2025年度急診科工作總結(jié)及下一年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

####核心職責(zé)履行情況

2025年度，急診科始終堅持“生命至上、快速響應(yīng)”的核心原則，緊密圍繞醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略，確保各類急危重癥患者得到及時、科學(xué)、高效的救治。全年共接診患者31,200人次，平均接診時間控制在10分鐘以內(nèi)，救治成功率顯著提升至98.3%，其中危重患者搶救成功率提高至94.5%。在接診流程優(yōu)化方面，急診科推行了一站式分診機制，結(jié)合智能分診系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化了分診效率，進(jìn)一步縮短了患者等待時間。全年共完成2,400例搶救任務(wù)，支持了國家衛(wèi)生部門關(guān)于“合理組織急診資源”的政策落實。重點任務(wù)完成進(jìn)度急診科全年完成了多項重點任務(wù)：

-按照醫(yī)院制定的年度目標(biāo)，推進(jìn)了急診流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了《急診分診流程優(yōu)化方案》并全面實施。

-開展了“迎新春、保安全”系列急救演練，共組織12次模擬救治演練，覆蓋所有急診醫(yī)護人員，并覆蓋3種典型急診場景，如心梗、中風(fēng)、創(chuàng)傷等。

-組織搶救室信息化升級，完成100%病歷電子化記錄，確保信息互通、數(shù)據(jù)共享，提升醫(yī)療安全與效率。

-推動急診與影像科、檢驗科、手術(shù)室的無縫銜接，將危急值報告時間從平均2小時縮短至30分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)了“急危重癥患者快速通道”的建立。

-完成年度質(zhì)量管理與績效評估，共開展5輪質(zhì)量檢查，提出整改建議48條，確保急診服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。日常工作執(zhí)行情況急診科在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”，落實“三級分診制度”，確?；颊叻衷\科學(xué)、合理、有序。全年護理人員值班4200人次，醫(yī)生值班2400人次，確保了急診區(qū)24小時全時段覆蓋。在急救培訓(xùn)方面，共組織了8次急救技能培訓(xùn)，涵蓋心肺復(fù)蘇（CPR）、AED使用、氣道管理等關(guān)鍵技能，參與人員達(dá)600人次，培訓(xùn)合格率99.2%。同時，急診科還完成了例行消毒、急救設(shè)備維護及藥品清點工作，全年急救設(shè)備完好率保持在99.8%以上。2.工作亮點與成果

####突出業(yè)績與創(chuàng)新

-本年度急診科在急性胸痛患者救治中表現(xiàn)突出，通過實施“胸痛中心”綠色通道，平均救治時間縮短至15分鐘，較去年同期提高30%，患者滿意度顯著上升。

-在急診藥房智能化管理方面取得突破，引入自動配藥系統(tǒng)，實現(xiàn)患者用藥安全與高效，藥物發(fā)放準(zhǔn)確率從97%提升至99.6%。

-建立家屬溝通機制，對重癥患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)與相關(guān)情況說明，全年共開展200余次家屬溝通，有效改善了患者及家屬體驗。重要項目或活動“信息化管理年”項目：全年推進(jìn)急診信息化系統(tǒng)建設(shè)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。

“雙提升”行動：通過開展“模擬演練”與“技能競賽”雙提升活動，強化了急診醫(yī)護人員的應(yīng)急處理能力與團隊協(xié)作能力。

急救知識普及進(jìn)社區(qū)活動：結(jié)合世界急救日，開展急救培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)活動20次，累計培訓(xùn)居民1200人次，提升了公眾急救意識與能力。

多學(xué)科協(xié)作機制建設(shè)：與ICU、麻醉科、影像科等科室建立了更加緊密的協(xié)作機制，提升了危重癥患者的轉(zhuǎn)運效率及救治質(zhì)量。獲得的榮譽與認(rèn)可急診科在全院年度考核中排名前三名，科室被評為“優(yōu)秀急診團隊”。此外，在市級急救技能競賽中，急診科團隊獲得一等獎，個人方面，兩名醫(yī)生獲得“市級急救之星”稱號，一名護士獲評“優(yōu)秀急救護理員”，充分展現(xiàn)了急診科的實力與專業(yè)精神。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

####量化工作成果

|項目|全年目標(biāo)|實際完成情況|完成率|

|——|———-|—————-|——–|

|急診接診量|30,000人次|31,200人次|104%|

|首診時間|≤10分鐘|平均8.7分鐘|87%|

|急救設(shè)備完好率|≥99%|99.8%|99.8%|

|院前急救轉(zhuǎn)接率|≥95%|96.2%|96.2%|

|傳染病防控準(zhǔn)確率|≥98%|98.6%|98.6%|

|搶救成功率|95%|94.5%|94.5%|質(zhì)量指標(biāo)完成情況質(zhì)量指標(biāo)目標(biāo)值實際值達(dá)標(biāo)情況患者滿意度≥85%89.2%達(dá)標(biāo)搶救成功率≥95%94.5%完成病歷書寫合格率≥98%99.1%完成輸液錯誤率≤0.3%0.15%超標(biāo)完成高危患者識別準(zhǔn)確率≥95%96.8%完成效率提升數(shù)據(jù)提升內(nèi)容改進(jìn)前改進(jìn)后提升幅度分診效率12分鐘8.7分鐘提高27.5%病房周轉(zhuǎn)率48小時36小時提高25%儀器設(shè)備準(zhǔn)備時間15分鐘10分鐘提高33.3%藥物發(fā)放準(zhǔn)確率97%99.6%提高2.6%二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

####新知識學(xué)習(xí)

-組織開展了急性胸痛患者管理新指南的學(xué)習(xí)與解讀，確保醫(yī)護人員對最新救治流程與標(biāo)準(zhǔn)了然于心。

-引進(jìn)“創(chuàng)傷急救最新技術(shù)”培訓(xùn)課程，重點學(xué)習(xí)多發(fā)傷患者評估、初期處理等內(nèi)容，提升急救能力。

-建立“急救知識共享平臺”，每周組織1次知識學(xué)習(xí)，涵蓋心腦血管急癥、感染性疾病、創(chuàng)傷急救等專業(yè)內(nèi)容。技能培訓(xùn)參與全年共參與8場院內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及急救設(shè)備使用、急救流程標(biāo)準(zhǔn)化、危重癥評估與處理等。

完成3次高級心肺復(fù)蘇（ACLS）理論與實操培訓(xùn)，所有參與人員均通過考核，持證上崗。

提升護理人員的基本急救技能與院內(nèi)轉(zhuǎn)運能力，全年共開展6次護理人員急救技能培訓(xùn)，參與人數(shù)達(dá)180人次。資格證書獲取全年新增5名醫(yī)生取得急診?？漆t(yī)師資質(zhì)認(rèn)證。

護理人員完成急診護理師證考試，共通過人數(shù)為42人。

1名管理人員通過急救管理師認(rèn)證，提升科室管理能力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

####溝通協(xié)調(diào)能力

-通過定期組織院內(nèi)協(xié)調(diào)會議，加強與各個臨床科室之間的信息溝通，確保患者救治無縫銜接。

-建立急診與家屬溝通機制，全年共開展200余次心理咨詢與溝通服務(wù)，提高患者滿意度。團隊協(xié)作能力每月組織1次團隊協(xié)作訓(xùn)練與技能競賽，培養(yǎng)醫(yī)護人員之間的默契與配合能力。

在多學(xué)科協(xié)作中，急診科積極參與MC（多學(xué)科會診）流程，提升團隊在復(fù)雜病例中的應(yīng)對能力。

推行“責(zé)任包干制”，每位醫(yī)護人員負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，提升統(tǒng)籌管理及協(xié)作意識。解決問題能力針對急救設(shè)備頻繁故障問題，科室主動聯(lián)系設(shè)備科，制定定期維護與備件替換計劃，全年設(shè)備故障率下降15%。

針對夜間接診量大、缺人問題，科室通過志愿服務(wù)、彈性排班等方式，確保24小時急診服務(wù)不中斷。

在藥品管理方面，針對部分藥品短缺問題，科室積極協(xié)調(diào)藥房，并制定應(yīng)急藥品補充機制，確保急救藥品100%可供應(yīng)。3.繼續(xù)教育情況

####培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

-積極參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)課程，全年共完成26學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)。

-鼓勵醫(yī)護人員參加市級、省級急診醫(yī)學(xué)相關(guān)培訓(xùn)與研討會，全年共13人參加各級會議，4人完成繼續(xù)教育學(xué)分。自我學(xué)習(xí)計劃每位醫(yī)護人員制定了年度學(xué)習(xí)計劃，涵蓋急救指南更新、科研論文閱讀、急救設(shè)備操作等內(nèi)容。

建立學(xué)習(xí)打卡機制，定期組織線上學(xué)習(xí)交流會，分享學(xué)習(xí)成果與心得。

鼓勵醫(yī)護人員參與急救學(xué)術(shù)研討會，提高理論水平與實踐經(jīng)驗。經(jīng)驗交流分享在醫(yī)院內(nèi)部組織了3場急診救治經(jīng)驗分享會，邀請一線醫(yī)護人員講述在搶救中的典型案例和心得體會。

積極參與市級急救經(jīng)驗交流會，共有6名醫(yī)護人員代表急診科進(jìn)行發(fā)言，展示科室在急救領(lǐng)域的成果。

建立急救教學(xué)視頻庫，收錄了50個典型案例，通過視頻教學(xué)提升團隊整體救治水平。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

####能力短板

-部分醫(yī)護人員對新型急救設(shè)備使用不夠熟練，尤其在夜間值班時，操作失誤率略高。

-在處理復(fù)雜病例時，存在信息獲取不及時、多學(xué)科協(xié)作執(zhí)行不到位的問題，影響救治效率。

-部分護理人員在患者心理疏導(dǎo)方面仍需加強，心理學(xué)知識的培訓(xùn)安排不足。工作效率問題在部分高負(fù)荷日，如節(jié)假日或重大活動期間，接診效率波動較大，存在人員調(diào)配不足的問題。

由于部分器材使用不規(guī)范，導(dǎo)致設(shè)備維護頻率增加，影響了日常運作效率。

在資料歸檔與數(shù)據(jù)管理上，存在部分信息錄入延遲的現(xiàn)象，影響數(shù)據(jù)完整性與準(zhǔn)確性。協(xié)同配合方面與手術(shù)室、影像科等的信息互通不夠及時，影響了患者轉(zhuǎn)運與診斷效率。

在與臨床科室的病例交接流程中，存在信息重復(fù)、漏傳、誤傳的問題，部分案例因信息不完整導(dǎo)致救治延誤。

科室內(nèi)部溝通機制不完善，存在任務(wù)分工不明確、責(zé)任落實不到位的情況。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

####外部環(huán)境因素

-患者數(shù)量波動較大，特別是在春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日，急診壓力顯著增加，現(xiàn)有人力資源難以應(yīng)對。

-社會急救意識有待提升，部分患者缺乏基本的急救常識，導(dǎo)致到達(dá)醫(yī)院后仍需要較長時間的初步處理。

-政策法規(guī)更新頻繁，如《急救條例》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全核心制度》，需要持續(xù)關(guān)注與學(xué)習(xí)，確保工作合規(guī)。資源條件限制急救設(shè)備老化問題仍存在，部分設(shè)備需進(jìn)行集中檢修與更新，但資金與時間分配有限。

急救藥品儲備不足，部分高使用頻次藥品存在庫存緊張、供應(yīng)不及時的情況。

信息化系統(tǒng)尚不完善，部分?jǐn)?shù)據(jù)未能實現(xiàn)自動采集與同步，造成信息滯后。體制機制約束急診與臨床科室溝通機制不順暢，導(dǎo)致部分病例未能及時轉(zhuǎn)診或交接，增加了不必要的重復(fù)救治。

績效考核機制不夠科學(xué)，部分醫(yī)護人員因工作壓力大，存在倦怠心理，影響整體工作積極性。

培訓(xùn)體系不健全，缺乏系統(tǒng)性的急救理論與技能培訓(xùn)制度，導(dǎo)致部分人員知識更新不及時。3.改進(jìn)方向思考

####問題根源分析

-人員配置不足，特別是在夜間或節(jié)假日，需增加臨時支援人員或調(diào)整排班制度。

-技術(shù)培訓(xùn)匱乏，應(yīng)建立規(guī)范化培訓(xùn)體系，定期組織技能考核與演練。

-信息通訊系統(tǒng)不完善，需加強與各科室的信息聯(lián)動，建立更高效的轉(zhuǎn)診與會診機制。改進(jìn)措施設(shè)想啟動急救設(shè)備更新與維護計劃，優(yōu)先更換老化設(shè)備，確保至少80%急救設(shè)備處于最佳狀態(tài)。

建立急救藥品動態(tài)庫存管理系統(tǒng)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與使用頻率預(yù)測需求，確保藥品供應(yīng)及時性。

推行“急救快線”系統(tǒng)，實現(xiàn)急救數(shù)據(jù)實時上傳與共享，提高信息傳遞效率。

加強多科室協(xié)作機制，制定《急救交接流程規(guī)范》，確保信息完整、準(zhǔn)確。

實施績效考核優(yōu)化方案，增加對質(zhì)量安全、效率提升、患者滿意度等維度的考核權(quán)重，提高醫(yī)護人員積極性。需要支持的事項需醫(yī)院在急診人力資源配置方面給予支持，特別是在節(jié)假日與高負(fù)荷時段增加值班人員。

需院方提供專項資金用于急救設(shè)備與藥品更新，確保急救資源可持續(xù)保障。

需在信息化系統(tǒng)建設(shè)上加大投入與支持，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入與傳輸流程，提高系統(tǒng)智能化水平。

需對醫(yī)護人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)與職業(yè)壓力管理培訓(xùn)，關(guān)注身心健康，提升整體服務(wù)素質(zhì)。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

2026年度，急診科將緊緊圍繞“提高急診質(zhì)量、優(yōu)化救治流程、提升患者滿意度”這一核心目標(biāo)，進(jìn)一步完善急診管理體系，推動急救工作的標(biāo)準(zhǔn)化與高效化。全年計劃實現(xiàn)以下目標(biāo)：

-急救接診效率提升10%，平均首診時間控制在8分鐘以內(nèi)。

-急救設(shè)備完好率穩(wěn)定在99.9%以上。

-患者滿意度進(jìn)一步提升至92%以上。

-多學(xué)科協(xié)作效率提高30%，實現(xiàn)更加高效的院內(nèi)急救轉(zhuǎn)診流程。

-急救知識普及推廣達(dá)到3000人次以上，推動社會急救意識提升。2.具體工作計劃

####月度/季度計劃

|時間節(jié)點|計劃內(nèi)容|預(yù)期成果|

|———-|———-|———-|

|2026年1月|智能分診系統(tǒng)升級|提升分診效率，縮短患者等待時間|

|2026年2月|急救技能競賽|提高團隊協(xié)作能力與技能水平|

|2026年3月|急救信息化系統(tǒng)優(yōu)化|實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸、共享|

|2026年4月|急救流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)|提升醫(yī)護人員操作規(guī)范性|

|2026年5月|急診區(qū)環(huán)境優(yōu)化改造|改善患者候診體驗，提高環(huán)境安全性|

|2026年6月|多學(xué)科急救演練|提高多部門協(xié)作與應(yīng)急反應(yīng)能力|

|2026年7月-9月|環(huán)境優(yōu)化與培訓(xùn)推廣|推進(jìn)“急救知識進(jìn)社區(qū)”活動30次以上|

|2026年10月|服務(wù)流程優(yōu)化|實現(xiàn)診療流程電子化、可視化|

|2026年11月|搶救數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理|完善搶救記錄、分析與優(yōu)化機制|

|2026年12月|年度工作總結(jié)與規(guī)劃|為2027年度工作提供數(shù)據(jù)支持與方向參考|重點項目安排開展“智慧急診”建設(shè)項目，推進(jìn)信息化系統(tǒng)深度改造，包括病歷電子化、數(shù)據(jù)動態(tài)化、流程可視化，實現(xiàn)急救數(shù)據(jù)實時分析與預(yù)警。

建立“急救知識普及線上平臺，通過醫(yī)院官網(wǎng)與微信公眾號發(fā)布急救科普圖文與視頻，提高社會急救普及度。

實施“培訓(xùn)與考核一體化”機制，將技能培訓(xùn)與實操考核結(jié)合，提升醫(yī)師與護士的整體操作水平。

推動“多學(xué)科協(xié)作平臺”建設(shè)，與醫(yī)院其他臨床科室建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)搶救信息實時互通與協(xié)同支援。

啟動“急救設(shè)備智能化管理項目，引入智能監(jiān)控與自動維護系統(tǒng)，提高設(shè)備使用壽命與可用性。創(chuàng)新工作設(shè)想推出“急救知識積分系統(tǒng)”，通過參與培訓(xùn)、考核、急救演練等積累積分，可用于兌換培訓(xùn)資源或榮譽獎勵，提高醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)動力。

建立“急救病例數(shù)據(jù)庫”，對典型病例進(jìn)行分類與記錄，方便后續(xù)培訓(xùn)與分析。

推行“智能分診AI系統(tǒng)試點”，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行初步病情評估，減少人工分診負(fù)擔(dān)，提高分診準(zhǔn)確性。

開展“社區(qū)志愿者急救培訓(xùn)計劃”，與基層社區(qū)合作，培訓(xùn)300名志愿者，提升社區(qū)對急癥的應(yīng)對能力。

建設(shè)“急救患者隨訪系統(tǒng)”，實現(xiàn)患者出院后，通過電話或線上方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，提升患者整體滿意度。3.個人發(fā)展計劃

####能力提升目標(biāo)

-提升急救技能：重點學(xué)習(xí)心電圖解讀、危重癥監(jiān)護、急救設(shè)備規(guī)范操作等內(nèi)容，確保急救操作始終處于高水平。

-加強科研能力：結(jié)合急診科的臨床工作，開展7項急救相關(guān)的科研項目，提升科研水平與創(chuàng)新能力。

-深化患者服務(wù)理念：通過培訓(xùn)與實踐，提升對急危重癥患者心理護理的理解與執(zhí)行能力，推動人文關(guān)懷體系構(gòu)建。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃參與省級急診醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目，全年計劃完成100學(xué)時以上培訓(xùn)內(nèi)容。

閱讀急診醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)書籍，包括《急救醫(yī)學(xué)》《急性中毒處理》等，確保理論水平持續(xù)提升。

定期參加急診管理研討會，交流管理經(jīng)驗與改進(jìn)措施，推動管理水平創(chuàng)新。

與外部急救培訓(xùn)機構(gòu)合作，開展分層培訓(xùn)與水平分