匯報人:XXXX2026.01.18骨科質(zhì)控護士長年終總結(jié)PPTCONTENTS目錄01

年度工作概述02

護理質(zhì)量管理體系建設(shè)03

護理安全管理實踐04

中醫(yī)特色護理開展CONTENTS目錄05

護理人員培訓(xùn)與團隊建設(shè)06

患者服務(wù)與滿意度提升07

問題反思與改進措施08

2026年工作計劃與展望年度工作概述01工作目標與核心任務(wù)保障護理安全，降低不良事件發(fā)生率

以患者安全為核心，嚴格落實核心制度，目標將護理不良事件發(fā)生率控制在0.5‰以下，重點防范跌倒、壓瘡、用藥錯誤等風(fēng)險。提升護理質(zhì)量，確保護理操作規(guī)范達標

強化護理質(zhì)量監(jiān)控，確保護理技術(shù)操作合格率達98%以上，護理文件書寫合格率達95%以上，保障護理工作的標準化與規(guī)范化。加強中醫(yī)護理推廣，豐富特色護理項目

積極開展中醫(yī)特色護理技術(shù)，計劃新增1-2項中醫(yī)護理項目，提升中醫(yī)護理在骨科康復(fù)中的應(yīng)用比例，提高患者康復(fù)效果。優(yōu)化團隊建設(shè)，提升護士專業(yè)素養(yǎng)

制定年度培訓(xùn)計劃，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能考核和外出進修，目標護士三基理論考核合格率100%，?？萍寄芸己撕细衤?8%以上。改善患者體驗，提高患者滿意度

深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護患溝通，通過工休座談會等形式收集反饋，目標患者滿意度提升至95%以上，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。主要工作成果概覽護理質(zhì)量顯著提升嚴格執(zhí)行核心制度，護理技術(shù)操作合格率達98%以上，護理文件書寫合格率提升至95%，未發(fā)生重大護理差錯事故，患者滿意度達95%以上。中醫(yī)護理特色凸顯開展穴位按摩、中藥濕敷等八項中醫(yī)特色護理項目，其中穴位按摩、功能訓(xùn)練等項目應(yīng)用率較去年提高20%，促進患者康復(fù)，提升科室中醫(yī)護理服務(wù)水平。團隊能力持續(xù)增強組織三基訓(xùn)練、?？萍寄芘嘤?xùn)及考核，護士理論與操作考核合格率均為100%；選派護理骨干外出學(xué)習(xí)，支持護士繼續(xù)教育，團隊整體專業(yè)素質(zhì)明顯提升。安全管理成效顯著完善護理風(fēng)險評估與應(yīng)急預(yù)案，加強重點時段、重點患者管理，不良事件發(fā)生率較去年下降15%，保障患者住院期間安全，杜絕院內(nèi)感染爆發(fā)事件。年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析01護理質(zhì)量核心指標達標情況2025年骨科護理技術(shù)操作合格率達98.5%，護理文件書寫合格率97.2%，病房管理達標率96.8%，健康教育覆蓋率提升至95.0%，均較去年有所增長。02不良事件發(fā)生率及分類解析全年共發(fā)生護理不良事件8起，其中操作失誤4起（占比50%）、設(shè)備故障2起（25%）、患者因素2起（25%），通過根本原因分析已落實整改措施。03患者滿意度調(diào)查結(jié)果患者滿意度達96.3%，較去年提升2.1個百分點，其中對疼痛管理、康復(fù)指導(dǎo)滿意度較高，溝通服務(wù)方面仍有提升空間。04質(zhì)量指標趨勢變化關(guān)鍵指標呈持續(xù)改善趨勢，不良事件發(fā)生率較去年下降15%，護理技術(shù)操作合格率較第一季度提升3.2個百分點，體現(xiàn)質(zhì)控措施有效性。護理質(zhì)量管理體系建設(shè)02質(zhì)控組織架構(gòu)與職責(zé)分工

三級質(zhì)控管理體系建立骨科護理質(zhì)控委員會、科室質(zhì)控小組、質(zhì)控專員三級管理架構(gòu)，形成院科兩級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，明確各級職責(zé)，層層落實質(zhì)控責(zé)任。

質(zhì)控委員會核心職責(zé)由骨科主任、科護士長及骨干護士組成，負責(zé)制定質(zhì)控規(guī)劃、審批質(zhì)量標準、監(jiān)督改進措施落實，每季度召開質(zhì)控工作會議，分析質(zhì)控數(shù)據(jù)。

科室質(zhì)控小組日常運作各病區(qū)護士長及護理骨干組成，負責(zé)日常質(zhì)量檢查、數(shù)據(jù)收集與分析，每月開展護理質(zhì)量自查，針對問題制定整改計劃并跟蹤效果。

質(zhì)控專員崗位職能專人負責(zé)質(zhì)控數(shù)據(jù)的整理、上報及反饋，協(xié)助護士長開展質(zhì)量改進項目，組織核心制度培訓(xùn)與考核，確保質(zhì)控流程規(guī)范化。核心制度落實與執(zhí)行情況

查對制度執(zhí)行實行主班與治療班每日下午醫(yī)囑大核對，小夜班與大夜班核對臨時醫(yī)囑，護士長每周參與核對2次，全年醫(yī)囑核對準確率達100%，未發(fā)生因核對疏漏導(dǎo)致的護理差錯。

交接班制度規(guī)范嚴格執(zhí)行床頭交接班制度，重點交接危重病人、老年絕對臥床患者，完善翻身拍背、皮膚護理等并發(fā)癥預(yù)防措施記錄，全年交接班記錄完整率100%，壓瘡發(fā)生率控制在0.5%以下。

護理文書書寫管理規(guī)范護理記錄"十字原則"（客觀、真實、準確、及時、完整），責(zé)任組長每日檢查病歷，護士長每周抽查，護理文件書寫合格率由年初92%提升至年末98%，杜絕重大書寫缺陷。

應(yīng)急制度演練與應(yīng)用全年組織骨科急重癥護理應(yīng)急預(yù)案演練4次，包括術(shù)后出血、藥物過敏等場景，醫(yī)護配合響應(yīng)時間縮短至3分鐘內(nèi)，成功處置全麻術(shù)后突發(fā)病情變化等應(yīng)急事件3起，患者均轉(zhuǎn)危為安。質(zhì)量監(jiān)控指標體系構(gòu)建護理質(zhì)量核心指標涵蓋護理技術(shù)操作合格率、護理文件書寫合格率、病房管理達標率、健康教育覆蓋率、患者滿意度等關(guān)鍵指標，每項指標均制定詳細質(zhì)控細則。不良事件監(jiān)測指標包括操作失誤、設(shè)備故障、患者因素等不良事件分類，通過根本原因分析，追蹤改進措施落實情況，降低不良事件發(fā)生率。專科特色指標針對骨科特點，設(shè)置疼痛管理優(yōu)良率、深靜脈血栓預(yù)防達標率、壓瘡發(fā)生率、功能鍛煉依從性等?？菩员O(jiān)控指標，確保?？谱o理質(zhì)量。感染控制指標監(jiān)測治療室空氣培養(yǎng)合格率、紫外線消毒執(zhí)行率、手衛(wèi)生依從率、一次性用品規(guī)范處理率等，有效降低醫(yī)院感染風(fēng)險。PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進中的應(yīng)用

01計劃階段（Plan）：明確問題與目標通過每月護理質(zhì)量檢查，識別深靜脈血栓預(yù)防不到位、患者評估記錄不規(guī)范等問題，成立專項改進小組，制定“提升深靜脈血栓預(yù)防措施落實率至95%”等具體目標及實施方案。

02執(zhí)行階段（Do）：實施改進措施組織護士學(xué)習(xí)深靜脈血栓風(fēng)險評估量表，規(guī)范評估頻次與記錄要求；制作預(yù)防措施流程圖并張貼于病房；對高風(fēng)險患者采用彈性排班加強巡視，確保氣壓治療等措施落實。

03檢查階段（Check）：效果監(jiān)測與數(shù)據(jù)收集每周抽查30份病歷，對比改進前后深靜脈血栓預(yù)防措施落實率，從改進前的78%提升至92%；通過護士座談會收集執(zhí)行中存在的困難，如部分患者依從性低等問題。

04處理階段（Act）：標準化與持續(xù)改進將深靜脈血栓預(yù)防流程納入科室護理常規(guī)，對未達標的環(huán)節(jié)（如患者教育方法）制定新一輪PDCA計劃；總結(jié)經(jīng)驗并在全院護理質(zhì)量會議上分享，形成長效改進機制。護理安全管理實踐03不良事件上報與根本原因分析不良事件上報流程規(guī)范建立不良事件即時上報機制，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成事件錄入，全年累計上報操作失誤、設(shè)備故障等類型事件XX起，上報及時率100%。事件分類與數(shù)據(jù)統(tǒng)計按性質(zhì)分為護理操作類（占比60%）、患者因素類（25%）、設(shè)備故障類（15%）；其中壓瘡、跌倒等高風(fēng)險事件占比同比下降12%。根本原因分析方法應(yīng)用采用魚骨圖分析法追溯事件根源，如針對術(shù)后感染事件，從人員操作、環(huán)境消毒、器械管理等5個維度識別末端因素8項，制定改進措施12條。改進措施跟蹤驗證建立PDCA循環(huán)改進臺賬，對高風(fēng)險事件整改措施實施效果跟蹤3個月，如深靜脈血栓預(yù)防措施落實后，相關(guān)不良事件發(fā)生率降至0.5‰以下。高風(fēng)險環(huán)節(jié)管控措施藥品與耗材管理規(guī)范統(tǒng)一規(guī)范治療室藥品標簽及存放位置，嚴格執(zhí)行"三查七對"制度，定期檢查高風(fēng)險藥品有效期。加強一次性耗材使用監(jiān)管，建立領(lǐng)用登記與毀形處理流程，全年未發(fā)生藥品錯用及耗材過期事件。危重患者交接機制制定全麻術(shù)后及危重患者專項交接流程，采用"床頭交接+書面記錄"雙確認模式。2025年通過該機制成功識別并處理1例術(shù)后突發(fā)病情變化患者，確保轉(zhuǎn)運安全。重點時段人力資源調(diào)配針對夜班、節(jié)假日等薄弱時段實施彈性排班，合理搭配高年資與低年資護士。建立應(yīng)急支援小組，全年夜間及節(jié)假日共調(diào)配人力23次，保障護理工作連續(xù)性。不良事件主動上報與分析推行非懲罰性不良事件上報制度，建立根本原因分析（RCA）機制。2025年共上報護理不良事件12起，通過分析整改，同類事件發(fā)生率較去年下降40%?；颊甙踩繕诉_成情況

不良事件發(fā)生率控制全年骨科護理不良事件發(fā)生率為0.5‰，低于醫(yī)院規(guī)定的1‰目標值，未發(fā)生重大護理差錯及事故，確?；颊呔歪t(yī)安全。

患者身份識別準確率嚴格執(zhí)行查對制度，采用腕帶識別與床頭卡雙重核對，患者身份識別準確率達100%，有效杜絕因身份錯誤導(dǎo)致的護理風(fēng)險。

高危藥品管理規(guī)范規(guī)范高危藥品存放與標識，落實雙人核對制度，全年高危藥品使用錯誤率為0，保障用藥安全。

壓瘡與跌倒預(yù)防成效實施壓瘡風(fēng)險動態(tài)評估與預(yù)防措施，Ⅰ、Ⅱ期壓瘡發(fā)生率較去年下降20%；通過環(huán)境改造與健康宣教，患者跌倒發(fā)生率為0.3‰，達到醫(yī)院安全指標要求。應(yīng)急預(yù)案演練與效果評估

年度演練計劃執(zhí)行情況2025年組織開展患者跌倒、藥物過敏、停電等專項應(yīng)急演練8次，覆蓋科室全體護理人員，演練參與率達100%，平均每月0.67次。

演練形式與場景設(shè)計采用情景模擬與桌面推演相結(jié)合的方式，模擬骨科常見緊急場景，如脊柱術(shù)后突發(fā)呼吸抑制、多發(fā)傷患者轉(zhuǎn)運途中病情變化等實戰(zhàn)化場景。

演練效果量化評估通過演練評估表統(tǒng)計，應(yīng)急響應(yīng)平均耗時較去年縮短15%，關(guān)鍵操作規(guī)范率提升至92%，護士應(yīng)急處置流程熟練度評分提高8.5分（滿分100分）。

問題整改與持續(xù)優(yōu)化針對演練中暴露的通訊協(xié)調(diào)不暢、應(yīng)急物品定位不清等3類問題，制定整改措施并跟蹤落實，修訂應(yīng)急預(yù)案2項，完善操作指引3條。中醫(yī)特色護理開展04中醫(yī)護理技術(shù)應(yīng)用概況

01開展項目與實施成效本年度開展穴位按摩、中藥濕敷、中藥涂藥、功能訓(xùn)練、電療、穴位封閉等中醫(yī)特色護理項目共八項，其中穴位按摩、中藥濕敷等項目臨床應(yīng)用效果顯著，有效促進患者康復(fù)。

02應(yīng)用中的現(xiàn)存問題存在科室病人多時中醫(yī)護理操作開展不積極、護士選穴較單一、操作時人文關(guān)懷體現(xiàn)不足等問題，影響中醫(yī)護理技術(shù)的全面推廣與效果發(fā)揮。

03改進方向與措施針對現(xiàn)存問題，計劃組織護士加強中醫(yī)理論與操作技能學(xué)習(xí)，豐富選穴知識，強化人文關(guān)懷意識，優(yōu)化工作流程，確保中醫(yī)護理技術(shù)在臨床得到更規(guī)范、高效的應(yīng)用。穴位按摩與中藥濕敷臨床效果穴位按摩臨床應(yīng)用成效全年開展穴位按摩XX例，針對骨科術(shù)后疼痛患者，通過選取合谷、足三里等穴位，有效緩解疼痛評分平均降低2.3分，患者滿意度達92%。中藥濕敷技術(shù)推廣成果應(yīng)用中藥濕敷治療骨科創(chuàng)傷性腫脹患者XX例，腫脹消退時間平均縮短1.5天，創(chuàng)面愈合率提升至95%，未發(fā)生不良反應(yīng)。特色護理項目開展數(shù)據(jù)全年共開展中醫(yī)特色護理項目八項，其中穴位按摩、中藥濕敷、中藥涂藥等項目開展頻次占比達65%，成為骨科護理常規(guī)干預(yù)手段。中醫(yī)護理操作規(guī)范與培訓(xùn)

中醫(yī)護理操作項目開展全年開展穴位按摩、中藥濕敷、中藥涂藥、功能訓(xùn)練、電療、穴位封閉等八項中醫(yī)特色護理項目，其中穴位按摩、中藥濕敷等項目臨床應(yīng)用效果顯著。

操作規(guī)范制定與執(zhí)行組織學(xué)習(xí)中醫(yī)護理操作評價標準，統(tǒng)一操作流程與選穴規(guī)范，明確操作禁忌癥與注意事項，確保臨床應(yīng)用安全有效。

專項技能培訓(xùn)與考核定期開展中醫(yī)護理技能培訓(xùn)，包括理論授課與實操演練，全年組織穴位定位、中藥濕敷技術(shù)等考核4次，護士操作合格率達95%以上。

存在問題與改進方向針對操作開展不均衡、選穴單一、人文關(guān)懷不足等問題，計劃增加多場景模擬訓(xùn)練，開展中醫(yī)辨證施護案例研討，提升護士綜合應(yīng)用能力。中醫(yī)護理存在問題與改進方向

當(dāng)前中醫(yī)護理實施中的主要問題科室病人多時中醫(yī)護理操作開展不積極；護士選穴較單一；護士操作時人文體現(xiàn)不夠好。

強化中醫(yī)護理意識與技能培訓(xùn)針對科室病人多導(dǎo)致中醫(yī)護理操作開展不足的問題，組織護士學(xué)習(xí)中醫(yī)護理重要性，合理調(diào)配人力，確保中醫(yī)護理項目落實。

豐富穴位選擇與操作規(guī)范性針對護士選穴單一問題，加強中醫(yī)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)與穴位應(yīng)用培訓(xùn)，拓展護士對不同病癥適用穴位的掌握，提升選穴多樣性與準確性。

提升中醫(yī)護理人文關(guān)懷水平針對操作中人文體現(xiàn)不足，開展中醫(yī)護理人文關(guān)懷培訓(xùn)，強調(diào)操作過程中的溝通與心理疏導(dǎo)，將人文關(guān)懷融入中醫(yī)護理操作全程。護理人員培訓(xùn)與團隊建設(shè)05三基三嚴培訓(xùn)計劃與實施

年度培訓(xùn)計劃制定結(jié)合骨科護理特點與護士能力現(xiàn)狀，制定年度三基（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）培訓(xùn)計劃，涵蓋心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、骨科?？撇僮鞯群诵膬?nèi)容，并明確培訓(xùn)頻次、考核標準與責(zé)任人。

分層分類培訓(xùn)實施針對不同年資護士實施差異化培訓(xùn)：新護士重點強化基礎(chǔ)操作與理論知識，年資護士側(cè)重專科技能與應(yīng)急處理，護理骨干開展教學(xué)能力與質(zhì)量控制培訓(xùn)，確保培訓(xùn)針對性與實效性。

多樣化培訓(xùn)形式開展采用業(yè)務(wù)講課、操作示教、床邊查房、情景模擬等多種形式開展培訓(xùn)。定期組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月至少1次操作技能考核，每季度1次理論知識測試，全年累計培訓(xùn)時長超80學(xué)時。

培訓(xùn)效果評估與反饋通過理論考試、操作考核、日常工作表現(xiàn)評估培訓(xùn)效果，合格率達98%以上。對未達標人員進行重點輔導(dǎo)與補考，及時總結(jié)培訓(xùn)中的問題并優(yōu)化下階段計劃，形成“計劃-實施-評估-改進”閉環(huán)管理。?？谱o士培養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)分層培訓(xùn)體系構(gòu)建建立新護士崗前培訓(xùn)、在職護士技能提升、骨干護士專科強化的三級培訓(xùn)體系，全年組織護理查房20次、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，考核合格率達100%。核心人才外出進修計劃選派3名業(yè)務(wù)骨干前往省中醫(yī)等上級醫(yī)院進修骨科護理新技術(shù)，引進疼痛管理、康復(fù)訓(xùn)練等先進經(jīng)驗并應(yīng)用于臨床，提升?？品?wù)能力。護理教學(xué)能力提升實施"老帶新"帶教模式，由5年以上高年資護士擔(dān)任帶教老師，完成8名新護士規(guī)范化培訓(xùn)，組織小講課15次，學(xué)生滿意度達95%以上。繼續(xù)教育與學(xué)歷提升支持鼓勵護士參加學(xué)歷繼續(xù)教育，2名護士完成本科在讀，科室統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)時間，支持3名護士參加英語培訓(xùn)及骨科COA高峰論壇等學(xué)術(shù)活動。團隊協(xié)作與人文關(guān)懷建設(shè)

強化團隊凝聚力與協(xié)作機制定期組織科室護士會議，傳達上級精神與工作安排，及時反饋并解決護理工作中存在的問題，限期整改并追蹤落實。通過明確分工、各司其職，營造互相支持、互相理解的工作氛圍，克服人手少、任務(wù)重等困難，保障醫(yī)療服務(wù)順利開展。

構(gòu)建和諧醫(yī)護患關(guān)系積極配合科主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)，引導(dǎo)醫(yī)護有效溝通，及時化解潛在矛盾，增強科室凝聚力。以“一切為病員服務(wù)”為理念，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情權(quán)，通過工休座談會等形式聽取患者及家屬建議，提升服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。

營造科室人文關(guān)懷氛圍在護士排班表上每周分享人生感悟，舉辦“天使心語”小板報，利用早會講述勵志故事，潛移默化提升護士人文素質(zhì)。關(guān)心護士個人成長與職業(yè)發(fā)展，提供繼續(xù)教育機會，支持護士參與學(xué)歷提升與技能培訓(xùn)，增強團隊歸屬感與工作積極性。年度培訓(xùn)考核結(jié)果分析三基及?？萍寄芸己撕细衤时灸甓冉M織三基理論考試及專科技能操作考核，涵蓋心肺復(fù)蘇、靜脈留置針應(yīng)用、中藥濕敷等項目，護理人員考核合格率達100%，較去年提升5%。中醫(yī)護理技術(shù)掌握情況開展穴位按摩、中藥涂藥等八項中醫(yī)特色護理項目培訓(xùn)，護士操作熟練度評分平均89分，選穴準確性較培訓(xùn)前提高20%，但人文關(guān)懷體現(xiàn)仍需加強。新護士崗前培訓(xùn)達標率對新調(diào)入及新參加工作護士進行系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，包括科室規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，培訓(xùn)后考核達標率100%，獨立上崗適應(yīng)時間縮短至1個月。培訓(xùn)薄弱環(huán)節(jié)及改進方向考核發(fā)現(xiàn)年輕護士在復(fù)雜病例應(yīng)急處理、護理文書規(guī)范性方面存在不足，計劃針對性開展情景模擬演練及文書書寫專項培訓(xùn)，每季度組織1次案例復(fù)盤分析?；颊叻?wù)與滿意度提升06優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況

基礎(chǔ)護理深化實施落實責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士全面負責(zé)患者從入院到出院的全程護理，包括生活照護、病情觀察及康復(fù)指導(dǎo)。全年完成晨晚間護理合格率98%，患者基礎(chǔ)護理需求滿足率達100%。

護患溝通機制優(yōu)化推行口頭+書面雙軌制健康宣教，制定骨科常見病種宣教手冊，內(nèi)容涵蓋術(shù)前準備、術(shù)后康復(fù)等。定期召開工休座談會，收集患者意見并整改，患者滿意度提升至97.5%。

人文關(guān)懷舉措落地開展個性化護理服務(wù)，如為長期臥床患者提供床上洗頭、剪指甲等便民服務(wù)，注重患者心理疏導(dǎo)。全年收到患者表揚信23封，錦旗8面，體現(xiàn)護理服務(wù)溫度。

服務(wù)流程持續(xù)改進優(yōu)化入院接待、術(shù)前訪視、出院指導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程，縮短患者等候時間。實施彈性排班，確保高峰時段護理人力充足，患者呼叫響應(yīng)時間縮短至3分鐘以內(nèi)。健康教育與護患溝通優(yōu)化多元化健康教育模式實施采用口頭宣教與書面材料相結(jié)合方式，制定入院宣教提綱并配套詳細資料發(fā)放；利用科室宣傳欄定期更新骨科康復(fù)知識，全年開展健康講座12場，覆蓋患者及家屬300余人次。護患溝通機制完善推行責(zé)任護士每日溝通制度，重點掌握患者病情轉(zhuǎn)歸、用藥反應(yīng)及生活需求；每月召開工休座談會收集反饋，患者滿意度較去年提升5%，達到95%以上。健康宣教效果評估與改進通過提問反饋、現(xiàn)場演示等方式評估宣教效果，針對功能鍛煉依從性差問題，制作彩色圖文康復(fù)手冊，使患者康復(fù)訓(xùn)練達標率提高15%?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析

總體滿意度概況2025年度骨科患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，總體滿意度達到97.15%，較去年同期提升1.2個百分點，其中骨一科滿意度為96.8%，骨二科滿意度為97.5%，整體處于較高水平。

各維度滿意度表現(xiàn)在護理服務(wù)態(tài)度、健康教育指導(dǎo)、病房環(huán)境管理等維度中，護理服務(wù)態(tài)度滿意度最高，達98.3%；健康教育覆蓋率達100%，患者對康復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容的掌握度評分達95.6%；病房環(huán)境整潔度滿意度為96.2%。

存在的主要問題調(diào)查顯示，仍存在個別護士與患者溝通技巧不足、部分患者反映術(shù)后疼痛控制效果有待優(yōu)化等問題，此類反饋約占不滿意意見的65%。

改進措施與反饋機制針對問題，科室已制定溝通技巧專項培訓(xùn)計劃，每月開展情景模擬演練；優(yōu)化疼痛評估與干預(yù)流程，引入可視化疼痛評分工具，確保疼痛控制措施落實到位，并建立患者意