PAGE水價階梯制度操作規(guī)范一、總則（一）目的為了合理利用水資源，促進(jìn)節(jié)約用水，保障供水企業(yè)正常運營，維護(hù)用戶合法權(quán)益，特制定本水價階梯制度操作規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本地區(qū)供水企業(yè)實施的居民生活用水水價階梯制度。（三）基本原則1.公平公正原則：確保不同用水量用戶之間負(fù)擔(dān)合理，體現(xiàn)公平性。2.促進(jìn)節(jié)約原則：通過價格杠桿引導(dǎo)用戶節(jié)約用水，提高水資源利用效率。3.透明公開原則：水價政策、計量方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。二、階梯設(shè)置（一）基本水量根據(jù)本地區(qū)居民生活用水實際情況，確定第一階梯水量為[X]立方米/戶·月。該水量滿足居民基本生活用水需求。（二）階梯水量劃分1.第二階梯水量：超出第一階梯水量但不超過[X]立方米/戶·月的部分為第二階梯水量。2.第三階梯水量：超過第二階梯水量的部分為第三階梯水量。（三）水量調(diào)整機(jī)制根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、水資源狀況及居民用水變化等因素，適時對階梯水量進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案需經(jīng)相關(guān)部門論證，并向社會公示征求意見。三、水價標(biāo)準(zhǔn)（一）第一階梯水價第一階梯水價按照保本微利的原則確定，為[X]元/立方米。（二）第二階梯水價第二階梯水價在第一階梯水價基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，提價幅度為[X]%，即[X]元/立方米。（三）第三階梯水價第三階梯水價進(jìn)一步提高，提價幅度為[X]%，即[X]元/立方米。（四）特殊情況水價1.對低收入家庭、特困家庭等特殊群體，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定后，可給予一定的水價優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.因自然災(zāi)害、公共突發(fā)事件等特殊原因?qū)е掠盟看蠓黾拥?，?jīng)核實后，可按第一階梯水價計費。四、計量與收費（一）計量器具1.居民用戶用水計量器具應(yīng)采用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的水表，水表應(yīng)經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并在有效期內(nèi)使用。2.供水企業(yè)應(yīng)定期對水表進(jìn)行維護(hù)、更換，確保計量準(zhǔn)確可靠。（二）抄表計費1.供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期抄錄用戶水表讀數(shù)，并根據(jù)水價階梯制度計算用戶當(dāng)月水費。抄表周期一般為[X]個月。2.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，抄表人員應(yīng)簽字確認(rèn)。如用戶對抄表數(shù)據(jù)有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)申請復(fù)核。（三）收費方式1.供水企業(yè)應(yīng)通過多種方式方便用戶繳納水費，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費、上門收費等。2.用戶應(yīng)按照規(guī)定的繳費期限及時繳納水費，逾期未繳的，按照相關(guān)規(guī)定計收違約金。五、信息管理與服務(wù)（一）用戶信息管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立完善的用戶信息管理系統(tǒng)，記錄用戶基本信息、用水情況、繳費記錄等。2.定期對用戶信息進(jìn)行更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息查詢與通知1.為用戶提供便捷的用水信息查詢渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線、自助終端等，用戶可查詢當(dāng)月用水量、水費金額、繳費記錄等信息。2.在水費調(diào)整、抄表通知、欠費提醒等重要事項發(fā)生前，提前向用戶發(fā)送通知，告知用戶相關(guān)信息。通知方式可采用短信、郵件、張貼公告等多種形式。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的客服熱線和投訴渠道，及時受理用戶關(guān)于水價階梯制度的咨詢、投訴和建議。2.對用戶投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復(fù)。處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對水價階梯制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。2.定期對抄表、計費、收費等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受政府價格主管部門、水行政主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切。對社會公眾提出的意見和建議，認(rèn)真研究處理，并將處理結(jié)果向社會公開。（三）違規(guī)處理1.對供水企業(yè)在水價階梯制度執(zhí)行過程中存在的違規(guī)行為，如擅自調(diào)整水價、計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范等，由相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.對用戶違反水價階梯制度規(guī)定的行為，如故意損壞計量器具、逃避繳費等，供水企業(yè)有權(quán)按照合同約定采取相