PAGE網(wǎng)絡主播規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司網(wǎng)絡主播隊伍的規(guī)范化管理，提升主播素質和直播質量，保障公司直播業(yè)務的健康、穩(wěn)定發(fā)展，維護公司和主播的合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂直播合作協(xié)議的所有網(wǎng)絡主播，包括但不限于全職主播、兼職主播及臨時參與直播活動的主播。（三）基本原則1.合法性原則：主播的直播行為必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得從事任何違法違規(guī)活動。2.誠信原則：主播應誠實守信，遵守職業(yè)道德，不得發(fā)布虛假信息、誤導觀眾或進行欺詐行為。3.健康積極原則：直播內容應健康向上，弘揚正能量，不得傳播低俗、暴力、恐怖、歧視等不良信息。4.規(guī)范運營原則：公司對主播的選拔、培訓、考核、管理等環(huán)節(jié)應遵循規(guī)范的流程和標準，確保主播隊伍的整體素質和直播效果。二、主播選拔與入職（一）選拔標準1.形象與氣質：具有良好的形象和氣質，符合公司直播業(yè)務的定位和風格要求。2.才藝技能：具備一定的才藝技能，如歌唱、舞蹈、表演、主持、脫口秀等，能夠吸引觀眾并保持直播的趣味性和吸引力。3.溝通能力：具備較強的溝通能力和應變能力，能夠與觀眾進行良好的互動，解答觀眾的問題。4.學習能力：具有較強的學習能力，能夠快速掌握直播相關的知識和技能，適應直播業(yè)務的發(fā)展變化。5.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德，誠實守信，無不良記錄，愿意遵守公司的各項規(guī)章制度。（二）選拔流程1.報名：有意向成為公司網(wǎng)絡主播的人員可通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺或其他指定渠道提交報名信息，包括個人簡歷、才藝展示視頻、聯(lián)系方式等。2.初審：公司人力資源部門和直播業(yè)務部門對報名人員的資料進行初步審核，篩選出符合基本條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試：組織面試，由公司相關負責人、直播業(yè)務專家及其他專業(yè)人員組成面試小組，對候選人進行綜合評估，包括形象氣質、才藝技能、溝通能力、學習能力、職業(yè)道德等方面。面試過程中，候選人需進行現(xiàn)場才藝展示和模擬直播互動，以考察其實際表現(xiàn)。4.考核：面試通過的候選人需參加公司組織的考核，考核內容包括直播知識、技能、法律法規(guī)等方面。考核方式可采用筆試、實際操作、直播模擬等多種形式。5.試用：考核合格的候選人進入試用期，試用期一般為[X]個月。試用期內，主播需按照公司要求進行直播實踐，公司將對其直播表現(xiàn)進行跟蹤評估。6.錄用：試用期結束后，根據(jù)主播的試用表現(xiàn)，由公司人力資源部門和直播業(yè)務部門共同決定是否正式錄用。正式錄用的主播需與公司簽訂直播合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務。（三）入職手續(xù)1.簽訂協(xié)議：主播正式錄用后，應與公司簽訂直播合作協(xié)議，協(xié)議中應明確直播的工作內容、工作時間、薪酬待遇、保密條款、違約責任等相關事項。2.培訓：主播入職后，公司將組織開展入職培訓，培訓內容包括公司概況、直播業(yè)務流程、直播技巧、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。培訓方式可采用集中授課、線上學習、實際操作指導等多種形式，確保主播能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。3.資料提交：主播需向公司提交個人有效身份證件、學歷證明、健康證明等相關資料，以便公司進行備案和管理。三、主播工作職責與內容（一）直播計劃制定1.主播應根據(jù)公司的直播業(yè)務安排和自身特點，制定詳細的直播計劃，包括直播主題、直播時間、直播內容、直播形式等。直播計劃應提前提交給公司直播業(yè)務部門審核，確保符合公司整體直播戰(zhàn)略和觀眾需求。2.在直播計劃執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調整直播內容或時間，主播應提前向公司直播業(yè)務部門報備，并說明調整原因和調整后的安排。（二）直播準備工作1.內容準備：主播應提前準備好直播所需的內容，包括但不限于才藝表演、產(chǎn)品介紹、話題討論、互動環(huán)節(jié)設計等。直播內容應具有針對性、趣味性和吸引力，能夠滿足觀眾的觀看需求。2.設備調試：主播應提前調試好直播設備，確保設備正常運行，圖像清晰、聲音流暢。直播設備包括但不限于攝像頭、麥克風、電腦、手機、燈光設備等。3.形象塑造：主播應注重自身形象塑造，根據(jù)直播主題和風格選擇合適的服裝、妝容和發(fā)型，展現(xiàn)良好的形象和氣質。（三）直播過程管理1.直播流程執(zhí)行：主播應嚴格按照直播計劃和流程進行直播，確保直播過程的順利進行。直播過程中，主播應注意與觀眾的互動，及時回答觀眾的問題，引導觀眾參與互動環(huán)節(jié)，提高觀眾的參與度和留存率。2.內容質量把控：主播應確保直播內容的質量，不得傳播低俗、暴力、恐怖、歧視等不良信息，不得發(fā)布虛假廣告或誤導性信息。直播過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為或異常情況，主播應及時采取措施進行處理，并向公司直播業(yè)務部門報告。3.情緒管理：主播應保持良好的情緒狀態(tài)，積極樂觀地面對直播工作，不得在直播過程中出現(xiàn)消極、抱怨、發(fā)脾氣等不良情緒，以免影響觀眾的觀看體驗。（四）直播后總結與反饋1.直播總結：直播結束后，主播應及時對直播過程進行總結，分析直播效果，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。直播總結內容應包括直播內容、互動情況、觀眾反饋、技術問題等方面。2.反饋收集：主播應積極收集觀眾的反饋意見，了解觀眾的需求和期望，及時將觀眾反饋信息反饋給公司直播業(yè)務部門。公司直播業(yè)務部門應根據(jù)主播反饋的信息，及時調整直播策略和內容，提升直播質量和觀眾滿意度。四、主播薪酬待遇與福利（一）薪酬結構主播的薪酬結構包括基本工資、績效獎金、提成收入等部分。1.基本工資：根據(jù)主播的職級和工作表現(xiàn)，確定基本工資標準。基本工資按月發(fā)放，用于保障主播的基本生活需求。2.績效獎金：根據(jù)主播的直播數(shù)據(jù)指標，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等，以及直播內容質量、互動效果等方面進行綜合評估，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸢醇径劝l(fā)放，激勵主播提高直播質量和效果。3.提成收入：對于參與產(chǎn)品銷售或推廣的直播活動，主播可根據(jù)銷售業(yè)績獲得提成收入。提成收入的具體比例和計算方式根據(jù)公司與主播簽訂的直播合作協(xié)議執(zhí)行。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照國家相關法律法規(guī)和公司財務制度，按時足額發(fā)放主播的薪酬。薪酬發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延至最近的工作日。2.主播應按照公司要求提供合法有效的發(fā)票或收款憑證，以便公司進行薪酬發(fā)放和稅務處理。（三）福利政策1.社會保險與住房公積金：公司按照國家法律法規(guī)為符合條件的主播繳納社會保險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）和住房公積金。2.培訓與發(fā)展機會：公司為主播提供豐富的培訓和發(fā)展機會，包括內部培訓、外部培訓、行業(yè)交流活動等，幫助主播提升自身素質和業(yè)務能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。3.其他福利：公司根據(jù)實際情況，為主播提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、團建活動等，增強主播的歸屬感和凝聚力。五、主播考核與獎懲（一）考核指標1.直播數(shù)據(jù)指標：包括觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、留存率、轉化率等。2.直播內容質量：包括直播主題的新穎性、內容的豐富性、趣味性、專業(yè)性、教育性等方面。3.互動效果：包括與觀眾的互動頻率、互動質量、問題解答能力、引導觀眾參與互動環(huán)節(jié)的能力等方面。4.職業(yè)道德：包括遵守法律法規(guī)、誠實守信、遵守公司規(guī)章制度、維護公司形象等方面。（二）考核周期考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過公司直播平臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，收集主播的直播數(shù)據(jù)指標，并進行統(tǒng)計分析。2.觀眾反饋收集：通過觀眾調查問卷、評論留言、客服反饋等方式，收集觀眾對主播的反饋意見，了解觀眾對主播直播內容和互動效果的評價。3.內部評估：由公司直播業(yè)務部門負責人、團隊成員及其他相關人員組成評估小組，對主播的直播表現(xiàn)進行內部評估，包括直播內容質量、互動效果、職業(yè)道德等方面。（四）考核結果應用1.季度考核結果應用：根據(jù)季度考核結果，對主播進行相應的獎勵或處罰。季度考核結果優(yōu)秀的主播，可獲得績效獎金上浮、晉升機會、培訓獎勵等；季度考核結果不合格的主播，公司將對其進行警告、誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理，如連續(xù)兩個季度考核結果不合格，公司有權解除與主播簽訂的直播合作協(xié)議。2.年度考核結果應用：年度考核結果作為主播晉升、薪酬調整、獎勵表彰等的重要依據(jù)。年度考核結果優(yōu)秀的主播，可獲得年度獎金、榮譽稱號、晉升機會等；年度考核結果不合格的主播，公司將對其進行降職、降薪、解除合作協(xié)議等處理。（五）獎勵措施1.績效獎勵：對于在直播工作中表現(xiàn)突出，直播數(shù)據(jù)指標優(yōu)秀，直播內容質量高，互動效果好的主播，公司將給予績效獎勵，包括績效獎金上浮、頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。2.創(chuàng)新獎勵：對于在直播內容、形式、技術等方面有創(chuàng)新舉措，且取得良好效果的主播，公司將給予創(chuàng)新獎勵，鼓勵主播不斷探索和創(chuàng)新，提升直播業(yè)務的競爭力。3.團隊協(xié)作獎勵：對于在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合公司其他部門工作，為公司直播業(yè)務發(fā)展做出貢獻的主播，公司將給予團隊協(xié)作獎勵，增強主播的團隊意識和協(xié)作能力。（六）懲罰措施1.警告：對于違反公司規(guī)章制度、直播內容存在問題、互動效果不佳等情節(jié)較輕的主播，公司將給予警告處分，并要求其限期整改。2.誡勉談話：對于違反公司規(guī)章制度、直播內容存在嚴重問題、互動效果較差等情節(jié)較嚴重的主播，公司將對其進行誡勉談話，嚴肅批評教育，并要求其制定整改措施，限期改進。3.扣發(fā)績效獎金：對于考核結果不合格、違反公司規(guī)章制度、直播內容存在違規(guī)行為等主播，公司將根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)相應的績效獎金。4.解除合作協(xié)議：對于違反國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)章制度、直播內容存在重大違規(guī)行為、考核結果連續(xù)不合格等主播，公司有權解除與主播簽訂的直播合作協(xié)議，并依法追究其法律責任。六、主播培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新主播入職培訓：新主播入職后，公司將組織開展為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括公司概況、直播業(yè)務流程、直播技巧、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。培訓方式可采用集中授課、線上學習、實際操作指導等多種形式，確保新主播能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓：公司定期組織主播培訓，培訓周期為[X]月/季度/半年，培訓內容根據(jù)主播的實際需求和直播業(yè)務發(fā)展情況進行定制化設計，包括直播內容優(yōu)化、互動技巧提升、形象塑造、產(chǎn)品知識培訓、行業(yè)動態(tài)分析等方面。培訓方式可采用內部培訓師授課、邀請外部專家講座、線上學習平臺、實地考察學習等多種形式，不斷提升主播的專業(yè)素質和業(yè)務能力。3.專項培訓：根據(jù)公司直播業(yè)務的發(fā)展需求和主播的個性化需求，公司不定期組織專項培訓，如直播帶貨技巧培訓、短視頻制作培訓、直播營銷策劃培訓、粉絲運營培訓等，幫助主播掌握特定領域的知識和技能，提升其在某方面的專業(yè)水平。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職級晉升：公司為主播設計了明確的職級晉升通道，主播可根據(jù)自身的工作表現(xiàn)和能力水平，通過考核評估實現(xiàn)職級晉升。職級晉升后，主播將享受相應的薪酬待遇和福利政策，同時承擔更多的工作職責和任務。2.多元化發(fā)展：公司鼓勵主播在直播領域進行多元化發(fā)展，如參與直播節(jié)目策劃、制作，擔任直播活動主持人，開展直播帶貨業(yè)務，拓展直播業(yè)務領域等。公司將為有潛力的主播提供相應的發(fā)展機會和資源支持，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。七、主播保密與知識產(chǎn)權管理（一）保密義務1.主播應對在直播工作中知悉的公司商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、直播計劃、直播內容等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.主播在直播過程中不得泄露公司的敏感信息，如公司戰(zhàn)略規(guī)劃、財務數(shù)據(jù)、內部管理信息等，確保公司信息安全。（二）知識產(chǎn)權歸屬1.主播在直播過程中創(chuàng)作的直播內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，其知識產(chǎn)權歸公司所有。主播應按照公司要求使用和管理這些知識產(chǎn)權，不得擅自將其用于其他用途或轉讓給第三方。2.公司有權對主播創(chuàng)作的直播內容進行編輯、修改、發(fā)布、傳播等操作，主播應積極配合公司的相關工作。（三）違約責任1.如主播違反保密義務或知識產(chǎn)權管理規(guī)定，給公司造成損失的，應承擔