班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。題號(hào)一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、精心選一選（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.以下哪種旅游資源屬于人文旅游資源？A.自然風(fēng)光B.歷史古跡C.溫泉D.森林2.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？A.地理因素B.人口因素C.旅游產(chǎn)品價(jià)格D.心理因素3.旅游景區(qū)的生命周期不包括以下哪個(gè)階段？A.開發(fā)期B.投入期C.成長(zhǎng)期D.衰退期4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則不包括以下哪點(diǎn)？A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.多樣化原則C.成本最小化原則D.差異化原則5.旅游交通的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？A.舒適性B.季節(jié)性C.區(qū)域性D.不可儲(chǔ)存性6.以下哪種不屬于旅游飯店的類型？A.商務(wù)型飯店B.度假型飯店C.會(huì)議型飯店D.超市型飯店7.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)設(shè)施C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)效率8.旅游目的地形象的構(gòu)成要素不包括以下哪點(diǎn)？A.物質(zhì)要素B.社會(huì)要素C.文化要素D.經(jīng)濟(jì)要素9.以下哪種營(yíng)銷渠道不屬于旅游營(yíng)銷渠道？A.直接營(yíng)銷渠道B.間接營(yíng)銷渠道C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道D.電視營(yíng)銷渠道10.旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵不包括以下哪項(xiàng)？A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展B.社會(huì)可持續(xù)發(fā)展C.環(huán)境可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展11.旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)？A.復(fù)雜性B.單一性C.異地性D.多樣性12.以下哪種不屬于旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法？A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法13.旅游規(guī)劃的類型不包括以下哪項(xiàng)？A.旅游發(fā)展規(guī)劃B.旅游區(qū)規(guī)劃C.旅游項(xiàng)目規(guī)劃D.旅游營(yíng)銷規(guī)劃14.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的能力不包括以下哪項(xiàng)？A.溝通能力B.組織能力C.寫作能力D.應(yīng)變能力15.以下哪種不屬于旅游投訴的處理原則？A.積極主動(dòng)原則B.依法依規(guī)原則C.拖延推諉原則D.注重實(shí)效原則二、謹(jǐn)慎填一填（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.旅游資源的特點(diǎn)包括多樣性、吸引力的定向性、______、易損性和可創(chuàng)新性。2.旅游市場(chǎng)定位的步驟包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、______和傳播市場(chǎng)定位觀念。3.旅游飯店的等級(jí)劃分通常依據(jù)設(shè)施設(shè)備的檔次、______、服務(wù)項(xiàng)目的多少和服務(wù)質(zhì)量的高低等。4.旅游服務(wù)質(zhì)量控制的方法包括標(biāo)準(zhǔn)控制法、______和服務(wù)質(zhì)量反饋控制法。5.旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程包括需求確認(rèn)、______、信息收集、方案評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為。三、準(zhǔn)確判一判（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.自然旅游資源是指自然界中天然存在的，能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力的各種事物和因素。（）2.旅游市場(chǎng)細(xì)分就是將整個(gè)旅游市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)具有不同需求特征的子市場(chǎng)的過程。（）3.旅游景區(qū)的門票價(jià)格越高，其經(jīng)濟(jì)效益就越好。（）4.旅行社的主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購(gòu)和旅游接待等。（）5.旅游交通是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，是旅游活動(dòng)的重要組成部分。（）6.旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命線，直接影響著旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）四、靈活答一答（本大題總共2題，每題6分，共1