PAGE物業(yè)大門值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強物業(yè)小區(qū)大門值守管理，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]所服務的各物業(yè)小區(qū)大門值守工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安全措施。2.規(guī)范操作原則：值守人員應嚴格按照規(guī)定流程和標準進行操作。3.服務至上原則：在確保安全的前提下，為業(yè)主提供熱情、周到的服務。二、值守人員職責（一）人員出入管理1.對進入小區(qū)的人員進行詢問和登記，核實身份。訪客需聯(lián)系業(yè)主確認后，進行登記并發(fā)放臨時出入證，方可放行。2.對攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，進行核實和檢查，必要時通知業(yè)主確認。3.嚴禁無關人員進入小區(qū)，對拒絕配合登記或強行闖入的人員，及時報告上級并采取相應措施。（二）車輛出入管理1.對進入小區(qū)的車輛進行登記，核實業(yè)主身份或訪客預約信息。2.檢查車輛外觀，如有損壞或異常情況，進行記錄并通知相關部門。3.指揮車輛有序停放，引導外來車輛按指定路線行駛。4.對離開小區(qū)的車輛進行檢查，核實車內(nèi)人員和物品，防止物品被盜或帶出小區(qū)。嚴禁無牌、無證車輛進入小區(qū)，特殊情況需經(jīng)上級批準并做好記錄。（三）巡邏與安全防范1.定時對小區(qū)大門周邊進行巡邏，檢查門禁設施、照明設備等是否正常運行。2.關注大門周邊的人員和車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。3.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，配合其他安保人員開展巡邏、監(jiān)控等工作。（四）突發(fā)事件處理1.遇有突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應立即報告上級，并按照應急預案進行處理。2.在確保自身安全的前提下，采取必要的措施控制局面，保護現(xiàn)場，等待相關部門處理。3.配合有關部門進行調(diào)查，提供相關信息和證據(jù)。（五）服務與溝通1.熱情接待業(yè)主和訪客，解答疑問，提供必要的幫助。2.及時傳達業(yè)主的意見和建議，做好與業(yè)主的溝通工作，維護良好的業(yè)主關系。3.對業(yè)主的投訴和不滿，應耐心傾聽，做好記錄，并及時反饋處理結果。三、值守工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作，包括清理值班區(qū)域、檢查設備設施等。2.交接雙方共同核對值班記錄、鑰匙、對講機等物品，確認無誤后簽字交接。3.交班人員應向接班人員詳細介紹本班次的工作情況，包括人員和車輛出入情況、異常事件處理等。（二）人員出入登記流程1.對進入小區(qū)的人員，主動上前詢問：“您好，請問您是本小區(qū)業(yè)主/租戶還是訪客？”2.如果是業(yè)主/租戶，核對其有效證件（如身份證、業(yè)主卡等），確認無誤后放行，并微笑示意。3.如果是訪客，要求其提供被訪業(yè)主的姓名和房號，通過對講機聯(lián)系業(yè)主確認。經(jīng)業(yè)主同意后，在訪客登記簿上詳細登記訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪業(yè)主姓名和房號等信息，并發(fā)放臨時出入證，指引訪客前往相應樓棟。4.對離開小區(qū)的人員，詢問是否有物品帶出小區(qū)。如有，要求其出示相關物品的證明或通知業(yè)主確認。確認無誤后，予以放行。（三）車輛出入登記流程1.對進入小區(qū)的車輛，示意停車，上前詢問：“您好，請問您是本小區(qū)業(yè)主/租戶還是訪客？”2.如果是業(yè)主/租戶，核對其業(yè)主卡或車輛行駛證，確認無誤后登記車牌號碼、進入時間等信息，予以放行，并指引其按規(guī)定路線停放車輛。3.如果是訪客，要求其提供被訪業(yè)主的姓名和房號，通過對講機聯(lián)系業(yè)主確認。經(jīng)業(yè)主同意后，登記車牌號碼、來訪時間、被訪業(yè)主姓名和房號等信息，發(fā)放臨時停車證，指引訪客前往相應樓棟，并告知其離開時的繳費方式和地點。4.對離開小區(qū)的車輛，示意停車，上前檢查車內(nèi)人員和物品，詢問是否有物品帶出小區(qū)。如有，要求其出示相關物品的證明或通知業(yè)主確認。確認無誤后，核對車牌號碼和停車時間，按照規(guī)定收取停車費用（如有），收回臨時停車證，予以放行。（四）巡邏流程1.每隔[X]小時對小區(qū)大門周邊進行一次巡邏，巡邏路線為[具體巡邏路線]。2.檢查門禁設施是否正常工作，包括門禁讀卡器、門鎖、欄桿等，如有損壞及時報告維修。3.檢查照明設備是否正常，如有不亮的燈具，記錄位置并通知維修人員更換。4.觀察大門周邊的人員和車輛動態(tài)，是否有可疑人員或異常情況。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持警惕，與其保持安全距離，及時報告上級并注意觀察其動向。5.巡邏結束后做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、值守人員紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。因特殊原因需要暫時離崗時，應向其他值守人員說明情況，并安排好代崗人員。3.嚴禁在值班期間飲酒、睡覺、玩手機、聊天等做與工作無關的事情。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.語言文明，態(tài)度熱情，使用禮貌用語，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生爭吵、沖突。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露小區(qū)業(yè)主信息、安全防范措施等相關機密。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職值守人員應接受不少于[X]天的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、大門值守工作流程、安全防范知識、應急處理技能等。2.定期組織值守人員進行業(yè)務培訓，培訓頻率為每月至少[X]次，培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作情況和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行更新，包括新的法律法規(guī)、安全技術、服務理念等。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）考核1.建立值守人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等方面。2.每月對值守人員進行一次考核，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。3.對考核優(yōu)秀的值守人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的值守人員進行批評教育，并安排補考或重新培訓。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、設施設備管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保門禁讀卡器、門鎖、欄桿等設備正常運行。2.及時更新門禁系統(tǒng)中的業(yè)主信息和權限設置，確保業(yè)主出入的便利性和安全性。3.對門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.確保監(jiān)控設備24小時正常運行，定期檢查監(jiān)控攝像頭、硬盤錄像機、顯示器等設備，保證圖像清晰、存儲完整。2.對監(jiān)控系統(tǒng)中的錄像資料，按照規(guī)定進行保存，保存期限不少于[X]天。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應立即報告上級，并通知專業(yè)維修人員進行維修，同時做好故障期間的記錄和應急措施。（三）照明設備管理1.定期檢查小區(qū)大門周邊的照明設備，包括路燈、樓道燈等，及時更換損壞的燈泡。2.根據(jù)季節(jié)和實際情況，合理調(diào)整照明時間，確保夜間照明充足。3.對照明設備的維護和更換情況進行記錄，建立照明設備檔案。七、應急處理預案（一）火災應急處理1.發(fā)現(xiàn)火災時，立即撥打“119”報警電話，并報告上級。2.利用附近的滅火器、消火栓等消防器材進行初期滅火，組織人員疏散業(yè)主和訪客。3.引導消防車進入小區(qū)，配合消防部門進行滅火工作。4.火災撲滅后，協(xié)助有關部門進行火災調(diào)查和善后處理工作。（二）盜竊應急處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，立即報告上級，并盡量保持現(xiàn)場原狀，不要觸動可疑物品。2.組織人員在小區(qū)內(nèi)進行搜索，協(xié)助警方開展調(diào)查工作，提供相關線索和信息。3.加強小區(qū)的安全防范措施，增加巡邏頻次，防止盜竊事件再次發(fā)生。（三）打架斗毆應急處理1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時，立即上前制止，并報告上級。2.盡量隔開雙方當事人，避免沖突