——EventMarketingPlanBUSINESS工作匯報主題匯報禁煙勸導(dǎo)溝通話術(shù)-基礎(chǔ)勸阻用語特殊情況應(yīng)對后續(xù)跟進(jìn)建議情景化勸導(dǎo)語建立禁煙支持系統(tǒng)健康教育的重要性國際合作與交流教育并影響下一代培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)目錄推動國際禁煙合作落實(shí)健康城市理念注重跨部門合作PART1基礎(chǔ)勸阻用語基礎(chǔ)勸阻用語您好，這里是禁煙區(qū)域，為了您和他人的健康，請不要吸煙根據(jù)規(guī)定，本場所所有區(qū)域禁止吸煙，如需吸煙請移步至指定吸煙區(qū)吸煙產(chǎn)生的二手煙對周圍人的危害更大，請盡量避免在公共場合吸煙禮貌提醒明確規(guī)則健康提示PART2針對不同對象的勸導(dǎo)話術(shù)針對不同對象的勸導(dǎo)話術(shù)對普通公眾：您好，這里是公共場所，吸煙會影響他人健康，請您配合滅煙或前往吸煙區(qū)對機(jī)關(guān)單位訪客：本機(jī)關(guān)為無煙單位，所有區(qū)域禁止吸煙，如需吸煙請至室外指定區(qū)域，感謝您的理解對拒不配合者：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，室內(nèi)公共場所禁止吸煙，請您履行公民義務(wù)，共同維護(hù)無煙環(huán)境PART3強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任與法規(guī)強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任與法規(guī)義務(wù)說明道德呼吁法律依據(jù)公共場所禁煙是健康城市建設(shè)的基本要求，需要每位公民共同遵守尊重他人健康權(quán)是文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，請您為他人尤其是老人、兒童考慮根據(jù)《控?zé)煑l例》，在禁止吸煙場所吸煙且不聽勸阻的，將面臨行政處罰PART4特殊情況應(yīng)對特殊情況應(yīng)對您身邊的孕婦/兒童正在吸入二手煙，這可能對他們的健康造成嚴(yán)重影響，請立即停止吸煙對孕婦或兒童在場時我們理解您的需求，但場所規(guī)定必須遵守，我們可以協(xié)助您找到最近的吸煙點(diǎn)對情緒激動者已多次提醒您禁煙規(guī)定，若繼續(xù)違反將聯(lián)系安保人員處理，請配合反復(fù)違規(guī)者PART5后續(xù)跟進(jìn)建議后續(xù)跟進(jìn)建議提供替代方案如果您需要緩解煙癮，我們備有戒煙糖或可引導(dǎo)您至通風(fēng)區(qū)域休息資源引導(dǎo)如需戒煙幫助，可聯(lián)系本地疾控中心獲取免費(fèi)戒煙咨詢服務(wù)環(huán)境提示在顯眼位置增設(shè)"吸煙有害健康"標(biāo)識，強(qiáng)化無煙氛圍PART6溝通技巧與注意事項(xiàng)溝通技巧與注意事項(xiàng)語氣適中解釋原因保持冷靜尊重對方使用平和的語氣，避免使用過于嚴(yán)厲或指責(zé)的言辭耐心解釋禁煙規(guī)定和禁煙的必要性，使對方理解其危害面對吸煙者時，勸導(dǎo)者應(yīng)保持冷靜，避免情緒激動尊重對方的權(quán)利和感受，避免使用攻擊性語言標(biāo)題標(biāo)題PART7情景化勸導(dǎo)語情景化勸導(dǎo)語>在醫(yī)院A"為了病人早日康復(fù)：也為了您的健康，請不要在醫(yī)院的室內(nèi)空間吸煙。"B"吸二手煙可能加重病情：影響治療效果。請前往室外吸煙區(qū)。"情景化勸導(dǎo)語>在學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)"這里是小孩子的成長空間：為了孩子們的健康，請到室外吸煙。""為了給學(xué)生樹立良好榜樣：請不要在此吸煙。"情景化勸導(dǎo)語>在辦公環(huán)境01"吸煙會影響他人辦公效率：請您到指定區(qū)域吸煙。"02"辦公室內(nèi)禁止吸煙：有助于維護(hù)工作環(huán)境的清潔和健康。"情景化勸導(dǎo)語>在公共交通工具上"為保障其他乘客的健康和安全：請勿在車廂內(nèi)吸煙。""為保證行程順暢和您的自身健康：請您不要在公共交通工具上吸煙。"PART8對拒不配合者的最后建議措施對拒不配合者的最后建議措施在溝通多次無果的情況下，如果公共場所管理者在現(xiàn)場有權(quán)且允許的話，可考慮以下措施對拒不配合者的最后建議措施記錄違規(guī)行為并上報至相關(guān)管理部門聯(lián)系安保人員協(xié)助處理采取必要的法律手段：如行政處罰等對拒不配合者的最后建議措施在執(zhí)行這些措施時，應(yīng)確保遵守法律法規(guī)，并始終保持禮貌和尊重PART9長期宣傳與教育策略長期宣傳與教育策略除了現(xiàn)場勸導(dǎo)外，還需要通過以下方式來推動禁煙政策的長期執(zhí)行制作并張貼禁煙標(biāo)識和宣傳海報開展禁煙宣傳活動：如講座、展覽等媒體宣傳：利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳教育公眾特別是青少年關(guān)于吸煙的危害和禁煙的重要性長期宣傳與教育策略通過這些措施，可以逐步提高公眾的禁煙意識，營造無煙的公共環(huán)境PART10勸導(dǎo)員培訓(xùn)與規(guī)范勸導(dǎo)員培訓(xùn)與規(guī)范為提高禁煙勸導(dǎo)工作的效果，需要對勸導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并制定相應(yīng)的規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容禁煙政策法規(guī)的解讀與宣傳技巧溝通與交流技巧：如何與吸煙者進(jìn)行有效溝通健康教育與健康促進(jìn)知識應(yīng)急處理與特殊情況應(yīng)對勸導(dǎo)員培訓(xùn)與規(guī)范>培訓(xùn)方式定期組織培訓(xùn)課程和現(xiàn)場模擬演練邀請專家進(jìn)行講座和指導(dǎo)分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)勸導(dǎo)員培訓(xùn)與規(guī)范>勸導(dǎo)員規(guī)范04對待特殊情況能靈活應(yīng)對：保障溝通效果和現(xiàn)場秩序01

穿著整潔：佩戴明顯的工作標(biāo)識03熟悉禁煙區(qū)域和吸煙區(qū)的設(shè)置：引導(dǎo)吸煙者正確行為02態(tài)度友好、禮貌：使用規(guī)范的語言進(jìn)行勸導(dǎo)PART11無煙環(huán)境的建立與維護(hù)無煙環(huán)境的建立與維護(hù)無煙環(huán)境的建立需要全社會的共同努力場所設(shè)置：明確禁煙區(qū)域和吸煙區(qū)的設(shè)置，確保有明顯標(biāo)識定期巡查：安排專人定期對禁煙區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止吸煙行為加強(qiáng)監(jiān)管：相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對禁煙場所的監(jiān)管力度，確保政策得到有效執(zhí)行公眾參與：鼓勵公眾積極參與無煙環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)，共同營造健康的生活環(huán)境PART12后期評估與持續(xù)改進(jìn)后期評估與持續(xù)改進(jìn)對禁煙勸導(dǎo)工作進(jìn)行后期評估，以便持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集：定期收集禁煙場所的違規(guī)吸煙數(shù)據(jù)和勸導(dǎo)效果數(shù)據(jù)效果評估：對勸導(dǎo)工作進(jìn)行效果評估，分析成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題反饋與改進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整勸導(dǎo)策略和方法，持續(xù)改進(jìn)工作效果宣傳推廣：將成功案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，提高全社會對禁煙工作的關(guān)注度和支持度后期評估與持續(xù)改進(jìn)通過以上措施的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，可以逐步推動禁煙工作的深入開展，為公眾營造一個健康、無煙的生活環(huán)境PART13建立禁煙支持系統(tǒng)為了更好地推動禁煙工作的開展，需要建立一套完整的禁煙支持系統(tǒng)技術(shù)支持開發(fā)禁煙宣傳資料和工具，如宣傳冊、海報、視頻等，以供場所管理者和勸導(dǎo)員使用政策支持政府和相關(guān)部門應(yīng)制定更加嚴(yán)格的禁煙法規(guī)和政策，為禁煙工作提供法律保障經(jīng)濟(jì)支持對積極參與禁煙工作的單位和個人給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵或補(bǔ)貼，以鼓勵其繼續(xù)努力建立禁煙支持系統(tǒng)成立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為場所管理者和勸導(dǎo)員提供技術(shù)支持和指導(dǎo)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)PART14健康教育的重要性健康教育的重要性在禁煙勸導(dǎo)工作中，健康教育具有至關(guān)重要的作用健康教育的重要性1提高公眾認(rèn)識：通過健康教育提高公眾對吸煙危害的認(rèn)識，使其自覺遵守禁煙規(guī)定戒煙指導(dǎo)：為有戒煙需求的吸煙者提供戒煙指導(dǎo)和幫助，如提供戒煙藥物、心理咨詢等培養(yǎng)健康習(xí)慣：通過健康教育培養(yǎng)公眾的健康習(xí)慣，如合理飲食、適量運(yùn)動等23PART15家庭與社會的共同參與家庭與社會的共同參與禁煙工作需要家庭和社會的共同參與家庭與社會的共同參與全社會應(yīng)共同營造一個無煙的社會氛圍，抵制煙草的誘惑和影響媒體宣傳媒體應(yīng)積極宣傳禁煙知識和政策，提高公眾的禁煙意識家長應(yīng)引導(dǎo)孩子認(rèn)識吸煙的危害，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣家庭教育社會氛圍PART16持續(xù)宣傳與監(jiān)督的機(jī)制持續(xù)宣傳與監(jiān)督的機(jī)制建立持續(xù)宣傳與監(jiān)督的機(jī)制，確保禁煙工作的長期有效開展持續(xù)宣傳與監(jiān)督的機(jī)制設(shè)立舉報制度，鼓勵公眾對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行舉報設(shè)立舉報制度相關(guān)部門應(yīng)定期對禁煙場所進(jìn)行檢查，確保政策得到有效執(zhí)行定期檢查對檢查和處理結(jié)果進(jìn)行公開透明地公示，接受公眾的監(jiān)督公開透明定期開展禁煙宣傳活動，提高公眾的禁煙意識定期宣傳PART17國際合作與交流國際合作與交流禁煙工作是全球性的問題，需要各國之間的合作與交流國際合作：加強(qiáng)與國際組織的合作與交流，共同推動全球禁煙工作的開展經(jīng)驗(yàn)分享：分享各國在禁煙工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，互相學(xué)習(xí)借鑒共同研究：共同研究煙草對人類健康的危害及有效的戒煙方法等課題PART18建立禁煙工作長效機(jī)制建立禁煙工作長效機(jī)制為了確保禁煙工作的持續(xù)有效開展，需要建立一套長效機(jī)制政策保障：政府應(yīng)制定長期穩(wěn)定的禁煙政策，為禁煙工作提供法律保障資金保障：為禁煙工作提供充足的資金支持，確保各項(xiàng)工作的順利開展監(jiān)督檢查：建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對禁煙工作進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)持續(xù)宣傳：持續(xù)開展禁煙宣傳活動，提高公眾的禁煙意識，營造無煙的社會氛圍PART19強(qiáng)化公眾參與和監(jiān)督強(qiáng)化公眾參與和監(jiān)督公眾的參與和監(jiān)督是禁煙工作的重要推動力量建立舉報平臺：建立便捷的舉報平臺，鼓勵公眾對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行舉報加強(qiáng)輿論監(jiān)督：通過媒體等渠道加強(qiáng)輿論監(jiān)督，對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行曝光和批評強(qiáng)化公眾參與和監(jiān)督開展志愿服務(wù)鼓勵和支持公眾參與禁煙志愿服務(wù)活動，共同維護(hù)無煙環(huán)境PART20提升勸導(dǎo)員的素質(zhì)與能力提升勸導(dǎo)員的素質(zhì)與能力勸導(dǎo)員是禁煙工作的中堅力量，提升其素質(zhì)與能力至關(guān)重要提升勸導(dǎo)員的素質(zhì)與能力激勵機(jī)制建立激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的勸導(dǎo)員給予表彰和獎勵專業(yè)認(rèn)證建立勸導(dǎo)員專業(yè)認(rèn)證制度，確保勸導(dǎo)員具備專業(yè)知識和技能定期培訓(xùn)定期組織勸導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和溝通技巧PART21實(shí)施科技手段助力禁煙實(shí)施科技手段助力禁煙利用現(xiàn)代科技手段助力禁煙工作，提高工作效率和效果智能監(jiān)控系統(tǒng)：利用智能監(jiān)控系統(tǒng)對禁煙區(qū)域進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為APP舉報平臺：開發(fā)APP舉報平臺，方便公眾隨時隨地進(jìn)行舉報實(shí)施科技手段助力禁煙大數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對禁煙工作進(jìn)行分析和評估，為決策提供科學(xué)依據(jù)PART22與社區(qū)合作共建無煙環(huán)境與社區(qū)合作共建無煙環(huán)境與社區(qū)合作共建無煙環(huán)境，發(fā)揮社區(qū)在禁煙工作中的重要作用與社區(qū)合作共建無煙環(huán)境社區(qū)宣傳社區(qū)監(jiān)管合作項(xiàng)目發(fā)揮社區(qū)監(jiān)管作用，對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行及時制止和處理與社區(qū)合作開展禁煙項(xiàng)目，共同推動無煙環(huán)境的建設(shè)利用社區(qū)資源進(jìn)行禁煙宣傳活動，提高居民的禁煙意識與社區(qū)合作共建無煙環(huán)境通過以上措施的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，可以逐步推動禁煙工作的深入開展，為公眾營造一個健康、無煙的生活環(huán)境，提高人民群眾的生活質(zhì)量PART23教育并影響下一代教育并影響下一代在禁煙工作中，教育和影響下一代是非常重要的環(huán)節(jié)。從青少年時期培養(yǎng)健康的生活方式和良好的生活習(xí)慣，將有助于他們在未來形成拒絕煙草的自覺性學(xué)校教育：在中小學(xué)及大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)中，開展禁煙教育活動，將禁煙知識納入健康教育課程家庭引導(dǎo)：家長應(yīng)以身作則，不吸煙或戒煙，為孩子樹立良好的榜樣社會活動：組織各種禁煙主題的社會活動，如講座、展覽、座談會等，引導(dǎo)青少年認(rèn)識到吸煙的危害PART24培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)建立志愿者團(tuán)隊(duì)，通過志愿者的力量來推動禁煙工作的開展志愿者招募：向公眾招募禁煙志愿者，為志愿者提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)志愿者活動：組織志愿者開展禁煙宣傳、勸導(dǎo)、監(jiān)督等活動志愿者激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，提高志愿者的積極性和參與度PART25推動國際禁煙合作推動國際禁煙合作加強(qiáng)國際交流與合作，共同推動全球禁煙工作國際會議：參加國際禁煙會議，與其他國家交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決禁煙工作中的問題國際合作項(xiàng)目：與其他國家合作開展禁煙項(xiàng)目，共享資源和信息，共同推動全球禁煙工作的開展推動國際禁煙合作國際宣傳利用國際媒體進(jìn)行禁煙宣傳，提高公眾對吸煙危害的認(rèn)識PART26落實(shí)健康城市理念落實(shí)健康城市理念將禁煙工作與健康城市建設(shè)相結(jié)合，共同推動城市健康發(fā)展城市規(guī)劃：在城市規(guī)劃中考慮無煙環(huán)境的建設(shè)，合理規(guī)劃公共空間和吸煙區(qū)的設(shè)置健康政策：制定健康政策，將禁煙工作納入城市健康發(fā)展的重要議程健康教育：開展健康教育活動，提高城市居民的健康意識和自我保健能力PART27注重跨部門合作注重跨部門合作禁煙工作需要多個部門的協(xié)作與配合，應(yīng)建立跨部門的協(xié)作機(jī)制跨部門協(xié)調(diào)：建立跨部門的禁煙工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)信息共享：實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，及時了解工作進(jìn)展和問題注重跨部門合作聯(lián)合行動定期開展聯(lián)合行動，共同推動禁煙工作的開展PART28持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新問題持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新問題78隨著社會的發(fā)展和變化，禁煙工作中可能會出現(xiàn)新的問題和挑戰(zhàn)。應(yīng)持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對這些問題和挑戰(zhàn)持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新問題問題研究對出現(xiàn)的新問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究和分析，找出問題的根源和解決方案政策調(diào)整根據(jù)新的問題和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整禁煙政策和工作策略經(jīng)驗(yàn)分享及時分享成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，為其他地區(qū)和部門提供借鑒和參考持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新問題通過以上措施的持續(xù)改進(jìn)和落實(shí)，可以逐步推動禁煙工作的深入開展，為公眾營造一個健康、無煙的生活環(huán)境，提高人民群眾的生活質(zhì)量PART29關(guān)注弱勢群體，提供個性化服務(wù)關(guān)注弱勢群體，提供個性化服務(wù)在禁煙工作中，應(yīng)特別關(guān)注弱勢群體，如老年人、兒童、孕婦、殘疾人等，為他們提供個性化的服務(wù)了解需求：了解弱勢群體的禁煙需求和困難，為他們提供有針對性的幫助個性化服務(wù)：為弱勢群體提供個性化的戒煙指導(dǎo)和支持，如心理咨詢、戒煙藥物等關(guān)愛行動：開展關(guān)愛行動，為弱勢群體提供必要的關(guān)懷和幫助，提高他們的生活質(zhì)量PART30加強(qiáng)科研支持，推動技術(shù)創(chuàng)新加強(qiáng)科研支持，推動技術(shù)創(chuàng)新加強(qiáng)科研支持，推動技術(shù)創(chuàng)新，為禁煙工作提供科技支持科研投入：增加對禁煙科研的投入，支持相關(guān)研究和項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新：鼓勵科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)新的戒煙技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)支持：為禁煙工作提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，提高工作效率和效果PART31強(qiáng)化禁煙法律法規(guī)的宣傳與執(zhí)行強(qiáng)化禁煙法律法規(guī)的宣傳與執(zhí)行加強(qiáng)禁煙法律法規(guī)的宣傳與執(zhí)行，提高公眾對禁煙法律法規(guī)的認(rèn)識和遵守意識法律宣傳：通過媒體、宣傳冊、海報等多種形式，宣傳禁煙法律法規(guī)和政策執(zhí)法力度：加強(qiáng)執(zhí)法力度，對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行處罰和教育法律意識：提高公眾的法律意識和遵守意識，形成全社會共同參與禁煙的良好氛圍PART32鼓勵社會各界共同參與禁煙工作鼓勵社會各界共同參與禁煙工作鼓勵社會各界共同參與禁煙工作，形成全社會共同參與的良好局面企業(yè)參與：鼓勵企業(yè)積極參與禁煙工作，如提供無煙工作環(huán)境、開展員工禁煙教育等媒體宣傳：媒體應(yīng)積極宣傳禁煙知識和政策，引導(dǎo)公眾形成正確的健康觀念社會團(tuán)體：鼓勵社會團(tuán)體參與禁煙工作，如志愿者組織、禁煙協(xié)會等PART33建立禁煙工作的評估與反饋機(jī)制建立禁煙工作的評估與反饋機(jī)