2026年居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范考核題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（GB/T397012026），以下哪項不屬于居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求？A.定期上門巡視頻次B.提供緊急呼叫服務(wù)C.免費配送生活必需品D.開展健康評估答案：C解析：標準中未強制要求免費配送生活必需品，僅規(guī)定應(yīng)保障基本生活照料和健康管理，其他服務(wù)可按市場化方式提供。2.某社區(qū)為高齡獨居老人提供上門助餐服務(wù)，根據(jù)規(guī)范要求，每餐熱食溫度應(yīng)不低于多少度？A.50℃B.60℃C.70℃D.80℃答案：C解析：規(guī)范要求助餐服務(wù)需確保食品溫度安全（≥70℃），避免因溫度過低引發(fā)健康風險。3.居家養(yǎng)老機構(gòu)為失智老人提供認知訓練時，以下哪項做法不符合規(guī)范？A.每日訓練時長不超過1小時B.使用實物道具輔助訓練C.訓練內(nèi)容需經(jīng)家屬同意D.每月評估一次訓練效果答案：A解析：規(guī)范建議根據(jù)老人能力調(diào)整訓練時長，但未設(shè)定具體上限，過度延長可能加重老人負擔。4.根據(jù)《老年人居家安全評估標準》，以下哪項不屬于重點檢查內(nèi)容？A.樓梯防滑措施B.消防設(shè)施完好性C.家用電器接地情況D.老人手機使用習慣答案：D解析：安全評估側(cè)重硬件設(shè)施，而非個人行為習慣，后者屬于心理支持范疇。5.居家護理員在協(xié)助老人洗澡時，以下哪項操作最符合規(guī)范？A.讓老人獨自在浴室停留5分鐘B.使用防滑墊并全程監(jiān)護C.僅在老人提出需求時才提供協(xié)助D.洗澡水溫需控制在35℃以下答案：B解析：規(guī)范強調(diào)洗澡過程中的安全防護，防滑墊和全程監(jiān)護是標準操作。6.某老人因慢性病需長期用藥，居家藥師提供的藥學服務(wù)中，以下哪項不屬于規(guī)范要求？A.解釋藥物不良反應(yīng)B.主動推銷保健品C.定期隨訪用藥依從性D.提供用藥時間提醒答案：B解析：藥師服務(wù)需以專業(yè)指導為主，嚴禁商業(yè)推廣行為。7.居家養(yǎng)老心理疏導服務(wù)中，以下哪項表述最符合規(guī)范？A.“您應(yīng)該多鍛煉，心情就會好”B.“這種情緒很正常，我們可以一起調(diào)整”C.“別擔心，過段時間就好了”D.“您是不是覺得生活沒意義了？”（直接質(zhì)問式）答案：B解析：規(guī)范要求采用共情式溝通，避免評判性語言。8.根據(jù)《居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項行為屬于不合規(guī)？A.未經(jīng)老人同意不拍攝照片B.對服務(wù)記錄嚴格保密C.因個人情緒拒絕服務(wù)D.按標準收費并主動解釋明細答案：C解析：服務(wù)人員需保持職業(yè)責任感，不得無故缺勤或推諉。9.某社區(qū)開展居家養(yǎng)老助浴服務(wù)，規(guī)范要求助浴人員需具備以下哪項資質(zhì)？A.高中以上學歷B.通過急救技能培訓C.持有家政服務(wù)證D.年齡不超過35歲答案：B解析：助浴服務(wù)涉及急救場景，需具備相應(yīng)技能認證。10.居家養(yǎng)老合同中，以下哪項條款不屬于必備內(nèi)容？A.服務(wù)范圍與頻次B.爭議解決方式C.老人滿意度調(diào)查頻率D.服務(wù)人員更換流程答案：C解析：滿意度調(diào)查屬于輔助性條款，合同核心應(yīng)明確服務(wù)細節(jié)與責任。二、多選題（共5題，每題3分）1.居家養(yǎng)老機構(gòu)需建立的服務(wù)檔案中，以下哪些屬于必備內(nèi)容？A.老人健康評估報告B.近期用藥記錄C.家庭成員聯(lián)系方式D.每月服務(wù)費用清單E.服務(wù)人員簽到表答案：A、B、C解析：檔案核心是老人信息與服務(wù)關(guān)聯(lián)，費用清單和簽到表屬于管理輔助資料。2.居家養(yǎng)老上門助醫(yī)服務(wù)中，以下哪些情況需緊急聯(lián)系家屬？A.老人突發(fā)心悸B.體溫持續(xù)38℃以上C.服藥后出現(xiàn)嚴重過敏D.家屬明確授權(quán)自行處理E.皮膚出現(xiàn)紅疹答案：A、B、C解析：緊急情況需立即干預并通知家屬，授權(quán)自行處理時需有書面記錄。3.居家養(yǎng)老心理支持服務(wù)中，以下哪些做法符合規(guī)范？A.使用標準化評估量表B.鼓勵老人表達情緒C.主動提供成功學理論D.避免涉及隱私話題E.每次服務(wù)后記錄關(guān)鍵信息答案：A、B、E解析：心理服務(wù)需科學評估、尊重隱私，C項理論化指導易引發(fā)反感。4.居家養(yǎng)老安全改造服務(wù)中，以下哪些屬于改造范圍？A.安裝扶手B.更換防滑地磚C.設(shè)置緊急呼叫按鈕D.調(diào)整家具布局E.安裝智能門鎖答案：A、B、C解析：改造以提升安全性為主，D項需結(jié)合老人生活習慣評估，E項屬于可選服務(wù)。5.居家養(yǎng)老合同糾紛中，以下哪些途徑可依法解決？A.協(xié)商調(diào)解B.向民政部門投訴C.民事訴訟D.仲裁E.網(wǎng)絡(luò)曝光答案：A、B、C、D解析：規(guī)范要求通過正規(guī)渠道解決糾紛，曝光可能涉及侵權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分）1.居家養(yǎng)老機構(gòu)可向老人推薦未經(jīng)國家批準的保健品。（×）2.助浴服務(wù)過程中，助浴人員需全程監(jiān)護，不得離開老人視線。（√）3.居家護理員為老人喂藥時，若老人拒絕需立即停止服務(wù)并上報。（×）4.心理疏導服務(wù)中，服務(wù)人員可隨意打斷老人的陳述。（×）5.居家養(yǎng)老安全評估需每年至少進行一次。（√）6.服務(wù)合同中可不明確服務(wù)人員更換條件。（×）7.助餐服務(wù)中，老人可根據(jù)口味要求調(diào)整菜品分量。（√）8.居家護理員需具備基礎(chǔ)急救技能，如心肺復蘇。（√）9.居家養(yǎng)老合同中可不約定違約責任。（×）10.心理疏導服務(wù)允許錄音錄像，需征得老人同意。（√）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述居家養(yǎng)老助浴服務(wù)的安全注意事項。答案：-評估老人身體狀況，確認無禁忌癥；-使用防滑設(shè)施并全程監(jiān)護；-控制水溫（40-45℃）；-提供便器或輔助移動；-事后清潔消毒并安撫老人情緒。2.居家養(yǎng)老心理疏導服務(wù)中，如何體現(xiàn)“非評判式”溝通？答案：-避免使用“你應(yīng)該”“不該”等指令性語言；-通過提問引導老人自主思考（如“您當時是什么感受？”）；-不否定老人情緒（如“焦慮是正常的”）；-尊重個人選擇，不強行說服。3.居家養(yǎng)老合同中，哪些條款需特別注意？答案：-服務(wù)范圍與頻次（明確上門次數(shù)、時長）；-費用標準與支付方式（避免模糊表述）；-人員資質(zhì)與更換流程（確保服務(wù)連續(xù)性）；-緊急情況處理機制；-爭議解決方式（優(yōu)先協(xié)商或仲裁）。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：老張獨居，因腿疾需長期用藥，護理員小王發(fā)現(xiàn)老人家中藥物過期，但老人堅持“反正沒影響”繼續(xù)服用。小王應(yīng)如何處理？答案：-專業(yè)勸導：解釋過期藥物可能失效或產(chǎn)生有害物質(zhì)；-協(xié)助清理：幫老人整理藥物，建議去藥店購買新藥；-家屬溝通：若老人固執(zhí)，聯(lián)系家屬說明風險；-記錄備案：記錄事件并建議老人定期復診。2.案例：老李因骨折住院后，居家護理公司安排新護理員上門，但老人因不熟悉拒絕服務(wù)。如何解決？答案：-原護理員引薦：若條件允許，原護理員可陪同首次服務(wù)；-家屬溝通：了解老人顧慮（如怕麻煩、不信任），爭取支持；-專業(yè)介紹：新護理員展示資質(zhì)、服務(wù)流程，強調(diào)團隊協(xié)作；-逐步適應(yīng)：第一次服務(wù)時間縮短，后續(xù)逐步增加頻次。六、論述題（1題，15分）論述居家養(yǎng)老機構(gòu)如何平衡標準化服務(wù)與個性化需求？答案：1.標準化基礎(chǔ)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程（如健康評估、安全檢查），確?；痉?wù)質(zhì)量；2.個性化需求：-通過訪談、量表收集老人偏好（如飲食禁忌、作息習慣）；-允許