PAGE規(guī)范擁軍門店管理制度一、總則（一）目的為加強擁軍門店管理，提高服務質量，維護軍人軍屬合法權益，弘揚擁軍優(yōu)屬優(yōu)良傳統(tǒng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內所有擁軍門店，包括但不限于餐飲、住宿、購物、維修等各類為軍人軍屬提供服務的商業(yè)店鋪。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保擁軍門店經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.擁軍優(yōu)屬原則：以軍人軍屬為中心，提供優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)先的服務，體現(xiàn)對軍人軍屬的關愛和尊重。3.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保證商品質量和服務水平，維護良好的市場秩序。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機制，加強對擁軍門店的日常監(jiān)管，確保制度有效執(zhí)行。二、經(jīng)營資質管理（一）證照要求1.擁軍門店應依法取得營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、行業(yè)經(jīng)營許可證等相關證照，并按照規(guī)定懸掛在店內顯著位置。2.涉及食品經(jīng)營、住宿服務等特殊行業(yè)的，還需取得相應的衛(wèi)生許可證、消防許可證等專項許可證。（二）資質審核1.門店開業(yè)前，應向當?shù)赝艘圮娙耸聞詹块T提交申請材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、經(jīng)營場所證明、服務承諾等。2.退役軍人事務部門會同相關部門對申請材料進行審核，實地考察經(jīng)營場所，評估其是否具備擁軍服務條件。3.經(jīng)審核合格的門店，由退役軍人事務部門授予“擁軍門店”標識，并向社會公布。（三）證照年檢與變更1.擁軍門店應按照規(guī)定參加各類證照的年檢，確保證照的有效性。2.如門店經(jīng)營主體、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等發(fā)生變更，應在變更后30日內到相關部門辦理證照變更手續(xù)，并及時向退役軍人事務部門報備。三、服務規(guī)范管理（一）服務標準1.擁軍門店應制定明確的服務標準，包括服務流程、服務態(tài)度、服務質量等方面的要求。2.服務標準應向軍人軍屬公開明示，接受社會監(jiān)督。（二）服務培訓1.門店應定期組織員工參加服務培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內容包括擁軍政策法規(guī)、服務規(guī)范、溝通技巧等方面。（三）服務承諾1.擁軍門店應向軍人軍屬作出服務承諾，如提供優(yōu)惠折扣、優(yōu)先服務、免費服務等。2.服務承諾應在店內顯著位置公示，并嚴格履行。（四）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便軍人軍屬反映問題。2.對軍人軍屬的投訴，應及時受理、調查處理，并在規(guī)定時間內給予答復。3.建立投訴處理檔案，對投訴處理情況進行記錄和分析，不斷改進服務質量。四、優(yōu)惠政策管理（一）優(yōu)惠幅度1.擁軍門店應根據(jù)自身經(jīng)營情況，制定合理的優(yōu)惠政策，給予軍人軍屬一定幅度的價格優(yōu)惠。2.優(yōu)惠幅度一般不低于[X]%，具體標準可根據(jù)行業(yè)特點和實際情況確定。（二）優(yōu)惠方式1.可采用直接打折、滿減優(yōu)惠、贈送禮品等方式給予軍人軍屬優(yōu)惠。2.優(yōu)惠方式應在店內顯著位置公示，并明確告知軍人軍屬。（三）優(yōu)惠憑證1.軍人軍屬在享受優(yōu)惠時，應出示有效證件，如軍官證、士兵證、退役軍人證、軍屬證明等。2.門店應做好優(yōu)惠憑證的登記和管理工作，以備查驗。五、監(jiān)督檢查管理（一）日常巡查1.退役軍人事務部門會同相關部門定期對擁軍門店進行日常巡查，檢查其經(jīng)營資質、服務規(guī)范、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況等。2.巡查人員應填寫巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）專項檢查1.根據(jù)工作需要，適時組織開展專項檢查，如針對特定節(jié)日、重大活動期間的擁軍門店服務情況進行檢查。2.專項檢查可采取聯(lián)合檢查、交叉檢查等方式，確保檢查效果。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會各界對擁軍門店進行監(jiān)督，設立舉報獎勵制度，對舉報屬實的給予一定獎勵。2.充分利用媒體、網(wǎng)絡等渠道，及時公布擁軍門店的相關信息，接受公眾監(jiān)督。（四）違規(guī)處理1.對違反本制度的擁軍門店，視情節(jié)輕重給予警告、責令整改、取消“擁軍門店”標識等處理措施。2.對違規(guī)行為嚴重、造成惡劣影響的，依法依規(guī)追究相關責任。六財務與收費管理（一）財務管理1.擁軍門店應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務信息真實、準確、完整。2.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理使用優(yōu)惠政策。（二）收費管理1.明確收費項目和標準，在店內顯著位置公示，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。2.對軍人軍屬的收費應嚴格按照優(yōu)惠政策執(zhí)行，不得弄虛作假。七、員工管理（一）員工招聘1.擁軍門店在招聘員工時，同等條件下應優(yōu)先錄用退役軍人及軍屬。2.招聘信息應明確對擁軍服務的相關要求，確保員工具備擁軍意識和服務能力。（二）員工培訓1.定期組織員工參加擁軍政策法規(guī)、服務技能等方面的培訓，提高員工的綜合素質。2.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能培訓，提升業(yè)務水平。（三）員工考核1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務質量、擁軍意識等進行考核評價。2.考核結果與員工的薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，激勵員工積極履行擁軍服務職責。八、文化建設管理（一）文化氛圍營造1.擁軍門店應營造濃厚的擁軍文化氛圍，在店內設置擁軍宣傳展板、張貼擁軍標語等。2.利用電子顯示屏、廣播等形式宣傳擁軍政策和軍人風采。（二）擁軍活動開展1.積極參與各類擁軍活動，如慰問部隊、舉辦軍民聯(lián)歡