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文檔簡介

商務(wù)人員日常交往禮儀做一做周年慶?；顒酉胍幌胗癫筛筛?.1邀約禮儀5.1.1邀約的方式1.請柬邀約2.書信邀約3.傳真邀約4.電報邀約5.便條邀約禮儀5.1.2回復(fù)正式邀約禮儀5.2商務(wù)拜訪禮儀5.2.1拜訪前的預(yù)約禮儀1．約定時間2．拜會地點3．約定人數(shù)5.2.2拜訪中的舉止禮儀1．要守時守約2．講究敲門的藝術(shù)3．主人不讓座不能隨便坐下。4．跟主人談話，語言要客氣5．談話時間不宜過長。5.2.3做客禮儀1.圍繞主題2.限定范圍3.適時告退5.3商務(wù)接待禮儀5.3.1接待準(zhǔn)備1.了解客人基本情況2.制定接待方案5.3.2正式接待1.迎接客人身份要對等2.迎接客人的三階段行禮3.接待實施中的禮儀5.4接待時的注意事項1．乘電梯的禮儀2．在走廊的引導(dǎo)禮儀。3．在樓梯的引導(dǎo)禮儀。4．客廳里的引導(dǎo)禮儀5．進(jìn)出門禮儀。6．乘車禮儀。7．接待環(huán)境的布置禮儀。8．接待人員的著裝禮儀9．接待禮貌用語10．誠心誠意的奉茶5.5商務(wù)饋贈禮儀5.5.1確定饋贈目的1．為了交際。2．為了鞏固和維系人際關(guān)系3．為了酬謝。5.5.2饋贈的原則1．禮輕情重2．投其所好3．因人贈禮4．明確目的5．把握時機6．選擇場合7．把握標(biāo)準(zhǔn)5.5.3禮品的選擇1.禮品的種類2.忌選的禮品違法物品。廣告物品。有害物品。廢棄物品壞俗和私忌物品5.5.4饋贈方式1．郵寄贈送2．托人贈送3．當(dāng)面贈送5.5.5饋贈的禮節(jié)包裝要精美送禮的場合和態(tài)度適宜注意態(tài)度和動作禮品標(biāo)簽應(yīng)清楚干凈注意送禮的時機5.5.6受禮禮儀1．雙手捧接2．表示感謝3．當(dāng)面拆封4．表示欣賞5．寫感謝信5.5.7拒禮禮儀1．婉言相告法2．直言緣由法3．事后退還法

實訓(xùn)１．拜訪本市的一家大型公司，推銷自己準(zhǔn)備好的商品２．假設(shè)您是某單位辦公室主任，您

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