PAGE日常保潔工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供一個(gè)舒適、健康的工作和活動(dòng)環(huán)境，特制定本日常保潔工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、會(huì)議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、食堂、停車場(chǎng)等公共區(qū)域以及指定的其他區(qū)域的日常保潔工作。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行保潔作業(yè)，保證各區(qū)域環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平。3.注重細(xì)節(jié)，追求精細(xì)化保潔效果，不放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角。4.保潔工作應(yīng)盡量減少對(duì)正常辦公和業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響，合理安排作業(yè)時(shí)間。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔任務(wù)1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔，無明顯污漬、腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，確保無灰塵、水漬。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。清潔門窗玻璃，做到玻璃明亮，無污漬、手印。2.會(huì)議室會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理會(huì)議桌面、座椅，保持桌面整潔，座椅擺放整齊。定期對(duì)會(huì)議室地面、墻面、天花板進(jìn)行全面清潔，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。檢查會(huì)議設(shè)備，如投影儀、音響等，如有灰塵及時(shí)清理。3.走廊、樓梯每日清掃走廊和樓梯地面，保持通道暢通無阻，無雜物堆積。擦拭樓梯扶手、欄桿，保證扶手光亮，無灰塵。定期清潔墻面，去除污漬、灰塵，保持墻面整潔。4.衛(wèi)生間隨時(shí)保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，地面干爽無積水，無異味。定時(shí)沖洗便器，擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等潔具，確保潔具干凈無污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證衛(wèi)生間正常使用。5.電梯間每天擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕面板、扶手等部位，保持電梯內(nèi)部清潔。清潔電梯門軌道，防止雜物堵塞，確保電梯門正常開關(guān)。定期對(duì)電梯外部進(jìn)行清潔，保持電梯外觀整潔。6.食堂用餐前后及時(shí)清理餐桌、椅凳，擦拭桌面油污，保持桌面干凈。清掃食堂地面，清除食物殘?jiān)⑽蹪n，保持地面清潔。清潔廚房設(shè)備、餐具，確保廚房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，餐具擺放整齊。定期對(duì)食堂墻面、天花板進(jìn)行清潔，保持食堂整體環(huán)境良好。7.停車場(chǎng)每日清掃停車場(chǎng)地面，清除垃圾、雜物，保持地面整潔。擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的指示牌、欄桿等設(shè)施，確保設(shè)施干凈無灰塵。定期清理排水溝及周邊區(qū)域，防止積水和雜物堵塞。（二）特殊情況處理1.遇到突發(fā)污染情況，如打翻墨水、飲料灑地等，應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，確保污染區(qū)域恢復(fù)干凈。2.對(duì)于客戶投訴或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指出的衛(wèi)生問題，保潔人員應(yīng)立即整改，并在[X]小時(shí)內(nèi)反饋整改結(jié)果。（三）工作記錄與報(bào)告1.保潔人員應(yīng)每日填寫保潔工作記錄，詳細(xì)記錄各區(qū)域的保潔工作內(nèi)容、時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.如發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問題或設(shè)施損壞等情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、初步處理措施等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。穿戴好工作服及工作鞋，佩戴好口罩等防護(hù)用品。2.地面清潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，將垃圾集中到垃圾桶。對(duì)于污漬較重的地面，使用適量清潔劑，用拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無污漬、水漬，拖完后地面光亮。3.家具清潔用干凈的抹布擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，先擦拭桌面、柜面，再擦拭側(cè)面、背面，動(dòng)作要輕柔，避免刮傷家具表面。對(duì)于有污漬的部位，可使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用干凈抹布擦干，確保家具表面無灰塵、水漬，光亮整潔。4.門窗玻璃清潔先用濕抹布擦拭玻璃表面，去除灰塵、污漬。再用玻璃清潔劑噴在玻璃上，用干凈的玻璃刮從上到下、從左到右刮擦玻璃，使玻璃光亮透明，無污漬、手印。5.垃圾桶清理檢查垃圾桶內(nèi)垃圾是否已滿，如已滿則及時(shí)更換垃圾袋。將垃圾袋扎緊，放入指定的垃圾收集點(diǎn)，確保垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。6.收尾工作清理清潔工具，將工具擺放整齊，放置在指定位置。檢查保潔工作是否有遺漏，確保辦公區(qū)域環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等清潔用品和工具。穿戴好防護(hù)用品，如橡膠手套、圍裙等。2.便器清潔先將便器內(nèi)的尿液排凈，然后用清潔劑噴灑在便器內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下、從里到外刷洗便器，確保便器無污漬、異味。沖洗干凈便器，并用干凈抹布擦干便器外部。3.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除水漬、污漬。用清潔劑擦拭水龍頭、鏡子邊框等部位，去除污垢，然后用干凈抹布擦干，使洗手臺(tái)干凈整潔。檢查洗手液瓶，如有需要及時(shí)補(bǔ)充洗手液。4.地面清潔用掃帚清掃地面垃圾、雜物，將垃圾集中到垃圾桶。用拖把蘸適量清潔劑拖地，按照從門口到內(nèi)部、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無積水、污漬，保持干爽。5.消毒工作用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺(tái)等部位進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的濃度和時(shí)間進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒后打開門窗通風(fēng)換氣，去除異味。6.補(bǔ)充用品檢查衛(wèi)生紙是否充足，如有不足及時(shí)補(bǔ)充。整理衛(wèi)生間內(nèi)的物品，確保物品擺放整齊。（三）電梯間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔工具，如抹布、清潔劑、伸縮桿等。確保電梯處于正常運(yùn)行狀態(tài)，避免在清潔過程中造成安全事故。2.轎廂清潔用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁，從轎廂頂部開始，依次擦拭四周及底部，去除灰塵、污漬。用清潔劑擦拭電梯按鈕面板，注意不要用力過大損壞按鈕，擦拭后用干凈抹布擦干，確保按鈕靈敏、無污漬。擦拭電梯扶手，保持扶手干凈、光亮。3.電梯門清潔用濕抹布擦拭電梯門表面，去除灰塵、污漬。用伸縮桿清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。4.外部清潔用干凈的抹布擦拭電梯外部，包括電梯門、轎廂側(cè)板等部位，保持電梯外觀整潔。5.收尾工作清理清潔工具，將工具擺放整齊。檢查電梯運(yùn)行是否正常，如有異常及時(shí)報(bào)告。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查。2.各部門負(fù)責(zé)人及員工有權(quán)對(duì)保潔工作提出意見和建議，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可及時(shí)向監(jiān)督人員反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面、桌面、門窗玻璃等清潔部位應(yīng)達(dá)到無灰塵、無污漬、無水漬、光亮整潔的標(biāo)準(zhǔn)，如有一處不達(dá)標(biāo)扣[X]分。衛(wèi)生間應(yīng)無異味，便器、洗手臺(tái)等潔具干凈無污漬，地面干爽，如有一項(xiàng)不符合要求扣[X]分。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，外觀清潔，周邊無垃圾散落，否則扣[X]分。2.工作紀(jì)律保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退，如有違反，每次扣[X]分。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，否則每次扣[X]分。嚴(yán)格遵守公司/組織的規(guī)章制度，如有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。3.工作態(tài)度對(duì)客戶和員工的需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，態(tài)度熱情、禮貌，如有投訴，每次扣[X]分。積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得推諉、扯皮，否則每次扣[X]分。（三）考核方式1.定期考核：每周進(jìn)行一次全面考核，由監(jiān)督人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：在日常工作中，監(jiān)督人員可隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)得分情況發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔人員，進(jìn)行警告、培訓(xùn)或辭退處理。五、保潔用品與設(shè)備管理（一）保潔用品采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔用品采購計(jì)劃，明確采購的品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，采購符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的保潔用品。3.采購過程中要嚴(yán)格按照公司/組織的采購流程進(jìn)行，確保采購行為合法合規(guī)。（二）保潔用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.將保潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.定期盤點(diǎn)保潔用品庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品，避免因用品不足影響保潔工作。（三）保潔設(shè)備管理1.為保潔人員配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。2.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.保潔設(shè)備的使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。如使用清潔劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)手套，避免直接接觸皮膚；使用電器設(shè)備時(shí)，要注意用電安全，防止觸電事故。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如清潔天花板、窗戶等，要搭建穩(wěn)固的腳手架或使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。3.清潔過程中要注意避讓人員和車輛，避免發(fā)生碰撞事故。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作鞋、口罩、手套等。2.保潔人員在工作時(shí)要正確佩戴和使用個(gè)人防護(hù)用品，避免受到化學(xué)物質(zhì)、灰塵、病菌等的侵害。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行健康檢查，確保保潔人