金融服務外包合同協(xié)議雙方于______年______月______日在______簽訂本合同，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：1.1“委托方”指______（以下簡稱“委托方”）。1.2“服務提供商”指______（以下簡稱“服務提供商”）。1.3“外包服務”指委托方根據(jù)本合同約定，委托服務提供商執(zhí)行的服務，具體范圍見本合同第二條。1.4“服務水平協(xié)議(SLA)”指本合同附件一，詳細規(guī)定了外包服務的性能、質(zhì)量和交付標準。1.5“保密信息”指根據(jù)本合同約定需要保密的任何非公開信息，包括但不限于委托方的商業(yè)秘密、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、運營流程、系統(tǒng)設計、SLA細節(jié)以及服務提供商的未公開經(jīng)營信息和技術秘密。1.6“個人信息”指在提供服務過程中收集、處理或傳輸?shù)?、能夠識別或可識別特定自然人的各種信息。1.7“數(shù)據(jù)”指所有形式的信息，包括電子、紙質(zhì)或其他介質(zhì)形式的數(shù)據(jù)。1.8“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、法律變更以及流行病疫情等。1.9“關聯(lián)公司”指服務提供商直接或間接控制、受控制或與服務提供商共同受控制的公司。第二條外包服務范圍與描述2.1服務提供商根據(jù)本合同約定，向委托方提供以下外包服務（以下簡稱“外包服務”）：(a)客戶服務支持：通過電話、電子郵件及在線聊天等方式，為委托方的客戶提供咨詢解答、問題受理、投訴處理等客戶服務支持。服務對象為委托方所有客戶，服務時間涵蓋委托方設定的標準服務時段（例如，周一至周五，上午9點至下午6點，法定節(jié)假日除外）。(b)數(shù)據(jù)錄入與處理：負責將委托方提供的原始數(shù)據(jù)（如客戶申請表、交易記錄）錄入委托方指定的系統(tǒng)，并進行初步的數(shù)據(jù)清洗、校驗和格式轉(zhuǎn)換。確保數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性，錯誤率控制在SLA規(guī)定的范圍內(nèi)。(c)報告生成：根據(jù)委托方的要求和模板，定期（例如，每月）從服務提供商系統(tǒng)或委托方系統(tǒng)提取相關數(shù)據(jù)，生成指定的業(yè)務報告（例如，服務量統(tǒng)計報告、客戶滿意度報告、質(zhì)量監(jiān)控報告），并按時提交給委托方指定的聯(lián)系人。(d)系統(tǒng)支持：為外包服務相關的輔助系統(tǒng)（例如，客戶服務座席管理軟件、數(shù)據(jù)管理平臺）提供技術支持，包括但不限于系統(tǒng)配置、日常維護、故障排除和用戶支持。確保相關系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，系統(tǒng)可用性目標見SLA。2.2服務提供商僅能按照本合同及SLA的約定使用委托方提供的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)訪問權限，不得用于任何其他目的。2.3本合同約定的外包服務范圍不包括但不限于：委托方核心業(yè)務決策的制定、最終業(yè)務審批權、涉及委托方核心知識產(chǎn)權的開發(fā)、委托方員工的招聘與解雇、以及SLA中明確排除的服務項目。第三條服務水平協(xié)議3.1服務提供商應遵守并達到本合同附件一所述的服務水平協(xié)議(SLA)中規(guī)定的各項指標和標準。SLA是本合同不可分割的一部分。3.2委托方有權根據(jù)業(yè)務需求，與服務提供商協(xié)商對SLA進行合理調(diào)整，調(diào)整后的SLA需經(jīng)雙方書面確認后生效。3.3服務提供商應按照SLA約定，定期（例如，每月）向委托方提交服務績效報告，詳細說明各項指標的表現(xiàn)情況。3.4若服務提供商未能達到SLA中約定的關鍵指標（定義見SLA），應根據(jù)SLA的規(guī)定采取糾正措施，并可能面臨相應的績效罰金。委托方有權根據(jù)SLA約定暫停或終止服務。第四條合規(guī)與監(jiān)管要求4.1服務提供商在提供外包服務的過程中，必須嚴格遵守所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及委托方的內(nèi)部合規(guī)政策，包括但不限于《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國反洗錢法》、個人信息保護相關法律法規(guī)（如《中華人民共和國個人信息保護法》）以及銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等監(jiān)管機構發(fā)布的關于金融外包服務的具體規(guī)定。4.2服務提供商有義務確保其履行本合同所需的人員具備履行相關職責所需的資質(zhì)和培訓，并持續(xù)遵守所有適用的合規(guī)要求。4.3服務提供商應配合委托方及其監(jiān)管機構對其外包服務活動進行的審計、檢查和評估，并根據(jù)要求提供相關文件和資料。4.4對于因服務提供商違反合規(guī)要求而導致的任何損失、罰款、處罰或監(jiān)管行動，委托方有權向服務提供商追償。第五條數(shù)據(jù)處理與隱私保護5.1服務提供商處理委托方數(shù)據(jù)時，應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，并保障數(shù)據(jù)安全。5.2服務提供商應采取充分的技術和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、備份與恢復機制）來保護委托方數(shù)據(jù)，特別是個人信息，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改或未經(jīng)授權的訪問、使用。安全措施應至少符合行業(yè)普遍接受的安全標準。5.3服務提供商同意僅將委托方數(shù)據(jù)用于履行本合同約定的服務目的，不得將數(shù)據(jù)用于任何其他目的，除非獲得委托方事先的書面同意。5.4服務提供商應遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，包括在處理個人信息時履行數(shù)據(jù)主體的權利請求（如訪問權、更正權、刪除權），并協(xié)助委托方履行相關義務。5.5如服務涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，服務提供商應確保此類傳輸符合所有適用的法律法規(guī)要求，并事先獲得委托方的書面同意（如需要）。5.6發(fā)生或懷疑發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，服務提供商應在第一時間通知委托方，并根據(jù)雙方約定及法律法規(guī)要求采取應急措施，配合委托方進行調(diào)查和處理。第六條信息安全與系統(tǒng)訪問6.1服務提供商應負責保障其提供或使用的系統(tǒng)及網(wǎng)絡的安全，采取必要措施防止安全漏洞。6.2服務提供商應僅向其履行本合同所必需的人員授予訪問委托方系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的權限，并確保這些人員接受適當?shù)陌踩捅Ｃ芘嘤?。訪問權限應遵循最小權限原則，并定期進行審查和更新。6.3服務提供商應遵守委托方關于信息安全的相關規(guī)定，并配合委托方實施安全策略。6.4雙方應共同制定或參照各自的安全事件響應計劃，以應對可能發(fā)生的信息安全事件。第七條保密義務7.1雙方的任何一方（以下簡稱“披露方”）應對從另一方（以下簡稱“接收方”）獲取的保密信息承擔保密義務。7.2接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護自身同類信息的謹慎程度（但無論如何不得低于合理的謹慎程度）來保護該保密信息。7.3接收方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，除非該第三方已書面同意遵守不低于本合同規(guī)定的保密義務）披露披露方的保密信息，但為履行本合同可能需要向其關聯(lián)公司披露的除外，且該關聯(lián)公司對此保密信息承擔同等保密義務。7.4接收方同意，其因履行本合同而獲取的保密信息，在合同有效期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，均屬于披露方的保密信息，并應按照本合同約定予以保密。對于因接收方固有或獨立開發(fā)、或從第三方合法獲取的信息，不在此限。7.5除非法律法規(guī)要求或有權機關強制，接收方不得被強制披露披露方的保密信息。7.6本保密義務不因本合同的終止而失效。第八條費用與支付8.1委托方應根據(jù)本合同約定向服務提供商支付服務費用。8.2服務費用采用______（選擇：固定總價/按服務量/時間與材料費）模式。(a)若為固定總價模式，總費用為人民幣______元（大寫：____________），分______期支付。第一期付款額為合同總金額的______%，于合同生效后______日內(nèi)支付；后續(xù)______期付款，分別于______（描述支付節(jié)點，例如：每完成一個里程碑/每季度結束后______日內(nèi)）支付______%。(b)若為按服務量模式，費用根據(jù)______（描述計費標準，例如：處理的客戶咨詢數(shù)量、錄入的數(shù)據(jù)記錄數(shù)）按______（描述費率或計算方式）計算，每月結算一次。(c)若為時間與材料費模式，費用根據(jù)實際投入的人員工時、使用資源以及事先商定的費率計算，每月結算一次，并需獲得委托方的批準。8.3所有費用均以人民幣計價。服務提供商應向委托方開具合法有效的發(fā)票。8.4支付應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至服務提供商在本合同中指定的銀行賬戶：開戶行：____________________戶名：____________________賬號：____________________8.5任何因服務提供商原因?qū)е碌难舆t履行（如未提交合格發(fā)票）可能導致支付延遲，但委托方有權相應延遲支付，且無需承擔違約責任。第九條職責與義務9.1委托方義務：(a)提供服務提供商履行外包服務所必需的必要信息、資源、系統(tǒng)訪問權限和指導。(b)按照本合同約定及時審核并批準服務提供商提交的賬單（如適用）。(c)對外包服務的整體目標進行監(jiān)督，并對服務提供商的合規(guī)表現(xiàn)進行管理。(d)按時足額支付服務費用。(e)配合服務提供商進行必要的溝通和協(xié)調(diào)。9.2服務提供商義務：(a)按照本合同、SLA及相關附件的約定，持續(xù)、可靠地提供外包服務。(b)確保服務人員具備履行職責所需的技能、資質(zhì)和專業(yè)知識，并遵守職業(yè)道德。(c)采取一切合理措施保障外包服務的質(zhì)量，達到或超過SLA的標準。(d)嚴格遵守所有適用的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，特別是關于數(shù)據(jù)保護、反洗錢等方面的規(guī)定。(e)采取充分措施保護委托方數(shù)據(jù)的安全和保密。(f)建立健全的內(nèi)部管理和質(zhì)量控制體系，定期進行內(nèi)部審核。(g)按照本合同約定提交服務績效報告、賬單等文件。(h)配合委托方的審計和檢查。(i)建立并維護與委托方的溝通機制，及時報告服務中存在的問題和風險。第十條期限與終止10.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同期滿前______個月，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限（或：本合同自動續(xù)展______年一次，直至一方提前______個月書面通知不續(xù)約）。10.3除本合同另有約定外，任何一方可在以下情況下單方面書面通知對方終止本合同：(a)另一方發(fā)生實質(zhì)性違約，且在收到通知后______日內(nèi)未能糾正該違約行為或提供令通知方滿意的解決方案。(b)另一方進入破產(chǎn)、清算、解散或類似程序。(c)另一方嚴重違反本合同項下的保密義務或合規(guī)義務，可能對委托方造成重大損害。(d)因不可抗力導致本合同目的無法實現(xiàn)，且該狀態(tài)持續(xù)超過______個月。10.4若因上述原因終止合同，服務提供商應：(a)在收到終止通知后______日內(nèi)，完成所有正在進行的外包服務工作的收尾工作，并向委托方交付所有相關文檔、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)訪問權限（根據(jù)約定）。(b)妥善處理并返還委托方的所有保密信息和數(shù)據(jù)（或根據(jù)約定進行銷毀，并提供證明）。(c)結清所有應付給委托方的款項。(d)執(zhí)行其他雙方約定的終止后義務。10.5雙方同意，即使合同終止，本合同關于保密義務、知識產(chǎn)權、反侵權、不可抗力、法律適用、爭議解決以及賠償責任的條款在本合同終止后仍然有效。第十一條違約責任11.1若一方違反本合同任何條款，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給另一方造成的直接經(jīng)濟損失。11.2若服務提供商未能達到SLA中約定的關鍵性能指標，應根據(jù)SLA規(guī)定向委托方支付罰金。罰金計算方式為：每項關鍵指標未達成次數(shù)×單次未達成罰金標準。累計罰金不超過合同總金額的______%。委托方還有權根據(jù)違約嚴重程度采取暫停服務、要求降低價格或終止合同等措施。11.3若服務提供商違反數(shù)據(jù)保護或保密義務，導致委托方遭受損失的，服務提供商應承擔賠償責任。賠償責任上限為本合同總金額的______%（或約定具體金額上限，如不超過人民幣______元），除非服務提供商能夠證明其損失是由于委托方故意或重大過失造成的。11.4委托方若未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______‰向服務提供商支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的______%。逾期超過______日，服務提供商有權暫停服務，直至費用付清。第十二條賠償責任12.1雙方同意，除非因故意、重大過失、違反本合同明確承諾或違反保密義務/數(shù)據(jù)保護義務，否則任何一方不對另一方因本合同引起的任何間接損失、后果性損失或懲罰性賠償承擔責任。12.2服務提供商的賠償責任在任何情況下均不應超過在發(fā)生違約行為時，委托方可預見的、直接因該違約行為而導致的損失。第十三條不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本合同下的全部或部分義務，該方應立即通知另一方，并提供不可抗力事件發(fā)生的有效證明。13.2雙方應盡合理努力減輕不可抗力事件的影響。受影響方在不可抗力事件消除后，應盡快恢復履行其義務。13.3若不可抗力事件持續(xù)______日以上，雙方有權協(xié)商解除本合同。若協(xié)商不成，任何一方均有權單方面解除本合同，并互不承擔違約責任。雙方應就解除合同前的損失進行結算。第十四條爭議解決14.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交______（選擇：仲裁/訴訟）解決。(a)選擇仲裁的，提交______（具體仲裁機構名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC））按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為______。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(b)選擇訴訟的，向______（具體法院名稱，如委托方所在地有管轄權的人民法院）提起訴訟。第十五條法律適用與管轄15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。15.2若選擇訴訟，管轄法院為______（具體