PAGE燃氣門店上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強燃氣門店管理，規(guī)范經營行為，保障燃氣供應安全，維護用戶合法權益，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬的各燃氣門店及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，合法開展燃氣經營活動。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保燃氣儲存、銷售、使用等環(huán)節(jié)的安全。3.誠信服務原則：秉持誠信理念，為用戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強內部管理，提高運營效率。二、門店資質與人員管理（一）資質要求1.燃氣門店應取得合法有效的燃氣經營許可證，并按照許可范圍經營。2.門店應具備符合安全標準的經營場所，包括儲存設施、銷售區(qū)域等，場所應通過相關部門的安全驗收。（二）人員配備1.門店應配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員，包括燃氣銷售人員、安全管理人員、維修人員等。2.所有從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書，并定期參加培訓和考核，確保業(yè)務能力和安全意識符合要求。（三）人員培訓1.定期組織從業(yè)人員參加燃氣安全知識、業(yè)務技能等方面的培訓，培訓內容應包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、服務規(guī)范等。2.新入職員工應進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。3.鼓勵員工參加行業(yè)內的專業(yè)培訓和交流活動，不斷提升業(yè)務水平。三、燃氣儲存與銷售管理（一）儲存管理1.燃氣儲存設施應符合國家安全標準，設置明顯的安全警示標志。2.建立燃氣儲存臺賬，詳細記錄燃氣的出入庫數(shù)量、時間、來源、去向等信息。3.定期對儲存設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施完好，性能正常。4.嚴格控制燃氣儲存量，不得超量儲存，確保儲存安全。（二）銷售管理1.燃氣銷售應明碼標價，公示燃氣價格、收費標準等信息。2.按照規(guī)定與用戶簽訂供用氣合同，明確雙方權利義務。3.向用戶提供安全使用燃氣的宣傳資料和指導，告知用戶安全注意事項。4.不得向無燃氣經營資質的單位或個人提供燃氣。5.嚴禁銷售假冒偽劣燃氣產品。四、安全管理制度（一）安全責任1.建立健全安全責任制，明確門店負責人、安全管理人員、各崗位員工的安全職責。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和人員。（二）安全檢查1.每日進行安全巡查，檢查內容包括燃氣儲存設施、銷售設備、消防器材等。2.定期進行全面安全檢查，每月至少進行一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.重大節(jié)日、重要活動前應進行專項安全檢查，確保安全運營。（三）隱患排查與治理1.建立隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進行詳細記錄。2.對一般隱患應立即整改，對重大隱患應制定整改方案，明確整改措施、責任人和整改期限，確保隱患及時消除。3.隱患整改完成后應進行復查，確保整改效果。（四）應急預案1.制定燃氣事故應急預案，明確應急處置流程、各部門職責和應急救援措施。2.定期組織應急演練，每年至少進行一次，提高員工應急處置能力。3.根據演練情況和實際需要，及時對應急預案進行修訂和完善。五、設備設施管理（一）設備采購1.燃氣門店采購的設備設施應符合國家安全標準和行業(yè)要求。2.采購設備時應選擇具有良好信譽的供應商，簽訂采購合同，明確設備質量、售后服務等條款。（二）設備安裝與驗收1.設備設施應由專業(yè)人員按照安裝規(guī)范進行安裝，確保安裝質量。2.設備安裝完成后，應組織相關部門和人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（三）設備維護與保養(yǎng)1.建立設備設施維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內容、時間和責任人。3.對設備設施的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案。（四）設備更新與報廢1.隨著技術發(fā)展和安全要求提高，及時對老化、落后的設備設施進行更新。2.對已達到報廢條件的設備設施，按照規(guī)定進行報廢處理，做好報廢記錄。六、服務規(guī)范（一）服務態(tài)度1.燃氣門店工作人員應熱情、禮貌、周到地為用戶服務，使用文明用語，不得與用戶發(fā)生爭吵。2.及時響應用戶需求，對用戶的咨詢、投訴等應耐心解答和處理。（二）服務質量1.確保燃氣供應穩(wěn)定，不得無故停氣。2.提供高效的維修服務，接到維修通知后應及時安排人員上門維修，維修時間應符合規(guī)定要求。3.定期回訪用戶，了解用戶使用燃氣情況和對服務的滿意度，不斷改進服務質量。七、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程。2.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅。（二）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全，合理安排資金使用。2.定期進行財務審計，對財務收支情況進行監(jiān)督檢查。（三）票據管理1.規(guī)范票據使用，嚴格按照規(guī)定開具發(fā)票和收據。2.建立票據臺賬，對票據的領用、開具、核銷等進行詳細記錄。八、檔案管理（一）檔案分類1.燃氣門店檔案分為資質檔案類、人員檔案類、安全管理檔案類、設備設施檔案類、服務檔案類、財務檔案類等。2.各類檔案應按照類別進行整理和歸檔。（二）檔案建立與保管1.及時建立各類檔案，確保檔案資料真實完整。2.檔案應妥善保管，指定專人負責，防止檔案丟失、損壞或泄露。3.定期對檔案進行整理和更新，確保檔案的時效性。（三）檔案查閱與借閱1.嚴格檔案查閱和借閱制度，未經批準不得查閱和借閱檔案。2.查閱和借閱檔案應進行登記，注明查閱或借閱人員、時間、內容等信息。3.查閱和借閱