PAGE游客文明旅游規(guī)范制度一、總則（一）目的為了提升游客的文明素質(zhì)，維護(hù)旅游景區(qū)的良好秩序，保護(hù)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本游客文明旅游規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入旅游景區(qū)、參與旅游活動的游客。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：游客應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游活動中不從事任何違法違規(guī)行為。2.尊重文化習(xí)俗原則：尊重旅游目的地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不進(jìn)行任何有損當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的行為。3.愛護(hù)環(huán)境資源原則：愛護(hù)旅游景區(qū)的自然環(huán)境、生態(tài)資源和文物古跡，不隨意破壞、污染環(huán)境。4.文明禮貌待人原則：倡導(dǎo)文明禮貌，尊重他人權(quán)利，與其他游客、旅游從業(yè)人員保持良好的溝通和互動。二、行為規(guī)范（一）景區(qū)游覽1.遵守景區(qū)規(guī)定嚴(yán)格按照景區(qū)指定的路線、區(qū)域進(jìn)行游覽，不擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。遵守景區(qū)的開放時間，不提前或逾期進(jìn)入景區(qū)。配合景區(qū)工作人員的管理，接受安全檢查，不攜帶違禁物品進(jìn)入景區(qū)。2.愛護(hù)景區(qū)設(shè)施愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如休息座椅、垃圾桶、指示牌等，不隨意損壞、涂抹。節(jié)約用水、用電，合理使用景區(qū)內(nèi)的資源。不攀爬景區(qū)內(nèi)的文物古跡、樹木等。3.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，不亂扔垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。不隨地吐痰、便溺，不焚燒垃圾。不破壞景區(qū)內(nèi)的植被，不采摘花草果實。4.文明參觀游覽遵守參觀秩序，排隊依次參觀，不擁擠、插隊。保持安靜，不大聲喧嘩、吵鬧，不使用高音設(shè)備。尊重景區(qū)內(nèi)的文物古跡和展覽品，不觸摸、刻畫、拍照時不使用閃光燈影響文物保護(hù)。（二）交通工具乘坐1.遵守交通規(guī)則在乘坐旅游交通工具時，系好安全帶，遵守交通信號和交通標(biāo)志。不向車外拋物，保持車內(nèi)整潔。2.文明乘車行為尊重司機(jī)和乘務(wù)人員，聽從指揮，不與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。禮讓老弱病殘孕等特殊乘客，主動為其讓座。不隨意更換座位，保持車內(nèi)秩序。（三）餐飲住宿1.餐飲文明在餐廳用餐時，遵守餐廳規(guī)定，排隊等候，不插隊。愛惜糧食，不浪費食物，適量點餐。保持餐廳環(huán)境整潔，不亂扔餐具、食物殘渣。尊重餐廳工作人員，禮貌交流，不刁難服務(wù)人員。2.住宿文明遵守酒店住宿規(guī)定，愛護(hù)房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時告知酒店。保持房間整潔衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾，不弄臟床單、被罩等。尊重其他住客，不大聲喧嘩，不影響他人休息。按時退房，如有特殊情況提前與酒店溝通。（四）購物娛樂1.購物文明在購物場所，尊重商家，文明購物，不強(qiáng)行Bargaining，不欺詐商家。理性消費，不盲目跟風(fēng)購買，購買后妥善保管商品。不損壞商品，如需退換貨，按照商家規(guī)定辦理。2.娛樂文明遵守娛樂場所的規(guī)定，遵守秩序，不擁擠、推搡。尊重演員和工作人員，不喝倒彩、起哄。愛護(hù)娛樂設(shè)施，不故意破壞。三、宣傳教育（一）宣傳方式1.景區(qū)宣傳在景區(qū)入口、主要景點、休息區(qū)等顯著位置張貼文明旅游宣傳海報、標(biāo)語，宣傳文明旅游知識和規(guī)范。利用景區(qū)內(nèi)的廣播、電子顯示屏等設(shè)備，循環(huán)播放文明旅游宣傳視頻和音頻。2.線上宣傳建立景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，發(fā)布文明旅游相關(guān)信息、提示和案例。通過短視頻平臺制作文明旅游宣傳短視頻，吸引游客關(guān)注。3.導(dǎo)游宣傳導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，向游客講解文明旅游知識和規(guī)范，并提醒游客遵守。（二）教育活動1.新游客培訓(xùn)在景區(qū)入口處設(shè)置文明旅游咨詢點，為新游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊，進(jìn)行簡要培訓(xùn)。對團(tuán)隊游客，由導(dǎo)游在出發(fā)前進(jìn)行文明旅游教育，簽訂文明旅游承諾書。2.主題活動定期開展文明旅游主題活動，如文明旅游攝影比賽、征文活動等，吸引游客參與，增強(qiáng)文明旅游意識。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，開展針對性的文明旅游宣傳教育活動。四、監(jiān)督管理（一）景區(qū)管理1.工作人員巡查景區(qū)工作人員加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止游客的不文明行為。對不文明行為進(jìn)行記錄，根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。2.設(shè)立舉報渠道在景區(qū)內(nèi)公布舉報電話、郵箱等，鼓勵游客對其他游客的不文明行為進(jìn)行舉報。對舉報屬實的游客給予一定獎勵。（二）行業(yè)協(xié)同1.旅游企業(yè)協(xié)作旅游景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作，共享游客不文明行為信息。對有嚴(yán)重不文明行為記錄的游客，限制其再次預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品。2.與相關(guān)部門聯(lián)動與公安、城管、文化等部門建立聯(lián)動機(jī)制，對涉及違法違規(guī)的游客不文明行為依法進(jìn)行處理。五、獎勵與處罰（一）獎勵1.文明游客表彰對在旅游活動中表現(xiàn)突出、遵守文明旅游規(guī)范的游客，在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書。在景區(qū)官方媒體平臺上對文明游客進(jìn)行宣傳報道，樹立榜樣。2.優(yōu)惠政策對文明游客給予一定的旅游優(yōu)惠政策，如景區(qū)門票折扣、優(yōu)先預(yù)訂旅游產(chǎn)品等。（二）處罰1.警告教育對初次出現(xiàn)輕微不文明行為的游客，進(jìn)行口頭警告教育，提醒其遵守文明旅游規(guī)范。2.責(zé)令改正對不聽從警告、繼續(xù)實施不文明行為的游客，責(zé)令其立即改正，并記錄在案。3.經(jīng)濟(jì)處罰對造成景區(qū)設(shè)施損壞、環(huán)境污染等后果的游客，根據(jù)損失情況要求其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。4.限制入園對多次出現(xiàn)嚴(yán)重不文明行為、經(jīng)教育不改的游客，限制其在一定期限內(nèi)進(jìn)入景區(qū)。5.法律追究對違反法律