PAGE旅客住宿驗(yàn)證制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)旅客住宿管理，保障住宿旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)的各類住宿場(chǎng)所，包括酒店、賓館、旅社、民宿等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保住宿驗(yàn)證工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確高效原則：準(zhǔn)確核實(shí)旅客身份信息，提高驗(yàn)證工作效率，避免因驗(yàn)證延誤給旅客帶來(lái)不便。3.安全保密原則：妥善保管旅客身份信息，確保信息安全，防止信息泄露。二、住宿驗(yàn)證要求（一）驗(yàn)證主體1.本公司/組織的前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)入住旅客進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉住宿驗(yàn)證流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。（二）驗(yàn)證內(nèi)容1.有效身份證件：查驗(yàn)旅客的居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等合法有效的身份證件。2.身份信息核實(shí)：通過(guò)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)等方式，核實(shí)身份證件的真實(shí)性、有效性以及旅客身份信息的準(zhǔn)確性。（三）驗(yàn)證流程1.接待登記：旅客到達(dá)住宿場(chǎng)所后，前臺(tái)工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)旅客到登記處辦理入住手續(xù)。2.證件查驗(yàn)：仔細(xì)查驗(yàn)旅客身份證件，核對(duì)證件照片與旅客本人是否相符，檢查證件有效期、防偽標(biāo)識(shí)等。3.信息錄入：將旅客身份證件號(hào)碼、姓名、性別、出生日期、住址等信息準(zhǔn)確錄入本公司/組織的住宿登記系統(tǒng)，并上傳至公安系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)核實(shí)。4.比對(duì)核實(shí)：等待公安系統(tǒng)反饋比對(duì)結(jié)果，如比對(duì)成功，確認(rèn)旅客身份無(wú)誤；如比對(duì)失敗，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)旅客身份，必要時(shí)可要求旅客提供其他輔助證明材料。5.登記入?。航?jīng)核實(shí)身份無(wú)誤后，為旅客辦理入住手續(xù)，分配房間，并將相關(guān)信息記錄在住宿登記簿上。（四）特殊情況處理1.無(wú)有效身份證件的旅客：對(duì)于無(wú)有效身份證件的旅客，應(yīng)拒絕其入住。如遇特殊情況，如旅客因緊急情況無(wú)法提供身份證件，可先與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，核實(shí)旅客身份后，經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意，可先安排旅客入住，但必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全身份證件信息。2.身份證件損壞或丟失的旅客：對(duì)于身份證件損壞或丟失的旅客，可要求其提供其他有效證明材料，如駕駛證、社保卡等，并通過(guò)公安系統(tǒng)核實(shí)其身份信息。如無(wú)法提供有效證明材料，應(yīng)拒絕其入住。3.外國(guó)旅客：對(duì)于外國(guó)旅客，應(yīng)查驗(yàn)其護(hù)照及簽證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記入住。如外國(guó)旅客持有的簽證類型不符合住宿要求，應(yīng)及時(shí)告知旅客，并協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)部門解決。三、信息管理（一）信息收集前臺(tái)工作人員在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確收集旅客的身份信息、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等相關(guān)信息。（二）信息存儲(chǔ)1.本公司/組織應(yīng)建立完善的住宿登記信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，將旅客信息進(jìn)行電子存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.信息存儲(chǔ)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。（三）信息查詢1.因工作需要，如公安機(jī)關(guān)查詢、本公司/組織內(nèi)部管理需要等，可按照規(guī)定程序查詢旅客住宿登記信息。2.查詢信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得將旅客信息泄露給無(wú)關(guān)人員。（四）信息保密1.本公司/組織工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，妥善保管旅客身份信息，不得擅自泄露、出售或非法提供給他人。2.對(duì)涉及旅客隱私的信息，如旅客住宿期間的特殊要求、個(gè)人隱私等，應(yīng)予以保密，不得隨意傳播。四、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)住宿驗(yàn)證工作進(jìn)行檢查，確保驗(yàn)證工作符合制度規(guī)范要求。2.檢查內(nèi)容包括驗(yàn)證流程執(zhí)行情況、信息錄入準(zhǔn)確性、信息存儲(chǔ)安全性等。（二）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供旅客住宿登記信息及相關(guān)資料。2.對(duì)于公安機(jī)關(guān)等部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于因違反本制度規(guī)范導(dǎo)致旅客身份信息泄露、發(fā)生安全事故等嚴(yán)重后果的，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加住宿驗(yàn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、驗(yàn)證流程、信息管理、職業(yè)道德等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保驗(yàn)證工作準(zhǔn)確、高效、規(guī)范。（二）宣傳1.向旅客宣傳住宿驗(yàn)證制度規(guī)范的重要性，告知旅客在辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)積極配合身份驗(yàn)證工作。2.通過(guò)多種渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳海報(bào)等，宣傳住宿驗(yàn)證制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，提高旅客的知曉度和配合度。六、附則（一