PAGE接待門衛(wèi)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范接待門衛(wèi)保安的行為，確保公司/組織的人員、財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所有接待門衛(wèi)保安人員及其相關(guān)工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，確保公司/組織安全穩(wěn)定。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的公司/組織形象。二、門衛(wèi)保安職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)對進(jìn)入公司/組織的人員進(jìn)行身份核實(shí)，包括但不限于員工、訪客、供應(yīng)商等。對于員工，應(yīng)檢查其工作證件；對于訪客，需認(rèn)真核對其有效身份證件，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。2.對攜帶物品出門的人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查。凡攜帶公司/組織財物、文件資料、設(shè)備器材等出門的，必須憑相關(guān)部門開具的出門證放行，并仔細(xì)核對出門證內(nèi)容與所攜帶物品是否相符。3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司/組織區(qū)域。對于拒絕配合身份核實(shí)或形跡可疑的人員，有權(quán)拒絕其進(jìn)入，并及時向上級報告。（二）車輛出入管理1.引導(dǎo)外來車輛有序停放，指揮車輛按照規(guī)定路線行駛。2.對進(jìn)入公司/組織的車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、所載貨物等。對于裝載易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入。3.核實(shí)車輛出入的相關(guān)手續(xù)，如送貨單、提貨單等。對于手續(xù)不全或不符的車輛，不得放行。4.對離開公司/組織的車輛進(jìn)行檢查，防止公司/組織財物被盜運(yùn)出。（三）巡邏與安全檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查公司/組織的出入口、辦公區(qū)域、倉庫、機(jī)房等關(guān)鍵部位。2.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、破壞等安全事件，應(yīng)立即報警，并保護(hù)好現(xiàn)場。3.定期對公司/組織內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施損壞或故障時，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。（四）接待服務(wù)1.熱情接待來訪人員，主動詢問來訪事由，并及時通知被訪部門或人員。2.為來訪人員提供必要的幫助和指引，如告知辦公地點(diǎn)、衛(wèi)生間位置等。3.維護(hù)接待區(qū)域的秩序，保持整潔衛(wèi)生。三、工作流程（一）人員出入流程1.員工上班時，應(yīng)主動出示工作證件，門衛(wèi)保安核實(shí)無誤后予以放行。2.訪客來訪時，門衛(wèi)保安首先要求其出示有效身份證件，并詢問來訪事由。然后通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，在訪客登記簿上詳細(xì)登記訪客姓名、單位、身份證號碼、來訪時間、被訪部門及人員等信息，并發(fā)放臨時訪客證。訪客離開時，收回臨時訪客證。3.攜帶物品出門的人員，應(yīng)憑有效的出門證到門衛(wèi)處辦理出門手續(xù)。門衛(wèi)保安仔細(xì)核對出門證內(nèi)容與所攜帶物品是否一致，確認(rèn)無誤后予以放行，并在出門證上簽字確認(rèn)。（二）車輛出入流程1.外來車輛進(jìn)入公司/組織時，門衛(wèi)保安引導(dǎo)其在指定位置停車，并要求駕駛員出示相關(guān)證件和送貨單、提貨單等手續(xù)。2.對車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、所載貨物等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.核實(shí)車輛出入手續(xù)無誤后，在車輛出入登記簿上登記車輛信息、出入時間、事由等，并發(fā)放臨時車輛通行證。車輛離開時，收回臨時車輛通行證。4.公司/組織內(nèi)部車輛出門時，門衛(wèi)保安檢查其是否有有效的出門證，核對出門證內(nèi)容與車輛所載物品是否相符，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）巡邏流程1.門衛(wèi)保安按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。2.巡邏時，應(yīng)攜帶必要的巡邏工具，如手電筒、對講機(jī)等。3.發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即通過對講機(jī)向上級報告，并采取相應(yīng)措施。如情況緊急，應(yīng)立即報警，并保護(hù)好現(xiàn)場。4.巡邏結(jié)束后，填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時間門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅守工作崗位門衛(wèi)保安在工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。因特殊原因需要暫時離開崗位時，應(yīng)向同事或上級說明情況，并安排好臨時接替人員。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)門衛(wèi)保安應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照制度規(guī)范進(jìn)行人員、車輛出入管理和巡邏檢查等工作。不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。（四）文明禮貌執(zhí)勤門衛(wèi)保安在工作中應(yīng)文明禮貌待人，使用文明用語，不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突。對待員工要熱情友好，積極為其提供幫助。（五）保守工作秘密門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的保密制度，不得泄露公司/組織的商業(yè)秘密、安全信息等。對于工作中知悉的各類信息，要妥善保管。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、工作流程等。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高門衛(wèi)保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立健全門衛(wèi)保安人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、履行職責(zé)情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識掌握程度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)保安人員進(jìn)行表彰和獎勵；對不符合要求的人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退處理。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力沖突等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.定期組織門衛(wèi)保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，門衛(wèi)保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，確保公司/組織人員和財產(chǎn)安全。（二）報警與報告1.門衛(wèi)保安人員發(fā)現(xiàn)安全事件時，應(yīng)立即撥打報警電話，并及時向上級報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度等。2.在等待救援人員到來的過程中，如果現(xiàn)場情況允許，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行先期處置，如滅火、制止犯罪行為等。（三）現(xiàn)場保護(hù)與協(xié)助調(diào)查1.門衛(wèi)保安人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，防止現(xiàn)場證據(jù)被破