2026年高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員業(yè)務(wù)筆試通關(guān)指南含答案一、單選題（每題1分，共20題）1.高速公路收費(fèi)員在處理ETC車輛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛ETC卡故障，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)駕駛員到服務(wù)區(qū)處理C.使用人工收費(fèi)并記錄異常D.要求駕駛員提供其他支付方式2.當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何協(xié)調(diào)疏導(dǎo)？（）A.加快車道通行速度B.臨時(shí)封閉相鄰車道C.通過廣播引導(dǎo)車輛分流D.禁止所有車輛進(jìn)入該收費(fèi)站3.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，貨車按何種方式計(jì)費(fèi)？（）A.按車型和里程計(jì)費(fèi)B.按軸數(shù)和里程計(jì)費(fèi)C.按重量和里程計(jì)費(fèi)D.按車牌號(hào)和里程計(jì)費(fèi)4.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛使用偽造發(fā)票時(shí)，應(yīng)如何處理？（）A.直接放行并記錄車牌B.拒絕通行并報(bào)警C.要求駕駛員提供其他證件D.聯(lián)系班長處理5.高速公路封閉期間，臨時(shí)改道車輛如何收費(fèi)？（）A.按原路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.按改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.享受免費(fèi)通行政策D.由收費(fèi)站自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？（）A.直接糾正并記錄B.拒絕收費(fèi)并上報(bào)C.詢問駕駛員原因D.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)操作7.車輛通行高速公路時(shí)，若遇到惡劣天氣，收費(fèi)員應(yīng)重點(diǎn)注意什么？（）A.車輛速度是否合規(guī)B.車輛是否佩戴安全帽C.車輛是否攜帶危險(xiǎn)品D.車輛輪胎是否磨損8.收費(fèi)員在開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保發(fā)票信息與哪些內(nèi)容一致？（）A.車牌號(hào)和通行時(shí)間B.車型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.車主信息和聯(lián)系方式D.貨物類型和重量9.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的主要目的是什么？（）A.提供休息和餐飲服務(wù)B.增加收費(fèi)站收入C.方便車輛臨時(shí)停車D.收集交通數(shù)據(jù)10.收費(fèi)員在處理跨省通行車輛時(shí)，應(yīng)參考哪種文件？（）A.當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)B.跨省合作協(xié)議C.國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收費(fèi)站內(nèi)部規(guī)定11.車輛通行高速公路時(shí)，若遇ETC系統(tǒng)故障，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？（）A.拒絕通行B.使用現(xiàn)金支付C.引導(dǎo)至相鄰車道D.聯(lián)系后臺(tái)修復(fù)12.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，哪些車輛可以享受折扣？（）A.軍警車輛B.外地車輛C.私家車輛D.所有車輛13.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪種原則？（）A.先保證效率B.先保證安全C.先保證收入D.先保證形象14.高速公路收費(fèi)站設(shè)置的主要目的是什么？（）A.收取通行費(fèi)B.保障行車安全C.提供信息服務(wù)D.以上都是15.車輛通行高速公路時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛故障，收費(fèi)員應(yīng)如何協(xié)助？（）A.直接提供維修服務(wù)B.引導(dǎo)至應(yīng)急車道C.拒絕提供幫助D.聯(lián)系交警處理16.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循哪種操作流程？（）A.先開票后收錢B.先收錢后開票C.同時(shí)操作票和錢D.根據(jù)情況靈活操作17.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，哪些因素會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（）A.車型、里程、時(shí)間B.車牌號(hào)、顏色、重量C.車主身份、職業(yè)、收入D.車輛用途、品牌、性能18.收費(fèi)員在處理爭議時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.堅(jiān)持原則不妥協(xié)B.靈活處理以平息矛盾C.拒絕溝通直接上報(bào)D.忽略爭議繼續(xù)工作19.高速公路封閉期間，臨時(shí)通行車輛如何收費(fèi)？（）A.按原路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.按改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.享受免費(fèi)通行政策D.由收費(fèi)站自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)如何處理？（）A.嘗試自行修復(fù)B.聯(lián)系維修人員C.拒絕使用設(shè)備D.報(bào)告班長處理二、多選題（每題2分，共10題）1.高速公路收費(fèi)員在處理車輛時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.具備應(yīng)急處理能力D.熟練操作設(shè)備2.車輛通行高速公路時(shí)，可能遇到哪些突發(fā)情況？（）A.車輛故障B.惡劣天氣C.交通事故D.車輛被盜3.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，哪些因素會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（）A.車型B.里程C.時(shí)間D.車牌號(hào)4.收費(fèi)員在開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保哪些信息準(zhǔn)確？（）A.車牌號(hào)B.通行時(shí)間C.收費(fèi)金額D.車主姓名5.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的主要功能有哪些？（）A.提供休息場(chǎng)所B.提供餐飲服務(wù)C.提供加油服務(wù)D.提供維修服務(wù)6.收費(fèi)員在處理跨省通行車輛時(shí)，應(yīng)參考哪些文件？（）A.當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)B.跨省合作協(xié)議C.國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收費(fèi)站內(nèi)部規(guī)定7.車輛通行高速公路時(shí)，若遇ETC系統(tǒng)故障，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？（）A.使用現(xiàn)金支付B.引導(dǎo)至相鄰車道C.聯(lián)系后臺(tái)修復(fù)D.拒絕通行8.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，哪些車輛可以享受折扣？（）A.軍警車輛B.外地車輛C.私家車輛D.緊急車輛9.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.先保證安全B.先保證效率C.先保證收入D.先保證形象10.高速公路封閉期間，臨時(shí)通行車輛如何收費(fèi)？（）A.按原路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.按改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.享受免費(fèi)通行政策D.由收費(fèi)站自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（每題1分，共10題）1.高速公路收費(fèi)員在處理車輛時(shí)，可以直接拒絕通行無牌車輛。（）2.車輛通行高速公路時(shí)，若遇惡劣天氣，收費(fèi)員應(yīng)加強(qiáng)安全檢查。（）3.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，所有車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。（）4.收費(fèi)員在開具發(fā)票時(shí)，可以隨意填寫信息。（）5.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的主要目的是提供休息和餐飲服務(wù)。（）6.收費(fèi)員在處理跨省通行車輛時(shí)，應(yīng)參考國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）7.車輛通行高速公路時(shí)，若遇ETC系統(tǒng)故障，收費(fèi)員應(yīng)拒絕通行。（）8.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，所有車輛都可以享受折扣。（）9.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保證安全。（）10.高速公路封閉期間，臨時(shí)通行車輛可以享受免費(fèi)通行政策。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述高速公路收費(fèi)員在處理車輛時(shí)應(yīng)遵循的基本流程。2.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有哪些？3.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？4.高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能是什么？五、論述題（每題10分，共2題）1.論述高速公路收費(fèi)員在處理爭議時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.論述高速公路收費(fèi)站設(shè)置的主要目的和意義。答案與解析一、單選題1.C解析：ETC卡故障時(shí)，應(yīng)使用人工收費(fèi)并記錄異常，避免影響車輛通行效率。2.C解析：通過廣播引導(dǎo)車輛分流是最有效的方式，可以減少擁堵。3.B解析：貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常按軸數(shù)和里程計(jì)費(fèi)，更科學(xué)合理。4.B解析：偽造發(fā)票屬于違法行為，應(yīng)拒絕通行并報(bào)警處理。5.B解析：臨時(shí)改道車輛應(yīng)按改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，避免收費(fèi)不公。6.A解析：金額錯(cuò)誤應(yīng)直接糾正并記錄，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。7.C解析：惡劣天氣下，應(yīng)重點(diǎn)注意車輛是否攜帶危險(xiǎn)品，確保安全。8.A解析：發(fā)票信息應(yīng)與車牌號(hào)和通行時(shí)間一致，避免爭議。9.A解析：服務(wù)區(qū)主要目的是提供休息和餐飲服務(wù)，方便駕駛員。10.C解析：跨省通行車輛應(yīng)參考國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平。11.C解析：ETC系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至相鄰車道，避免擁堵。12.A解析：軍警車輛可以享受折扣，其他車輛不適用。13.B解析：突發(fā)事件處理應(yīng)優(yōu)先保證安全，避免二次事故。14.D解析：收費(fèi)站設(shè)置目的是收取通行費(fèi)、保障行車安全和提供信息服務(wù)。15.B解析：車輛故障時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至應(yīng)急車道，確保安全。16.B解析：收費(fèi)操作應(yīng)先收錢后開票，避免糾紛。17.A解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受車型、里程、時(shí)間等因素影響。18.B解析：靈活處理爭議可以平息矛盾，避免沖突升級(jí)。19.B解析：臨時(shí)通行車輛應(yīng)按改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保公平。20.B解析：設(shè)備故障應(yīng)聯(lián)系維修人員，避免自行操作導(dǎo)致問題擴(kuò)大。二、多選題1.A,B,C,D解析：收費(fèi)員應(yīng)具備良好溝通能力、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理能力和操作設(shè)備能力。2.A,B,C解析：車輛故障、惡劣天氣和交通事故是常見突發(fā)情況。3.A,B,C解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受車型、里程、時(shí)間等因素影響。4.A,B,C解析：發(fā)票信息應(yīng)確保車牌號(hào)、通行時(shí)間和收費(fèi)金額準(zhǔn)確。5.A,B,C,D解析：服務(wù)區(qū)提供休息場(chǎng)所、餐飲服務(wù)、加油服務(wù)和維修服務(wù)。6.A,B,C解析：跨省通行車輛應(yīng)參考當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)、跨省合作協(xié)議和國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.A,B,C解析：ETC系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)使用現(xiàn)金支付、引導(dǎo)至相鄰車道或聯(lián)系后臺(tái)修復(fù)。8.A,D解析：軍警車輛和緊急車輛可以享受折扣。9.A,B解析：突發(fā)事件處理應(yīng)優(yōu)先保證安全和效率。10.A,B解析：臨時(shí)通行車輛應(yīng)按原路線或改道路線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。三、判斷題1.√解析：無牌車輛屬于違法行為，應(yīng)直接拒絕通行。2.√解析：惡劣天氣下應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，確保行車安全。3.×解析：不同車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，并非所有車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。4.×解析：發(fā)票信息必須準(zhǔn)確，不能隨意填寫。5.√解析：服務(wù)區(qū)主要目的是提供休息和餐飲服務(wù)。6.√解析：跨省通行車輛應(yīng)參考國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平。7.×解析：ETC系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至相鄰車道，避免擁堵。8.×解析：只有特定車輛可以享受折扣，并非所有車輛。9.√解析：突發(fā)事件處理應(yīng)優(yōu)先保證安全。10.×解析：臨時(shí)通行車輛應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能享受免費(fèi)政策。四、簡答題1.高速公路收費(fèi)員處理車輛的基本流程：-接收車輛，核對(duì)車牌號(hào)；-判斷車輛類型（ETC或現(xiàn)金）；-操作收費(fèi)設(shè)備，計(jì)算金額；-收取費(fèi)用，開具發(fā)票；-引導(dǎo)車輛通行。2.影響高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素：-車型（客車、貨車）；-里程（行駛距離）；-時(shí)間（高峰或平峰）；-軸數(shù)（貨車軸數(shù)越多，費(fèi)用越高）。3.突發(fā)事件處理原則：-優(yōu)先保證安全；-及時(shí)上報(bào)情況；-恰當(dāng)引導(dǎo)車輛；-保持冷靜應(yīng)對(duì)。4.高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能：-提供休息場(chǎng)所；-提供餐飲服務(wù)；-提供加油服務(wù)；-提供維修服務(wù)；-提供應(yīng)急救助。五、論述題1.高速公路收費(fèi)員處理爭議的應(yīng)對(duì)策略：-