PAGE露營場(chǎng)地制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范露營場(chǎng)地的運(yùn)營管理，保障游客的安全與舒適，維護(hù)露營場(chǎng)地的良好秩序，促進(jìn)露營行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本公司所經(jīng)營的露營場(chǎng)地及其相關(guān)配套設(shè)施與服務(wù)。3.基本原則安全第一原則：始終將游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。環(huán)境保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色露營理念，實(shí)現(xiàn)露營與自然的和諧共生。二、場(chǎng)地設(shè)施管理1.場(chǎng)地規(guī)劃與布局露營場(chǎng)地應(yīng)根據(jù)地形地貌進(jìn)行合理規(guī)劃，劃分出不同功能區(qū)域，如露營區(qū)、休閑區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間區(qū)、停車區(qū)等，確保各區(qū)域之間相互協(xié)調(diào)，交通順暢。露營區(qū)內(nèi)的帳篷位應(yīng)保持適當(dāng)間距，保證游客的隱私和舒適度。帳篷位應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，注明相關(guān)信息。2.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)露營場(chǎng)地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，如場(chǎng)地地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，具備良好的排水系統(tǒng)，防止積水影響游客體驗(yàn)。休閑區(qū)內(nèi)應(yīng)配備適量的休閑設(shè)施，如桌椅、遮陽傘、秋千、滑梯等，設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保安全可靠。餐飲區(qū)應(yīng)具備衛(wèi)生合格的廚房設(shè)備、餐具消毒設(shè)施等，食品儲(chǔ)存和加工應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品安全事故發(fā)生。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理，提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊人群使用。停車區(qū)應(yīng)合理規(guī)劃停車位，確保車輛停放有序。設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)線，保障交通安全。3.設(shè)施維護(hù)與更新建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的采購時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等信息。定期對(duì)露營場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對(duì)于易損部件和老化設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。根據(jù)游客需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)，提升露營場(chǎng)地的吸引力和競爭力。三、安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全安全管理制度，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、地震、惡劣天氣、突發(fā)疾病等各類可能發(fā)生的安全事故，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施和處置流程，并定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.消防安全露營場(chǎng)地應(yīng)按照消防法規(guī)要求，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。在露營區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，禁止游客在帳篷內(nèi)使用明火，如需用火，應(yīng)在指定的安全區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并配備專人監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)員工和游客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。3.人身安全保障在露營場(chǎng)地周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，如陡峭山坡、河流湖泊等，應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施或禁止進(jìn)入標(biāo)識(shí)。配備必要的急救設(shè)備和藥品，如急救箱、擔(dān)架等，并安排經(jīng)過急救培訓(xùn)的人員值班，以便在游客突發(fā)疾病或受傷時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行救治。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)游樂設(shè)施的安全管理，定期檢查設(shè)施的安全性，確保游客在使用過程中的人身安全。4.食品安全管理餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。食品采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保食品質(zhì)量安全。食品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)。食品加工過程應(yīng)生熟分開，嚴(yán)格遵守烹飪時(shí)間和溫度要求，確保食品安全。加強(qiáng)對(duì)餐飲具的清洗消毒管理，消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)。5.治安管理配備必要的安保人員，負(fù)責(zé)露營場(chǎng)地的治安巡邏和安全保衛(wèi)工作。安保人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉安全防范知識(shí)和技能。建立訪客登記制度，對(duì)進(jìn)入露營場(chǎng)地的人員和車輛進(jìn)行登記，核實(shí)身份信息，確保場(chǎng)地內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安問題，維護(hù)露營場(chǎng)地周邊的治安秩序。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和清掃標(biāo)準(zhǔn)，確保露營場(chǎng)地環(huán)境整潔衛(wèi)生。建立環(huán)境衛(wèi)生檢查機(jī)制，定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改環(huán)境衛(wèi)生問題。2.垃圾處理在露營場(chǎng)地內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，如可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等。定期對(duì)垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式車輛，防止垃圾沿途灑落和污染環(huán)境。鼓勵(lì)游客進(jìn)行垃圾分類投放，提高環(huán)保意識(shí)。對(duì)于垃圾分類做得好的游客，可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.水源保護(hù)保護(hù)露營場(chǎng)地內(nèi)及周邊的水源地，防止水源受到污染。嚴(yán)禁在水源地附近傾倒垃圾、排放污水等行為。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)供水設(shè)施的管理，定期進(jìn)行清洗消毒，確保飲用水安全衛(wèi)生。4.綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)露營場(chǎng)地內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪草坪、樹木，清除雜草，保持綠化景觀美觀。根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)地特點(diǎn)，合理種植花卉和植物，營造優(yōu)美的露營環(huán)境。五、游客管理1.游客入園管理在露營場(chǎng)地入口處設(shè)置游客接待中心，為游客提供咨詢、登記、購票等服務(wù)。游客應(yīng)憑有效證件進(jìn)行登記入園，并遵守場(chǎng)地相關(guān)規(guī)定。對(duì)入園游客進(jìn)行安全提示，告知游客場(chǎng)地內(nèi)的安全注意事項(xiàng)、禁止行為等信息，發(fā)放安全手冊(cè)和環(huán)保宣傳資料。2.游客行為規(guī)范要求游客遵守社會(huì)公德，愛護(hù)露營場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、花草樹木和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞公共財(cái)物。倡導(dǎo)文明露營，禁止在場(chǎng)地內(nèi)大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆等行為，保持露營場(chǎng)地的安靜和秩序。游客應(yīng)按照指定的露營區(qū)域和帳篷位進(jìn)行露營，不得擅自占用其他區(qū)域或隨意搭建帳篷。禁止游客在露營場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，如賭博、色情交易等。3.游客投訴處理設(shè)立游客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理游客的投訴和建議。對(duì)于游客的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。認(rèn)真對(duì)待游客投訴，分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。六、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)露營場(chǎng)地的運(yùn)營成本、市場(chǎng)行情以及服務(wù)項(xiàng)目等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在露營場(chǎng)地入口處和顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括露營場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、娛樂項(xiàng)目費(fèi)用等各項(xiàng)明細(xì)，確保游客清楚了解收費(fèi)情況。2.收費(fèi)方式與結(jié)算提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便游客繳費(fèi)。建立完善的收費(fèi)結(jié)算制度，每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對(duì)，保證資金安全。3.優(yōu)惠政策與退費(fèi)管理根據(jù)實(shí)際情況制定合理的優(yōu)惠政策，但不得違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。優(yōu)惠政策應(yīng)在露營場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行公示，確保游客知曉。對(duì)于因特殊原因需要退費(fèi)的游客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和流程辦理退費(fèi)手續(xù)，不得無故拒絕或拖延。七、員工管理1.員工招聘與培訓(xùn)根據(jù)露營場(chǎng)地經(jīng)營管理需要，制定合理的員工招聘計(jì)劃，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能、責(zé)任心強(qiáng)的員工。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度及露營場(chǎng)地制度規(guī)范要求、安全知識(shí)、服務(wù)技能、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面，確保員工熟悉工作流程和崗位職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，參加專業(yè)培訓(xùn)課程等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.員工考核與獎(jiǎng)懲建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任落實(shí)等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.員工工作紀(jì)律要求員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。