2026年長春軌道交通值班員題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.長春軌道交通1號線全長約多少公里？A.38.3公里B.43.8公里C.50.2公里D.56.5公里2.值班員在接到火警信息后，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即疏散乘客B.切斷該區(qū)域電源C.通知行車調(diào)度員D.檢查滅火器是否完好3.長春軌道交通車站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班員應(yīng)如何處理？A.直接報(bào)警B.進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)聯(lián)系安保人員C.隔離雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大D.讓乘客自行解決4.值班員發(fā)現(xiàn)列車車門故障時(shí)，應(yīng)首先做什么？A.嘗試手動(dòng)開關(guān)車門B.立即停車并報(bào)告行車調(diào)度C.通知乘客車門即將關(guān)閉D.關(guān)閉該列車所有電源5.長春軌道交通線網(wǎng)中，哪條線路采用全自動(dòng)運(yùn)行技術(shù)？A.1號線B.2號線C.3號線D.4號線6.值班員接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？A.告知乘客“請耐心等待”B.詳細(xì)詢問情況并記錄C.直接將電話轉(zhuǎn)接給司機(jī)D.忽略乘客求助7.長春軌道交通車站高峰時(shí)段客流超過多少時(shí)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？A.5000人/小時(shí)B.8000人/小時(shí)C.12000人/小時(shí)D.15000人/小時(shí)8.值班員發(fā)現(xiàn)軌道旁有異常物品時(shí)，應(yīng)如何處置？A.移除物品并丟棄B.立即通知行車調(diào)度員C.讓保潔人員處理D.視情況忽略9.長春軌道交通信號系統(tǒng)采用什么技術(shù)？A.藍(lán)光信號燈B.蠟燭信號燈C.電氣路信號D.機(jī)械路信號10.值班員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容？A.當(dāng)日客流情況B.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)C.突發(fā)事件處理記錄D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.值班員接到乘客丟失物品求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（多選）A.詳細(xì)記錄失物信息B.聯(lián)系安保人員協(xié)助查找C.在車站廣播尋找失主D.要求乘客提供更多個(gè)人信息2.長春軌道交通車站發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班員應(yīng)采取哪些措施？（多選）A.立即呼叫醫(yī)護(hù)人員B.檢查乘客生命體征C.保持現(xiàn)場秩序D.讓乘客自行休息3.值班員發(fā)現(xiàn)列車運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)向哪些部門報(bào)告？（多選）A.行車調(diào)度員B.設(shè)備維修部門C.安保部門D.車站站長4.長春軌道交通的應(yīng)急疏散路線有哪些特點(diǎn)？（多選）A.設(shè)置明顯標(biāo)識B.保持通道暢通C.設(shè)置備用疏散口D.嚴(yán)禁堆放雜物5.值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A.耐心傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.忽略無關(guān)信息6.長春軌道交通車站的消防設(shè)施包括哪些？（多選）A.滅火器B.消防栓C.煙霧報(bào)警器D.緊急通話柱7.值班員在接到設(shè)備故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解哪些信息？（多選）A.故障發(fā)生時(shí)間B.故障現(xiàn)象C.影響范圍D.初步處理措施8.長春軌道交通的客流監(jiān)測系統(tǒng)有哪些功能？（多選）A.實(shí)時(shí)監(jiān)測客流密度B.分析客流分布C.提示客流超限D(zhuǎn).自動(dòng)調(diào)整發(fā)車頻率9.值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程？（多選）A.立即報(bào)告B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.組織疏散D.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)10.長春軌道交通車站的安檢流程包括哪些環(huán)節(jié)？（多選）A.檢查攜帶物品B.使用安檢設(shè)備C.對可疑人員盤問D.記錄安檢情況三、判斷題（每題1分，共20題）1.值班員在接到乘客求助時(shí)，可以拒絕提供幫助。（×）2.長春軌道交通所有車站均設(shè)置有殘疾人坡道。（√）3.列車車門故障時(shí)，值班員應(yīng)立即通知司機(jī)停車處理。（√）4.值班員在交接班時(shí)，可以省略客流情況的交接。（×）5.長春軌道交通的信號系統(tǒng)采用人工控制方式。（×）6.車站發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班員應(yīng)立即報(bào)警。（×）7.值班員發(fā)現(xiàn)軌道旁有異常物品時(shí)，可以自行移除。（×）8.長春軌道交通車站的應(yīng)急疏散路線應(yīng)保持暢通。（√）9.值班員在處理投訴時(shí)，可以隨意打斷乘客發(fā)言。（×）10.車站消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保完好。（√）11.列車運(yùn)行異常時(shí)，值班員應(yīng)立即疏散乘客。（×）12.長春軌道交通的客流監(jiān)測系統(tǒng)可以預(yù)測客流高峰。（√）13.值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先處理簡單事件。（×）14.車站安檢流程中，可以省略對可疑人員的盤問。（×）15.值班員在接到設(shè)備故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)記錄故障發(fā)生時(shí)間。（√）16.長春軌道交通車站的廣播系統(tǒng)應(yīng)保持正常工作。（√）17.值班員在交接班時(shí)，可以省略突發(fā)事件處理記錄的交接。（×）18.車站發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班員應(yīng)立即進(jìn)行急救。（×）19.長春軌道交通的應(yīng)急疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識。（√）20.值班員在處理投訴時(shí)，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述值班員接到乘客求助時(shí)的處理流程。答：（1）耐心傾聽乘客訴求，記錄關(guān)鍵信息（如姓名、聯(lián)系方式、問題描述）。（2）根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系安保人員、通知司機(jī)、廣播尋找失主等。（3）保持安撫乘客情緒，告知處理進(jìn)展，及時(shí)反饋結(jié)果。2.長春軌道交通車站的應(yīng)急疏散流程有哪些？答：（1）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，引導(dǎo)乘客沿疏散路線撤離。（2）組織乘客有序疏散，避免擁擠踩踏。（3）關(guān)閉車站部分出入口，確保疏散通道暢通。（4）配合救援人員開展后續(xù)工作。3.值班員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容？答：（1）當(dāng)日客流情況及高峰時(shí)段應(yīng)對措施。（2）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及故障處理記錄。（3）突發(fā)事件處理情況及未完成事項(xiàng)。（4）其他值班期間的注意事項(xiàng)。4.長春軌道交通車站的安檢流程有哪些環(huán)節(jié)？答：（1）檢查乘客攜帶物品，禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入車站。（2）使用安檢設(shè)備對乘客及行李進(jìn)行掃描。（3）對可疑人員盤問并協(xié)助安保部門處理。（4）記錄安檢情況，確保流程規(guī)范。5.列車車門故障時(shí)，值班員應(yīng)如何處理？答：（1）立即通知司機(jī)停車，并報(bào)告行車調(diào)度員。（2）協(xié)助司機(jī)檢查車門故障，必要時(shí)聯(lián)系維修人員。（3）安撫車門附近乘客情緒，避免恐慌。（4）根據(jù)調(diào)度指令采取進(jìn)一步措施。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：長春軌道交通2號線某車站高峰時(shí)段，乘客因搶座發(fā)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)，可能引發(fā)沖突。值班員接到報(bào)告后如何處理？答：（1）立即趕往事發(fā)地點(diǎn)，隔離雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大。（2）耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛原因。（3）根據(jù)情況勸解雙方，必要時(shí)聯(lián)系安保人員協(xié)助調(diào)解。（4）若沖突升級，立即啟動(dòng)車站應(yīng)急預(yù)案，疏散圍觀乘客。（5）事后記錄處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2.案例背景：長春軌道交通1號線某列車運(yùn)行途中，司機(jī)報(bào)告車門無法關(guān)閉，值班員接到通知后如何處理？答：（1）立即通知司機(jī)保持列車在安全位置停車。（2）聯(lián)系維修人員檢查車門故障，并報(bào)告行車調(diào)度員。（3）通過車內(nèi)廣播安撫乘客情緒，告知情況及處理進(jìn)展。（4）根據(jù)調(diào)度指令采取臨時(shí)措施，如調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃或疏散乘客。（5）全程記錄事件處理過程，確保信息準(zhǔn)確。答案與解析一、單選題答案1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.D二、多選題答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.√四、簡答題解析1.值班員接到乘客求助時(shí)的處理流程解析：-優(yōu)先安撫情緒，避免乘客恐慌。-詳細(xì)記錄信息，確保后續(xù)處理有據(jù)可依。-根據(jù)求助類型采取針對性措施，如聯(lián)系相關(guān)部門或廣播尋人。-及時(shí)反饋處理結(jié)果，提升乘客滿意度。2.長春軌道交通車站的應(yīng)急疏散流程解析：-廣播引導(dǎo)是關(guān)鍵，確保乘客了解疏散路線。-有序疏散能有效避免踩踏事故。-關(guān)閉部分出入口是為了防止乘客回流。-配合救援是后續(xù)工作的重點(diǎn)。3.值班員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接內(nèi)容解析：-客流情況有助于后續(xù)客流管理。-設(shè)備狀態(tài)是安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。-突發(fā)事件處理記錄是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的重要部分。-其他注意事項(xiàng)能避免遺漏關(guān)鍵信息。4.長春軌道交通車站的安檢流程解析：-禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入是保障安全的前提。-安檢設(shè)備是篩查可疑物品的重要工具。-對可疑人員盤問需符合規(guī)定，避免侵犯隱私。-記錄安檢情況有助于后續(xù)復(fù)盤。5.列車車門故障時(shí)值班員處理流程解析：-通知司機(jī)和調(diào)度是快速響應(yīng)的關(guān)鍵。-協(xié)助檢查能提高故障排查效率。-安撫乘客情緒是維護(hù)秩序的重要措施。-根據(jù)調(diào)度指令確保運(yùn)營正常。五、案例分析題解析1.車站高峰時(shí)段乘客糾紛處理解析：-隔離雙方是避免沖