎懲制度（一）獎勵制度1.對于在工作中表現(xiàn)突出、為機場做出重大貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：成功保障重大航班、解決重大安全隱患、獲得旅客高度贊揚、提出合理化建議并被采納等。（二）懲罰制度1.對于違反機場規(guī)章制度、工作失誤給機場造成損失的員工，給予相應的處罰。處罰方式包括警告、記過、降職、罰款、辭退