PAGE煤氣公司行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤氣公司管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于煤氣公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、一線操作人員以及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府的相關(guān)規(guī)定，確保公司各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。2.安全第一原則始終將安全放在首位，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保煤氣供應(yīng)安全、穩(wěn)定，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象。4.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀，履行承諾，維護(hù)公司信譽(yù)，贏得客戶和社會(huì)的信任。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信言行一致，信守承諾，不欺詐客戶，不弄虛作假，維護(hù)公司和客戶的利益。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作，相互支持，共同完成工作目標(biāo)。4.廉潔奉公嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受客戶賄賂，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。（二）工作紀(jì)律1.遵守考勤制度按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程按照公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行工作，確保工作質(zhì)量和安全。4.保守公司機(jī)密對(duì)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待客戶使用文明禮貌用語，主動(dòng)熱情地接待客戶，耐心解答客戶咨詢，為客戶提供周到的服務(wù)。2.及時(shí)響應(yīng)客戶需求對(duì)客戶的需求要及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶問題，確?？蛻魸M意。3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的煤氣供應(yīng)，以及高效、便捷的售后服務(wù)。4.尊重客戶意見認(rèn)真聽取客戶意見和建議，對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。三、安全行為規(guī)范（一）安全意識(shí)1.強(qiáng)化安全培訓(xùn)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能，使其熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施。2.樹立安全觀念全體員工要牢固樹立“安全第一”的觀念，將安全意識(shí)貫穿于工作的全過程。3.積極參與安全活動(dòng)鼓勵(lì)員工積極參與公司組織的安全活動(dòng)，如安全演練、安全知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）操作規(guī)范1.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程在進(jìn)行煤氣生產(chǎn)、供應(yīng)、維修等操作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保操作安全。2.正確使用安全設(shè)備熟練掌握并正確使用各種安全設(shè)備，如滅火器、報(bào)警器、防護(hù)用具等，定期檢查設(shè)備性能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好安全防護(hù)措施在工作現(xiàn)場(chǎng)要做好安全防護(hù)措施，如佩戴安全帽、安全鞋、防護(hù)手套等，防止發(fā)生安全事故。（三）應(yīng)急處理1.熟悉應(yīng)急預(yù)案了解公司制定的應(yīng)急預(yù)案，熟悉應(yīng)急處理流程和自己在應(yīng)急處理中的職責(zé)。2.及時(shí)報(bào)告安全事故發(fā)現(xiàn)安全事故或安全隱患時(shí)，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。3.積極參與應(yīng)急救援在安全事故發(fā)生后，要積極參與應(yīng)急救援工作，服從指揮，配合救援人員開展救援行動(dòng)。四、業(yè)務(wù)行為規(guī)范（一）煤氣供應(yīng)1.確保供應(yīng)穩(wěn)定加強(qiáng)煤氣生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，確保煤氣供應(yīng)穩(wěn)定，滿足客戶需求。2.用戶信息管理建立健全用戶信息檔案，及時(shí)更新用戶信息，確保用戶信息準(zhǔn)確無誤。3.抄表收費(fèi)規(guī)范嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表周期和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抄表收費(fèi)，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，收費(fèi)及時(shí)、足額。（二）工程建設(shè)1.項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量和安全。2.工程施工管理加強(qiáng)工程施工過程中的管理，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全，確保工程順利進(jìn)行。3.竣工驗(yàn)收工程竣工后，要按照規(guī)定組織竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求，資料齊全。（三）設(shè)備維護(hù)1.設(shè)備巡檢制度建立設(shè)備巡檢制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患，并進(jìn)行處理。2.設(shè)備維修保養(yǎng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.設(shè)備更新改造根據(jù)公司發(fā)展需要和設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新改造，提高設(shè)備性能和生產(chǎn)效率。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由公司內(nèi)部的監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)員工的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.客戶監(jiān)督設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理客戶反映的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.社會(huì)監(jiān)督積極接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，樹立良好的企業(yè)形象。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容對(duì)員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、安全行為、業(yè)務(wù)行為等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反行為規(guī)范制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)種類設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、安全標(biāo)兵獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件員工在職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的，可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工給予榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）處罰1.處罰種類包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等處罰措施。2.處罰條件員工違反行為規(guī)范制度，如違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律、安全規(guī)定、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.處罰程序?qū)T工的處罰要按照規(guī)定的程序進(jìn)行，先進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取員工的陳述