第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠城物業(yè)工程管理，確保工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度和成本控制，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于綠城物業(yè)所有在管項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、辦公、酒店等。第三條綠城物業(yè)工程管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.安全原則：確保工程安全，預(yù)防事故發(fā)生；3.質(zhì)量原則：確保工程質(zhì)量，滿足使用要求；4.進(jìn)度原則：合理安排工程進(jìn)度，確保按時(shí)交付；5.成本原則：合理控制工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；6.服務(wù)原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條綠城物業(yè)設(shè)立工程管理部門，負(fù)責(zé)公司工程管理的全面工作。第五條工程管理部門的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施公司工程管理制度；2.組織編制和審核工程計(jì)劃；3.監(jiān)督和檢查工程實(shí)施情況；4.組織工程驗(yàn)收和移交；5.處理工程投訴和糾紛；6.組織工程培訓(xùn)和技術(shù)交流；7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條工程管理部門下設(shè)以下崗位：1.工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程管理的全面工作；2.工程主管：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具體實(shí)施；3.工程技術(shù)員：負(fù)責(zé)工程圖紙的審核、施工圖的繪制和技術(shù)指導(dǎo)；4.工程資料員：負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理和歸檔；5.工程質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。第三章工程計(jì)劃與實(shí)施第七條工程計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工程名稱、規(guī)模、地點(diǎn)；2.工程建設(shè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)類型、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；3.工程投資估算；4.工程建設(shè)工期；5.工程質(zhì)量要求；6.工程安全要求；7.工程環(huán)境保護(hù)要求；8.工程合同管理要求。第八條工程實(shí)施應(yīng)遵循以下程序：1.施工準(zhǔn)備：包括施工圖紙的審核、施工方案的編制、施工人員的組織、施工材料的采購等；2.施工過程：包括施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)境保護(hù)等方面的管理；3.施工驗(yàn)收：包括工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、環(huán)境保護(hù)等方面的驗(yàn)收；4.工程移交：包括工程資料、設(shè)備、設(shè)施等的移交。第九條工程實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：1.施工人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；2.施工材料必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.施工過程必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)定；4.施工現(xiàn)場(chǎng)必須保持整潔、有序；5.施工過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并處理。第四章工程驗(yàn)收與移交第十條工程驗(yàn)收應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工程質(zhì)量驗(yàn)收：包括施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等方面的驗(yàn)收；2.工程安全驗(yàn)收：包括施工安全、設(shè)備安全、環(huán)境保護(hù)等方面的驗(yàn)收；3.工程進(jìn)度驗(yàn)收：包括工程進(jìn)度、工期等方面的驗(yàn)收；4.工程成本驗(yàn)收：包括工程投資、成本控制等方面的驗(yàn)收。第十一條工程驗(yàn)收合格后，應(yīng)辦理工程移交手續(xù)，包括以下內(nèi)容：1.工程資料移交：包括施工圖紙、施工記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等；2.設(shè)備、設(shè)施移交：包括設(shè)備清單、設(shè)施清單等；3.工程保修移交：包括保修期限、保修范圍等。第五章工程質(zhì)量與安全第十二條工程質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：1.符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.符合設(shè)計(jì)要求；3.符合合同約定；4.滿足使用功能。第十三條工程安全應(yīng)滿足以下要求：1.嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法規(guī)；2.采取必要的安全措施；3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)；4.及時(shí)消除安全隱患。第六章工程成本與效益第十四條工程成本應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，確保經(jīng)濟(jì)效益。第十五條工程效益應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工程投資回報(bào)率；2.工程運(yùn)營成本；3.工程使用效果。第七章工程培訓(xùn)與交流第十六條綠城物業(yè)應(yīng)定期組織工程培訓(xùn)，提高工程管理人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。第十七條綠城物業(yè)應(yīng)積極開展工程交流活動(dòng)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高工程管理水平。第八章附則第十八條本制度由綠城物業(yè)工程管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十條本制度如有與國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第二十一條本制度如需修改，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后重新發(fā)布。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠城物業(yè)管理項(xiàng)目的工程管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合綠城物業(yè)管理實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于綠城物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項(xiàng)目的工程管理工作。第三條工程管理制度遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）科學(xué)合理，高效運(yùn)行；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章工程管理組織架構(gòu)第四條綠城物業(yè)設(shè)立工程管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的工程管理工作。第五條工程管理部下設(shè)以下部門：（一）設(shè)施設(shè)備管理部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修及更新改造等工作；（二）水電管理部：負(fù)責(zé)水電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、維修及節(jié)能管理等工作；（三）綠化管理部：負(fù)責(zé)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等工作；（四）環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化帶管理、公共設(shè)施維護(hù)等工作。第三章工程管理制度內(nèi)容第六條設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)施設(shè)備檔案管理：建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、安裝日期、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃等；（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)備制造商和公司規(guī)定的要求，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（三）設(shè)施設(shè)備維修：設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量，縮短維修時(shí)間；（四）設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用年限，制定設(shè)備更新改造計(jì)劃，提高設(shè)備性能和可靠性。第七條水電管理制度（一）水電系統(tǒng)運(yùn)行：確保水電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，定期檢查水電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；（二）水電維修：對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保水電供應(yīng)；（三）水電節(jié)能：推廣使用節(jié)能設(shè)備，提高水電利用率，降低能源消耗；（四）水電收費(fèi)：按照國家規(guī)定和公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范水電收費(fèi)工作。第八條綠化管理制度（一）綠化植物養(yǎng)護(hù)：按照綠化植物生長習(xí)性，制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保綠化植物健康成長；（二）綠化修剪：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持綠化景觀美觀；（三）病蟲害防治：定期檢查綠化植物，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)防治，防止病蟲害蔓延；（四）綠化施工：按照綠化施工規(guī)范，確保綠化工程質(zhì)量。第九條環(huán)境管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生清潔：按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；（二）公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，確保設(shè)施完好；（三）綠化帶管理：對(duì)綠化帶進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥，保持綠化帶美觀；（四）廢棄物處理：按照國家規(guī)定和公司要求，對(duì)廢棄物進(jìn)行分類、收集、運(yùn)輸和處理。第四章工程管理流程第十條工程管理流程分為以下步驟：（一）計(jì)劃編制：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、使用年限、維修記錄等因素，編制年度、季度、月度工程維護(hù)計(jì)劃；（二）實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃要求，組織開展工程維護(hù)工作；（三）檢查驗(yàn)收：對(duì)工程維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)質(zhì)量；（四）總結(jié)評(píng)估：對(duì)工程維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)工程管理水平。第五章工程管理責(zé)任第十一條工程管理責(zé)任包括：（一）設(shè)施設(shè)備管理部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修及更新改造等工作；（二）水電管理部：負(fù)責(zé)水電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、維修及節(jié)能管理等工作；（三）綠化管理部：負(fù)責(zé)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等工作；（四）環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化帶管理、公共設(shè)施維護(hù)等工作；（五）工程管理部：負(fù)責(zé)工程管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督和考核。第六章工程管理考核第十二條工程管理考核包括：（一）設(shè)備運(yùn)行狀況：設(shè)備運(yùn)行是否穩(wěn)定，故障率是否達(dá)標(biāo)；（二）水電供應(yīng)：水電供應(yīng)是否穩(wěn)定，能耗是否達(dá)標(biāo)；（三）綠化景觀：綠化景觀是否美觀，植物生長狀況是否良好；（四）環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，公共設(shè)施是否完好；（五）工程維護(hù)質(zhì)量：工程維護(hù)質(zhì)量是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第七章附則第十三條本制度由綠城物業(yè)工程管理部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠城物業(yè)工程管理，確保工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于綠城物業(yè)所有在管項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、辦公、酒店等各類物業(yè)。第三條綠城物業(yè)工程管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，確保安全；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）依法依規(guī)，規(guī)范操作。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條綠城物業(yè)設(shè)立工程管理部，負(fù)責(zé)全公司工程管理工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條工程管理部的主要職責(zé)：（一）制定、修訂和完善工程管理制度；（二）組織工程項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)、合同簽訂等工作；（三）監(jiān)督工程項(xiàng)目的施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作；（四）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的維修、保養(yǎng)、更新改造等工作；（五）組織工程事故的調(diào)查、處理和總結(jié)；（六）負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理、歸檔和保管；（七）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條各項(xiàng)目部設(shè)立工程管理組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程管理工作。第七條工程管理組的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行公司工程管理制度；（二）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程招標(biāo)、投標(biāo)、合同簽訂等工作；（三）監(jiān)督本項(xiàng)目的施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作；（四）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的維修、保養(yǎng)、更新改造等工作；（五）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程資料收集、整理、歸檔和保管；（六）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程事故調(diào)查、處理和總結(jié)。第三章工程項(xiàng)目管理第八條工程項(xiàng)目管理應(yīng)遵循以下程序：（一）項(xiàng)目立項(xiàng)；（二）項(xiàng)目招標(biāo)；（三）合同簽訂；（四）施工準(zhǔn)備；（五）施工監(jiān)理；（六）工程驗(yàn)收；（七）工程交付。第九條項(xiàng)目立項(xiàng)：（一）項(xiàng)目立項(xiàng)應(yīng)依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求；（二）項(xiàng)目立項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行可行性研究，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面；（三）項(xiàng)目立項(xiàng)應(yīng)經(jīng)過公司相關(guān)部門的審批。第十條項(xiàng)目招標(biāo)：（一）項(xiàng)目招標(biāo)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；（二）招標(biāo)文件應(yīng)詳細(xì)列明項(xiàng)目需求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、工期要求等；（三）招標(biāo)過程應(yīng)接受公司紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督。第十一條合同簽訂：（一）合同簽訂應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行；（二）合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（三）合同簽訂后應(yīng)及時(shí)備案。第十二條施工準(zhǔn)備：（一）施工前應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確保施工條件符合要求；（二）施工方案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)；（三）施工隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)績。第十三條施工監(jiān)理：（一）監(jiān)理單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)績；（二）監(jiān)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；（三）監(jiān)理工作應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十四條工程驗(yàn)收：（一）工程驗(yàn)收應(yīng)按照合同約定進(jìn)行；（二）驗(yàn)收過程應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主代表、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)人員參加；（三）驗(yàn)收合格后，應(yīng)辦理工程交付手續(xù)。第十五條工程交付：（一）工程交付應(yīng)提供完整的工程資料；（二）工程交付后，應(yīng)向業(yè)主提供保修服務(wù)。第四章工程維修與保養(yǎng)第十六條工程維修與保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，及時(shí)修復(fù)；（二）分類管理，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）合理使用，節(jié)約資源。第十七條工程維修與保養(yǎng)工作應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）故障報(bào)修；（二）維修作業(yè)；（三）驗(yàn)收交付。第十八條故障報(bào)修：（一）業(yè)主應(yīng)通過報(bào)修電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式及時(shí)報(bào)修；（二）工程管理組應(yīng)記錄報(bào)修信息，并安排維修人員及時(shí)處理。第十九條維修作業(yè)：（一）維修人員應(yīng)按照維修規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；（二）維修過程中應(yīng)確保安全，防止事故發(fā)生；（三）維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。第二十條驗(yàn)收交付：（一）驗(yàn)收人員應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；（二）驗(yàn)收合格后，應(yīng)向業(yè)主提供維修記錄和保修服務(wù)。第五章工程資料管理第二十一條工程資料管理應(yīng)遵循以下原則：（一）完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；（二）分類存放，便于查閱；（三）安全保管，防止丟失、損壞。第二十二條工程資料包括：（一）項(xiàng)目立項(xiàng)文件；（二）招標(biāo)文件及中標(biāo)通知書；（三）合同文件；（四）施工圖紙及變更通知；（五）施工記錄及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（六）維修保養(yǎng)記錄；（七）其他相關(guān)資料。第二十三條工程資料管理應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）建立工程資料檔案，分類存放；（二）工程資料應(yīng)及時(shí)歸檔，確保完整；（三）工程資料應(yīng)定期檢查，防止丟失、損壞；（四）工程資料應(yīng)提供查閱服務(wù)。第六章工程事故處理第二十四條工程事故處理應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)報(bào)告，妥善處理；（二）查明原因，嚴(yán)肅追究；（三）總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生。第二十五條工程事故報(bào)告：（一）事故發(fā)生后，