《電子商務(wù)基礎(chǔ)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課后習(xí)題答案注：本文檔為參考答案，僅供參考如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，望發(fā)郵件163.com指正人民郵電出版社2026年1月10日

第一章電子商務(wù)概述一、名詞解釋電子商務(wù)：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。電子政務(wù)：電子政務(wù)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的監(jiān)管與服務(wù)。MIS：即管理信息系統(tǒng)，指的是企業(yè)最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查和了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)資源計(jì)劃：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)及供應(yīng)商資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決如何降低產(chǎn)品成本、提高作業(yè)效率、資金的運(yùn)營情況等一系列問題的方法。電商生態(tài)圈：是指企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，與上下游企業(yè)及供應(yīng)商等利益相關(guān)者建立的一個(gè)價(jià)值平臺(tái)。在該平臺(tái)中，各個(gè)角色關(guān)注平臺(tái)的整體特性并通過平臺(tái)激發(fā)其余各個(gè)參與者開展電子商務(wù)的能力，使電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，并從中分享利益。電子數(shù)據(jù)交換：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門之間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息交換的活動(dòng)。電子商務(wù)經(jīng)營者：《電子商務(wù)法》所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電商平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。二、技能實(shí)訓(xùn)題1．表1.2電商網(wǎng)站對(duì)比不同點(diǎn)電商網(wǎng)站京東商城淘寶網(wǎng)阿里巴巴1688電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式所經(jīng)營的產(chǎn)品面對(duì)消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括醫(yī)藥保健等）面對(duì)消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括個(gè)人賣家銷售的各類個(gè)性化產(chǎn)品、農(nóng)家自家生產(chǎn)的產(chǎn)品等，但淘寶網(wǎng)不能銷售藥品）面對(duì)消費(fèi)者批發(fā)的產(chǎn)品、面對(duì)各類企業(yè)的產(chǎn)品（包括生產(chǎn)資料等原材料等，但不銷售醫(yī)藥保健品）購物搜索PC端：直接搜索商品、上傳圖片搜索。移動(dòng)端：直接輸入關(guān)鍵詞搜索商品、拍照搜索（京東拍照、掃啊掃、AR掃等PC端：按寶貝、店鋪、天貓搜索，或者上傳圖片搜索（搜同款）。移動(dòng)端：直接輸入關(guān)鍵詞搜索商品、拍照搜索、掃一掃等貨源、工業(yè)品牌、供應(yīng)商、求購、生意經(jīng)或者選擇商品圖片搜索支付方式貨到付款、在線支付、先享后付、公司轉(zhuǎn)賬、分期付款、AA付款、京東白條、京東金采、掃碼支付（付款碼、會(huì)員碼、NFC）等支付寶快捷支付、支付寶余額付款、信用卡、余額寶、螞蟻花唄、先用后付、找朋友幫忙付、數(shù)字人民幣、云閃付、微信支付等支付寶、信用卡支付、大額支付、信任付、誠e賒、賬期支付、先采后付、銀行轉(zhuǎn)賬跨境寶等物流配送京東自營商品用的是京東自建物流體系（京東物流）；第三方商家可以用京東物流，也可以用其他第三方物流第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹等）第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹、菜鳥運(yùn)輸市場等）相同點(diǎn)：京東和淘寶面對(duì)的消費(fèi)群體都是個(gè)人，所經(jīng)營的商品類似，下訂單的方式類似，搜索也類似。淘寶網(wǎng)和阿里巴巴都屬于阿里巴巴集團(tuán)，都支持支付寶等支付，物流配送都采用的是第三方物流，都使用菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行物流數(shù)據(jù)的整合2．熟悉《電子商務(wù)法》的基本內(nèi)容和立法狀況，回答以下問題。（略）第二章電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)一、名詞解釋物聯(lián)網(wǎng)：通過各種感知設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，連接物體與物體的，全自動(dòng)、智能化采集、傳輸與處理信息的、實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地和科學(xué)管理的一種網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算：云計(jì)算是通過網(wǎng)絡(luò)提供可伸縮的、廉價(jià)的分布式計(jì)算能力的一種技術(shù)。用戶只需要在具備網(wǎng)絡(luò)接入條件的地方，就可以隨時(shí)隨地獲得所需的虛擬化資源，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，人工智能可以對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過程進(jìn)行模擬。該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。新業(yè)態(tài)：新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、融合、行業(yè)跨界整合以及嫁接信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所形成的新型企業(yè)、商業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)。內(nèi)容電商：內(nèi)容電商是指在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化時(shí)代，創(chuàng)作者通過形式多樣的內(nèi)容傳播商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者更深層次理解商品，觸發(fā)消費(fèi)者的情緒共鳴和興趣，使其產(chǎn)生購物行為，形成“社區(qū)化”內(nèi)容電商平臺(tái)，其采取的手段通常為圖文、直播、音視頻等。內(nèi)容電商完整的內(nèi)容供應(yīng)鏈包括內(nèi)容創(chuàng)作→內(nèi)容分發(fā)→內(nèi)容轉(zhuǎn)化。共享經(jīng)濟(jì)：共享經(jīng)濟(jì)是一種以信任機(jī)制為紐帶，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)整合擁有閑置資源的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，供給方讓渡資源使用權(quán)給需求方，從而獲取一定報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)模式。二、技能實(shí)訓(xùn)題1．分類搜索在線教育網(wǎng)站（如網(wǎng)易公開課）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療網(wǎng)站（如平安好醫(yī)生）、在線旅游電商網(wǎng)站（如攜程旅行網(wǎng)）、農(nóng)村電商網(wǎng)站（如一畝田）等，瀏覽并記錄相關(guān)信息，選擇其中一個(gè)類別總結(jié)其電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀。（略）2．通過體驗(yàn)，根據(jù)表2.2中的比較項(xiàng)目，分析不同的社交電子商務(wù)平臺(tái)的不同之處并填寫表2.2。比較拼多多小紅書美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)模式拼購型社交電商：是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引消費(fèi)者購買。同時(shí)，也鼓勵(lì)消費(fèi)者自己創(chuàng)作內(nèi)容，如使用體驗(yàn)、購物心得等，將其發(fā)布到社交媒體中，使商品信息得到二次傳播社區(qū)團(tuán)購型：融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以社群為主要交易場景，以熟人社交關(guān)系為紐帶，平臺(tái)通過團(tuán)長觸達(dá)社區(qū)居民，完成銷售產(chǎn)品和市場細(xì)分1．拼多多從產(chǎn)品定位分析：針對(duì)的是那些對(duì)價(jià)格敏感、幾乎被遺忘的消費(fèi)人群。2．拼多多的消費(fèi)人群，從地理分布來看，大部分還是三四線城市以及廣大城鎮(zhèn)用戶，再以這群人的消費(fèi)需求分析。小城市+縣+村鎮(zhèn)是主要市場。3．拼多多的消費(fèi)人群從年齡分布來看，年齡偏大、文化程度不高、主要通過智能手機(jī)來接觸電商1．小紅書是年輕人的生活方式平臺(tái)，于2013年在上海創(chuàng)立。小紅書以“InspireLives分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。2．2014年12月，小紅書正式上線電商平臺(tái)（福利社），從社區(qū)升級(jí)電商，完成商業(yè)閉環(huán)；小紅書為國內(nèi)消費(fèi)者提供海外購物平臺(tái)。3．主要欄目：內(nèi)容社區(qū)、產(chǎn)品電商、第三方品牌商家入駐（與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作）、自營保稅倉、小紅書之家等1．美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下一家社區(qū)電商平臺(tái)。采用“預(yù)購+自提”的模式，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。2．美團(tuán)優(yōu)選賦能社區(qū)便利店，為社區(qū)家庭用戶精選高性價(jià)比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居廚衛(wèi)、速食凍品、糧油調(diào)味等品類商品，滿足家庭日常三餐所需，價(jià)格普遍低于市場價(jià)。3．用戶可通過美團(tuán)優(yōu)選微信小程序下單，次日到門店或團(tuán)長處自提。在購買、收貨過程中遇到問題，用戶都可通過團(tuán)長解決流量獲取方式1．拼多多主要通過低價(jià)誘惑，利用社交流量傳播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋友圈、短視頻、直播等。2．拼單促銷推廣引流。拼多多可以單獨(dú)購買，但是拼單會(huì)有一定的優(yōu)惠。拼單既可以提升店鋪銷量，同時(shí)也可以加大店鋪的流量。3．活動(dòng)資源位、付費(fèi)廣告位、個(gè)性化推薦等其他獲取流量的方式1．使用小紅書的用戶，便可以通過短視頻、圖文等形式來記錄、分享生活與使用的產(chǎn)品，并基于興趣形成互動(dòng)，從而形成一個(gè)“電商+社交”形式的融合平臺(tái)。2．產(chǎn)品電商：小紅書利用商城、福利社等累積海外購物數(shù)據(jù)，分析出最受歡迎的商品及全球購物趨勢，以最短的路徑、最簡潔的方式提供給用戶。3．第三方品牌商家入駐：與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐小紅書。4．具有直播、視頻、好物、學(xué)習(xí)等功能1．美團(tuán)優(yōu)選首頁展現(xiàn)了大量的日常生活所需的用品，用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入；2．首頁有“成為團(tuán)長”、“加盟合作”“我要下單”等。3．美團(tuán)優(yōu)選的流量主要依靠微信小程序。4．美團(tuán)優(yōu)選依靠美團(tuán)首頁提供的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入贏利模式1．傭金收入：每完成一筆交易，商家都需要向平臺(tái)支付一定比例的傭金；2．廣告收入：商家可以投放廣告來提高商品曝光率和銷量；3．金融服務(wù)收入：

拼多多通過向消費(fèi)者和商家提供融資和保險(xiǎn)服務(wù)，獲取相應(yīng)的金融服務(wù)收入；4．其他收入：比如售后服務(wù)、推薦獎(jiǎng)勵(lì)、VIP會(huì)員服務(wù)等；5．廠商直接面向終端消費(fèi)者，能有效控制成本，實(shí)現(xiàn)薄利多銷1．商品銷售贏利（全球直采）；2．傭金分成贏利（收取銷售傭金、商家繳納保證金）；3．搜索競價(jià)，收取廣告費(fèi)；4．商家開店服務(wù)費(fèi)等；5．小紅卡會(huì)員服務(wù)（會(huì)員共設(shè)置了199年卡、55元季卡、19.9元月卡3檔價(jià)格）1．傭金收入。美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長可以通過銷售平臺(tái)的商品獲取一定比例的傭金。2．訂單獎(jiǎng)勵(lì)。注冊成為團(tuán)長后可以轉(zhuǎn)為合伙人，合伙人可以直推團(tuán)長和合伙人，那么就可以得到相應(yīng)的一個(gè)訂單獎(jiǎng)勵(lì)。合伙人可以利用朋友圈的流量把相關(guān)的二維碼進(jìn)行發(fā)圈推廣，當(dāng)有人掃碼加入即能獲得平臺(tái)補(bǔ)貼。3．額外增值收入。如果團(tuán)長的場所為便利店、生活超市或者菜鳥驛站等，那么通過美團(tuán)優(yōu)選的人流量在一定程度上可以為門店增加營業(yè)額，賺取額外的增值收入特色1．拼多多產(chǎn)品界面底部只有“單次購買”和“發(fā)起拼多多訂單”兩項(xiàng)，沒有“加入購物車”功能。2．拼多多是專注于C2M拼團(tuán)購物的第三方社交電商平臺(tái)，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購買優(yōu)質(zhì)商品。3．通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維1．小紅書由成立之初的美妝和個(gè)護(hù)等海外商品的購物分享到轉(zhuǎn)型為海淘電商，以及現(xiàn)在的小紅書衍生為以短視頻、圖文等當(dāng)下流行的方式，都緊密的貼合了時(shí)代的步伐。2．內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且豐富多樣。小紅書官方平臺(tái)會(huì)收錄以及推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的小紅書筆記，以供查詢?nèi)诉M(jìn)行參考。3．社交功能強(qiáng)大，社交電商優(yōu)勢顯著。小紅書平臺(tái)互動(dòng)性很強(qiáng)，用戶可以發(fā)布視頻、圖片等內(nèi)容或通過評(píng)論區(qū)、關(guān)注發(fā)布者等方式與他人進(jìn)行交流。通過好友推薦或平臺(tái)種草，用戶增強(qiáng)對(duì)商品的信任度，易于成交商品1．預(yù)約、自提，沒有門店、零庫存。用戶可通過美團(tuán)優(yōu)選APP、美團(tuán)APP或小程序進(jìn)入購物商城，用戶登錄后可自由選擇距離自己最近或最方便的自提點(diǎn)進(jìn)行下單購物。2．團(tuán)購范圍廣，裂變速度快。社區(qū)團(tuán)購依靠熟人之間的相互推薦，讓產(chǎn)品自帶信任感以及質(zhì)量感。而且產(chǎn)品可以通過圖文結(jié)合、視頻等形式展示，便于在社群之間進(jìn)行傳播與分享重點(diǎn)業(yè)務(wù)目前，主站業(yè)務(wù)（核心業(yè)務(wù)）、多多買菜（社區(qū)團(tuán)購）、temu（海外市場拓展）是拼多多的三個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。此外，拼多多還推出了農(nóng)貨節(jié)、百億農(nóng)研、農(nóng)云行動(dòng)等舉措，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、人才建設(shè)中持續(xù)賦能農(nóng)業(yè)1．小紅書重點(diǎn)圍繞穩(wěn)固社區(qū)生態(tài)建設(shè)。2．在內(nèi)容上，小紅書逐步從最初以美妝為主的單一品類，拓展為包含美食、家居裝修、健身、旅行和時(shí)尚等泛生活品類的內(nèi)容社區(qū)1．社區(qū)團(tuán)購在上游涉及到商戶連接，商品的儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)、以及分揀挑選等環(huán)節(jié)，下游則依靠“團(tuán)長”作為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，觸達(dá)社區(qū)用戶，除此之外還有數(shù)字技術(shù)貫穿整個(gè)流程。作為長鏈條、多節(jié)點(diǎn)、大規(guī)模的薄利生意，社區(qū)零售的下半場必然將會(huì)是長期工程2．供應(yīng)鏈端，各類合作伙伴的深度接入將幫助美團(tuán)優(yōu)選打通更多高品質(zhì)生鮮、日化百貨供給資源，為用戶升級(jí)商品盤，提升供應(yīng)鏈能力。通過體驗(yàn)，你認(rèn)為哪個(gè)社交電子商務(wù)平臺(tái)更具有競爭優(yōu)勢：根據(jù)自己的認(rèn)知情況分析（略）第三章電子商務(wù)主要的商業(yè)模式一、名詞解釋威客：是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人，他們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué)、技術(shù)、工作、生活和學(xué)習(xí)中的問題，讓知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)和技能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：是賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（DetailSellerRating，DSR），是指買家在淘寶上購物成功后，針對(duì)本次購物給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。當(dāng)前的淘寶網(wǎng)和天貓商城的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)包括“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)”三個(gè)方面。跳失率：跳失率是指買家只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問量與總訪問量的比率。淘寶網(wǎng)根據(jù)買家在網(wǎng)店的停留時(shí)間和跳失率來判斷商品描述是否吸引人，買家停留時(shí)間越長、在網(wǎng)店中瀏覽的頁面越多，跳失率就越低，就越有利于提高搜索排名。客單價(jià)：是指網(wǎng)店成交客戶平均每次購買商品的金額。網(wǎng)店客單價(jià)=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。新零售：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級(jí)的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。消費(fèi)者畫像：是以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等用戶特征屬性的主要信息數(shù)據(jù)，對(duì)全貌進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者類型的標(biāo)簽化，直觀構(gòu)建出消費(fèi)市場的“全息畫像”，完美地抽象出消費(fèi)者的商業(yè)全貌。工業(yè)4.0：工業(yè)4.0是德國政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在提升制造業(yè)的智能化水平，建立具有適應(yīng)性、資源效率及人因工程學(xué)的智慧工廠，在商業(yè)流程及價(jià)值流程中整合客戶及商業(yè)伙伴。二、技能實(shí)訓(xùn)題1．（略）2．表3.6B2C電商網(wǎng)站對(duì)比比較天貓京東商城蘇寧易購唯品會(huì)1．創(chuàng)建時(shí)間“天貓商城”（Tmall）原名淘寶商城，2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”1998年6月18日，在中關(guān)村成立京東公司。蘇寧易購，是蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，創(chuàng)建于2009年唯品會(huì)信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月，總部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月8日上線2．上一年度市場份額（占B2C市場）淘寶天貓占比63.1%31.5%1.1%2.7%3．商品來源商品的采購、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店賣方全程自營、維護(hù)，經(jīng)營的商品種類多樣化。天貓等商城只是交易平臺(tái)，沒有自營商品一般自行經(jīng)營商城，商品來源于正規(guī)渠道，自行采購、上架、倉儲(chǔ)、發(fā)貨、配送等，經(jīng)營的商品種類多樣化。也有部分商品是第三方商家入駐提供的采用“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式，自主采購，獨(dú)立運(yùn)營，商品與實(shí)體店的基本一樣，商品來源于正規(guī)渠道。也有部分商品是第三方商家入駐提供的唯品會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。有自營也有品牌商入駐4．配送方式第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥驛站、菜鳥裹裹等）京東自營商品用的是京東自建物流體系（京東物流）；第三方商家可以用京東物流，也可以用其他第三方物流蘇寧自營商品，由蘇寧物流配送或廠家（經(jīng)銷商）直接配送；第三方商家商品，由商家自行選擇或與顧客協(xié)商確定的物流服務(wù)商配送；顧客自提唯品會(huì)與多家快遞公司合作配送商品。唯品會(huì)目前不提供自選物流的服務(wù)。唯品會(huì)自營商品主要是品駿物流配送5．贏利模式①廣告收入，包括關(guān)鍵詞推廣收費(fèi)等；②店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)；③間接收益，如通過支付寶收取簽約商戶一定的交易服務(wù)費(fèi)用等①賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；③店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)；④間接收益，如京東金融收益等。①賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；③靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利；④店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；⑤間接收益，如蘇寧金融收益等。①賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；③靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利；④店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；⑤間接收益，如唯品金融收益等。6．特色只提供交易平臺(tái)，不參與買賣雙方的交易。其他特色：商家培訓(xùn)、淘工作等既有自營、也有第三方平臺(tái)，以自營為主。其他特色：京東錢包、京東金融、京東社區(qū)、京東通信、京東試用、京東智能等實(shí)體連鎖店+網(wǎng)上商城。其他特色：蘇寧Outlets、蘇寧國際、以舊換新、蘇寧達(dá)人、蘇寧卡等唯品會(huì)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購”的正品特賣模式7．相同點(diǎn)天貓、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)都可以有第三方入駐平臺(tái)，但京東、蘇寧易購、唯品會(huì)主要是自營。京東、蘇寧易購、唯品會(huì)都有自建物流體系。京東、蘇寧易購、唯品會(huì)的贏利模式類似（賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；廣告費(fèi)；店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；間接收益，如金融收益等）。這五個(gè)網(wǎng)站都提供了退換貨等售后服務(wù)，支付方式都能進(jìn)行在線支付注：表3.6的第4～7項(xiàng)為本書第2印加。第四章網(wǎng)絡(luò)營銷一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)為了滿足用戶獲取有價(jià)值的信息和服務(wù)的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：把基于互聯(lián)網(wǎng)并系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。SEM：即搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。SEO：即搜索引擎優(yōu)化，就是通過提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量，使網(wǎng)站界面友好，設(shè)計(jì)合理，便于百度、Google等技術(shù)型搜索引擎索引，通常不需要自己登錄搜索引擎，而是讓搜索引擎自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。病毒營銷：病毒營銷是一種快速放大網(wǎng)絡(luò)信息傳播的模式，通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。網(wǎng)絡(luò)社群營銷：是指通過互聯(lián)網(wǎng)將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。軟文營銷：就是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評(píng)論、訪談、采訪和口碑等。二、技能實(shí)訓(xùn)題1．為本章引例中提到的3A汽車集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，并在網(wǎng)上發(fā)布該問卷（推薦網(wǎng)站見本章第一節(jié)末尾的“視野拓展”欄目），在學(xué)期末根據(jù)調(diào)研結(jié)果寫出調(diào)研報(bào)告。（略）2．為3A汽車集團(tuán)公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案（注意軟文營銷的技巧）。（略）3．登錄百度營銷的首頁，完成下列任務(wù)或問題。（1）參考意見：百度營銷是大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)品牌宣傳的渠道，為企業(yè)進(jìn)行營銷推廣，解決企業(yè)獲客難題。百度營銷依托百度搜索引擎，讓需求用戶更快找到適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)助力企業(yè)獲得潛在客戶。百度營銷覆蓋全國各地，服務(wù)全行業(yè)全階段企業(yè)，企業(yè)通過百度營銷實(shí)現(xiàn)獲客增長。（2）參考意見：百度營銷形式主要有：搜索推廣、品牌推廣、網(wǎng)盟推廣、圖片推廣、信息流推廣等。1）搜索推廣通過百度搜索推廣的關(guān)鍵詞定位技術(shù)，可以將高價(jià)值的企業(yè)推廣結(jié)果精準(zhǔn)地展現(xiàn)給有商業(yè)意圖的搜索網(wǎng)民，同時(shí)滿足網(wǎng)民的搜索需求和企業(yè)的推廣需求。百度搜索推廣是一種按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。2）品牌推廣當(dāng)搜索用戶使用企業(yè)品牌對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，企業(yè)推廣信息會(huì)以圖文并茂的形式出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁，充分展示企業(yè)實(shí)力及品牌形象，是企業(yè)有效提升品牌知名度和獲取目標(biāo)客戶關(guān)注的創(chuàng)新推廣模式。百度品牌推廣是按時(shí)長計(jì)費(fèi)（CPT）或按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)（CPM）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。3）網(wǎng)盟推廣百度網(wǎng)盟推廣是以百度聯(lián)盟數(shù)萬家合作伙伴作為投放和傳播平臺(tái)。推廣商戶可以自行選擇投放網(wǎng)站和地域，將各種類型的推廣信息（文字/圖片/Flash等）展現(xiàn)在各類百度聯(lián)盟網(wǎng)站上，最大化的觸及潛在受眾。百度網(wǎng)盟推廣是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。4）圖片推廣百度圖片推廣是一種針對(duì)特定關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，出現(xiàn)在百度圖片搜索結(jié)果第一頁的結(jié)果區(qū)域，不同詞匯價(jià)格不同。百度圖片推廣按時(shí)長計(jì)費(fèi)（CPT）。5）信息流推廣信息流推廣是指社交媒體用戶好友動(dòng)態(tài)中的信息流廣告。信息流廣告的投放特點(diǎn)是個(gè)性化投放，可以通過標(biāo)簽去投放，按照自己的需求。信息流廣告依托海量的用戶數(shù)據(jù)和信息流生態(tài)體系，可精準(zhǔn)捕捉用戶意圖，有效降低用戶干擾，將廣告展現(xiàn)給目標(biāo)客戶。百度的信息流推廣三種計(jì)費(fèi)模式：CPT計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)、CPC計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)；CPC計(jì)費(fèi)：即按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)。6）開屏廣告百度開屏廣告就是百度app第一次啟動(dòng)打開時(shí)出現(xiàn)的廣告畫面。一般來說開屏廣告時(shí)間在5秒，5秒過后進(jìn)入app正常的功能或內(nèi)容主頁面。百度開屏廣告計(jì)費(fèi)方式大多數(shù)都是按照點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC），點(diǎn)擊一次扣多少錢來進(jìn)行收費(fèi)。7）聚屏廣告百度聚屏廣告是百度聯(lián)盟推出的物聯(lián)網(wǎng)程序化廣告平臺(tái)。聚屏依托百度大數(shù)據(jù)及AI優(yōu)勢，通過聚合多類屏幕媒體（樓宇電梯屏、智能家居屏、戶外各生活場景屏等），觸達(dá)消費(fèi)者多場景生活時(shí)刻，實(shí)現(xiàn)線上線下廣告整合和精準(zhǔn)程序化投放，為廣告主打造更加智能高效的品牌推廣體驗(yàn)。百度聚屏廣告計(jì)費(fèi)模式兩種：CPT計(jì)費(fèi)和CPM計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)（3）參考意見：進(jìn)入百度營銷推廣的首頁（/）選擇廣告類型，如選擇“開屏廣告”然后點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”，即可加入百度營銷 （4）（略）4．參考意見：病毒營銷運(yùn)用的方法：電子郵件病毒式營銷、即時(shí)通訊病毒式營銷、微博平臺(tái)病毒式營銷、社交平臺(tái)病毒式營銷、節(jié)日娛樂式病毒營銷、爭議性話題式病毒營銷、微信病毒性營銷、短視頻平臺(tái)病毒性營銷等。病毒營銷的前提：（1）為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）提供簡單的傳遞信息方式。（3）信息傳遞范圍很容易從小向大規(guī)模擴(kuò)散。（4）利用公共的積極性和主動(dòng)轉(zhuǎn)載的行為。（5）優(yōu)化配置傳播通路。（6）病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷要巧結(jié)公益熱點(diǎn)話題入題。第五章新媒體運(yùn)營一、名詞解釋新媒體：特指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體運(yùn)營：是通過現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，利用抖音、快手、微信、微博等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。網(wǎng)絡(luò)直播：按照國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》中的定義，互聯(lián)網(wǎng)直播是指基于互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向公眾持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)信息的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字直播、圖文直播、語音直播、視頻直播等四種形式短視頻腳本：是短視頻的拍攝大綱和要點(diǎn)規(guī)劃，用來指導(dǎo)整個(gè)短視頻的拍攝和后期剪輯工作，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。微信公眾平臺(tái)：是為個(gè)人、企業(yè)和其他組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。個(gè)人和企業(yè)都可以打造微信公眾號(hào)，并可借助公眾號(hào)與特定人群通過文字、圖片、語音及視頻進(jìn)行全方位溝通和互動(dòng)。二、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第六章電子商務(wù)安全一、名詞解釋數(shù)字簽名：數(shù)字簽名技術(shù)能規(guī)避雙方的相互欺騙。數(shù)字簽名能夠確認(rèn)以下兩點(diǎn)：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改。數(shù)字證書：數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證或數(shù)字標(biāo)識(shí)，類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證，是由認(rèn)證中心審核簽發(fā)的電子數(shù)據(jù)，能提供在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種權(quán)威性電子文檔。數(shù)字時(shí)間戳：（DigitalTime-stampService，DTS）是由專門的機(jī)構(gòu)提供的對(duì)電子文件發(fā)送時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的服務(wù)。CA認(rèn)證中心：CA認(rèn)證中心（CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)）也稱認(rèn)證中心，是提供網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第七章電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融一、名詞解釋電子支付系統(tǒng)：電子支付系統(tǒng)是由參與者及其相互之間的交互協(xié)議組成，參與者一般包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等，其目的是在參與者之間進(jìn)行有效的金融交易。第三方支付：是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)上支付模式。常見的第三方支付平臺(tái)又：支付寶、財(cái)付通、貝寶等。網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行。移動(dòng)支付：移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，是用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行支付費(fèi)用的一種支付方式。互聯(lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。二、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第八章電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋訂單履行：就是指在消費(fèi)者訂單下達(dá)以后，商家組織產(chǎn)品，并通過物流按時(shí)將消費(fèi)者所購產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中，同時(shí)商家還要提供產(chǎn)品的安裝說明或上門安裝、退換貨等服務(wù)。物流：根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。電子商務(wù)配送：電子商務(wù)配送，就是信息化、現(xiàn)代化和社會(huì)化的物流配送，它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按客戶的送貨要求開展分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地將貨物交給客戶的物流活動(dòng)。供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈（SupplyChain，SC）是生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)，由所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈中采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的商流、物流、信息流及資金流進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)和過程。智慧物流：以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈及相關(guān)信息技術(shù)，通過全面感知、識(shí)別、跟蹤物流作業(yè)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)、智能優(yōu)化決策的物流服務(wù)系統(tǒng)。售罄率：是指一定時(shí)間段內(nèi)某種產(chǎn)品的累計(jì)銷售與總進(jìn)貨的比例。銷售和進(jìn)貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象可以是數(shù)量，亦可以是金額。訂單滿足率：是指單位時(shí)間內(nèi)完成訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比值。訂單滿足率可以衡量訂單處理的效率，該比值越趨近于1，代表訂單處理效率越高。二、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第九章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理一、名詞解釋客戶關(guān)系管理：是企業(yè)為了增強(qiáng)核心競爭力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高對(duì)客戶服務(wù)的水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的一種管理理念。數(shù)據(jù)庫營銷：是指企業(yè)與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，依托規(guī)模龐大的客戶信息庫開展長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。關(guān)系營銷：是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他客戶產(chǎn)生互動(dòng)行為的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些客戶的良好關(guān)系?？蛻魸M意：客戶滿意（customersatisfaction，CS）是指客戶將一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻糁艺\：是指在企業(yè)與客戶長期互惠的基礎(chǔ)上，客戶長期與某企業(yè)合作，從而對(duì)企業(yè)與品牌形成信任和情感依賴。二、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第十章農(nóng)村電商一、名詞解釋農(nóng)村電商：即農(nóng)村電子商務(wù)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)絡(luò)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買、運(yùn)輸和支付等業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程。農(nóng)業(yè)信息化：主要是指將信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的規(guī)模化、定制化。農(nóng)產(chǎn)品電商：是農(nóng)村電商的核心領(lǐng)域，也是農(nóng)村電商發(fā)展的基礎(chǔ)。農(nóng)產(chǎn)品電商是指農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流