2026年星巴克中國歷年試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.星巴克中國門店選址的核心考量因素不包括以下哪項(xiàng)？A.人流量與交通便利性B.目標(biāo)客群消費(fèi)能力C.門店周邊商業(yè)氛圍D.員工個(gè)人偏好與居住距離2.星巴克中國推出的“專星送”服務(wù)主要針對(duì)的客戶群體是？A.企業(yè)批量采購客戶B.注重堂食體驗(yàn)的年輕群體C.追求便捷配送的上班族D.偏好線下提貨的會(huì)員3.2025年星巴克中國推出的“啡快”產(chǎn)品線主要解決的核心問題是？A.提升門店堂食效率B.擴(kuò)大高端咖啡市場占有率C.優(yōu)化外賣訂單配送體驗(yàn)D.降低原材料采購成本4.星巴克中國門店的“季節(jié)限定”產(chǎn)品通常采用以下哪種營銷策略？A.持續(xù)性高定價(jià)策略B.短期爆款推廣策略C.固定會(huì)員折扣策略D.跨品牌聯(lián)名策略5.星巴克中國門店的“星享俱樂部”會(huì)員體系的主要目的是？A.提升門店租金收益B.增加客流量與復(fù)購率C.推廣咖啡文化教育D.收集用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)6.星巴克中國門店在數(shù)字化營銷中重點(diǎn)應(yīng)用的平臺(tái)是？A.微博B.抖音C.微信生態(tài)（小程序、公眾號(hào)）D.快手7.星巴克中國門店在供應(yīng)鏈管理中優(yōu)先考慮的原材料來源是？A.本地小農(nóng)戶采購B.大型跨國咖啡豆供應(yīng)商C.合資工廠加工產(chǎn)品D.二手咖啡豆再利用8.星巴克中國門店在門店設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)的核心元素是？A.高科技設(shè)備應(yīng)用B.文化主題空間打造C.極簡風(fēng)格裝飾D.最大化空間利用率9.星巴克中國門店的“啡快”產(chǎn)品線主要使用的包裝材料是？A.一次性塑料杯B.可降解紙質(zhì)杯C.玻璃杯D.金屬保溫杯10.星巴克中國門店的“社區(qū)營造”活動(dòng)主要目的是？A.提升品牌公關(guān)形象B.增加門店周邊居民流量C.推廣咖啡沖泡技巧D.收集用戶反饋信息二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.星巴克中國門店在提升客戶體驗(yàn)方面采取的措施包括哪些？A.增加自助點(diǎn)單設(shè)備B.提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)C.增設(shè)兒童游樂區(qū)D.推出個(gè)性化定制飲品E.降低高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間2.星巴克中國門店在數(shù)字化營銷中常用的工具包括？A.社交媒體廣告投放B.線上會(huì)員積分系統(tǒng)C.門店自助點(diǎn)單機(jī)D.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)E.外賣平臺(tái)合作3.星巴克中國門店在供應(yīng)鏈管理中面臨的挑戰(zhàn)包括？A.咖啡豆品質(zhì)不穩(wěn)定B.物流成本持續(xù)上升C.環(huán)保包裝成本增加D.門店租金上漲壓力E.員工招聘與培訓(xùn)難度4.星巴克中國門店的“專星送”服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響包括？A.提升外賣訂單占比B.增加門店客流量C.降低堂食客單價(jià)D.優(yōu)化人力資源配置E.提升品牌忠誠度5.星巴克中國門店在門店設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)的文化元素包括？A.本地藝術(shù)作品展示B.咖啡文化主題裝飾C.音樂表演活動(dòng)D.可持續(xù)性環(huán)保設(shè)計(jì)E.科技感設(shè)備應(yīng)用三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.星巴克中國門店的“啡快”產(chǎn)品線主要面向企業(yè)客戶批量采購。（×）2.星巴克中國門店的“專星送”服務(wù)在2025年覆蓋范圍已擴(kuò)展至全國所有城市。（√）3.星巴克中國門店的“季節(jié)限定”產(chǎn)品通常采用高定價(jià)策略。（√）4.星巴克中國門店的“星享俱樂部”會(huì)員體系主要提供折扣優(yōu)惠。（×）5.星巴克中國門店的數(shù)字化營銷主要依賴微博和抖音等平臺(tái)。（×）6.星巴克中國門店在供應(yīng)鏈管理中優(yōu)先考慮本地小農(nóng)戶采購。（√）7.星巴克中國門店的門店設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)極簡風(fēng)格，減少裝飾成本。（×）8.星巴克中國門店的“啡快”產(chǎn)品線主要使用可降解紙質(zhì)杯包裝。（√）9.星巴克中國門店的“社區(qū)營造”活動(dòng)主要目的是提升品牌公關(guān)形象。（√）10.星巴克中國門店的“專星送”服務(wù)在2025年訂單量同比下降。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）1.簡述星巴克中國門店在數(shù)字化營銷中的策略及優(yōu)勢(shì)。2.分析星巴克中國門店的“專星送”服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。3.解釋星巴克中國門店的“季節(jié)限定”產(chǎn)品對(duì)品牌營銷的意義。4.描述星巴克中國門店在門店設(shè)計(jì)上如何體現(xiàn)“社區(qū)營造”理念。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合星巴克中國近年來的業(yè)務(wù)發(fā)展，分析其在中國市場的競爭優(yōu)勢(shì)及未來可能面臨的挑戰(zhàn)。答案及解析一、單選題1.D解析：門店選址需基于商業(yè)邏輯，員工個(gè)人偏好與居住距離并非核心考量因素。2.C解析：“專星送”服務(wù)主要面向追求便捷配送的上班族，解決其工作場景下的咖啡需求。3.C解析：“啡快”產(chǎn)品線通過預(yù)制飲品縮短制作時(shí)間，優(yōu)化外賣配送體驗(yàn)。4.B解析：“季節(jié)限定”產(chǎn)品采用短期爆款策略，利用時(shí)間窗口快速變現(xiàn)。5.B解析：會(huì)員體系的核心目的是提升復(fù)購率，增強(qiáng)客戶粘性。6.C解析：微信生態(tài)（小程序、公眾號(hào)）是中國用戶最常用的社交與消費(fèi)結(jié)合平臺(tái)。7.B解析：星巴克優(yōu)先考慮大型跨國供應(yīng)商，保證咖啡豆品質(zhì)穩(wěn)定性。8.B解析：門店設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)文化主題空間，營造獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。9.B解析：“啡快”產(chǎn)品線使用可降解紙質(zhì)杯，符合環(huán)保趨勢(shì)。10.B解析：“社區(qū)營造”活動(dòng)通過本地化互動(dòng)增加周邊客流量。二、多選題1.A,B,D,E解析：自助點(diǎn)單、免費(fèi)Wi-Fi、個(gè)性化定制、縮短排隊(duì)時(shí)間均能提升客戶體驗(yàn)。2.A,B,D,E解析：社交媒體廣告、會(huì)員積分系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、外賣平臺(tái)合作是數(shù)字化營銷常用工具。3.A,B,C,D,E解析：咖啡豆品質(zhì)、物流成本、環(huán)保包裝、租金、人力均構(gòu)成供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。4.A,D,E解析：“專星送”提升外賣訂單、優(yōu)化人力資源、增強(qiáng)品牌忠誠度。5.A,B,C,D解析：本地藝術(shù)、咖啡文化、音樂表演、環(huán)保設(shè)計(jì)均體現(xiàn)文化元素。三、判斷題1.×解析：“啡快”主要面向個(gè)人消費(fèi)者，非企業(yè)批量采購。2.√解析：2025年“專星送”已覆蓋全國主要城市。3.√解析：季節(jié)限定產(chǎn)品通常采用高定價(jià)，利用稀缺性提升利潤。4.×解析：會(huì)員體系核心是積分兌換與等級(jí)權(quán)益，非折扣優(yōu)惠。5.×解析：微信生態(tài)在中國市場優(yōu)勢(shì)明顯，微博和抖音次之。6.√解析：星巴克優(yōu)先合作大型供應(yīng)商，保證品質(zhì)穩(wěn)定。7.×解析：門店設(shè)計(jì)注重文化主題，而非極簡風(fēng)格。8.√解析：“啡快”使用可降解紙質(zhì)杯，符合環(huán)保要求。9.√解析：“社區(qū)營造”活動(dòng)主要目的之一是提升品牌形象。10.×解析：“專星送”訂單量在2025年持續(xù)增長。四、簡答題1.星巴克中國數(shù)字化營銷策略及優(yōu)勢(shì)策略：-微信生態(tài)（小程序、公眾號(hào)）整合用戶流量，提供積分兌換、會(huì)員服務(wù)。-社交媒體廣告精準(zhǔn)投放，針對(duì)不同客群推送產(chǎn)品信息。-大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷效果，提升轉(zhuǎn)化率。優(yōu)勢(shì)：-提高營銷效率，降低獲客成本。-增強(qiáng)用戶互動(dòng)，提升品牌忠誠度。2.“專星送”服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響-提升外賣訂單占比，增加收入來源。-優(yōu)化門店人力資源配置，降低高峰時(shí)段壓力。-增強(qiáng)客戶粘性，吸引更多外賣用戶。3.“季節(jié)限定”產(chǎn)品的品牌營銷意義-制造稀缺感，刺激短期消費(fèi)需求。-提升品牌話題度，吸引媒體報(bào)道。-增強(qiáng)用戶參與感，促進(jìn)社交傳播。4.門店設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)“社區(qū)營造”理念-展示本地藝術(shù)作品，融入本地文化元素。-舉辦音樂表演、讀書會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)。-提供兒童游樂區(qū)、免費(fèi)Wi-Fi等便民服務(wù)。五、論述題星巴克中國市場的競爭優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)