PAGE白酒代理制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司白酒代理業(yè)務(wù)，明確代理商的權(quán)利與義務(wù)，保障公司與代理商的合法權(quán)益，促進(jìn)白酒銷售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，維護(hù)市場秩序，提升公司品牌形象與市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于公司所有白酒代理商，包括區(qū)域代理商、經(jīng)銷商以及其他與公司簽訂白酒代理合同的合作方。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保白酒代理業(yè)務(wù)在合法框架內(nèi)運(yùn)營。誠實(shí)守信原則：公司與代理商應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，維護(hù)雙方良好合作關(guān)系。公平公正原則：在業(yè)務(wù)合作、利益分配等方面遵循公平公正原則，保障各方合理權(quán)益。共同發(fā)展原則：公司與代理商相互支持、協(xié)作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)白酒業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。代理商資質(zhì)與選擇1.代理商資質(zhì)要求合法經(jīng)營資格：具備獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照，經(jīng)營范圍涵蓋酒類銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)。良好商業(yè)信譽(yù)：在過往經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法違規(guī)記錄，無不良商業(yè)信用記錄，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)：擁有具備白酒銷售經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)市場開拓能力的銷售團(tuán)隊(duì)，能夠有效開展市場推廣與銷售工作。資金實(shí)力：具備一定的資金實(shí)力，能夠滿足白酒代理業(yè)務(wù)初期的市場投入、庫存?zhèn)湄浀荣Y金需求，確保業(yè)務(wù)順利開展。2.代理商選擇流程申請受理：潛在代理商向公司提交代理申請，申請內(nèi)容包括公司簡介、經(jīng)營狀況、市場規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)情況、資金實(shí)力證明等相關(guān)資料。初步審核：公司對(duì)代理商申請資料進(jìn)行初步審核，評(píng)估其是否符合基本資質(zhì)要求，篩選出符合條件的潛在代理商進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。實(shí)地考察：公司安排專人對(duì)潛在代理商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其辦公場所、倉儲(chǔ)設(shè)施、銷售團(tuán)隊(duì)等實(shí)際情況，評(píng)估其市場運(yùn)作能力與發(fā)展?jié)摿Α＞C合評(píng)估：綜合考慮潛在代理商的申請資料、實(shí)地考察情況以及市場調(diào)研結(jié)果，對(duì)其進(jìn)行全面綜合評(píng)估，確定是否具備成為公司白酒代理商的條件。合同簽訂：對(duì)于評(píng)估通過的代理商，公司與其簽訂白酒代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)、價(jià)格體系等具體條款。代理區(qū)域與權(quán)限1.代理區(qū)域劃分根據(jù)市場規(guī)模、消費(fèi)需求、銷售潛力等因素，公司對(duì)全國市場進(jìn)行合理劃分，確定各代理商的代理區(qū)域范圍。代理區(qū)域可分為省級(jí)區(qū)域代理、市級(jí)區(qū)域代理以及縣級(jí)區(qū)域代理等不同層級(jí)，具體劃分以代理合同約定為準(zhǔn)。在代理區(qū)域內(nèi)，代理商享有獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，但需遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得擅自跨區(qū)域銷售或進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。2.代理權(quán)限內(nèi)容銷售權(quán)：代理商在代理區(qū)域內(nèi)有權(quán)銷售公司指定的白酒產(chǎn)品，按照公司規(guī)定的銷售政策與價(jià)格體系開展銷售活動(dòng)，拓展市場渠道，開發(fā)客戶資源，完成銷售任務(wù)。市場推廣權(quán)：代理商可在代理區(qū)域內(nèi)自行組織或參與公司統(tǒng)一安排的市場推廣活動(dòng)，包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)、品鑒會(huì)等，提升產(chǎn)品知名度與市場占有率。但市場推廣活動(dòng)需符合公司品牌形象與市場策略要求，并提前向公司報(bào)備活動(dòng)方案?？蛻艄芾頇?quán)：代理商負(fù)責(zé)管理其代理區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，包括客戶開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)等工作，及時(shí)處理客戶反饋與投訴，確?？蛻魸M意度。同時(shí)，代理商應(yīng)定期向公司反饋客戶信息與市場動(dòng)態(tài)。一定程度的價(jià)格調(diào)整建議權(quán)：代理商可根據(jù)市場實(shí)際情況，在合理范圍內(nèi)向公司提出關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的建議。但價(jià)格調(diào)整最終決定權(quán)歸公司所有，代理商需按照公司確定的價(jià)格體系執(zhí)行銷售。產(chǎn)品供應(yīng)與價(jià)格體系1.產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)品種類與規(guī)格：公司向代理商提供多種品牌、系列的白酒產(chǎn)品，涵蓋不同檔次、價(jià)位，以滿足市場多樣化需求。產(chǎn)品種類與規(guī)格在代理合同中明確約定。供貨方式：公司根據(jù)代理商訂單需求，按照合同約定的供貨周期與方式進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)。一般采用自提、配送等方式，確保產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)代理商指定地點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量保證：公司嚴(yán)格把控白酒產(chǎn)品質(zhì)量，確保所供應(yīng)產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。代理商在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括退換貨、質(zhì)量賠償?shù)取?.價(jià)格體系統(tǒng)一出廠價(jià)：公司制定統(tǒng)一的白酒產(chǎn)品出廠價(jià)格，代理商應(yīng)按照此價(jià)格從公司采購產(chǎn)品。出廠價(jià)格根據(jù)產(chǎn)品成本、市場定位、營銷策略等因素綜合確定，并根據(jù)市場變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。建議零售價(jià)：公司為代理商提供產(chǎn)品建議零售價(jià)，代理商可在此基礎(chǔ)上根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但調(diào)整幅度需符合公司價(jià)格管理規(guī)定。建議零售價(jià)旨在維護(hù)市場價(jià)格穩(wěn)定，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)確保代理商合理利潤空間。價(jià)格調(diào)整通知：公司如對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，將提前以書面形式通知代理商。代理商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照新價(jià)格體系執(zhí)行銷售，不得擅自提前或延遲調(diào)整價(jià)格。銷售任務(wù)與業(yè)績考核1.銷售任務(wù)制定公司根據(jù)代理商代理區(qū)域的市場規(guī)模、銷售潛力、過往銷售業(yè)績等因素，為各代理商制定年度、季度銷售任務(wù)目標(biāo)。銷售任務(wù)目標(biāo)以具體產(chǎn)品銷量、銷售額等指標(biāo)形式體現(xiàn)，并在代理合同中明確約定。銷售任務(wù)目標(biāo)制定遵循合理、可行原則，既考慮市場發(fā)展趨勢與公司業(yè)務(wù)增長需求，又充分結(jié)合代理商實(shí)際銷售能力與市場情況，確保代理商通過努力能夠完成任務(wù)。2.業(yè)績考核指標(biāo)銷量指標(biāo)：考核代理商各產(chǎn)品的實(shí)際銷售數(shù)量，以評(píng)估其市場開拓與產(chǎn)品推廣能力。銷售額指標(biāo)：考核代理商銷售產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的總銷售額，反映其銷售業(yè)績的總體情況。市場占有率指標(biāo)：通過對(duì)比代理商代理區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品銷售額與市場同類產(chǎn)品總銷售額，計(jì)算公司產(chǎn)品在該區(qū)域的市場占有率，衡量代理商市場推廣效果與產(chǎn)品競爭力?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)指標(biāo)：考核代理商新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶流失率等指標(biāo)，評(píng)估其客戶管理能力與市場服務(wù)水平。3.業(yè)績考核周期與方式考核周期：業(yè)績考核分為月度、季度、年度考核，以自然月、季度、年度為考核周期?？己朔绞剑汗就ㄟ^銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、市場調(diào)研、客戶反饋等方式收集代理商業(yè)績相關(guān)信息，進(jìn)行綜合考核評(píng)估。代理商應(yīng)定期向公司報(bào)送銷售報(bào)表、市場分析報(bào)告等相關(guān)資料。對(duì)于業(yè)績考核未達(dá)標(biāo)的代理商，公司將根據(jù)合同約定采取相應(yīng)措施，如警告、限期整改、減少供貨量、直至終止代理合同等。市場推廣與促銷1.市場推廣支持品牌宣傳：公司負(fù)責(zé)制定全國性的白酒品牌宣傳策略與計(jì)劃，通過廣告投放、媒體合作、公關(guān)活動(dòng)等多種渠道進(jìn)行品牌推廣。同時(shí)，公司為代理商提供一定的品牌宣傳物料支持，如宣傳冊、海報(bào)、宣傳單頁等，協(xié)助代理商在代理區(qū)域內(nèi)開展品牌宣傳活動(dòng)。市場推廣活動(dòng)策劃與指導(dǎo)：公司定期組織市場推廣活動(dòng)，并為代理商提供活動(dòng)策劃方案與執(zhí)行指導(dǎo)。代理商可根據(jù)自身實(shí)際情況申請參與公司統(tǒng)一安排的市場推廣活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品鑒會(huì)、促銷活動(dòng)等。公司將給予相應(yīng)的活動(dòng)費(fèi)用補(bǔ)貼或資源支持。培訓(xùn)支持：公司為代理商提供專業(yè)的銷售培訓(xùn)與市場推廣培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、市場推廣策略培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種形式，幫助代理商提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與市場運(yùn)作水平。2.促銷活動(dòng)管理促銷活動(dòng)策劃：代理商可根據(jù)市場需求與銷售情況，在代理區(qū)域內(nèi)自行策劃或申請參與公司統(tǒng)一組織的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)策劃方案應(yīng)提前向公司報(bào)備，經(jīng)公司審核通過后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)執(zhí)行：代理商負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的具體執(zhí)行，包括活動(dòng)場地布置、宣傳推廣、人員組織、獎(jiǎng)品發(fā)放等工作。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求與活動(dòng)方案進(jìn)行操作，確保活動(dòng)效果與品牌形象。促銷活動(dòng)費(fèi)用管理：促銷活動(dòng)費(fèi)用由代理商承擔(dān)，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定比例的費(fèi)用補(bǔ)貼或支持。代理商應(yīng)合理控制促銷活動(dòng)費(fèi)用，確保費(fèi)用使用透明、合規(guī)，并及時(shí)向公司提供費(fèi)用支出明細(xì)與活動(dòng)效果報(bào)告。物流配送與庫存管理1.物流配送配送方式選擇：公司根據(jù)代理商地理位置、訂單數(shù)量、交貨期限等因素，與專業(yè)物流配送公司合作，為代理商提供多種物流配送方式選擇，包括公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)取４_保產(chǎn)品能夠安全、及時(shí)送達(dá)代理商指定地點(diǎn)。配送費(fèi)用承擔(dān)：物流配送費(fèi)用按照合同約定由公司或代理商承擔(dān)。如由公司承擔(dān)配送費(fèi)用，公司將根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸成本與市場行情確定合理的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；如由代理商承擔(dān)配送費(fèi)用，代理商應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量的物流配送公司，并確保配送費(fèi)用合理、透明。貨物運(yùn)輸安全保障：公司與物流配送公司簽訂合作協(xié)議，要求其嚴(yán)格遵守運(yùn)輸安全規(guī)定，確保白酒產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全。如因物流運(yùn)輸原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞、丟失等情況，公司將與物流配送公司協(xié)商解決，保障代理商利益。2.庫存管理庫存標(biāo)準(zhǔn)制定：公司根據(jù)代理商代理區(qū)域的市場需求預(yù)測、銷售周期、補(bǔ)貨周期等因素，為代理商制定合理的庫存標(biāo)準(zhǔn)。庫存標(biāo)準(zhǔn)包括安全庫存、補(bǔ)貨點(diǎn)庫存等指標(biāo)，以確保代理商既能滿足市場銷售需求，又能避免庫存積壓。庫存監(jiān)控與預(yù)警：公司通過銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控代理商庫存情況，當(dāng)庫存水平接近或低于安全庫存時(shí)，及時(shí)向代理商發(fā)出庫存預(yù)警通知。代理商應(yīng)根據(jù)庫存預(yù)警信息，及時(shí)安排補(bǔ)貨計(jì)劃，確保庫存處于合理水平。庫存盤點(diǎn)與管理：代理商應(yīng)定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。同時(shí)，代理商應(yīng)做好庫存產(chǎn)品的保管工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，防止庫存產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、變質(zhì)、丟失等情況。客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)要求售前服務(wù)：代理商銷售人員應(yīng)熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，詳細(xì)介紹白酒產(chǎn)品信息、特點(diǎn)、優(yōu)勢等內(nèi)容，為客戶提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，幫助客戶做出購買決策。售中服務(wù)：在客戶購買產(chǎn)品過程中，代理商應(yīng)確保交易流程順暢、高效，及時(shí)為客戶辦理訂單手續(xù)、發(fā)貨配送等相關(guān)事宜，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)向客戶提供產(chǎn)品使用說明、售后服務(wù)承諾等相關(guān)資料。售后服務(wù)：代理商負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋、退換貨處理、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、客戶投訴處理等。對(duì)于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，確?？蛻魸M意度。2.投訴處理流程投訴受理：代理商設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服電話、郵箱、在線客服等，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)于客戶投訴信息，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式及相關(guān)證據(jù)等資料。投訴調(diào)查：接到客戶投訴后，代理商應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件全貌，確定投訴原因與責(zé)任歸屬。投訴處理方案制定與執(zhí)行：根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定合理的投訴處理方案，并及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，爭取客戶認(rèn)可。在處理投訴過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司售后服務(wù)政策與相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，確保投訴處理結(jié)果公平、公正、合理。投訴處理結(jié)果反饋與跟蹤：投訴處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至客戶滿意為止。同時(shí)，代理商應(yīng)定期對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，避免類似投訴問題再次發(fā)生。市場監(jiān)督與違規(guī)處理1.市場監(jiān)督機(jī)制公司監(jiān)督：公司建立市場監(jiān)督管理部門，定期對(duì)代理商代理區(qū)域內(nèi)的市場情況進(jìn)行巡查、調(diào)研，包括產(chǎn)品銷售價(jià)格、市場推廣活動(dòng)、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面。通過收集市場信息、客戶反饋、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場問題與潛在風(fēng)險(xiǎn)。代理商自查：代理商應(yīng)建立內(nèi)部市場監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行自查自糾，包括銷售行為規(guī)范、價(jià)格執(zhí)行情況、市場推廣活動(dòng)合規(guī)性、客戶投訴處理等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向公司報(bào)告自查情況。社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等社會(huì)各界對(duì)公司白酒代理業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于收到的社會(huì)監(jiān)督反饋信息，公司與代理商應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。2.違規(guī)行為界定與處理違規(guī)行為界定：代理商在白酒代理業(yè)務(wù)過程中，如有下列行為之一，視為違規(guī)：未經(jīng)公司書面同意，擅自跨區(qū)域銷售產(chǎn)品；違反公司價(jià)格體系規(guī)定，擅自抬高或降低產(chǎn)品銷售價(jià)格；虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效或質(zhì)量，誤導(dǎo)消費(fèi)者；拖欠貨款、逾期未完成銷售任務(wù)，違反代理合同約定；泄露公司商業(yè)機(jī)密、產(chǎn)品信息等；參與不正當(dāng)競爭行為，損害公司或其他代理商利益；其他違反本制度、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的行為。違規(guī)處理措施：對(duì)于代理商的違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施：警告：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的代理商，公司將給予書面警告，要求其限期整改，并提交整改報(bào)告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為造成的損失與影響程度，公司對(duì)代理商處以一定金額的罰款。罰款金額從代理商貨款中扣除或另行支付。減少供貨量：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重影響市場秩序的代理商，公司將減少其供貨量，直至停止供貨，以督促其改正違規(guī)行為。終止代理合同：如代理商違規(guī)行為屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害公司利益或品牌形象，公司有權(quán)單方面終止代理合同，并依法追究其違約責(zé)任。同時(shí)，代理商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退還未銷售產(chǎn)品、支付違約金、賠償公司經(jīng)濟(jì)損失等。合同管理與續(xù)簽1.代理合同簽訂公司與代理商簽訂的白酒代理合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)、價(jià)格體系、市場推廣、物流配送、庫存管理、客戶服務(wù)、違約責(zé)任等具體條款。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，確保雙方合法權(quán)益得到有效保障。在簽訂代理合同前，公司應(yīng)向代理商詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保代理商充分理解并認(rèn)可合同各項(xiàng)約定。代理商在簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真審查合同條款，如有疑問或異議，應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)商，達(dá)成一致后再簽訂合同。2.代理合同期限與續(xù)簽合同期限：代理合同期限一般為[X]年，具體期限在合同中明確約定。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。續(xù)簽條件：在代理合同期滿前[X]個(gè)月，代理商應(yīng)向公司提交續(xù)簽申請，并總結(jié)過去一年的代理業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，包括銷售業(yè)績、市場推廣效果、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面。公司將根據(jù)代理商的經(jīng)營業(yè)績、市場表現(xiàn)、遵守本制度情況等因素綜合評(píng)估，決定是否與代理商續(xù)簽合同