2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（共九套）2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（一）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者有權就商品或者服務質(zhì)量問題，向（）查詢。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者D.消費者協(xié)會2.經(jīng)營者采用格式條款訂立合同，未對免除自身責任的條款進行提示說明的，該條款（）。A.有效B.無效C.可撤銷D.效力待定3.下列哪種情形，消費者無權要求經(jīng)營者支付懲罰性賠償？（）A.經(jīng)營者欺詐銷售商品B.經(jīng)營者明知商品缺陷仍銷售造成人身損害C.商品存在輕微質(zhì)量問題D.經(jīng)營者故意提供虛假服務信息4.網(wǎng)絡購物中，商品在運輸途中損毀的，責任由（）承擔。A.消費者B.經(jīng)營者C.物流企業(yè)D.平臺經(jīng)營者5.消費者協(xié)會支持消費者提起訴訟，主要提供的幫助不包括（）。A.提供法律咨詢B.協(xié)助收集證據(jù)C.代替消費者出庭D.推薦律師6.經(jīng)營者不得在商品或者其包裝上偽造或者冒用（）。A.質(zhì)量認證標志B.生產(chǎn)日期C.產(chǎn)地D.以上都是7.消費者向有關行政部門投訴后，對處理結果不服的，可以依法申請（）。A.行政復議B.行政訴訟C.行政復議或行政訴訟D.仲裁8.下列哪項屬于經(jīng)營者的合理定價行為？（）A.明碼標價，價格與價值相符B.虛構原價，虛假折扣C.哄抬物價，牟取暴利D.差別定價，歧視消費者9.消費者因經(jīng)營者虛假宣傳購買商品，即使商品已使用，也有權要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.三倍賠償D.以上都是10.經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，故意拖延超過（）日的，屬于違法行為。A.7B.15C.30D.60二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的獲得有關知識權包括獲得（）的知識。A.消費知識B.消費者權益保護知識C.商品使用知識D.市場行情知識2.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，民事賠償方式包括（）。A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失3.下列哪些屬于網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者的法定義務？（）A.建立平臺內(nèi)經(jīng)營者信用評價體系B.公示平臺交易規(guī)則C.協(xié)助消費者維權D.對侵權行為采取必要措施4.消費者有權拒絕經(jīng)營者的下列哪些不合理要求？（）A.購買商品必須綁定保險B.退貨需扣除高額手續(xù)費C.提供身份證復印件才可消費D.如實告知消費需求5.經(jīng)營者的欺詐行為認定，應當考慮的因素包括（）。A.主觀故意B.虛假宣傳行為C.誤導消費者D.造成消費者損失6.下列哪些部門有權對經(jīng)營者的價格行為進行監(jiān)督檢查？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.物價部門C.消費者協(xié)會D.稅務部門7.消費者在維權過程中，可作為證據(jù)的材料包括（）。A.購貨憑證B.聊天記錄C.商品檢測報告D.證人證言8.經(jīng)營者不履行“三包”義務，可能面臨的處罰包括（）。A.罰款B.沒收違法所得C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.責令改正9.下列哪些情形，消費者可以要求經(jīng)營者賠償精神損害？（）A.經(jīng)營者侮辱消費者人格B.泄露消費者隱私造成嚴重影響C.商品缺陷造成消費者殘疾D.經(jīng)營者毆打消費者致輕微傷10.消費者與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，應當具備的要件包括（）。A.雙方自愿B.內(nèi)容合法C.明確仲裁機構D.書面形式三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者銷售商品時，附贈的優(yōu)惠券有使用限制，應當提前明確告知消費者。（）2.消費者無理由退貨的，商品包裝破損但不影響二次銷售的，經(jīng)營者不得拒絕。（）3.經(jīng)營者明知商品存在質(zhì)量問題，仍低價銷售的，不屬于欺詐行為。（）4.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者刪除消費者真實差評的，屬于侵犯消費者監(jiān)督權。（）5.消費者購買商品后，超過訴訟時效未維權的，喪失勝訴權但仍可協(xié)商索賠。（）6.經(jīng)營者為消費者提供修理服務時，可向消費者收取合理的零件費和人工費。（）7.消費者協(xié)會提起公益訴訟，無需經(jīng)過單個消費者同意。（）8.經(jīng)營者以格式條款排除消費者退貨權的，該條款無效。（）9.消費者因第三人原因造成商品損壞的，有權要求經(jīng)營者賠償。（）10.市場監(jiān)督管理部門對消費者的投訴，應當在7個工作日內(nèi)告知是否受理。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者監(jiān)督權的行使范圍和方式，行政部門接到消費者監(jiān)督舉報后應當如何處理？2.網(wǎng)絡直播購物中，消費者常見的權益受損情形及維權難點有哪些？應如何針對性解決這些問題？第十套試卷答案一、單選題1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.C8.A9.D10.A二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、問答題1.行使范圍：（1）監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為，包括商品質(zhì)量、價格、服務態(tài)度、宣傳行為、個人信息保護等；（2）監(jiān)督保護消費者權益的行政部門執(zhí)法行為，如是否依法受理投訴、是否公正查處違法行為；（3）監(jiān)督消費者協(xié)會的工作，如是否依法履行調(diào)解、宣傳、公益訴訟等職責。行使方式：（1）向經(jīng)營者提出批評、建議；（2）向行政部門投訴、舉報經(jīng)營者違法行為；（3）向消費者協(xié)會反映問題，督促其履行職責；（4）通過媒體曝光違法經(jīng)營行為，發(fā)揮社會監(jiān)督作用；（5）對行政部門、消費者協(xié)會的工作提出質(zhì)詢、批評。行政部門處理方式：（1）及時受理：對符合條件的舉報，在7個工作日內(nèi)告知舉報人受理情況；（2）調(diào)查核實：依法對舉報內(nèi)容進行調(diào)查，收集相關證據(jù)，約談經(jīng)營者；（3）依法處理：對查實的違法行為，責令經(jīng)營者改正，并處以罰款、沒收違法所得等行政處罰，處理結果及時反饋舉報人；（4）不予受理情形：對不屬于管轄范圍、證據(jù)不足且無法補充的，書面告知舉報人并說明理由，引導其通過其他途徑維權。2.常見受損情形：（1）虛假宣傳：主播夸大商品功效、虛構品質(zhì)，與實際收到商品不符；（2）假冒偽劣：銷售假冒品牌、質(zhì)量不合格商品，難以追溯貨源；（3）售后缺位：直播結束后商家失聯(lián)，退貨退款、維修無保障；（4）價格欺詐：虛構原價、直播間虛假折扣，誘導沖動消費；（5）個人信息泄露：直播間收集消費者信息后擅自泄露、出售。維權難點：（1）證據(jù)留存難：直播內(nèi)容易刪除、聊天記錄分散，難以固定虛假宣傳證據(jù)；（2）責任認定難：主播、商家、平臺分工模糊，相互推諉責任；（3）追溯維權難：部分直播商家為無資質(zhì)個體，售后無保障，跨區(qū)域維權成本高。解決措施：（1）強化證據(jù)留存：截圖保存直播畫面、商品宣傳頁、訂單信息、聊天記錄，錄制關鍵直播片段，索要并留存購貨憑證；（2）明確責任主體：向商家主張首要責任，平臺未履行核驗義務的，要求平臺承擔連帶責任，主播參與虛假宣傳的，一并追究責任；（3）優(yōu)化維權途徑：優(yōu)先向平臺投訴，要求平臺介入調(diào)解并提供商家信息；向市場監(jiān)督管理部門舉報，提交直播虛假宣傳證據(jù)；（4）完善監(jiān)管銜接：通過12315熱線統(tǒng)籌跨區(qū)域維權事宜，對直播電商實行常態(tài)化監(jiān)管，要求平臺留存直播記錄至少90天；（5）理性消費規(guī)避風險：不盲目相信直播間夸大宣傳，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的商家和平臺，謹慎預付定金。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（二）一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于消費者的自主選擇權？（）A.自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.自主決定商品的價格2.經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者（）的宣傳。A.夸大B.引人誤解C.模糊D.片面3.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.商品或者服務的提供者C.展銷會的監(jiān)管部門D.當?shù)叵M者協(xié)會4.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔（）等民事責任。A.賠償損失B.恢復原狀C.消除影響D.賠禮道歉5.下列哪種商品，經(jīng)營者不承擔“三包”責任？（）A.消費者自行拆卸導致?lián)p壞的商品B.在保修期內(nèi)的商品C.符合質(zhì)量標準的商品D.經(jīng)營者承諾“三包”的商品6.消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況，這是消費者的（）。A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.求償權7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.有效B.部分有效C.無效D.可撤銷8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.銷售者或者生產(chǎn)者D.運輸者9.12315是（）的投訴舉報專線電話。A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理部門C.質(zhì)量技術監(jiān)督部門D.工商行政管理部門（已整合）10.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，不得強行搭售商品或者附加其他（）的條件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的求償權范圍？（）A.人身損害賠償B.財產(chǎn)損害賠償C.精神損害賠償D.懲罰性賠償2.經(jīng)營者在提供商品或者服務時，不得有下列哪些行為？（）A.侮辱誹謗消費者B.搜查消費者的身體C.侵犯消費者的人身自由D.毆打消費者3.下列哪些屬于格式條款的特點？（）A.由一方預先擬定B.重復使用C.未與對方協(xié)商D.對雙方公平合理4.消費者在購買商品時，有權拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強制搭售商品B.強制提供服務C.索要個人無關信息D.出具購物憑證5.下列哪些情形，消費者可以要求退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費C.商品與約定的規(guī)格、型號不符D.消費者無理由退貨（符合法定條件）6.經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作虛假宣傳，其具體要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隱瞞商品缺陷C.不得虛假標注價格D.不得虛假標注產(chǎn)地7.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，消費者協(xié)會的調(diào)解具有（）特點。A.自愿性B.無償性C.強制性D.專業(yè)性8.下列哪些屬于侵犯消費者個人信息權的行為？（）A.收集消費者個人信息未明示目的B.泄露消費者個人信息C.出售消費者個人信息D.擅自使用消費者個人信息9.經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的條件包括（）。A.經(jīng)營者有欺詐行為B.消費者受到損失C.欺詐行為與損失之間有因果關系D.消費者提出要求10.下列哪些部門有權對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，只能向服務提供者要求賠償。（）2.經(jīng)營者為了促銷商品，適當夸大商品功效的宣傳行為，不屬于欺詐。（）3.消費者無理由退貨的，商品應當完好，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。（）4.格式條款中，對消費者不利的內(nèi)容，經(jīng)營者應當以顯著方式提示消費者。（）5.消費者協(xié)會調(diào)解糾紛成功后，雙方當事人必須履行調(diào)解協(xié)議。（）6.經(jīng)營者銷售過期商品，消費者可以要求經(jīng)營者退貨，并主張價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）7.消費者購買商品后，超過保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，無權要求經(jīng)營者賠償。（）8.經(jīng)營者拒絕出具購貨憑證或者服務單據(jù)的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。（）9.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。（）10.消費者因不可抗力造成商品損壞的，有權要求經(jīng)營者賠償。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“三包”制度的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營者不履行“三包”義務的法律后果。2.什么是格式條款？經(jīng)營者在使用格式條款時應當遵守哪些規(guī)定？消費者如何應對不公平的格式條款？第二套試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、問答題1.“三包”制度是指經(jīng)營者對其銷售的商品承擔修理、更換、退貨的責任，具體內(nèi)容：（1）修理：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應當免費為消費者修理，保證商品能夠正常使用。（2）更換：商品在保修期內(nèi)多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在嚴重質(zhì)量問題無法修復的，經(jīng)營者應當為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品。（3）退貨：商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當予以退貨，退還商品價款；符合無理由退貨條件的，消費者可依法要求退貨。法律后果：經(jīng)營者不履行“三包”義務的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以罰款；給消費者造成損失的，應當承擔賠償責任；情節(jié)嚴重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。消費者還可以通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者履行“三包”義務并賠償損失。2.格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。經(jīng)營者使用格式條款應當遵守的規(guī)定：（1）提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務；（2）采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；（3）不得含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容；（4）格式條款的內(nèi)容應當清晰、明確，便于消費者理解。消費者應對措施：（1）簽訂合同前仔細閱讀格式條款，對不清楚的條款要求經(jīng)營者說明；（2）發(fā)現(xiàn)格式條款存在不公平、不合理內(nèi)容的，有權拒絕簽訂；（3）若因格式條款發(fā)生爭議，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋；（4）格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款；（5）經(jīng)營者未履行提示或者說明義務，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容；（6）遇到不公平格式條款侵害自身權益的，可向有關部門投訴或通過法律途徑維權。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（三）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.知情權D.求償權2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）或者服務單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨憑證D.保修卡3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售以假充真的商品B.對商品的性能作出虛假說明C.商品存在輕微瑕疵但已明確告知消費者D.冒用他人注冊商標銷售商品4.消費者向消費者協(xié)會投訴，應當提供的材料不包括（）。A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人的名稱、地址C.投訴事項的事實依據(jù)D.投訴人的收入證明5.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失（）倍以下的懲罰性賠償。A.二B.三C.五D.十6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)經(jīng)營者的（）進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期更新。A.經(jīng)營規(guī)模B.信用等級C.身份信息D.經(jīng)營業(yè)績7.消費者因經(jīng)營者的虛假廣告遭受損失，若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求（）賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經(jīng)營者和發(fā)布者D.消費者協(xié)會8.下列哪種情形，消費者不能要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合個人需求（無質(zhì)量問題，且不屬于無理由退貨范圍）C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費者購買D.商品與約定的質(zhì)量標準不符9.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機構B.盈利組織C.社會團體D.事業(yè)單位二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的人身權利？（）A.人身安全權B.人格尊嚴權C.人身自由權D.隱私權2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應當尊重消費者的（）。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人信息D.消費習慣3.下列哪些商品屬于網(wǎng)絡購物無理由退貨的除外商品？（）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，和解不成的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.向有關行政部門投訴C.提請仲裁機構仲裁D.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者人身損害的，應當賠償?shù)馁M用包括（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.殘疾賠償金（造成殘疾的）6.下列哪些行為屬于侵犯消費者公平交易權的行為？（）A.以次充好銷售商品B.強制搭售商品C.虛假標價D.短斤少兩7.市場監(jiān)督管理部門對經(jīng)營者的違法行為，有權采取的措施包括（）。A.責令改正B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷營業(yè)執(zhí)照8.消費者個人信息包括消費者的（）等。A.姓名、住址B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.消費記錄9.下列哪些情形，經(jīng)營者應當承擔精神損害賠償責任？（）A.侵害消費者人格尊嚴B.侵害消費者人身自由C.造成消費者人身傷害，情節(jié)嚴重的D.欺詐消費者，造成消費者嚴重精神損害的10.下列哪些屬于消費者協(xié)會的禁止行為？（）A.向消費者推薦商品或者服務B.收受經(jīng)營者的財物C.與經(jīng)營者串通，損害消費者利益D.以營利為目的開展活動三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在購買商品時，有權要求經(jīng)營者對商品的質(zhì)量作出書面承諾。（）2.經(jīng)營者銷售商品時，對商品的瑕疵進行了明確說明，就無需承擔質(zhì)量責任。（）3.消費者無理由退貨的，運費由消費者承擔，經(jīng)營者不得另行收取其他費用。（）4.廣告代言人在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與經(jīng)營者承擔連帶責任。（）5.消費者協(xié)會可以代表消費者提起公益訴訟。（）6.經(jīng)營者以暴力、威脅等方式阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任。（）7.消費者購買商品后，因使用不當造成商品損壞的，有權要求經(jīng)營者免費修理。（）8.網(wǎng)絡購物中，消費者收到商品后，超過七日未提出退貨申請，就不能再退貨。（）9.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）10.消費者與經(jīng)營者達成的和解協(xié)議，具有法律約束力，雙方必須履行。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者知情權的內(nèi)涵及實現(xiàn)途徑，經(jīng)營者違反知情權義務會面臨哪些法律責任？2.預收款消費（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消費者常見的權益受損情形有哪些？消費者應如何防范此類風險并依法維權？第三套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、問答題1.消費者知情權是指消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。實現(xiàn)途徑：（1）經(jīng)營者主動向消費者提供商品或服務的相關信息，確保信息真實、全面、準確；（2）消費者主動向經(jīng)營者詢問相關信息，經(jīng)營者應當如實答復；（3）有關行政部門加強對經(jīng)營者信息披露行為的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者履行信息披露義務；（4）消費者協(xié)會通過宣傳教育，引導消費者依法行使知情權，對經(jīng)營者的違法行為進行監(jiān)督。法律責任：經(jīng)營者違反知情權義務，作虛假或者引人誤解宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，可以并處罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；給消費者造成損失的，應當承擔賠償責任；構成欺詐行為的，消費者可以主張三倍賠償；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.常見受損情形：（1）經(jīng)營者關門停業(yè)、攜款跑路，消費者無法繼續(xù)消費且無法退費；（2）經(jīng)營者擅自變更服務內(nèi)容、提高收費標準，降低服務質(zhì)量；（3）預收款期限屆滿，經(jīng)營者拒絕延期或退費；（4）經(jīng)營者設置不合理退費條件，扣除高額手續(xù)費；（5）服務過程中強制消費者升級套餐、附加消費。防范及維權措施：（1）防范風險：選擇證照齊全、信譽良好、經(jīng)營穩(wěn)定的經(jīng)營者；仔細閱讀合同條款，明確服務內(nèi)容、期限、退費條件、違約責任等，避免簽訂模糊不清的合同；不要一次性充值大額資金，優(yōu)先選擇短期、小額套餐；留存合同、付款憑證、宣傳資料等證據(jù)。（2）依法維權：與經(jīng)營者協(xié)商，要求繼續(xù)履行合同、退費或賠償損失；向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；向市場監(jiān)督管理部門投訴，查處經(jīng)營者的違法行為；若經(jīng)營者涉嫌詐騙，向公安機關報案；通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者承擔違約責任，返還預付款及利息，賠償損失。對于經(jīng)營者關門跑路的，可聯(lián)合其他消費者集體維權，提高維權成功率。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（四）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費者權益保護法》的立法目的是（）。A.保護消費者的合法權益B.維護社會經(jīng)濟秩序C.促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展D.以上都是2.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).殘疾生活輔助具費C.殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費D.精神損害賠償金3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，原經(jīng)營者分立、合并的，消費者可以向（）要求賠償。A.原經(jīng)營者的股東B.分立、合并后的企業(yè)C.原經(jīng)營者的上級主管單位D.當?shù)厝嗣裾?.下列哪項不屬于消費者的安全保障權？（）A.消費者在購買商品時，有權要求商品符合安全標準B.消費者在接受服務時，有權要求服務場所符合安全條件C.消費者有權要求經(jīng)營者提供安全的消費環(huán)境D.消費者有權要求經(jīng)營者提供免費的商品檢測服務5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退貨的商品應當（）。A.完好B.全新C.未使用D.原包裝完好6.消費者協(xié)會履行職責時，（）向有關部門反映、查詢，提出建議。A.有權B.無權C.經(jīng)消費者同意后有權D.經(jīng)上級批準后有權7.經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者（）的規(guī)定。A.不公平、不合理B.不合法、不合理C.不公平、不合法D.不公正、不合法8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向（）追償。A.生產(chǎn)者B.運輸者C.倉儲者D.消費者9.下列哪種行為屬于經(jīng)營者的強制交易行為？（）A.明碼標價銷售商品B.拒絕向消費者出售商品C.強迫消費者購買其指定的商品D.為消費者提供商品選擇建議10.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.7B.10C.15D.30二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的公平交易權包括（）。A.有權獲得質(zhì)量保障B.有權獲得價格合理C.有權獲得計量正確D.有權拒絕強制交易2.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了消費者權益保護法？（）A.銷售過期食品B.虛假標注商品生產(chǎn)日期C.拒絕向消費者出具購貨憑證D.對消費者的投訴置之不理3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，提請仲裁機構仲裁的，應當（）。A.雙方自愿達成仲裁協(xié)議B.向有管轄權的仲裁機構申請C.提交仲裁申請書及相關證據(jù)D.繳納仲裁費用4.下列哪些屬于經(jīng)營者保障商品和服務安全的義務？（）A.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，作出真實說明和明確警示B.說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法C.發(fā)現(xiàn)商品或者服務存在缺陷，立即采取停止銷售、警示等措施D.對商品進行定期質(zhì)量檢測5.消費者的求償權包括（）。A.人身損害求償權B.財產(chǎn)損害求償權C.精神損害求償權D.懲罰性賠償求償權6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者應當履行的義務包括（）。A.核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息B.建立平臺內(nèi)交易規(guī)則C.保障消費者的交易安全D.協(xié)助消費者維權7.下列哪些情形，消費者可以主張懲罰性賠償？（）A.經(jīng)營者欺詐消費者B.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍提供，造成消費者人身損害C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費者D.經(jīng)營者拒絕履行“三包”義務8.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當（）。A.停止侵害B.恢復名譽C.消除影響D.賠禮道歉，并賠償損失9.下列哪些部門屬于保護消費者權益的行政部門？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門10.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強制搭售商品B.索要與消費無關的個人信息C.以格式條款加重消費者責任D.出具購貨憑證三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.《消費者權益保護法》僅適用于生活消費，不適用于生產(chǎn)消費。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照約定履行義務，無需遵守法律規(guī)定。（）3.消費者無理由退貨的，經(jīng)營者可以要求消費者支付合理的折舊費。（）4.經(jīng)營者對消費者的投訴，應當在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理并答復。（）5.消費者協(xié)會是保護消費者權益的唯一組織。（）6.經(jīng)營者銷售商品時，故意隱瞞商品的真實情況，屬于欺詐行為。（）7.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議，必須先向消費者協(xié)會投訴，才能向人民法院提起訴訟。（）8.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的侵權行為，無需承擔任何責任。（）9.經(jīng)營者出具的購貨憑證或者服務單據(jù)，是消費者維權的重要證據(jù)。（）10.消費者的合法權益受到損害時，有權要求經(jīng)營者賠償，無論經(jīng)營者是否有過錯。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者自主選擇權的具體內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯消費者自主選擇權的行為有哪些？消費者應如何維權？2.食品安全領域，消費者的合法權益受到侵害時，可主張哪些賠償？請結合相關法律規(guī)定說明。第四套試卷答案一、單選題1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.A8.A9.C10.A二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.消費者自主選擇權具體內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者；（2）自主選擇商品品種或者服務方式；（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；（4）在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營者侵權行為：（1）強制消費者購買其指定的商品或者接受其指定的服務；（2）搭售商品或者附加其他不合理的條件；（3）拒絕向消費者提供其經(jīng)營的商品或者服務；（4）限制消費者選擇商品或者服務的品種、方式；（5）以格式條款等方式排除消費者的自主選擇權。消費者維權方式：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求經(jīng)營者停止侵權行為，賠償損失；（2）向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；（3）向市場監(jiān)督管理部門投訴，由行政部門責令經(jīng)營者改正，并處以罰款；（4）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟，要求經(jīng)營者承擔民事責任，維護自身自主選擇權。2.食品安全領域，消費者合法權益受侵害時，可主張的賠償包括：（1）人身損害賠償：根據(jù)《消費者權益保護法》《食品安全法》規(guī)定，經(jīng)營者提供不符合食品安全標準的食品，造成消費者人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費等為治療和康復支出的合理費用；造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金；造成死亡的，應當賠償喪葬費和死亡賠償金。（2）財產(chǎn)損害賠償：賠償消費者購買食品的價款、因食用問題食品造成的其他財產(chǎn)損失。（3）懲罰性賠償：①生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。②經(jīng)營者明知食品存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照《消費者權益保護法》規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失十倍以下的懲罰性賠償。（4）精神損害賠償：因食用問題食品造成消費者嚴重人身損害，或者侵害消費者人格尊嚴等，消費者可主張精神損害賠償。消費者主張賠償時，需留存購買憑證、食品檢測報告、醫(yī)療記錄等證據(jù)，通過協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等途徑維權。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（五）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合（）。A.行業(yè)標準B.國家規(guī)定的質(zhì)量標準C.消費者的要求D.國際標準2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定（）的交易條件。A.公平B.合理C.不公平、不合理D.合法3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的義務？（）A.保障商品和服務安全B.提供真實信息C.自主定價D.接受消費者監(jiān)督4.消費者在展銷會購買商品，展銷會結束后，消費者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者B.商品的銷售者C.展銷會的監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會5.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為（）元。A.三百B.四百C.五百D.一千6.消費者的人格尊嚴不受侵犯，經(jīng)營者不得對消費者進行（）。A.侮辱、誹謗B.詢問消費需求C.推薦商品D.提供服務7.網(wǎng)絡購物中，消費者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，有權要求經(jīng)營者（）。A.退貨退款B.更換商品C.賠償損失D.以上都是8.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取相應措施，下列不屬于該措施的是（）。A.停止銷售B.警示C.召回D.提高售價9.消費者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者協(xié)商不成的，應當在（）年內(nèi)向人民法院提起訴訟。A.一B.二C.三D.五10.下列哪項屬于經(jīng)營者的不正當競爭行為？（）A.明碼標價B.如實宣傳商品性能C.捏造競爭對手商品存在質(zhì)量問題D.自愿與消費者達成交易二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的安全保障權包括（）。A.人身安全權B.財產(chǎn)安全權C.消費環(huán)境安全權D.商品檢測權2.經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)的作用包括（）。A.證明消費關系存在B.消費者維權的重要證據(jù)C.便于經(jīng)營者記賬D.便于行政部門監(jiān)管3.下列哪些情形，消費者可以要求經(jīng)營者更換商品？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法修理B.商品修理后仍不能正常使用C.商品與約定規(guī)格不符D.消費者無理由要求更換（非法定范圍）4.消費者個人信息受法律保護，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當（）。A.遵循合法、正當、必要的原則B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.征得消費者同意D.對收集的個人信息嚴格保密5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，向有關行政部門投訴時，應當提供的材料包括（）。A.投訴人的基本信息B.被投訴人的基本信息C.爭議事實及證據(jù)D.投訴請求6.下列哪些屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.以虛假的“清倉價”“甩賣價”銷售商品B.銷售偽造產(chǎn)地的商品C.對商品的售后服務作出虛假承諾D.銷售過期商品但已折價處理7.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者承擔連帶責任的情形包括（）。A.明知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權未采取必要措施B.應知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權未采取必要措施C.無法提供平臺內(nèi)經(jīng)營者真實信息D.平臺內(nèi)經(jīng)營者自愿要求平臺承擔責任8.經(jīng)營者承擔民事責任的方式包括（）。A.賠償損失B.退貨退款C.賠禮道歉D.消除影響9.下列哪些商品適用“七天無理由退貨”制度？（）A.服裝B.家用電器C.未拆封的圖書D.定制家具10.消費者協(xié)會的職責包括（）。A.調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議B.參與商品和服務的監(jiān)督檢查C.支持消費者提起訴訟D.代替消費者提起訴訟三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當向消費者出具發(fā)票，不得以收據(jù)代替。（）2.消費者無理由退貨時，商品包裝破損但商品完好的，經(jīng)營者不得拒絕退貨。（）3.經(jīng)營者對商品的質(zhì)量承諾高于國家規(guī)定的，應當按照國家規(guī)定履行義務。（）4.消費者購買到假冒偽劣商品，有權要求經(jīng)營者退貨并賠償損失，無需保留購物憑證。（）5.網(wǎng)絡購物中，平臺內(nèi)經(jīng)營者注銷店鋪后，消費者無法向平臺主張權利。（）6.經(jīng)營者采用格式條款訂立合同的，應當將格式條款公示在顯著位置。（）7.消費者因商品缺陷造成人身損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）8.消費者協(xié)會調(diào)解糾紛不收取任何費用。（）9.經(jīng)營者銷售商品時，附贈的商品存在質(zhì)量問題，無需承擔責任。（）10.消費者有權對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，提出批評和建議。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者公平交易權的核心內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯該權利的常見行為有哪些？如何規(guī)范經(jīng)營者的公平交易行為？2.消費者在購買進口商品時，常見的權益受損情形有哪些？應如何核實進口商品的合法性并依法維權？第五套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.C二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、問答題1.核心內(nèi)容：消費者公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。具體包括：商品質(zhì)量符合約定及法定標準，價格與商品價值、市場行情相符，計量器具準確無短斤少兩，交易過程中經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或接受服務。常見侵權行為：（1）以次充好、以假充真，銷售質(zhì)量不合格商品；（2）虛假標價、虛構折扣，誤導消費者支付不合理價格；（3）計量器具不準確，短斤少兩、缺尺少寸；（4）強制搭售商品、附加不合理交易條件；（5）故意隱瞞商品瑕疵，欺騙消費者購買。規(guī)范措施：（1）行政監(jiān)管：市場監(jiān)督管理部門加強對商品質(zhì)量、價格、計量的監(jiān)督檢查，對侵權行為依法處罰；（2）行業(yè)自律：引導經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，遵守公平交易原則；（3）消費者監(jiān)督：鼓勵消費者對侵權行為投訴舉報，通過法律途徑維權；（4）法律保障：完善相關法律法規(guī)，明確經(jīng)營者侵權責任，加大懲罰力度，形成震懾。2.常見受損情形：（1）購買到假冒進口商品，實際為國產(chǎn)商品偽造進口憑證；（2）進口商品未經(jīng)檢驗檢疫，存在安全隱患；（3）商品標簽不符合我國規(guī)定，無中文標識、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息；（4）經(jīng)營者虛假宣傳進口商品功效，誤導消費；（5）進口商品無法提供報關單、檢驗檢疫證明等合法憑證。核實及維權方法：（1）核實合法性：要求經(jīng)營者提供報關單、檢驗檢疫證明、進口關稅繳納憑證等；檢查商品中文標簽，確認包含產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法等信息；通過海關官網(wǎng)、檢驗檢疫部門平臺查詢商品備案信息。（2）依法維權：保留購買憑證、商品及相關證明材料；與經(jīng)營者協(xié)商，要求退貨退款、賠償損失；協(xié)商不成的，向購物平臺投訴，要求平臺介入；向市場監(jiān)督管理部門、檢驗檢疫部門投訴，查處經(jīng)營者違法行為；若涉及欺詐，可主張三倍賠償；通過仲裁或訴訟方式維護自身權益，情節(jié)嚴重的，向公安機關報案，追究經(jīng)營者刑事責任。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（六）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者權益保護法中規(guī)定的“三倍賠償”適用于經(jīng)營者的（）行為。A.過失侵權B.故意欺詐C.輕微違約D.不可抗力導致的違約2.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當（）。A.收取折舊費后退貨B.無償退貨C.拒絕退貨D.僅更換商品不退貨3.下列哪項不屬于消費者的人格尊嚴權？（）A.名譽權B.肖像權C.財產(chǎn)權D.隱私權4.消費者在網(wǎng)絡購物平臺購買商品，平臺內(nèi)經(jīng)營者失聯(lián)的，消費者可以要求（）承擔賠償責任。A.網(wǎng)絡購物平臺B.消費者協(xié)會C.市場監(jiān)督管理部門D.物流企業(yè)5.經(jīng)營者對商品或者服務作虛假宣傳，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以（）的罰款。A.一萬元以上十萬元以下B.五萬元以上五十萬元以下C.十萬元以上一百萬元以下D.五十萬元以上五百萬元以下6.消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，下列屬于強制交易行為的是（）。A.經(jīng)營者推薦商品后由消費者自主決定購買B.經(jīng)營者要求消費者購買商品后才能享受服務C.經(jīng)營者明碼標價銷售商品D.經(jīng)營者為消費者提供多種商品選擇7.商品“三包”期限的起算時間為（）。A.商品生產(chǎn)之日B.商品銷售之日C.消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日D.消費者投訴之日8.經(jīng)營者收集消費者個人信息，不得超出（）的范圍。A.經(jīng)營者自身需求B.法律規(guī)定C.與經(jīng)營活動相關D.消費者自愿提供9.消費者因經(jīng)營者的違法行為受到損害，有權要求經(jīng)營者賠償，該賠償責任的歸責原則為（）。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平責任原則D.過錯推定責任原則10.下列哪項不屬于消費者協(xié)會的公益訴訟范圍？（）A.侵害眾多消費者合法權益的行為B.危害消費者人身安全的行為C.經(jīng)營者的輕微違約行為D.損害社會公共利益的消費侵權行為二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.經(jīng)營者應當向消費者提供商品或者服務的真實信息，不得作虛假宣傳，真實信息包括（）。A.商品的質(zhì)量B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.商品的售后服務2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，通過仲裁解決的，應當具備的條件包括（）。A.雙方自愿達成仲裁協(xié)議B.仲裁協(xié)議合法有效C.向有管轄權的仲裁機構申請D.爭議屬于仲裁受理范圍3.下列哪些情形，經(jīng)營者應當停止侵害消費者權益的行為？（）A.銷售過期商品B.虛假宣傳C.侵犯消費者個人信息D.強制搭售商品4.網(wǎng)絡購物中，消費者應當保留的維權證據(jù)包括（）。A.訂單截圖B.聊天記錄C.商品照片及檢測報告D.物流憑證5.經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的情形包括（）。A.欺詐消費者B.明知商品存在缺陷仍提供造成人身損害C.拒絕履行“三包”義務D.故意拖延消費者合理訴求6.下列哪些屬于保護消費者權益的行政部門職責？（）A.受理消費者投訴B.查處經(jīng)營者侵權行為C.開展消費維權宣傳教育D.調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議7.消費者的自主選擇權包括（）。A.選擇經(jīng)營者B.選擇商品品種C.決定是否購買商品D.選擇服務方式8.經(jīng)營者不得通過（）等方式侵犯消費者的人身自由。A.扣留消費者財物B.限制消費者人身自由C.搜查消費者身體D.跟蹤消費者9.下列哪些商品不適用“七天無理由退貨”？（）A.鮮活易腐商品B.在線下載的數(shù)字化商品C.拆封的音像制品D.未拆封的電子產(chǎn)品10.消費者協(xié)會支持消費者提起訴訟的方式包括（）。A.提供法律咨詢B.協(xié)助收集證據(jù)C.推薦律師D.代替消費者出庭三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者銷售商品時，未明確告知商品瑕疵，消費者購買后發(fā)現(xiàn)的，有權要求經(jīng)營者賠償。（）2.消費者無理由退貨的運費，由經(jīng)營者承擔。（）3.經(jīng)營者使用格式條款的，應當對免除自身責任的條款進行明確提示和說明。（）4.消費者協(xié)會可以對經(jīng)營者的違法行為進行行政處罰。（）5.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者應當公開平臺內(nèi)交易規(guī)則，不得隨意修改。（）6.消費者購買商品后，超過“三包”期限發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無權要求經(jīng)營者處理。（）7.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售，造成消費者人身損害的，應當承擔懲罰性賠償。（）8.消費者的投訴請求超出法律規(guī)定范圍的，行政部門有權不予受理。（）9.經(jīng)營者附贈的商品，不適用“三包”制度。（）10.消費者與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，可以單方解除。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述經(jīng)營者保護消費者個人信息的義務，以及消費者發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露后應如何維權？2.什么是強制交易行為？其表現(xiàn)形式有哪些？消費者遭遇強制交易時，可通過哪些途徑維權？第六套試卷答案一、單選題1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.A10.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、問答題1.經(jīng)營者保護消費者個人信息的義務：（1）收集義務：遵循合法、正當、必要原則，明示收集目的、方式和范圍，征得消費者同意，不得秘密收集；（2）使用義務：按照約定范圍使用個人信息，不得超出經(jīng)營需要擅自使用、加工、傳輸消費者個人信息；（3）保密義務：采取技術措施和其他必要措施，防止消費者個人信息泄露、篡改、丟失，對收集的個人信息嚴格保密；（4）告知義務：發(fā)生個人信息泄露時，立即采取補救措施，并及時告知消費者；（5）刪除義務：消費者要求刪除個人信息的，經(jīng)營者應當及時刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。維權方式：（1）要求經(jīng)營者停止侵害、采取補救措施，刪除泄露的個人信息；（2）向經(jīng)營者主張賠償損失，包括因信息泄露造成的財產(chǎn)損失和精神損害；（3）向市場監(jiān)督管理部門、網(wǎng)信部門投訴，要求查處經(jīng)營者的違法行為；（4）若經(jīng)營者拒不處理，可根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁或向人民法院提起訴訟；（5）情節(jié)嚴重，涉嫌刑事犯罪的，向公安機關報案。2.強制交易行為是指經(jīng)營者違背消費者的意愿，以暴力、威脅、脅迫等手段，或者利用自身優(yōu)勢地位，強迫消費者購買商品、接受服務，或者附加不合理交易條件的行為。表現(xiàn)形式：（1）強迫消費者購買指定商品或接受指定服務，否則拒絕提供其他商品或服務；（2）以暴力、威脅等手段強迫消費者交易；（3）利用壟斷地位、行業(yè)優(yōu)勢，強制消費者接受不合理的價格、套餐等；（4）強制搭售商品，要求消費者購買主商品時必須購買附商品；（5）以“捆綁銷售”“強制升級”等名義，強迫消費者接受額外服務。維權途徑：（1）當場拒絕交易，避免人身和財產(chǎn)損失，保留現(xiàn)場證據(jù)（錄音、錄像、證人證言等）；（2）與經(jīng)營者協(xié)商，要求停止侵權行為，賠償損失；（3）向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；（4）向市場監(jiān)督管理部門投訴，由行政部門責令經(jīng)營者改正，并處以罰款；（5）若遭受人身傷害或財產(chǎn)重大損失，向公安機關報案；（6）通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者承擔民事責任，維護自身合法權益。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（七）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費者權益保護法》自（）起施行。A.1994年1月1日B.2014年3月15日C.2015年3月15日D.2021年1月1日2.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者死亡的，應當賠償喪葬費和（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).死亡賠償金C.精神損害撫慰金D.醫(yī)療費3.消費者在租賃柜臺購買商品，柜臺租賃期滿后，消費者有權向（）要求賠償。A.柜臺出租者B.商品銷售者C.商場管理者D.消費者協(xié)會4.下列哪項不屬于經(jīng)營者的虛假宣傳行為？（）A.對商品的性能作出夸大描述B.展示商品的真實使用效果C.虛構商品的獲獎情況D.謊稱商品為進口原裝5.消費者要求經(jīng)營者履行“三包”義務，經(jīng)營者故意拖延的，消費者可以向（）投訴。A.公安機關B.市場監(jiān)督管理部門C.稅務部門D.物價部門6.經(jīng)營者不得泄露消費者的個人信息，下列不屬于消費者個人信息的是（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.消費記錄C.商品偏好D.商品價格7.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議，向人民法院提起訴訟的，舉證責任由（）承擔。A.消費者B.經(jīng)營者C.人民法院D.消費者協(xié)會8.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，逾期未提供的，消費者有權要求（）。A.退還預付款及利息B.僅退還預付款C.賠償預付款一倍的損失D.繼續(xù)履行合同9.下列哪項屬于消費者的求償權范圍？（）A.因自身原因造成的財產(chǎn)損失B.因商品缺陷造成的人身損害C.因不可抗力造成的損失D.因第三人侵權造成的損失10.消費者協(xié)會提起公益訴訟的條件是（）。A.單個消費者權益受損B.眾多消費者合法權益受損C.消費者協(xié)會自身權益受損D.行政部門委托提起二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的九大基本權利除安全保障權、知情權、自主選擇權外，還包括（）。A.公平交易權B.求償權C.結社權D.獲得有關知識權2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應當遵守的法律規(guī)定包括（）。A.不得欺詐消費者B.不得侵犯消費者人身權利C.履行“三包”義務D.保障商品和服務安全3.下列哪些情形，消費者可以主張精神損害賠償？（）A.經(jīng)營者侮辱消費者B.經(jīng)營者毆打消費者造成輕傷C.商品缺陷造成消費者殘疾D.經(jīng)營者泄露消費者隱私造成嚴重影響4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，協(xié)商和解的優(yōu)點包括（）。A.效率高B.成本低C.靈活性強D.具有強制執(zhí)行力5.經(jīng)營者銷售商品時，應當標明商品的（）。A.價格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.質(zhì)量等級6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者的義務包括（）。A.核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者身份B.保障交易安全C.協(xié)助消費者維權D.對平臺內(nèi)商品進行質(zhì)量檢測7.下列哪些屬于經(jīng)營者的不正當競爭行為？（）A.假冒他人注冊商標B.捏造競爭對手虛假信息C.低價傾銷商品（無正當理由）D.有獎銷售最高獎金超過五萬元8.消費者投訴應當符合的條件包括（）。A.有明確的投訴人和被投訴人B.有具體的投訴請求和事實依據(jù)C.屬于投訴處理部門管轄范圍D.投訴事項未超過法定時效9.經(jīng)營者承擔“三包”義務的商品范圍包括（）。A.家用電器B.服裝鞋帽C.食品D.機動車10.下列哪些部門可以受理消費者投訴？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.消費者協(xié)會C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家規(guī)定或者約定履行“三包”義務，不得故意拖延。（）2.消費者的結社權是指消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會團體。（）3.經(jīng)營者虛假宣傳，消費者有權要求經(jīng)營者退貨并賠償三倍價款。（）4.網(wǎng)絡購物中，消費者退貨的商品運費，由經(jīng)營者承擔。（）5.消費者協(xié)會的調(diào)解協(xié)議具有法律強制執(zhí)行力。（）6.經(jīng)營者不得向未成年人出售煙酒，這是經(jīng)營者的法定義務。（）7.消費者因商品質(zhì)量問題投訴，應當在購買商品之日起一年內(nèi)提出。（）8.經(jīng)營者對行政部門的處罰決定不服的，可以申請行政復議，但不得提起行政訴訟。（）9.消費者購買到過期食品，有權要求經(jīng)營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）10.經(jīng)營者收集消費者個人信息，應當經(jīng)消費者書面同意。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“七天無理由退貨”制度的適用范圍、除外情形及實施要求，經(jīng)營者違反該制度應承擔哪些責任？2.消費者在餐飲消費中常見的權益受損情形有哪些？應如何依法維權？請結合具體案例說明。第七套試卷答案一、單選題1.C2.B3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.適用范圍：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除外情形：（1）消費者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。實施要求：（1）消費者退貨的商品應當完好，不影響二次銷售；（2）經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款；（3）退回商品的運費由消費者承擔，經(jīng)營者與消費者另有約定的除外；（4）經(jīng)營者不得設置不合理退貨條件，不得故意拖延或者無理拒絕退貨。法律責任：（1）民事責任：經(jīng)營者拒絕退貨、拖延退貨或者扣除不合理費用的，應當退還商品價款及運費，賠償消費者損失；（2）行政責任：由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以罰款；（3）情節(jié)嚴重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照，同時承擔相應的行政處罰。2.常見受損情形：（1）食品存在安全問題，如過期、變質(zhì)、摻雜異物；（2）商家虛假宣傳，如食材產(chǎn)地、品質(zhì)與宣傳不符；（3）收費不合理，如強制收取服務費、餐具費，不明碼標價；（4）服務質(zhì)量差，如食材分量不足、服務態(tài)度惡劣；（5）就餐環(huán)境存在安全隱患，如地面濕滑導致消費者摔傷。維權方法：（1）保留證據(jù)：拍攝食品照片、就餐環(huán)境照片、消費小票、付款憑證，記錄與商家的溝通內(nèi)容；（2）現(xiàn)場協(xié)商：與商家負責人溝通，說明權益受損情況，要求退貨退款、賠償損失（如食品問題可主張十倍賠償）；（3）投訴舉報：協(xié)商不成的，撥打12315熱線或向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門、食品藥品監(jiān)督管理部門投訴，提交相關證據(jù)；（4）仲裁訴訟：若損失較大或商家拒不承擔責任，可通過仲裁或訴訟方式維權；（5）人身傷害維權：若因就餐環(huán)境或食品導致人身傷害，及時就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄，要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費等費用。案例說明：消費者在某餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)飯菜中存在異物，可當場拍攝異物及飯菜照片，要求商家退換菜品并賠償損失。若商家拒絕，可向市場監(jiān)督管理部門投訴，市場監(jiān)督管理部門核實后，會責令商家整改并對其進行處罰，同時督促商家向消費者賠償。若消費者因食用變質(zhì)食品導致腹瀉就醫(yī)，可憑醫(yī)療記錄、消費憑證要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費等，商家拒不賠償?shù)?，可向人民法院提起訴訟。2026年315消費者權益保護知識競賽試卷及答案（八）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者為（）需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受消費者權益保護法保護。A.生產(chǎn)消費B.生活消費C.經(jīng)營消費D.投資消費2.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.十3.下列哪項屬于經(jīng)營者的法定義務？（）A.為消費者提供免費停車服務B.為消費者提供贈品C.保障商品和服務安全D.為消費者提供上門服務4.消費者在購買商品時，有權要求經(jīng)營者提供商品的（），以證明商品質(zhì)量合格。A.廣告宣傳資料B.檢驗合格證明C.生產(chǎn)工藝說明D.經(jīng)銷商授權書5.經(jīng)營者泄露消費者個人信息，造成消費者損失的，應當承擔（）責任。A.民事賠償B.行政處分C.刑事處罰D.紀律處分6.網(wǎng)絡購物中，消費者有權要求經(jīng)營者提供商品的（），以便了解商品真實情況。A.詳細參數(shù)B.進貨渠道C.利潤空間D.經(jīng)營者財務狀況7.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，向消費者協(xié)會投訴的，消費者協(xié)會應當在（）日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.108.經(jīng)營者以暴力方式強迫消費者交易，情節(jié)嚴重的，構成（）。A.民事侵權B.行政違法C.刑事犯罪D.違約責任9.商品“三包”中的修理義務，經(jīng)營者應當在（）日內(nèi)完成修理。A.7B.15C.30D.6010.消費者有權獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識，這是消費者的（）。A.知情權B.獲得有關知識權C.結社權D.監(jiān)督權二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.經(jīng)營者不得從事的侵犯消費者人身權利的行為包括（）。A.侮辱消費者B.誹謗消費者C.搜查消費者身體D.限制消費者人身自由2.消費者公平交易權的實現(xiàn)需要經(jīng)營者（）。A.提供合格商品B.明碼標價C.計量準確D.不強制交易3.下列哪些情形，消費者可以要求經(jīng)營者退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問題無法使用B.經(jīng)營者虛假宣傳誤導消費C.商品與約定規(guī)格不符D.消費者無理由退貨（符合法定條件）4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，通過訴訟解決的，應當準備的材料包括（）。A.起訴狀B.相關證據(jù)C.原被告身份信息D.仲裁協(xié)議5.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當履行的義務包括（）。A.如實告知商品信息B.出具購貨憑證C.接受消費者監(jiān)督D.履行“三包”義務6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者承擔責任的情形包括（）。A.無法提供平臺內(nèi)經(jīng)營者真實信息B.明知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權未采取措施C.平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售假冒商品D.消費者因操作失誤導致?lián)p失7.下列哪些屬于消費者的監(jiān)督權范圍？（）A.監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為B.監(jiān)督行政部門的執(zhí)法行為C.監(jiān)督消費者協(xié)會的工作D.監(jiān)督其他消費者的消費行為8.經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的構成要件包括（）。A.經(jīng)營者有違法行為B.消費者有損失C.違法行為與損失之間有因果關系D.經(jīng)營者主觀有過錯9.下列哪些商品屬于“三包”商品范圍？（）A.電視機B.手機C.服裝D.家具10.消費者在維權過程中，應當注意的事項包