(2025年)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.某美妝品牌在抖音投放信息流廣告，通過(guò)A/B測(cè)試發(fā)現(xiàn)，使用“24小時(shí)帶妝測(cè)試”場(chǎng)景化素材的廣告轉(zhuǎn)化率比產(chǎn)品特寫素材高37%，這主要體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的哪個(gè)核心原則？A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策B.內(nèi)容場(chǎng)景化C.用戶分層運(yùn)營(yíng)D.跨平臺(tái)協(xié)同答案：B2.某食品品牌私域社群中，用戶日均發(fā)言量從12條下降至3條，管理員未及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致周復(fù)購(gòu)率下降19%。這反映出私域運(yùn)營(yíng)中哪個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的重要性？A.社群活躍度B.客戶生命周期價(jià)值（CLV）C.獲客成本（CAC）D.轉(zhuǎn)化漏斗流失率答案：A3.根據(jù)《提供式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，使用AIGC工具提供營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合規(guī)定？A.標(biāo)注“AI提供”標(biāo)識(shí)B.直接使用未授權(quán)的明星肖像提供廣告C.對(duì)提供內(nèi)容進(jìn)行人工審核D.記錄提供內(nèi)容的算法參數(shù)答案：B4.某3C品牌在小紅書啟動(dòng)“產(chǎn)品體驗(yàn)官”活動(dòng)，要求參與者發(fā)布帶話題的圖文筆記?；顒?dòng)后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，70%的高互動(dòng)筆記來(lái)自粉絲量500-5000的腰部達(dá)人，這驗(yàn)證了哪種傳播理論？A.六度分隔理論B.長(zhǎng)尾理論C.意見(jiàn)領(lǐng)袖理論D.沉默的螺旋答案：C5.某母嬰品牌通過(guò)企業(yè)微信搭建私域流量池，設(shè)置“育兒顧問(wèn)-成長(zhǎng)導(dǎo)師-專屬客服”三級(jí)分層服務(wù)體系，其核心目的是？A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.提升用戶信任度C.增加信息觸達(dá)頻次D.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)需求匹配答案：D6.抖音直播間“黃金3秒”法則主要關(guān)注哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)？A.平均停留時(shí)長(zhǎng)B.點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率C.進(jìn)入率D.粉絲團(tuán)增長(zhǎng)率答案：C7.某服飾品牌在雙11期間，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)“加購(gòu)未付款”用戶占比達(dá)42%，最有效的召回策略是？A.推送滿減優(yōu)惠券B.發(fā)送庫(kù)存告急提醒C.展示同類商品推薦D.提供分期支付選項(xiàng)答案：B8.微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)中，“完播率”指標(biāo)的計(jì)算方式是？A.完播用戶數(shù)/總播放量B.完播用戶數(shù)/粉絲播放量C.完播時(shí)長(zhǎng)/視頻總時(shí)長(zhǎng)D.完播用戶數(shù)/互動(dòng)用戶數(shù)答案：A9.某新消費(fèi)品牌使用“KOC+素人”組合進(jìn)行內(nèi)容種草，相比單一KOL投放，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在？A.降低廣告成本B.提升內(nèi)容可信度C.擴(kuò)大傳播覆蓋面D.增強(qiáng)品牌調(diào)性答案：B10.快手“老鐵經(jīng)濟(jì)”的核心特征是？A.強(qiáng)算法推薦B.高客單價(jià)轉(zhuǎn)化C.熟人信任關(guān)系D.短平快流量收割答案：C11.某保健品品牌在抖音投放DOU+時(shí)，選擇“相似達(dá)人粉絲”定向，這種投放策略的核心邏輯是？A.挖掘潛在興趣用戶B.精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群C.提升品牌曝光廣度D.降低單次點(diǎn)擊成本答案：A12.小紅書“薯?xiàng)l”推廣的核心作用是？A.提升筆記搜索排名B.增加筆記初始流量C.強(qiáng)化品牌關(guān)鍵詞D.引導(dǎo)用戶私信咨詢答案：B13.直播電商中，“GPM（千次觀看成交額）”指標(biāo)的計(jì)算公式是？A.總成交額/觀看人數(shù)×1000B.總成交額/互動(dòng)人數(shù)×1000C.總成交額/粉絲人數(shù)×1000D.總成交額/下單人數(shù)×1000答案：A14.某教育機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，為用戶打上“備考階段（基礎(chǔ)/強(qiáng)化/沖刺）”“學(xué)習(xí)偏好（直播/錄播/題庫(kù)）”等標(biāo)簽，其主要目的是？A.優(yōu)化用戶畫像B.提升消息打開率C.降低用戶流失率D.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化觸達(dá)答案：D15.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播營(yíng)銷人員不得在直播間從事以下哪項(xiàng)行為？A.展示商品質(zhì)檢報(bào)告B.夸大商品功效C.提示用戶理性消費(fèi)D.公開售后聯(lián)系方式答案：B16.某零食品牌在B站投放“開箱測(cè)評(píng)”類視頻，發(fā)現(xiàn)18-24歲用戶占比達(dá)68%，但轉(zhuǎn)化率僅3.2%，可能的原因是？A.內(nèi)容娛樂(lè)性過(guò)強(qiáng)，銷售引導(dǎo)不足B.投放時(shí)段選擇錯(cuò)誤C.目標(biāo)人群定位偏差D.視頻時(shí)長(zhǎng)超過(guò)用戶耐受度答案：A17.微信公眾號(hào)“在看”功能的核心價(jià)值是？A.提升文章搜索權(quán)重B.強(qiáng)化社交推薦屬性C.增加廣告曝光機(jī)會(huì)D.優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)答案：B18.某家居品牌使用“抖音小店+小程序+企業(yè)微信”三端聯(lián)動(dòng)，其核心目的是？A.分散流量風(fēng)險(xiǎn)B.提升用戶轉(zhuǎn)化效率C.降低平臺(tái)抽成比例D.增強(qiáng)品牌數(shù)據(jù)沉淀答案：B19.私域運(yùn)營(yíng)中，“LTV（用戶生命周期價(jià)值）”與“CAC（客戶獲取成本）”的合理關(guān)系應(yīng)為？A.LTV≥3×CACB.LTV≤CACC.LTV=CACD.LTV≥2×CAC答案：A20.某美妝品牌在雙12期間，通過(guò)“預(yù)售定金膨脹+尾款立減”組合策略，使客單價(jià)提升41%，這主要利用了消費(fèi)者的哪種心理？A.損失厭惡B.從眾效應(yīng)C.稀缺性原理D.錨定效應(yīng)答案：D二、判斷題（每題1分，共10分）1.用戶畫像是靜態(tài)的，一旦建立無(wú)需更新。（×）2.直播中“點(diǎn)贊數(shù)”對(duì)流量推薦沒(méi)有影響。（×）3.私域流量的核心是“用戶關(guān)系管理”而非“流量收割”。（√）4.短視頻內(nèi)容只需追求高播放量，無(wú)需關(guān)注完播率。（×）5.朋友圈廣告可以直接使用未授權(quán)的明星照片。（×）6.社群運(yùn)營(yíng)中，“活躍用戶”比“沉默用戶”更具價(jià)值。（×）7.抖音“標(biāo)簽化”推薦機(jī)制會(huì)降低內(nèi)容的多樣性。（×）8.小紅書“搜索詞”分析可以反映用戶真實(shí)需求。（√）9.企業(yè)微信的“客戶朋友圈”功能支持定時(shí)發(fā)送。（√）10.直播中“福袋”的主要作用是提升GMV。（×）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)容營(yíng)銷中“用戶旅程地圖”的構(gòu)建步驟。答案：①明確目標(biāo)用戶群體；②梳理用戶從認(rèn)知到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段（如認(rèn)知-興趣-考慮-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)）；③分析各階段用戶核心需求與痛點(diǎn)；④匹配對(duì)應(yīng)內(nèi)容形式（如認(rèn)知階段用科普短視頻，轉(zhuǎn)化階段用產(chǎn)品測(cè)評(píng)）；⑤設(shè)定內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率）；⑥持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容策略。2.列舉社交媒體運(yùn)營(yíng)中需重點(diǎn)關(guān)注的5個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并說(shuō)明其意義。答案：①互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)÷曝光量）：衡量?jī)?nèi)容吸引力；②轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化用戶數(shù)÷互動(dòng)用戶數(shù)）：評(píng)估內(nèi)容變現(xiàn)能力；③粉絲增長(zhǎng)率（新增粉絲數(shù)÷總粉絲數(shù)）：反映賬號(hào)影響力；④傳播裂變率（二次傳播用戶數(shù)÷初始觸達(dá)用戶數(shù)）：衡量?jī)?nèi)容傳播性；⑤用戶留存率（N日后活躍用戶數(shù)÷初始關(guān)注用戶數(shù)）：評(píng)估用戶粘性。3.簡(jiǎn)述直播電商中“流量承接”的核心要點(diǎn)。答案：①流量入口優(yōu)化：設(shè)置吸引人的封面圖與標(biāo)題；②直播間場(chǎng)景設(shè)計(jì)：視覺(jué)風(fēng)格與產(chǎn)品調(diào)性匹配；③主播話術(shù)引導(dǎo)：前3秒明確直播利益點(diǎn)（如“今天買一送一”）；④互動(dòng)節(jié)奏把控：每10分鐘設(shè)置抽獎(jiǎng)/問(wèn)答維持熱度；⑤轉(zhuǎn)化鏈路設(shè)計(jì)：商品講解時(shí)同步上架購(gòu)物車，強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠；⑥流量沉淀：引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號(hào)、加入粉絲團(tuán)。4.私域運(yùn)營(yíng)中“用戶分層”的常用維度有哪些？舉例說(shuō)明如何應(yīng)用。答案：常用維度：①消費(fèi)能力（高/中/低客單價(jià)用戶）；②活躍度（活躍/沉睡/流失用戶）；③需求類型（功能型/體驗(yàn)型/性價(jià)比型用戶）；④生命周期（新客/老客/復(fù)購(gòu)客）。應(yīng)用示例：對(duì)高客單價(jià)活躍用戶提供專屬客服+限量權(quán)益；對(duì)沉睡用戶推送喚醒優(yōu)惠券+個(gè)性化內(nèi)容；對(duì)新客通過(guò)新手禮包+使用教程建立信任。5.簡(jiǎn)述使用AIGC工具進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作的注意事項(xiàng)。答案：①合規(guī)性：遵守《提供式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，標(biāo)注AI提供內(nèi)容，避免侵權(quán)（如肖像權(quán)、版權(quán)）；②內(nèi)容質(zhì)量：需人工審核，避免提供錯(cuò)誤信息或敏感內(nèi)容；③用戶體驗(yàn)：保持內(nèi)容的人性化，避免過(guò)度模板化；④數(shù)據(jù)安全：保護(hù)用戶隱私，避免訓(xùn)練數(shù)據(jù)泄露；⑤效果追蹤：對(duì)比AI提供內(nèi)容與人工內(nèi)容的傳播效果，優(yōu)化提供策略。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌在抖音啟動(dòng)“新品面膜”直播，首場(chǎng)直播數(shù)據(jù)如下：觀看人數(shù)2.3萬(wàn)，平均停留時(shí)長(zhǎng)45秒，GPM（千次觀看成交額）85元，粉絲新增320人，而行業(yè)均值GPM為150元。請(qǐng)分析可能原因并提出優(yōu)化策略。答案：可能原因：①流量質(zhì)量低：投放的DOU+定向不準(zhǔn)確，吸引了非目標(biāo)用戶；②直播間吸引力不足：封面圖/標(biāo)題不夠突出（如未強(qiáng)調(diào)“補(bǔ)水”“敏感肌可用”等核心賣點(diǎn)）；③主播話術(shù)低效：前3秒未明確利益點(diǎn)（如“今天買1盒送3片”），導(dǎo)致用戶快速流失；④產(chǎn)品講解不清晰：未突出成分優(yōu)勢(shì)（如“神經(jīng)酰胺”）或使用場(chǎng)景（如“熬夜急救”）；⑤轉(zhuǎn)化引導(dǎo)弱：未設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠（如“前100單加贈(zèng)小樣”）或購(gòu)物車上架延遲。優(yōu)化策略：①精準(zhǔn)流量投放：選擇“美妝興趣用戶”“相似達(dá)人粉絲”定向，測(cè)試不同投放時(shí)段（如晚間8-10點(diǎn)）；②優(yōu)化直播間場(chǎng)景：設(shè)計(jì)“實(shí)驗(yàn)室”風(fēng)格背景，展示產(chǎn)品成分檢測(cè)報(bào)告；③提升主播能力：訓(xùn)練“3秒留人話術(shù)”（如“敏感肌姐妹看過(guò)來(lái)！這款面膜敷完不泛紅”），每5分鐘重復(fù)核心賣點(diǎn)；④強(qiáng)化轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)：設(shè)置“前50單買一送一”“點(diǎn)贊過(guò)1萬(wàn)加贈(zèng)試用裝”雙重福利，購(gòu)物車設(shè)置“立即搶購(gòu)”懸浮按鈕；⑤數(shù)據(jù)復(fù)盤：分析流失節(jié)點(diǎn)（如30秒流失率高），針對(duì)性優(yōu)化對(duì)應(yīng)時(shí)段內(nèi)容（如增加產(chǎn)品使用前后對(duì)比視頻）。案例2：某寵物食品品牌運(yùn)營(yíng)了3個(gè)500人私域社群，近1個(gè)月社群日均發(fā)言量不足10條，周復(fù)購(gòu)率僅8%（行業(yè)均值15%）。請(qǐng)分析可能原因并提出解決方案。答案：可能原因：①內(nèi)容同質(zhì)化：長(zhǎng)期推送產(chǎn)品促銷信息，缺乏寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)、用戶分享等價(jià)值內(nèi)容；②互動(dòng)形式單一：僅通過(guò)“發(fā)紅包”“問(wèn)答”互動(dòng)，缺乏話題討論（如“你家貓咪最愛(ài)的零食”）、活動(dòng)參與（如“曬寵物吃糧視頻”）；③用戶需求未滿足：未針對(duì)不同養(yǎng)寵階段（幼犬/成犬）用戶提供差異化內(nèi)容；④管理員響應(yīng)慢：用戶咨詢問(wèn)題未及時(shí)回復(fù)，降低信任度；⑤激勵(lì)機(jī)制缺失：缺乏“活躍用戶”獎(jiǎng)勵(lì)（如積分兌換試用裝），用戶參與感低。解決方案：①內(nèi)容分層：設(shè)置“知識(shí)科普”（每周三養(yǎng)護(hù)小課堂）、“用戶分享”（每周五曬寵物吃糧照）、“促銷信息”（每周六限時(shí)