PAGE澳門賭場監(jiān)控制度規(guī)范一、總則（一）目的本監(jiān)控制度旨在確保澳門賭場運營的合法性、公正性與安全性，保護賭場、員工、顧客及相關利益方的合法權益，維護澳門博彩業(yè)的良好秩序，促進博彩業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。1.保障博彩活動依法依規(guī)進行，防止違規(guī)行為發(fā)生。2.確保博彩結果的公平公正，增強公眾對博彩業(yè)的信任。3.保護賭場財產(chǎn)安全，防范各類安全風險。4.維護員工職業(yè)操守，營造良好的工作環(huán)境。5.保障顧客在賭場的人身及財產(chǎn)安全，提升顧客滿意度。（二）適用范圍本制度適用于澳門所有合法經(jīng)營的賭場，包括但不限于賭場的運營管理部門、安保部門、技術支持部門、財務部門、監(jiān)管部門等涉及賭場運營的各個環(huán)節(jié)與人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守澳門特別行政區(qū)的法律法規(guī)以及相關博彩監(jiān)管規(guī)定，確保賭場運營活動在法律框架內進行。2.公正性原則建立公平公正的監(jiān)控機制，保證博彩游戲結果不受人為因素干擾，維護博彩活動的公平性。3.安全性原則運用先進技術和管理手段，保障賭場設施設備安全、人員安全以及資金安全，預防各類安全事故和風險。4.保密性原則對監(jiān)控過程中涉及的信息、數(shù)據(jù)等嚴格保密，防止信息泄露對賭場運營和相關方造成不利影響。二、監(jiān)控體系架構（一）監(jiān)控部門設置設立專門的賭場監(jiān)控部門，負責統(tǒng)籌賭場的監(jiān)控工作。監(jiān)控部門應配備專業(yè)的管理人員和技術人員，明確各崗位職責，確保監(jiān)控工作有序開展。1.監(jiān)控部門負責人全面負責監(jiān)控部門的日常管理工作，制定監(jiān)控工作計劃與目標，協(xié)調與其他部門的工作關系，對監(jiān)控工作的整體效果負責。2.監(jiān)控技術人員熟練掌握各類監(jiān)控設備的操作與維護，負責監(jiān)控設備的安裝、調試、運行及數(shù)據(jù)存儲與分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控過程中的技術問題。3.監(jiān)控巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對賭場各個區(qū)域進行實地巡查，觀察博彩活動情況、人員行為舉止等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。（二）監(jiān)控設備配置1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)在賭場的各個區(qū)域，包括博彩區(qū)域、出入口、通道、收銀臺、機房等關鍵位置安裝高清攝像頭，確保全方位無死角監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)應具備實時錄像、回放、存儲等功能，錄像資料保存期限應符合相關法律法規(guī)要求。2.音頻監(jiān)控系統(tǒng)在必要區(qū)域安裝音頻監(jiān)控設備，用于監(jiān)聽與博彩活動相關的聲音，但需注意保護顧客隱私，遵循合法合規(guī)的監(jiān)聽原則。3.其他監(jiān)控設備根據(jù)賭場實際情況，可配置門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、煙霧探測器、溫度探測器等其他監(jiān)控設備，加強對賭場安全環(huán)境的監(jiān)測。（三）監(jiān)控信息管理1.監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲監(jiān)控設備采集的視頻、音頻等數(shù)據(jù)應及時存儲到安全可靠的存儲設備中，存儲設備應具備冗余備份功能，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)存儲應按照不同類型、時間等進行分類管理，便于查詢和檢索。2.數(shù)據(jù)訪問權限嚴格設定監(jiān)控數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問特定的監(jiān)控數(shù)據(jù)。訪問權限應根據(jù)工作需要進行分級管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.數(shù)據(jù)使用與共享監(jiān)控數(shù)據(jù)僅用于賭場內部管理、安全防范、調查違規(guī)行為等合法合規(guī)目的。如需與外部機構共享數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過嚴格的審批程序，并確保數(shù)據(jù)使用符合法律法規(guī)要求。三、博彩活動監(jiān)控（一）游戲設備監(jiān)控1.定期檢查監(jiān)控部門應定期對賭場的各類博彩游戲設備進行檢查，確保設備正常運行，防止出現(xiàn)故障影響游戲結果。檢查內容包括設備的機械部件、電子元件、程序設置等。2.作弊防范采用先進技術手段對游戲設備進行監(jiān)控，防范作弊行為。例如，對老虎機等設備的程序運行進行實時監(jiān)測，防止程序被篡改；對牌類游戲設備的洗牌、發(fā)牌等環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，確保公平公正。3.結果驗證在博彩游戲結束后，及時對游戲結果進行驗證，確保結果準確無誤。驗證過程應記錄在案，以備后續(xù)查詢和審計。（二）人員行為監(jiān)控1.員工行為監(jiān)控員工在工作過程中的行為舉止，確保員工遵守賭場規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。重點關注員工與顧客之間的互動、工作操作流程的執(zhí)行情況等，防止員工出現(xiàn)違規(guī)行為，如作弊、泄露機密信息、收受不正當利益等。2.顧客行為觀察顧客在賭場的行為，注意是否存在異常行為，如故意干擾游戲正常進行、聚眾鬧事、使用不正當手段獲取利益等。對于發(fā)現(xiàn)的異常行為，及時采取相應措施進行處理。（三）資金交易監(jiān)控1.收銀操作監(jiān)控對賭場收銀臺的資金交易進行實時監(jiān)控，包括現(xiàn)金收付、籌碼兌換、電子支付等環(huán)節(jié)。確保交易過程準確無誤，防止出現(xiàn)資金流失或違規(guī)操作。2.資金流向跟蹤建立資金流向跟蹤系統(tǒng)，對賭場的資金進出情況進行詳細記錄和跟蹤。監(jiān)控資金的來源、去向、用途等，防止資金被挪用或用于非法活動。3.大額交易審查對于大額資金交易，應進行重點審查。審查交易的合法性、真實性，核實交易雙方的身份信息和交易背景，防止洗錢等違法犯罪行為。四、安全監(jiān)控（一）設施設備安全監(jiān)控1.建筑結構與設施定期對賭場的建筑結構、裝修裝飾、消防設施、通風系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等進行檢查和監(jiān)控，確保設施設備安全可靠，符合相關安全標準。2.設備運行狀態(tài)實時監(jiān)測賭場各類設施設備的運行狀態(tài)，如電梯、空調、照明等設備。及時發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況，并通知相關部門進行維修和處理，防止因設備問題引發(fā)安全事故。（二）人員安全監(jiān)控1.出入口管理嚴格監(jiān)控賭場出入口，對進入賭場的人員進行身份驗證和安全檢查，防止未經(jīng)授權人員進入。同時，對離開賭場的人員進行必要的檢查，防止非法物品帶出賭場。2.人員密集區(qū)域監(jiān)控加強對賭場人員密集區(qū)域，如博彩大廳、餐廳、休息區(qū)等的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)人員擁擠、沖突等安全隱患，采取措施疏導人群，確保人員安全。3.應急事件監(jiān)控在發(fā)生火災、地震、突發(fā)疾病等應急事件時，啟動應急監(jiān)控預案，對事件現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，為應急救援工作提供支持，協(xié)助指揮人員及時掌握現(xiàn)場情況，做出正確決策。（三）網(wǎng)絡安全監(jiān)控1.網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)測對賭場的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行實時監(jiān)測，防范網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡安全事件。監(jiān)測網(wǎng)絡流量、網(wǎng)絡連接狀態(tài)、服務器運行情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.數(shù)據(jù)安全保護加強對賭場重要數(shù)據(jù)的安全保護，監(jiān)控數(shù)據(jù)的傳輸、存儲和使用過程。采取加密技術、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)被竊取、篡改或泄露。五、違規(guī)行為處理（一）違規(guī)行為界定明確賭場運營過程中各類違規(guī)行為的界定標準，包括但不限于作弊行為、違規(guī)操作、違反職業(yè)道德、安全事故等。具體違規(guī)行為應根據(jù)法律法規(guī)和賭場規(guī)章制度進行詳細列舉。（二）違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)與報告1.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部門的技術人員和巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應立即記錄相關情況，并及時報告給監(jiān)控部門負責人。報告內容應包括違規(guī)行為發(fā)生的時間、地點、涉及人員、行為表現(xiàn)等詳細信息。2.其他人員報告賭場員工及顧客如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，也應及時向賭場相關部門報告。接到報告后，相關部門應及時通知監(jiān)控部門進行核實和處理。（三）違規(guī)行為調查與處理1.調查程序監(jiān)控部門負責人接到違規(guī)行為報告后，應立即組織成立調查小組，對違規(guī)行為進行深入調查。調查小組應收集相關證據(jù)，包括監(jiān)控視頻、音頻資料、證人證言等，對違規(guī)行為進行全面分析和認定。2.處理措施根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，采取相應的處理措施。對于輕微違規(guī)行為，可給予警告、批評教育、內部通報等處理；對于嚴重違規(guī)行為，如作弊、違法犯罪等，應依法移送司法機關處理，并解除與違規(guī)人員的勞動合同，同時對相關責任部門進行整改和問責。六、培訓與教育（一）監(jiān)控人員培訓1.專業(yè)技能培訓定期組織監(jiān)控人員參加專業(yè)技能培訓，包括監(jiān)控設備的操作與維護、視頻圖像分析、音頻監(jiān)聽技術、安全防范知識等方面的培訓，提高監(jiān)控人員的業(yè)務水平和工作能力。2.法律法規(guī)培訓加強監(jiān)控人員對法律法規(guī)的學習，使其熟悉澳門博彩業(yè)相關法律法規(guī)以及其他與監(jiān)控工作相關的法律法規(guī)，確保監(jiān)控工作依法依規(guī)進行。3.職業(yè)道德培訓開展職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)監(jiān)控人員的職業(yè)操守和責任心，使其嚴格遵守保密制度和工作紀律，公正、客觀地履行監(jiān)控職責。（二）員工與顧客教育1.員工教育通過內部培訓、宣傳資料、會議等形式，對賭場全體員工進行監(jiān)控制度教育，使其了解監(jiān)控制度的重要性和具體要求，自覺遵守監(jiān)控制度，配合監(jiān)控工作開展。2.顧客教育在賭場顯著位置張貼監(jiān)控制度相關宣傳標語和提示信息，向顧客宣傳監(jiān)控制度的目的和意義，告知顧客在賭場的行為規(guī)范以及可能受到的監(jiān)控，引導顧客文明參與博彩活動。七、監(jiān)督與審計（一）內部監(jiān)督1.定期檢查賭場內部設立獨立的監(jiān)督部門，定期對監(jiān)控制度的執(zhí)行情況進行檢查。檢查內容包括監(jiān)控設備的運行狀況、監(jiān)控數(shù)據(jù)的管理、違規(guī)行為的處理等方面，確保監(jiān)控制度有效執(zhí)行。2.自我評估監(jiān)控部門應定期進行自我評估，總結監(jiān)控工作經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時進行整改。自我評估報告應提交給賭場管理層和監(jiān)督部門。（二）外部審計1.定期審計聘請專業(yè)的審計機構對賭場監(jiān)控制度進行定期審計，審計內容包括監(jiān)控制度的合規(guī)性、有效性、完整性等方面。審計機構應出具詳細的審計報告，提出改進建議和意見。2.專項審計根據(jù)實際需要，針對特定的監(jiān)控事項或違規(guī)事件