2025殯儀館考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，經(jīng)營(yíng)性公墓的墓穴使用年限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）年。A.20B.30C.50D.70答案：A2.遺體接運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)逝者身份信息與家屬提供的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》不一致，應(yīng)首先（）。A.直接接收遺體B.聯(lián)系社區(qū)核實(shí)信息C.拒絕接運(yùn)D.記錄差異后接收答案：B3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期滿后家屬未辦理續(xù)存手續(xù)的，按行業(yè)慣例應(yīng)（）。A.立即銷毀骨灰B.聯(lián)系家屬催告C.轉(zhuǎn)交民政部門(mén)D.繼續(xù)免費(fèi)存放答案：B4.遺體防腐處理時(shí)，動(dòng)脈注射的壓力一般控制在（）kPa。A.1020B.2030C.3040D.4050答案：B5.殯儀館內(nèi)禁止銷售的殯葬用品不包括（）。A.封建迷信用品（如紙人、紙馬）B.可降解骨灰盒C.大型石材墓碑D.電子焚燒祭品答案：B6.遺體整容中，針對(duì)面部大面積擦傷的處理步驟是（）。A.清潔→止血→覆蓋修復(fù)膏→定妝B.止血→清潔→修復(fù)→定妝C.定妝→清潔→修復(fù)→止血D.修復(fù)→止血→清潔→定妝答案：B7.《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》（GB/T390892020）中，“守靈服務(wù)”指的是（）。A.家屬在遺體旁陪伴的過(guò)程B.殯儀館提供的24小時(shí)遺體看管服務(wù)C.宗教儀式中的遺體悼念活動(dòng)D.逝者生前好友集體守夜的民俗活動(dòng)答案：A8.殯儀館焚燒爐排放的大氣污染物中，二噁英類物質(zhì)的最高允許排放濃度為（）ngTEQ/m3。A.0.1B.0.5C.1.0D.2.0答案：A9.骨灰盒的尺寸標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)×寬×高）一般不超過(guò)（）cm。A.30×20×20B.40×30×25C.50×40×30D.60×50×40答案：B10.職業(yè)禮儀中，與喪屬溝通時(shí)的正確姿態(tài)是（）。A.雙手抱胸站立B.身體前傾15°C.側(cè)身在旁記錄D.頻繁看手表答案：B11.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)保持在（）℃，以延緩腐敗。A.5至0B.0至4C.4至8D.8至12答案：B12.依據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自興建殯葬設(shè)施的，由（）部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀，沒(méi)收違法所得。A.民政B.自然資源C.市場(chǎng)監(jiān)管D.生態(tài)環(huán)境答案：A13.骨灰海葬服務(wù)中，需提前（）個(gè)工作日向海事部門(mén)報(bào)備航行路線。A.3B.5C.7D.10答案：B14.遺體接運(yùn)車輛每次使用后，消毒應(yīng)采用（）方法。A.75%酒精擦拭B.紫外線照射30分鐘C.含氯消毒液（500mg/L）噴灑D.高溫蒸汽熏蒸答案：C15.殯葬服務(wù)合同中，若家屬未按約定支付費(fèi)用，殯儀館可要求（）。A.直接終止服務(wù)B.收取滯納金（不超過(guò)LPR的4倍）C.扣押骨灰D.要求擔(dān)保人代償答案：B16.遺體告別廳的最小使用面積應(yīng)不小于（）㎡，以滿足基本悼念需求。A.50B.80C.100D.150答案：C17.電子屏顯示逝者生平簡(jiǎn)介時(shí)，錯(cuò)誤信息不包括（）。A.逝者曾用名B.未核實(shí)的榮譽(yù)稱號(hào)C.未經(jīng)家屬確認(rèn)的生平事件D.準(zhǔn)確的生卒日期答案：D18.殯葬從業(yè)人員職業(yè)資格等級(jí)中，最高級(jí)別是（）。A.五級(jí)/初級(jí)工B.四級(jí)/中級(jí)工C.三級(jí)/高級(jí)工D.二級(jí)/技師答案：D19.遺體火化前，需由（）確認(rèn)逝者身份并簽字。A.殯儀館工作人員B.家屬或委托人C.社區(qū)工作人員D.醫(yī)院出具證明答案：B20.針對(duì)少數(shù)民族逝者的殯葬服務(wù)，應(yīng)優(yōu)先遵循（）。A.當(dāng)?shù)貪h族習(xí)俗B.國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定C.逝者生前意愿或民族習(xí)俗D.殯儀館內(nèi)部流程答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.下列屬于殯儀館禁止性行為的有（）。A.強(qiáng)制銷售骨灰盒B.泄露逝者隱私信息C.提供個(gè)性化追思服務(wù)D.未明示服務(wù)價(jià)格答案：ABD2.遺體防腐的主要目的包括（）。A.延緩腐敗B.便于運(yùn)輸C.改善外觀D.減少細(xì)菌傳播答案：ABCD3.骨灰寄存服務(wù)需登記的信息有（）。A.逝者姓名、生卒日期B.寄存人姓名、聯(lián)系方式C.骨灰盒材質(zhì)D.寄存期限答案：ABD4.殯儀館應(yīng)急演練的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)逃生B.遺體冷藏設(shè)備故障C.喪屬突發(fā)疾病D.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓答案：ABCD5.《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定的火葬區(qū)范圍由（）劃定。A.省人民政府B.自治區(qū)人民政府C.直轄市人民政府D.縣級(jí)人民政府答案：ABC6.遺體整容的常用工具包括（）。A.修復(fù)膏B.油彩C.假發(fā)D.縫合線答案：ABCD7.殯葬服務(wù)投訴處理的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.客觀公正C.優(yōu)先滿足家屬要求D.保護(hù)隱私答案：ABD8.焚燒爐日常維護(hù)需檢查的項(xiàng)目有（）。A.燃燒室耐火磚完整性B.排煙管道密封性C.自動(dòng)控制系統(tǒng)靈敏度D.燃料儲(chǔ)存量答案：ABC9.職業(yè)倫理要求殯葬從業(yè)人員做到（）。A.尊重逝者B.廉潔服務(wù)C.避免歧視D.夸大服務(wù)效果答案：ABC10.骨灰生態(tài)葬的形式包括（）。A.樹(shù)葬B.花壇葬C.海葬D.傳統(tǒng)土葬答案：ABC三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.遺體接運(yùn)時(shí)，需攜帶的法定證明文件是《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》第____聯(lián)。（答案：三）2.骨灰寄存室的溫濕度應(yīng)控制在溫度____℃、相對(duì)濕度____%以下。（答案：1825；60）3.殯儀館應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示____、____和____。（答案：服務(wù)項(xiàng)目；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督電話）4.遺體火化后，骨灰冷卻時(shí)間一般不少于____分鐘。（答案：30）5.《殯葬服務(wù)通則》（GB/T315272015）規(guī)定，殯葬服務(wù)應(yīng)遵循____、____、____的原則。（答案：尊重生命；倡導(dǎo)文明；綠色環(huán)保）6.遺體冷藏柜的溫度監(jiān)控記錄需保存至少____年。（答案：2）7.少數(shù)民族逝者的特殊殯葬需求，需提前____個(gè)工作日與家屬確認(rèn)具體細(xì)節(jié)。（答案：3）8.殯葬服務(wù)合同中，定金不得超過(guò)合同總金額的____%。（答案：20）9.遺體整容時(shí)，面部修復(fù)膏的干燥時(shí)間一般為_(kāi)___分鐘。（答案：1015）10.殯儀館消防設(shè)施應(yīng)每____個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查。（答案：3）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的基本流程。答案：①接收家屬預(yù)約，確認(rèn)接運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、逝者信息；②攜帶接運(yùn)工具（擔(dān)架、裹尸袋）、法定證明文件（《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》第三聯(lián)）及消毒用品；③到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后核對(duì)逝者身份，檢查遺體完整性；④遺體裝袋、固定，記錄異常情況（如外傷、腐敗程度）；⑤運(yùn)輸過(guò)程中保持車輛平穩(wěn)，避免顛簸；⑥到達(dá)殯儀館后，與業(yè)務(wù)部門(mén)交接并登記，完成接運(yùn)記錄。2.骨灰寄存服務(wù)中，如何處理寄存期滿未續(xù)存的骨灰？答案：①提前30日通過(guò)電話、短信或書(shū)面通知寄存人辦理續(xù)存手續(xù)；②通知后仍未處理的，可再延長(zhǎng)30日寬限期；③寬限期滿后，聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)備案，由殯儀館暫存并繼續(xù)通知；④超過(guò)1年無(wú)聯(lián)系的，按當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)規(guī)定處理（一般為生態(tài)安葬或集中深埋，需留存記錄）。3.簡(jiǎn)述遺體防腐操作的注意事項(xiàng)。答案：①操作前檢查防腐設(shè)備（壓力泵、注射針頭）是否完好；②確認(rèn)逝者無(wú)傳染?。ㄈ鏗IV、結(jié)核），必要時(shí)穿戴防護(hù)裝備（手套、護(hù)目鏡）；③動(dòng)脈注射時(shí)避開(kāi)血管破損處，壓力控制在2030kPa，避免過(guò)度腫脹；④靜脈注射用于補(bǔ)充防腐液，需確保回流順暢；⑤操作后清潔遺體表面，記錄注射量及效果；⑥醫(yī)療廢物（針頭等）按感染性廢物處理，裝入專用黃色垃圾袋。4.殯葬從業(yè)人員在與喪屬溝通時(shí)需注意哪些職業(yè)禮儀？答案：①著裝規(guī)范（深色正裝，無(wú)夸張裝飾）；②表情莊重（避免嬉笑、冷漠）；③語(yǔ)言簡(jiǎn)潔溫和（使用“節(jié)哀”“請(qǐng)”“感謝”等用語(yǔ)，避免禁忌詞如“死”“尸體”）；④傾聽(tīng)家屬需求（不打斷、不反駁）；⑤保持適當(dāng)距離（11.5米，避免身體接觸）；⑥手機(jī)靜音，不接打私人電話。5.列舉殯儀館火災(zāi)應(yīng)急處理的步驟。答案：①發(fā)現(xiàn)火情立即觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警裝置，撥打119；②啟動(dòng)應(yīng)急照明和疏散指示，引導(dǎo)人員（包括喪屬）從安全出口撤離；③利用附近滅火器（優(yōu)先使用ABC干粉滅火器）撲滅初期火災(zāi)（僅限火勢(shì)未蔓延時(shí)）；④關(guān)閉電源、燃?xì)饪傞y，防止火勢(shì)擴(kuò)大；⑤重點(diǎn)保護(hù)遺體冷藏區(qū)、骨灰寄存室（轉(zhuǎn)移重要物品）；⑥配合消防人員救援，記錄火災(zāi)原因及損失；⑦事后72小時(shí)內(nèi)向民政部門(mén)提交事故報(bào)告。五、應(yīng)用題（共3題，共20分）（一）案例分析題（8分）某家屬投訴：“殯儀館工作人員在接運(yùn)遺體時(shí)，未使用裹尸袋，直接用擔(dān)架搬運(yùn)，導(dǎo)致遺體衣物被污染。”作為服務(wù)主管，你會(huì)如何處理？答案：①立即聯(lián)系家屬道歉，確認(rèn)具體時(shí)間、接運(yùn)人員信息；②調(diào)取接運(yùn)車輛監(jiān)控或工作記錄，核實(shí)是否違反《殯葬服務(wù)通則》中“遺體應(yīng)使用一次性裹尸袋或尸單包裹”的規(guī)定；③若屬實(shí)，對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行批評(píng)教育并通報(bào)；④向家屬提出補(bǔ)償方案（如免費(fèi)提供骨灰盒或追思服務(wù)）；⑤3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)處理結(jié)果，留存投訴記錄；⑥組織全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)接運(yùn)操作規(guī)范，避免類似問(wèn)題。（二）操作流程題（6分）某逝者因交通事故導(dǎo)致面部嚴(yán)重破損，需進(jìn)行遺體整容。請(qǐng)簡(jiǎn)述具體操作步驟。答案：①清潔消毒：用生理鹽水清洗傷口，去除異物，碘伏消毒周邊皮膚；②止血處理：小血管出血用壓迫法，較大血管用止血鉗臨時(shí)止血；③傷口縫合：使用無(wú)創(chuàng)傷縫合線（50或60）進(jìn)行皮內(nèi)縫合，減少疤痕；④修復(fù)填充：對(duì)凹陷部位（如眼眶、顴骨）用專用修復(fù)膏填補(bǔ)，塑形至對(duì)稱；⑤調(diào)色上妝：根據(jù)逝者膚色調(diào)配油彩（底色+腮紅+定妝粉），遮蓋縫合痕跡；⑥整體檢查：調(diào)整頭發(fā)、衣物，確保外觀自然莊重，家屬確認(rèn)后完成。