(2025年)上饒市廣信區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、網(wǎng)格員職責(zé)認(rèn)知類1.請結(jié)合廣信區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勀銓W(wǎng)格員“六大員”（信息采集員、矛盾調(diào)解員、安全巡查員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、黨建協(xié)理員）職責(zé)的理解，并舉例說明如何在實(shí)際工作中落實(shí)。答案：廣信區(qū)作為上饒市“西大門”，城鄉(xiāng)結(jié)合特征明顯，既有老城區(qū)如羅橋街道的老舊小區(qū)，也有茶亭產(chǎn)業(yè)園周邊的新社區(qū)，還有望仙、石人等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村，網(wǎng)格管理需兼顧復(fù)雜性與差異性。作為“六大員”，信息采集要精準(zhǔn)，例如在老城區(qū)需重點(diǎn)采集獨(dú)居老人、流動(dòng)人口信息，可通過“早中晚錯(cuò)時(shí)走訪+網(wǎng)格微信群”雙軌采集；矛盾調(diào)解需靈活，如茶亭產(chǎn)業(yè)園周邊因征地補(bǔ)償引發(fā)的勞資糾紛，可聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)、司法所開展“三方座談”；安全巡查要細(xì)致，山區(qū)網(wǎng)格需關(guān)注汛期地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、農(nóng)村自建房消防隱患，可建立“重點(diǎn)點(diǎn)位臺賬+村民小組長聯(lián)防”機(jī)制；政策宣傳要接地氣，針對農(nóng)村老人可通過“屋場貼心會(huì)”解讀醫(yī)保政策，針對園區(qū)職工可利用企業(yè)晨會(huì)發(fā)放“政策明白卡”；民生服務(wù)要主動(dòng)，如為羅橋街道行動(dòng)不便老人代辦公交卡，聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“網(wǎng)格義診”；黨建協(xié)理要融合，在尊橋鄉(xiāng)等紅色資源豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“紅色故事會(huì)”，推動(dòng)“黨員中心戶”包片聯(lián)系群眾。2.廣信區(qū)正在推進(jìn)“黨建+網(wǎng)格”深度融合，要求網(wǎng)格員成為“紅色紐帶”。如果你是一名網(wǎng)格黨小組組長，如何通過網(wǎng)格工作強(qiáng)化基層黨組織對群眾的引領(lǐng)力？答案：首先，建強(qiáng)“微組織”，在網(wǎng)格內(nèi)劃分2-3個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，選拔退休老黨員、園區(qū)企業(yè)黨員擔(dān)任“紅色樓長”“車間網(wǎng)格員”，定期召開“網(wǎng)格黨小組會(huì)”，收集群眾需求并形成“黨建服務(wù)清單”。其次，開展“微服務(wù)”，結(jié)合廣信區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在皂頭鎮(zhèn)等農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織黨員網(wǎng)格員帶領(lǐng)群眾參與高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)；在旭日街道等城區(qū)網(wǎng)格，聯(lián)合“雙報(bào)到”單位黨員開展“周末清潔家園”行動(dòng)。再次，傳播“微文化”，利用廣信區(qū)紅色資源，如石人鄉(xiāng)的紅軍洞遺址，組織網(wǎng)格內(nèi)群眾參觀學(xué)習(xí)，在網(wǎng)格微信群推送“每日紅色微故事”，增強(qiáng)群眾對黨組織的認(rèn)同感。最后，暢通“微反饋”，設(shè)立“網(wǎng)格黨員接待日”，在社區(qū)廣場、村部設(shè)立意見箱，對群眾反映的問題實(shí)行“接單-辦理-反饋”閉環(huán)管理，例如群眾反映的羅橋街道某小區(qū)路燈損壞問題，24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)市政部門修復(fù)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨組織的戰(zhàn)斗力。二、情景模擬與應(yīng)急處理類3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一戶居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方多次協(xié)商未果，樓上住戶情緒激動(dòng)聲稱“再鬧就砸了水管”。接到投訴后，你會(huì)如何處理？答案：第一步，快速介入穩(wěn)情緒。立即聯(lián)系雙方約定時(shí)間到社區(qū)調(diào)解室見面，先單獨(dú)安撫樓上住戶：“我理解您住了多年突然被投訴的委屈，但咱們都是鄰居，鬧僵了生活也不便，先消消氣，一起想解決辦法。”對樓下住戶說：“您的損失我們看在眼里，一定幫您爭取合理賠償，現(xiàn)在需要您配合提供漏水證據(jù)。”第二步，現(xiàn)場勘查定責(zé)任。攜帶手機(jī)拍攝漏水痕跡、墻面受損照片，聯(lián)系物業(yè)查看樓上住戶水管走向，確認(rèn)是主水管老化還是住戶裝修導(dǎo)致。若屬主水管問題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動(dòng)公共維修基金；若是樓上裝修不當(dāng)，依據(jù)《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其修復(fù)義務(wù)。第三步，協(xié)商方案促和解。提出“樓上3日內(nèi)修復(fù)水管，樓下可選擇自行裝修樓上承擔(dān)費(fèi)用，或共同找第三方評估損失”，建議樓上主動(dòng)道個(gè)歉緩和關(guān)系。第四步，跟進(jìn)反饋防反復(fù)。修復(fù)完成后3天內(nèi)回訪，提醒雙方“以后有問題先找網(wǎng)格，咱們一起解決”，并在網(wǎng)格微信群分享此次案例，普及相鄰糾紛處理渠道。4.廣信區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)強(qiáng)降雨，你巡查發(fā)現(xiàn)一獨(dú)居老人居住的土坯房后墻出現(xiàn)裂縫，老人拒絕轉(zhuǎn)移，聲稱“住了50年，沒事”。此時(shí)你會(huì)怎么做？答案：首先，評估風(fēng)險(xiǎn)定對策。觀察裂縫寬度（若超2厘米屬高危）、房屋周邊是否有山體滑坡跡象，聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦調(diào)取近2小時(shí)降雨預(yù)報(bào)（若持續(xù)暴雨需強(qiáng)制轉(zhuǎn)移）。其次，情感共鳴贏信任。蹲下來拉著老人的手說：“王奶奶，我小時(shí)候也在老房子住過，舍不得離開我懂。但您看這墻縫比上周寬了，昨天村東頭老張家的土房就是這樣塌的，您要是有個(gè)閃失，子女在外打工得多著急？”同時(shí)展示手機(jī)里其他村土房倒塌的照片，增強(qiáng)說服力。再次，解決顧慮促轉(zhuǎn)移。承諾：“您的雞鴨我讓鄰居幫忙喂，被子衣服我?guī)湍虬热ゴ宀勘苡?，雨停了我陪您回來檢查，要是房子沒事再搬回來?！甭?lián)系老人子女視頻通話，讓子女勸說：“媽，聽網(wǎng)格員的，我們在外面就怕您出事?！弊詈螅膛阕o(hù)保安全。用輪椅推老人到村部安置點(diǎn)，安置好后每隔1小時(shí)查看，雨停后陪同回家檢查，聯(lián)系住建部門評估房屋安全性，若屬D級危房協(xié)助申請危房改造補(bǔ)貼。三、基層治理實(shí)務(wù)操作類5.廣信區(qū)要求網(wǎng)格員“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難”，但部分居民因工作忙、隱私顧慮不愿配合走訪。你會(huì)如何提升走訪效率和居民信任度？答案：一是錯(cuò)時(shí)走訪“精準(zhǔn)約”。針對上班族，利用早7-8點(diǎn)（出門前）、晚18-20點(diǎn)（下班后）上門，帶份小禮品（如社區(qū)定制的圍裙、便民聯(lián)系卡），見面先說：“張哥，知道您上班累，就耽誤5分鐘填個(gè)信息表，以后有需要幫忙的打我電話就行?！贬槍Σ辉搁_門的居民，先在網(wǎng)格微信群互動(dòng)，幫其轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事、解答醫(yī)保問題，建立好感后再上門。二是分類走訪“帶主題”。對老人重點(diǎn)問健康需求（如是否需要代購藥品），對寶媽問育兒服務(wù)（如社區(qū)早教班信息），對商戶問經(jīng)營困難（如是否需要協(xié)調(diào)城管規(guī)范擺攤），讓居民覺得走訪“有用”。三是長效聯(lián)系“建渠道”。建立“網(wǎng)格服務(wù)群”，每天推送天氣提醒、政策解讀，定期發(fā)布“網(wǎng)格動(dòng)態(tài)”（如剛幫某戶修好了路燈），讓居民看到網(wǎng)格員的作為。四是借助“熟人”增信任。聯(lián)合社區(qū)老黨員、樓棟長一起走訪，利用他們的人際資源降低居民戒備，例如：“李阿姨，這是咱們社區(qū)的王奶奶，您以前跳廣場舞的隊(duì)友，她介紹我來的，以后有啥事找我就行。”6.廣信區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“空心化”現(xiàn)象，留守老人、兒童居多，公共服務(wù)覆蓋不足。作為農(nóng)村網(wǎng)格員，你會(huì)如何整合資源提升網(wǎng)格服務(wù)效能？答案：首先，建立“網(wǎng)格需求清單”。通過走訪、村廣播、祠堂“拉家?！钡确绞剑占先说摹爸?、就醫(yī)”需求，兒童的“課后輔導(dǎo)、暑期托管”需求，整理成“老人服務(wù)清單”“兒童服務(wù)清單”。其次，聯(lián)動(dòng)“五社力量”（社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)志愿者、社會(huì)資源）。聯(lián)系區(qū)慈善總會(huì)引入“暖夕食堂”項(xiàng)目，在尊橋鄉(xiāng)等人口集中的村設(shè)助餐點(diǎn)，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)賢捐資助餐；對接區(qū)團(tuán)委組織“大學(xué)生暑期支教團(tuán)”，在石人鄉(xiāng)等山區(qū)村辦“紅領(lǐng)巾課堂”；聯(lián)合村衛(wèi)生室開展“每周一次上門義診”，為老人建立健康檔案。再次，激活“本土資源”。挖掘村內(nèi)“能工巧匠”，如會(huì)理發(fā)的張大爺、懂維修的李師傅，組建“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)”，為老人免費(fèi)理發(fā)、修家電；利用農(nóng)村“屋場”“祠堂”等公共空間，開設(shè)“網(wǎng)格議事廳”，讓老人參與討論村道硬化、路燈安裝等事項(xiàng)，增強(qiáng)參與感。最后，建立“數(shù)字服務(wù)臺賬”。將留守群體信息錄入廣信區(qū)正在推廣的“智慧網(wǎng)格管理平臺”，設(shè)置“紅色預(yù)警”（如連續(xù)3天未聯(lián)系的獨(dú)居老人），通過平臺對接區(qū)、鎮(zhèn)、村三級資源，實(shí)現(xiàn)“需求一鍵上報(bào)、服務(wù)快速響應(yīng)”。四、綜合分析與職業(yè)素養(yǎng)類7.有人認(rèn)為網(wǎng)格員是“萬金油”，什么都管但什么都不專業(yè)；也有人認(rèn)為網(wǎng)格員是“基層治理的神經(jīng)末梢”，作用不可替代。你如何看待這兩種觀點(diǎn)？答案：兩種觀點(diǎn)各有側(cè)重，需辯證看待。“萬金油”的說法反映了網(wǎng)格員工作的綜合性：既要采集人口、房屋信息（需細(xì)致），又要調(diào)解糾紛（需溝通技巧），還要宣傳政策（需理解政策），確實(shí)需要“多面手”能力。但“不專業(yè)”的認(rèn)知存在誤區(qū)，網(wǎng)格員的“專業(yè)”體現(xiàn)在對網(wǎng)格的“深耕”——熟悉每棟樓的情況、每戶的需求，這是其他部門難以替代的“在地化專業(yè)”。而“神經(jīng)末梢”的定位更準(zhǔn)確，網(wǎng)格員是政策落實(shí)的“最后一米”：例如廣信區(qū)推進(jìn)的“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”，網(wǎng)格員能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角并上報(bào)；疫情防控中，網(wǎng)格員是“敲門行動(dòng)”的主力，確保疫苗接種、重點(diǎn)人員排查不漏一人。以廣信區(qū)羅橋街道為例，某網(wǎng)格員通過日常走訪發(fā)現(xiàn)一出租屋有傳銷跡象，及時(shí)上報(bào)公安部門，避免了群眾財(cái)產(chǎn)損失，這正是“神經(jīng)末梢”敏感性的體現(xiàn)。因此，網(wǎng)格員既要提升“綜合能力”（如學(xué)習(xí)《江西省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》），又要強(qiáng)化“專業(yè)特質(zhì)”（如掌握矛盾調(diào)解的“情、理、法”技巧），才能真正成為基層治理的“主力軍”。8.如果你被錄用為網(wǎng)格員，未來3年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么？如何結(jié)合廣信區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)際落地？答案：短期（1年內(nèi)）：成為“網(wǎng)格通”。用3個(gè)月走遍網(wǎng)格內(nèi)所有住戶，繪制“網(wǎng)格全景圖”（標(biāo)注重點(diǎn)人群、商鋪、隱患點(diǎn)位）；參加區(qū)里組織的網(wǎng)格員培訓(xùn)（如矛盾調(diào)解、信息系統(tǒng)操作），考取“社會(huì)工作者職業(yè)資格（初級）”；建立“網(wǎng)格服務(wù)檔案”，記錄解決的20件以上民生事項(xiàng)（如幫老人申請低保、協(xié)調(diào)解決停車難）。中期（2年內(nèi)）：成為“小專家”。針對廣信區(qū)城鄉(xiāng)差異，若在城區(qū)網(wǎng)格，重點(diǎn)研究“老舊小區(qū)改造中的居民溝通技巧”；若在農(nóng)村網(wǎng)格，專注“鄉(xiāng)村振興中的網(wǎng)格服務(wù)創(chuàng)新”（如協(xié)助推廣黃沙嶺鄉(xiāng)的獼猴桃種植合作社、幫農(nóng)戶對接電商銷售）；參與制定網(wǎng)格內(nèi)的“居民公約”，推動(dòng)“自我管理”，例如在旭日街道某小區(qū)，通過居民協(xié)商解決了“飛線充電”問