PAGE規(guī)范大樓訪客管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大樓的安全管理，維護(hù)正常的工作秩序，保障大樓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本訪客管理制度。（二）適用范圍本制度適用于進(jìn)入本大樓的所有訪客，包括但不限于因公來訪人員、因私來訪人員、臨時(shí)辦事人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保訪客在大樓內(nèi)的活動(dòng)安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：對訪客的進(jìn)出、登記、引導(dǎo)等行為進(jìn)行規(guī)范管理，做到有章可循。3.服務(wù)至上原則：在保障安全和規(guī)范管理的前提下，為訪客提供必要的服務(wù)和便利。二、訪客準(zhǔn)入管理（一）預(yù)約制度1.大樓內(nèi)各部門如有訪客需要進(jìn)入，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向大樓管理部門提交訪客預(yù)約申請。預(yù)約申請應(yīng)包括訪客姓名、單位、來訪事由、來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長等信息。2.大樓管理部門收到預(yù)約申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。對于符合條件的預(yù)約申請，予以批準(zhǔn)，并向申請部門反饋預(yù)約成功信息；對于不符合條件的預(yù)約申請，應(yīng)說明原因，不予批準(zhǔn)。3.申請部門應(yīng)及時(shí)將預(yù)約成功信息告知訪客，并提醒訪客按照預(yù)約時(shí)間和要求前來大樓。（二）臨時(shí)訪客管理1.對于未提前預(yù)約的臨時(shí)訪客，大樓入口處的安保人員應(yīng)進(jìn)行詢問和登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、單位、來訪事由、來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長等。2.安保人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人員取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意該訪客進(jìn)入。如被訪人員同意，安保人員應(yīng)在訪客登記信息上注明，并為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客證；如被訪人員不同意，安保人員應(yīng)向訪客說明情況，并勸離訪客。3.臨時(shí)訪客證應(yīng)注明訪客姓名、單位、來訪時(shí)間、有效期等信息，并加蓋大樓管理部門印章。訪客應(yīng)妥善保管臨時(shí)訪客證，不得轉(zhuǎn)借他人。（三）特殊訪客管理1.對于攜帶重要設(shè)備、物資或機(jī)密文件進(jìn)入大樓的訪客，應(yīng)提前向大樓管理部門提交相關(guān)說明和審批文件。大樓管理部門應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并安排專人陪同訪客，確保設(shè)備、物資或文件的安全。2.對于來自重點(diǎn)疫區(qū)或有特殊疫情防控要求的訪客，應(yīng)按照國家和地方的疫情防控規(guī)定進(jìn)行管理。如要求訪客提供核酸檢測陰性證明、健康碼綠碼、行程碼等信息，并進(jìn)行體溫檢測和登記。對于不符合疫情防控要求的訪客，不得進(jìn)入大樓。三、訪客登記管理（一）登記流程1.訪客進(jìn)入大樓時(shí)，應(yīng)在入口處的訪客登記處進(jìn)行登記。登記人員應(yīng)認(rèn)真核對訪客的有效身份證件，并按照要求填寫訪客登記信息。2.訪客登記信息應(yīng)包括訪客姓名、單位、來訪事由、來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長、被訪人員姓名及部門、聯(lián)系電話等。登記人員應(yīng)確保登記信息的準(zhǔn)確無誤，并在訪客登記本上簽字確認(rèn)。3.對于使用臨時(shí)訪客證的訪客，登記人員應(yīng)在訪客證上注明訪客登記信息，并加蓋大樓管理部門印章。（二）登記信息管理1.大樓管理部門應(yīng)建立訪客登記檔案，對訪客登記信息進(jìn)行妥善保管。訪客登記檔案應(yīng)包括紙質(zhì)登記本和電子登記記錄，保存期限為[X]年。2.大樓管理部門應(yīng)定期對訪客登記信息進(jìn)行整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。如發(fā)現(xiàn)訪客多次來訪但事由不明、被訪人員頻繁更換等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。3.訪客登記信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何第三方。如因工作需要查閱訪客登記信息，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并做好查閱記錄。四、訪客引導(dǎo)與陪同管理（一）引導(dǎo)服務(wù)1.大樓管理部門應(yīng)在入口處設(shè)置訪客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為訪客提供清晰的引導(dǎo)服務(wù)。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)包括各樓層的功能區(qū)域、電梯位置、樓梯方向等信息。2.對于不熟悉大樓環(huán)境的訪客，安保人員或大樓管理人員應(yīng)主動(dòng)提供引導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)訪客前往被訪地點(diǎn)。引導(dǎo)過程中，應(yīng)提醒訪客注意安全事項(xiàng)，如遵守電梯乘坐規(guī)則、注意樓梯通行安全等。3.訪客在大樓內(nèi)的活動(dòng)應(yīng)按照規(guī)定的路線進(jìn)行，不得擅自進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)的區(qū)域。如訪客需要前往其他樓層或區(qū)域，應(yīng)在引導(dǎo)人員的陪同下前往。（二）陪同要求1.對于需要陪同的訪客，被訪人員應(yīng)安排專人進(jìn)行陪同。陪同人員應(yīng)全程跟隨訪客，確保訪客的活動(dòng)符合大樓管理規(guī)定和安全要求。2.陪同人員應(yīng)向訪客介紹大樓的基本情況、安全注意事項(xiàng)等信息，并協(xié)助訪客辦理相關(guān)手續(xù)。如訪客需要使用大樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，陪同人員應(yīng)提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)訪客在大樓內(nèi)的行為管理，如提醒訪客保持安靜、不得隨意丟棄垃圾等。如發(fā)現(xiàn)訪客有違規(guī)行為，陪同人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并向大樓管理部門報(bào)告。五、訪客安全管理（一）安全檢查1.訪客進(jìn)入大樓時(shí)，安保人員應(yīng)進(jìn)行必要的安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括訪客隨身攜帶的物品、包裹等，檢查是否存在危險(xiǎn)物品、違禁物品等。2.對于攜帶大型物品或特殊設(shè)備進(jìn)入大樓的訪客，安保人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保物品和設(shè)備的安全。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或設(shè)備，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向大樓管理部門報(bào)告。3.安全檢查應(yīng)文明、規(guī)范進(jìn)行，不得侵犯訪客的合法權(quán)益。如訪客對安全檢查有異議，安保人員應(yīng)耐心解釋，并說明安全檢查的必要性。（二）安全提醒1.大樓管理部門應(yīng)在入口處、電梯間、樓梯間等顯著位置張貼安全提醒標(biāo)識(shí)，提醒訪客注意安全事項(xiàng)。安全提醒標(biāo)識(shí)應(yīng)包括消防安全、電氣安全、人身安全等方面的內(nèi)容。2.安保人員或大樓管理人員在引導(dǎo)訪客過程中，應(yīng)向訪客進(jìn)行安全提醒，如提醒訪客注意防火、防盜、防詐騙等。如發(fā)現(xiàn)訪客存在安全隱患行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并向訪客說明安全風(fēng)險(xiǎn)。3.大樓管理部門應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高訪客的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保訪客的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、訪客行為規(guī)范（一）遵守大樓規(guī)定1.訪客應(yīng)遵守本大樓的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在大樓內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.訪客應(yīng)遵守大樓內(nèi)的作息時(shí)間，不得在非工作時(shí)間大聲喧嘩、影響他人休息。3.訪客應(yīng)愛護(hù)大樓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。如因訪客原因造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。（二）文明禮貌1.訪客應(yīng)文明禮貌待人，不得在大樓內(nèi)使用粗俗、侮辱性語言。2.訪客應(yīng)尊重大樓內(nèi)的工作人員，積極配合工作人員的管理和服務(wù)。如對工作人員的服務(wù)有意見或建議，應(yīng)通過合理的渠道反映，不得無理取鬧。3.訪客在大樓內(nèi)的活動(dòng)應(yīng)保持良好的秩序，不得擁擠、推搡他人。如發(fā)生糾紛或沖突，應(yīng)及時(shí)向大樓管理部門報(bào)告，由大樓管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。七、訪客退出管理（一）按時(shí)離開1.訪客應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間或登記的預(yù)計(jì)停留時(shí)長在大樓內(nèi)活動(dòng)，不得無故延長停留時(shí)間。如因特殊情況需要延長停留時(shí)間，應(yīng)提前向被訪人員和大樓管理部門說明情況，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.大樓管理部門應(yīng)在訪客預(yù)計(jì)離開時(shí)間前[X]分鐘提醒訪客做好離開準(zhǔn)備。如訪客未能按時(shí)離開，大樓管理部門應(yīng)再次提醒，并說明超時(shí)停留可能產(chǎn)生的后果。3.在訪客離開大樓時(shí)，安保人員應(yīng)收回訪客證，并對訪客進(jìn)行登記確認(rèn)。如訪客未歸還訪客證或登記信息與進(jìn)入時(shí)不符，安保人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）物品檢查1.訪客離開大樓時(shí)，安保人員應(yīng)對訪客隨身攜帶的物品進(jìn)行檢查，確保物品與進(jìn)入時(shí)一致，不存在違規(guī)攜帶的物品。2.如發(fā)現(xiàn)訪客攜帶可疑物品或未按規(guī)定登記的物品離開大樓，安保人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，并及時(shí)向大樓管理部門報(bào)告