PPT新品發(fā)布LOGO媽媽服裝銷售話術(shù)-處理同行者異議重建顧客信任應(yīng)對顧客推遲決定處理閑逛顧客干擾挽回即將離開顧客應(yīng)對貨品少的質(zhì)疑提升顧客購物體驗結(jié)合節(jié)日進行促銷后續(xù)關(guān)系維護目錄強調(diào)品牌價值建立顧客忠誠計劃總結(jié)與展望PART1應(yīng)對顧客冷淡反應(yīng)應(yīng)對顧客冷淡反應(yīng)當(dāng)顧客表示"隨便看看"時，先認同顧客的瀏覽需求，然后自然過渡到產(chǎn)品介紹。例如："您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先了解一下我們的新款媽媽裝。請問您平時偏好寬松款還是修身款？"化解顧客冷淡用熱銷產(chǎn)品吸引顧客興趣。"我們這款專為媽媽設(shè)計的舒適套裝最近特別受歡迎，我給您簡單介紹一下它的面料特點好嗎？"引導(dǎo)注意力通過開放式問題了解需求。"請問您是為日常穿著還是特殊場合挑選？這樣我可以更準確地為您推薦。"提問技巧應(yīng)對顧客冷淡反應(yīng)PART2處理同行者異議處理同行者異議"您朋友對服裝搭配很有見解，能一起來挑選真好！您覺得哪些方面需要調(diào)整呢？我們一起幫阿姨找到最合適的款式。"贊美同行者將同行者轉(zhuǎn)化為顧問。"看得出您很關(guān)心媽媽的穿著舒適度，您覺得這件衣服的腰圍設(shè)計是否合適？"建立同盟讓同行者參與決策。"您作為女兒最了解媽媽的身材特點，您認為這個長度和版型適合她嗎？"轉(zhuǎn)移焦點010203PART3促成猶豫顧客決策促成猶豫顧客決策延長留店時間"您可以多試幾款比較一下，我們這款媽媽裝采用特殊面料，透氣性比普通材質(zhì)高30%，我拿給您感受一下。"挖掘顧慮原因"您說要再考慮一下，是擔(dān)心尺碼問題還是洗滌方式呢？我們支持一周內(nèi)無理由退換。"制造緊迫感"這款是為母親節(jié)特別設(shè)計的限量版，現(xiàn)在購買還能享受免費刺繡服務(wù)，建議您今天定下來。"PART4引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品專業(yè)推薦："這件媽媽裝肩部有特殊剪裁，能很好修飾體型，您試穿一下就明白效果了，試衣間這邊請。"消除試穿顧慮："試穿不一定要買，主要是讓您感受面料和版型，這對挑選媽媽裝特別重要。"體驗說服："很多顧客一開始也猶豫，試穿后都驚訝于它的舒適度，您媽媽一定會喜歡這種無束縛感的設(shè)計。"PART5應(yīng)對價格和質(zhì)量疑慮應(yīng)對價格和質(zhì)量疑慮解釋特價原因強調(diào)價值質(zhì)量保證"這些是季末清倉的正價商品，質(zhì)量完全一樣，只是我們想回饋老顧客才做特價。""這件衣服原價899，現(xiàn)在599，相當(dāng)于用6折的價格買到100%的品質(zhì)，特別劃算。""我們?yōu)樗袐寢屟b提供三年質(zhì)保，有任何質(zhì)量問題隨時可以拿回來處理。"PART6重建顧客信任重建顧客信任

3,658

74%

30000展示專業(yè)性"我在媽媽裝銷售崗位工作5年了，根據(jù)您描述的需求，這款是最符合的，它的腰部設(shè)計..."店鋪背書"我們店在這個商場開了8年，主要靠媽媽顧客們的口碑傳播，質(zhì)量您絕對可以放心。"實證說服"這件衣服的里襯采用嬰兒級面料，我拿樣品給您摸一下，感受這個柔軟度。"PART7應(yīng)對顧客推遲決定應(yīng)對顧客推遲決定挖掘深層需求"您說要帶家人來看，是擔(dān)心款式選擇還是尺寸問題呢？我們支持三天內(nèi)無理由退換。"情感打動"母親節(jié)禮物最重要的是心意，您選的這件媽媽裝包含這么多貼心設(shè)計，阿姨收到一定會很感動。"簡化決策"我們可以先預(yù)留這件，您帶家人來看后如果覺得不合適，隨時可以調(diào)換其他款式。"PART8處理閑逛顧客干擾處理閑逛顧客干擾01禮貌轉(zhuǎn)移"感謝您的建議，我們每款媽媽裝都有不同設(shè)計理念。女士您今天想看看什么類型的服裝呢？"02強化主顧"張阿姨，衣服穿著的舒適度只有自己最清楚，這款根據(jù)媽媽們反饋是走路最輕松的設(shè)計。"01專業(yè)定調(diào)"我在媽媽裝領(lǐng)域工作多年，可以負責(zé)任地說，這款完全符合您剛才描述的所有需求點。"PART9挽回即將離開顧客挽回即將離開顧客"可能我剛才沒介紹清楚，您真正需要的是更正式場合穿著的媽媽裝對嗎？我重新為您推薦幾款。"自我反思"請您幫忙指出哪些方面不符合要求，這對我們改進服務(wù)很重要，也會幫助我為您找到更合適的。"尋求反饋"我們剛到了一批適合廣場舞的新款，彈性特別好，很多媽媽反饋說跳舞時特別舒服，您要看看嗎？"調(diào)整策略PART10應(yīng)對貨品少的質(zhì)疑應(yīng)對貨品少的質(zhì)疑01強調(diào)精品策略"我們精選每件媽媽裝，這款的刺繡工藝是請?zhí)K州老師傅手工制作的，特別顯氣質(zhì)。"03個性化服務(wù)"您需要什么特殊尺寸或顏色？我們可以為您單獨調(diào)貨，確保找到完全符合您媽媽身材的款式。"02聚焦需求匹配"雖然款式不多，但都是針對媽媽們精心設(shè)計的，比如這件領(lǐng)口就特別考慮到了中老年女性的舒適度。"PART11向顧客推銷活動優(yōu)惠向顧客推銷活動優(yōu)惠突出優(yōu)惠活動："現(xiàn)在購買，您將享受滿300減50的優(yōu)惠活動，非常劃算！"01強調(diào)贈品價值："購買滿500元，我們將贈送這款舒適的純棉內(nèi)搭，僅剩最后幾件了。"02限期促銷策略："這個周末特價期間，凡是在店里消費的顧客還能參與轉(zhuǎn)盤抽獎，100%中獎哦！"03PART12提升顧客購物體驗提升顧客購物體驗推薦搭配"這款衣服搭配我們店里的這款帽子或絲巾會更好看，我?guī)湍钆湟幌略囋嚕?售后服務(wù)保障"您放心，我們的售后服務(wù)非常完善，如有任何問題或不合適，都可以隨時換貨或退貨。"保持溝通"您可以多試試我們的衣服，我們一直在旁邊為您提供專業(yè)的搭配和尺寸建議。"PART13針對特定需求的推薦針對特定需求的推薦對于體型較胖的顧客："我們這款衣服特別顯瘦，它的設(shè)計巧妙地隱藏了腹部和臀部的肉肉。"01對于有品味的顧客："這款衣服的設(shè)計靈感來自中華傳統(tǒng)元素，特別能體現(xiàn)您的品味。"02對于追求舒適度的顧客："這款衣服采用高彈面料，穿起來非常舒適，適合日常穿著。"03PART14增強信任的售后服務(wù)措施增強信任的售后服務(wù)措施"我們會定期收集顧客反饋，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。"建立顧客信息反饋系統(tǒng)"我們店鋪所有商品均保證品質(zhì)，如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，隨時可聯(lián)系我們處理。"保障品質(zhì)承諾"您對款式或顏色有特別要求嗎？我們可以根據(jù)您的需求進行定制。"提供定制服務(wù)PART15促進二次購買的策略促進二次購買的策略"您買了這款衣服，再配上這款配飾，整體效果會更好看。"后續(xù)產(chǎn)品推薦會員優(yōu)惠"如果您成為我們的會員，下次購買可以享受更多優(yōu)惠和專屬服務(wù)。"定期回訪"我們會定期回訪您，了解您穿著體驗和需求，為您提供更好的服務(wù)。"PART16應(yīng)對價格敏感型顧客應(yīng)對價格敏感型顧客"這款衣服雖然價格稍高，但它的品質(zhì)和設(shè)計絕對值得這個價格。"突出性價比"您可以對比一下其他品牌的價格和品質(zhì)，我相信您會發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品物超所值。"對比其他品牌"現(xiàn)在購買有特別折扣，這是非常劃算的時機。"限時折扣PART17運用時尚元素進行推薦運用時尚元素進行推薦01融入流行元素："這款衣服的色彩和設(shè)計都非常符合今年的流行趨勢，穿起來會非常時尚。"02突出設(shè)計亮點："這款衣服的特別之處在于它的剪裁和面料，穿起來會非常顯瘦且舒適。"03強調(diào)品牌特色："我們的品牌一直致力于為媽媽們提供舒適、時尚的服裝，這款衣服是我們品牌的代表之作。"PART18增強顧客購買信心的技巧增強顧客購買信心的技巧展示實物試穿效果"您可以試穿一下，看看效果如何，這樣您就能更直觀地感受到衣服的品質(zhì)和合身度。"提供其他顧客的反饋"很多顧客買了之后都表示非常滿意，您可以放心購買。"保證購物無憂"如果您購買后發(fā)現(xiàn)不滿意或不合適，我們提供無憂退換服務(wù)，讓您購物無憂。"PART19結(jié)合節(jié)日進行促銷結(jié)合節(jié)日進行促銷節(jié)日搭配推薦"為了慶祝節(jié)日，我們特別推出了幾款搭配套餐，非常適合送給媽媽。"母親節(jié)特別促銷"現(xiàn)在是母親節(jié)期間，購買我們的媽媽裝可以享受特別折扣，非常劃算。"節(jié)日贈品"購買滿一定金額，我們會贈送精美的節(jié)日禮物，表達您對媽媽的關(guān)愛。"PART20后續(xù)關(guān)系維護后續(xù)關(guān)系維護"購買后的一段時間內(nèi)，我們會主動聯(lián)系您，詢問您穿著體驗及需求，以便我們提供更好的服務(wù)。"定期回訪"在重要的節(jié)日，我們會通過短信或郵件向您發(fā)送祝福，表達我們的關(guān)心。""成為我們的會員后，您將享受到更多的會員專享活動，如會員日優(yōu)惠、會員專場活動等。"節(jié)日關(guān)懷會員專享活動PART21面對猶豫不決的顧客面對猶豫不決的顧客給予選擇空間1"如果您難以決定，可以帶回家給媽媽試穿，看看她更喜歡哪一件。"強調(diào)特點差異2"每款衣服都有其獨特之處，您可以根據(jù)個人喜好和需求來選擇。"提供專業(yè)建議3"我們的銷售人員具有豐富的經(jīng)驗，可以為您提供專業(yè)的建議，幫助您做出決策。"PART22處理顧客投訴的技巧處理顧客投訴的技巧"感謝您向我們反饋問題，請您詳細描述一下，我們會盡快為您解決。"傾聽顧客訴求"非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快為您處理這個問題。"表達歉意并承擔(dān)責(zé)任"為了解決這個問題，我們可以為您提供退換貨服務(wù)，或者為您提供其他的解決方案。"提供解決方案PART23提升銷售業(yè)績的技巧提升銷售業(yè)績的技巧"我們可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，調(diào)整進貨計劃和推薦策略，更好地滿足顧客需求。"關(guān)注銷售數(shù)據(jù)"我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗和忠誠度，因此我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。""定期對銷售人員進行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識和銷售技巧，以更好地為顧客提供服務(wù)。"提高服務(wù)質(zhì)量定期培訓(xùn)PART24強調(diào)品牌價值強調(diào)品牌價值1.2.3.突出品牌歷史強調(diào)品牌特色分享成功案例"我們的品牌專注于媽媽裝已經(jīng)多年，積累了豐富的經(jīng)驗和口碑。""我們的品牌注重舒適、時尚和品質(zhì)，每一件衣服都體現(xiàn)了這些特點。""很多媽媽穿著我們的衣服，不僅自己感到滿意，還得到了周圍人的贊美和認可。"PART25利用限時促銷刺激購買利用限時促銷刺激購買提醒促銷時間"現(xiàn)在是限時促銷期間，錯過就沒有了！"提供附加服務(wù)"在促銷期間購買，還可以享受免費定制服務(wù)！"突出優(yōu)惠幅度"滿300元減100元，機會難得！"PART26建立顧客忠誠計劃建立顧客忠誠計劃1.2.3.設(shè)立會員制度提供積分回饋提供個性化體驗"成為我們的會員，享受更多優(yōu)惠和專享服務(wù)。""每購買一次就可以累積積分，積分可用來兌換商品或優(yōu)惠券。""記錄您的購物偏好，為您推薦更多喜歡的商品，打造您的專屬購物體驗。"PART27應(yīng)對不同年齡段顧客的技巧應(yīng)對不同年齡段顧客的技巧"這款衣服的設(shè)計非常時尚，很適合您這個年齡段。"針對年輕顧客"這款衣服的舒適度和品質(zhì)都非常出色，很適合像您這樣的媽媽。"針對中年顧客"這款衣服的款式經(jīng)典且耐穿，非常適合日常穿著。"針對老年顧客PART28促進多次回購的營銷策略促進多次回購的營銷策略010302贈品與禮品卡："購物滿額送精美贈品或禮品卡，下次購物時可以抵現(xiàn)。"產(chǎn)品推薦計劃："對于老客戶購買新款產(chǎn)品給予額外折扣或優(yōu)惠。"老客戶專享折扣："對經(jīng)常光顧的老客戶給予一定的折扣優(yōu)惠。"PART29引導(dǎo)顧客嘗試新產(chǎn)品/新款式引導(dǎo)顧客嘗試新產(chǎn)品/新款式介紹新品特色"這是我們的最新款式，它的設(shè)計理念和工藝都進行了升級。"0103提供試穿機會"如果您愿意，我可以幫您試穿一下這款衣服，看看效果如何。"02展示新款式亮點"如果您愿意，我可以幫您試穿一下這款衣服，看看效果如何。"PART30保持積極態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)保持積極態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)保持微笑與禮貌"無論何時何地，都要保持微笑和禮貌待客。"不斷提升專業(yè)知識"持續(xù)學(xué)習(xí)與掌握最新服裝款式、流行趨勢及搭配技巧。"以客戶為中心"始終將客戶的需求和滿意放在首位，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。"PART31定期評估銷售效果與調(diào)整策略定期評估銷售效果與調(diào)整策略定期分析銷售數(shù)據(jù)"對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解哪些款式受歡迎，哪些需要調(diào)整。"0103調(diào)整銷售策略"根據(jù)市場變化和顧客需求，調(diào)整銷售策略，如促銷活動、推廣方式等。"02調(diào)整進貨計劃"根據(jù)市場變化和顧客需求，調(diào)整銷售策略，如促銷活動、推廣方式等。"PART32提升員工銷售能力的培訓(xùn)提升員工銷售能力的培訓(xùn)1專業(yè)知識培訓(xùn)："定期為員工提供服裝款式、面料、搭配等方面的專業(yè)知識培訓(xùn)。"銷售技巧培訓(xùn)："提供銷售技巧、溝通技巧、顧客心理等方面的培訓(xùn)，提高員工銷售能力。"團隊建設(shè)活動："組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力，提高員工之間的協(xié)作能力。"23PART33利用社交媒體進行推廣利用社交媒體進行推廣1社交媒體平臺："利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺進行宣傳推廣。"互動營銷："通過與顧客的互動，了解他們的需求和反饋，提高品牌知名度和忠誠度。"分享與轉(zhuǎn)發(fā)："鼓勵顧客分享購物體驗和產(chǎn)品照片，增加品牌曝光度。"23PART34營造舒適的購物環(huán)境營造舒適的購物環(huán)境1店面布置："店面布置要整潔、舒適、溫馨，給顧客良好的購物體驗。"服務(wù)態(tài)度："員工的服務(wù)態(tài)度要熱情、周到、專業(yè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。"提供免費服務(wù)："如提供免費茶水、免費試穿、免費搭配建議等，提高顧客滿意度。"23PART35持續(xù)關(guān)注顧客反饋與建議持續(xù)關(guān)注顧客反饋與建議建立反饋渠道"建立多種反饋渠道，如電話、郵件、在線客服等，方便顧客