PAGE社區(qū)工作制度形成規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員及參與社區(qū)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公開公正原則：工作流程、決策過程等應(yīng)公開透明，確保公平公正對待每一位居民和每一項(xiàng)工作。4.協(xié)同合作原則：社區(qū)各部門、工作人員之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。二、社區(qū)工作組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)委員會1.社區(qū)委員會是社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，負(fù)責(zé)制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、重大決策等。2.定期召開會議，研究解決社區(qū)工作中的重要問題。（二）各工作部門職責(zé)1.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)各類服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦理和反饋，如民政救助、社保辦理等。建立居民服務(wù)檔案，跟蹤服務(wù)進(jìn)展。2.環(huán)境衛(wèi)生部制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生整治工作。負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾清運(yùn)等。3.治安保衛(wèi)部維護(hù)社區(qū)治安秩序，加強(qiáng)巡邏防控，及時處理各類治安問題。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)內(nèi)的安全防范工作。4.文化宣傳部組織開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活。宣傳黨的方針政策、社區(qū)工作動態(tài)等。三、工作流程規(guī)范（一）服務(wù)受理流程1.居民前來社區(qū)服務(wù)窗口提出服務(wù)申請，提交相關(guān)材料。2.窗口工作人員對申請材料進(jìn)行初審，如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全，一次性告知居民需補(bǔ)充的材料。3.受理后，工作人員將申請信息錄入系統(tǒng)，并按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理。（二）工作辦理流程1.承辦部門接到任務(wù)后，安排專人負(fù)責(zé)辦理。2.辦理過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。3.如遇復(fù)雜問題或需要協(xié)調(diào)其他部門的情況，及時向上級匯報并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（三）結(jié)果反饋流程1.承辦部門完成工作后，將辦理結(jié)果反饋給綜合服務(wù)部。2.綜合服務(wù)部通過電話、短信、公告等方式及時告知居民辦理結(jié)果。3.如居民對結(jié)果有異議，工作人員應(yīng)耐心解釋，并協(xié)助居民進(jìn)一步解決問題。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.對待居民要熱情、耐心、細(xì)致，不得推諉、敷衍居民。2.積極主動為居民解決問題，不得拖延、積壓工作。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得接受居民的禮品、宴請等不正當(dāng)利益。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)委員會定期對各部門工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受居民和工作人員的監(jiān)督舉報。（二）考核機(jī)制1.建立工作人員考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、廉潔自律等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵工作人員積極工作。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)社區(qū)工作需求和工作人員實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、工作技能、法律法規(guī)等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。七、信息管理（一）居民信息管理1.建立健全居民信息數(shù)據(jù)庫，確保居民信息準(zhǔn)確、完整、安全。2.嚴(yán)格按照規(guī)定使用居民信息，不得泄露居民隱私。（二）工作信息管理1.及時收集、整理、歸檔社區(qū)工作中的各類文件資料、數(shù)據(jù)信息等。2.建立工作信息共享平臺，方便各部門之間的信息交流和協(xié)同工作。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對社區(qū)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和居民的自我防范意識。2.根據(jù)演練情況，及時對應(yīng)急預(yù)案