2026年深圳保安員證考試題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.深圳保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先服從哪個(gè)部門的指揮？A.保安公司B.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.業(yè)主委員會(huì)D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：B解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員應(yīng)優(yōu)先服從公安機(jī)關(guān)的指揮，尤其是在處理治安事件時(shí)。2.在深圳，保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)首先采取哪種措施？A.直接上前盤問B.遠(yuǎn)距離觀察并記錄特征C.立即報(bào)警并等待支援D.試圖強(qiáng)行帶走對(duì)方答案：C解析：保安員無權(quán)直接處置可疑人員，應(yīng)立即報(bào)警并配合警方行動(dòng)。3.深圳某商場(chǎng)保安員在執(zhí)勤時(shí)，顧客聲稱自己的手機(jī)被偷，保安員應(yīng)如何處理？A.要求顧客立即報(bào)警，保安員不予干預(yù)B.在商場(chǎng)內(nèi)搜查顧客C.留下聯(lián)系方式，建議顧客報(bào)警后聯(lián)系保安公司D.找到監(jiān)控錄像并自行判斷答案：C解析：保安員無權(quán)搜查顧客，應(yīng)建議其報(bào)警并記錄信息，后續(xù)由警方處理。4.深圳保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時(shí)，對(duì)進(jìn)入大廈的人員應(yīng)重點(diǎn)核查哪些證件？A.身份證和護(hù)照B.工作證和訪客登記表C.會(huì)員卡和優(yōu)惠券D.學(xué)生證和老年證答案：B解析：在深圳，門衛(wèi)勤務(wù)需核查證件以防范非法進(jìn)入，工作證和訪客登記表是重點(diǎn)。5.深圳某寫字樓保安員接到火警警報(bào)，優(yōu)先執(zhí)行的操作是？A.立即疏散所有人員B.檢查消防設(shè)施是否完好C.通知公司領(lǐng)導(dǎo)D.等待消防隊(duì)到場(chǎng)答案：A解析：發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先疏散人員。6.深圳保安員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.偏袒某一方B.保持中立，避免沖突升級(jí)C.強(qiáng)制要求雙方和解D.立即報(bào)警，不管對(duì)方是否同意答案：B解析：保安員應(yīng)保持中立，避免卷入糾紛，必要時(shí)協(xié)助警方介入。7.深圳保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛被盜，正確的做法是？A.直接追趕盜車者B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警C.幫車主強(qiáng)行攔車D.記錄車牌號(hào)后通知公司答案：B解析：保安員無權(quán)處置盜竊行為，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警。8.深圳某小區(qū)保安員發(fā)現(xiàn)有人非法翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)如何處理？A.直接追趕并阻止B.觀察對(duì)方特征后報(bào)警C.開啟廣播警告D.假裝沒看見，避免沖突答案：B解析：保安員應(yīng)記錄特征并報(bào)警，無權(quán)私自處置。9.深圳保安員在執(zhí)勤時(shí)，接到同事受傷的求助，應(yīng)優(yōu)先做什么？A.留在原地等待領(lǐng)導(dǎo)指示B.立即啟動(dòng)急救措施并報(bào)警C.記錄傷情后匯報(bào)公司D.讓同事自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)同事受傷應(yīng)立即施救并報(bào)警，必要時(shí)送往醫(yī)院。10.深圳某酒店保安員發(fā)現(xiàn)醉酒客人試圖闖入客房，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.攔阻并要求其離開B.假裝不在意，等其清醒后處理C.立即報(bào)警并等待支援D.幫助其進(jìn)入客房休息答案：C解析：醉酒客人可能引發(fā)糾紛，保安員應(yīng)報(bào)警并等待警方處理。二、多選題（共10題，每題2分）11.深圳保安員在巡邏時(shí)，需要注意哪些安全隱患？A.照明不足的區(qū)域B.車輛停放混亂的地方C.有可疑人員徘徊的區(qū)域D.消防通道被堵塞的樓道答案：ABCD解析：深圳巡邏時(shí)應(yīng)關(guān)注照明、車輛、可疑人員和消防通道等安全隱患。12.深圳保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.耐心傾聽B.保持專業(yè)態(tài)度C.立即承諾解決D.記錄投訴內(nèi)容并匯報(bào)答案：ABD解析：保安員應(yīng)耐心傾聽、保持專業(yè)并記錄投訴，但不一定能立即解決。13.深圳某大廈保安員在執(zhí)行訪客登記時(shí)，應(yīng)核查哪些信息？A.訪客姓名和聯(lián)系方式B.接待人和陪同人信息C.訪客來意和證件類型D.是否攜帶危險(xiǎn)品答案：ABCD解析：訪客登記應(yīng)全面記錄信息，包括身份、接待人、來意和危險(xiǎn)品情況。14.深圳保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即制止沖突B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.優(yōu)先勸解雙方D.記錄雙方特征和證據(jù)答案：ABD解析：保安員應(yīng)制止沖突、報(bào)警并記錄證據(jù)，但無權(quán)強(qiáng)制調(diào)解。15.深圳某商場(chǎng)保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持隱蔽觀察B.立即報(bào)警并等待支援C.模仿巡邏隊(duì)聲音警告D.記錄時(shí)間地點(diǎn)并上報(bào)答案：ABCD解析：夜間發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)隱蔽觀察、報(bào)警、警告并記錄信息。16.深圳保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，應(yīng)攜帶哪些裝備？A.民用警棍B.對(duì)講機(jī)C.手電筒D.急救包答案：ABCD解析：武裝巡邏應(yīng)攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、手電筒和急救包等裝備。17.深圳某小區(qū)保安員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)散發(fā)傳單，應(yīng)如何處理？A.攔截并詢問對(duì)方身份B.保護(hù)業(yè)主財(cái)物安全C.立即報(bào)警并等待警方處理D.驅(qū)趕對(duì)方離開答案：AC解析：散發(fā)傳單可能涉及非法活動(dòng)，保安員應(yīng)攔截報(bào)警，無權(quán)驅(qū)趕。18.深圳保安員在處理車輛糾紛時(shí)，應(yīng)遵守哪些原則？A.保持中立B.記錄雙方訴求C.不參與肢體沖突D.必要時(shí)報(bào)警答案：ABCD解析：車輛糾紛處理應(yīng)保持中立、記錄訴求、避免沖突并報(bào)警。19.深圳某寫字樓保安員在接到火警電話時(shí)，應(yīng)通知哪些部門？A.消防控制室B.公司領(lǐng)導(dǎo)C.電梯管理員D.業(yè)主委員會(huì)答案：ABC解析：火警時(shí)需通知消防控制室、領(lǐng)導(dǎo)和管理員，業(yè)主委員會(huì)非必需。20.深圳保安員在處理醉酒鬧事事件時(shí)，應(yīng)避免哪些行為？A.強(qiáng)行拖拽對(duì)方B.使用暴力逼其安靜C.傾聽對(duì)方訴求D.等待警方支援答案：AB解析：保安員應(yīng)避免暴力對(duì)待鬧事者，應(yīng)傾聽并報(bào)警。三、判斷題（共10題，每題1分）21.深圳保安員在執(zhí)勤時(shí)，可以隨意搜查他人身體或物品。（×）答案：錯(cuò)解析：保安員無權(quán)搜查他人，需經(jīng)警方授權(quán)或符合法律程序。22.深圳某商場(chǎng)保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人倒地不起，應(yīng)立即撥打120急救。（√）答案：對(duì)解析：發(fā)現(xiàn)人員倒地應(yīng)立即施救并報(bào)警，必要時(shí)送醫(yī)。23.深圳保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時(shí)，可以拒絕為持臨時(shí)證件的訪客進(jìn)入。（×）答案：錯(cuò)解析：訪客可憑有效證件進(jìn)入，保安員應(yīng)按規(guī)定核查。24.深圳某小區(qū)保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即承諾解決，不得拖延。（×）答案：錯(cuò)解析：保安員應(yīng)記錄投訴并匯報(bào)，但未必能立即解決。25.深圳保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，可以隨意鳴槍示警。（×）答案：錯(cuò)解析：鳴槍需符合法律規(guī)定，保安員無權(quán)隨意使用武器。26.深圳某寫字樓保安員在接到火警時(shí)，應(yīng)先通知公司領(lǐng)導(dǎo)再疏散人員。（×）答案：錯(cuò)解析：火警時(shí)應(yīng)優(yōu)先疏散人員，再匯報(bào)公司。27.深圳保安員在處理打架斗毆時(shí)，可以強(qiáng)行將雙方分開。（√）答案：對(duì)解析：保安員可采取合理措施制止沖突，但需避免過度暴力。28.深圳某商場(chǎng)保安員在接到車輛糾紛報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即強(qiáng)行拉走涉事車輛。（×）答案：錯(cuò)解析：保安員無權(quán)處置車輛糾紛，需報(bào)警并等待警方處理。29.深圳保安員在執(zhí)勤時(shí)，可以穿著便裝執(zhí)行武裝巡邏任務(wù)。（×）答案：錯(cuò)解析：武裝巡邏需穿著規(guī)定制服，便裝不得執(zhí)行。30.深圳某小區(qū)保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，可以自行跟蹤對(duì)方。（×）答案：錯(cuò)解析：保安員無權(quán)跟蹤他人，應(yīng)記錄特征并報(bào)警。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）31.簡(jiǎn)述深圳保安員在處理顧客投訴時(shí)的基本流程。答案：1.耐心傾聽投訴內(nèi)容；2.保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化；3.記錄投訴要點(diǎn)并匯報(bào)公司；4.協(xié)助警方或相關(guān)部門處理；5.后續(xù)跟進(jìn)投訴解決情況。32.深圳保安員在巡邏時(shí)，如何識(shí)別潛在的安全隱患？答案：1.關(guān)注照明不足、車輛停放混亂的區(qū)域；2.觀察可疑人員或異常行為；3.檢查消防通道是否堵塞；4.記錄異常情況并匯報(bào)公司；5.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏頻率。33.深圳保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時(shí)，如何核查訪客證件？答案：1.核查身份證或工作證等有效證件；2.確認(rèn)訪客登記表信息與證件一致；3.詢問接待人并核對(duì)來意；4.禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入；5.對(duì)可疑情況報(bào)警并記錄。34.深圳保安員在處理醉酒鬧事事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？答案：1.保持距離，避免直接沖突；2.傾聽對(duì)方訴求，嘗試勸解；3.如無法控制，立即報(bào)警并等待支援；4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周邊財(cái)物安全；5.記錄事件經(jīng)過并匯報(bào)公司。35.深圳保安員在接到火警電話時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行哪些操作？答案：1.啟動(dòng)消防廣播和應(yīng)急照明；2.疏散樓內(nèi)人員至安全區(qū)域；3.檢查消防設(shè)施是否完好；4.立即報(bào)警并等待消防隊(duì)到場(chǎng)；5.協(xié)助救援但不擅自滅火。五、案例分析題（共5題，每題6分）36.案例：深圳某寫字樓保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名男子手持棍棒威脅路人，保安員應(yīng)如何處理？答案：1.保持安全距離，觀察對(duì)方動(dòng)向；2.立即撥打110報(bào)警并等待支援；3.如情況緊急，可鳴槍示警（需符合規(guī)定）；4.保護(hù)路人安全，避免直接沖突；5.記錄對(duì)方特征并匯報(bào)公司。37.案例：深圳某商場(chǎng)保安員接到顧客投訴，稱自己被另一名顧客推搡，保安員應(yīng)如何處理？答案：1.分別詢問雙方訴求，記錄過程；2.如有肢體沖突，先制止雙方，避免升級(jí)；3.對(duì)涉事顧客進(jìn)行勸解，必要時(shí)報(bào)警；4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如監(jiān)控錄像）；5.后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果并匯報(bào)公司。38.案例：深圳某小區(qū)保安員發(fā)現(xiàn)有人翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)，聲稱要找某住戶，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.立即報(bào)警并等待支援；2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免對(duì)方破壞監(jiān)控或財(cái)物；3.如對(duì)方威脅他人，先疏散周圍人員；4.記錄對(duì)方特征并匯報(bào)公司；5.不私自處置，交由警方處理。39.案例：深圳某酒店保安員接到火警電話，火警發(fā)生在3樓，保安員應(yīng)立即執(zhí)行哪些操作？答案：1.啟動(dòng)消防廣播，通知所有樓層疏散；2.疏散3樓及以上人員至安全區(qū)域；3.檢查消防