PAGE派出所值班室規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)派出所值班室的規(guī)范化管理，確保值班工作高效、有序、安全進(jìn)行，及時(shí)、妥善處理各類警情和突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本派出所全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公安工作紀(jì)律，依法履行職責(zé)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得擅離職守。3.快速反應(yīng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類警情和突發(fā)事件。4.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，樹立良好的公安形象。二、值班人員職責(zé)（一）接警與處警1.負(fù)責(zé)接聽110報(bào)警電話，認(rèn)真記錄報(bào)警內(nèi)容，包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、人員傷亡情況等。2.按照規(guī)定及時(shí)將警情通報(bào)給相關(guān)警種和部門，并跟蹤警情處理情況。3.對(duì)于一般性警情，根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)調(diào)度警力前往現(xiàn)場(chǎng)處置；對(duì)于重大、緊急警情，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取措施。4.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)民警進(jìn)行調(diào)查取證、維護(hù)秩序等工作，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。（二）信息收集與報(bào)送1.收集轄區(qū)內(nèi)的治安、刑事案件線索，及時(shí)掌握各類不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研判，篩選出重要信息，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。3.按照規(guī)定向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)送各類值班信息，確保信息暢通。（三）內(nèi)部管理1.負(fù)責(zé)值班室的日常管理，保持值班室整潔、衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施完好。2.嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得在值班期間從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。3.做好值班記錄和交接工作，確保值班工作的連續(xù)性。（四）群眾接待1.熱情接待前來(lái)值班室辦事的群眾，耐心解答群眾咨詢，為群眾提供必要的幫助。2.對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定處理或轉(zhuǎn)辦。三、值班安排（一）值班人員組成派出所實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員由民警、輔警組成。（二）值班時(shí)間每天分為三個(gè)班次，即早班（8:0016:00）、中班（16:0024:00）、夜班（24:008:00），每個(gè)班次安排相應(yīng)的值班人員。（三）值班人員輪換值班人員按照排班表輪流值班，不得擅自調(diào)換值班班次。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)班，必須提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。四、接警流程（一）接聽報(bào)警電話1.值班人員在聽到報(bào)警電話鈴聲后，應(yīng)立即接聽，使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，[派出所名稱]值班室”。2.認(rèn)真傾聽報(bào)警人陳述，不得打斷報(bào)警人，確保準(zhǔn)確記錄報(bào)警內(nèi)容。（二）詢問情況1.詳細(xì)詢問報(bào)警事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等情況，對(duì)于不清楚的地方要及時(shí)追問。2.了解報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、身份信息等，以便進(jìn)一步核實(shí)情況。（三）記錄信息1.按照規(guī)定格式，將報(bào)警內(nèi)容準(zhǔn)確記錄在接警登記簿上，包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、人員傷亡情況、報(bào)警人信息等。2.記錄完畢后，向報(bào)警人復(fù)述記錄內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤。（四）通報(bào)警情1.根據(jù)報(bào)警內(nèi)容，迅速判斷警情性質(zhì)，按照規(guī)定及時(shí)將警情通報(bào)給相關(guān)警種和部門。2.對(duì)于重大、緊急警情，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示通知相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。五、處警流程（一）警力調(diào)度1.根據(jù)警情性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，合理調(diào)度警力前往現(xiàn)場(chǎng)處置。2.明確出警人員的任務(wù)和要求，告知其注意事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)處置1.出警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即開展工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。2.對(duì)警情進(jìn)行調(diào)查了解，收集相關(guān)證據(jù)，依法處理各類違法行為。3.對(duì)于需要救助的人員，及時(shí)提供幫助和救助。（三）反饋情況1.現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給值班室，包括警情處置進(jìn)展、人員傷亡情況、證據(jù)收集情況等。2.值班人員對(duì)反饋的情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。（四）后續(xù)處理1.對(duì)于已處置的警情，按照規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理，如制作法律文書、整理案件材料等。2.對(duì)群眾的報(bào)案、求助等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解處理結(jié)果是否滿意。六、信息收集與研判（一）信息收集渠道1.接警過(guò)程中獲取的各類警情信息。2.巡邏民警、社區(qū)民警反饋的治安情況。3.群眾舉報(bào)、投訴、反映的問題。4.其他渠道獲取的與社會(huì)治安相關(guān)的信息。（二）信息收集內(nèi)容1.轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件線索。2.各類矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素。3.重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)信息。4.其他可能影響社會(huì)治安穩(wěn)定的信息。（三）信息研判1.值班人員對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，篩選出重要信息。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、案例比對(duì)等方法，對(duì)信息進(jìn)行研判，評(píng)估其對(duì)社會(huì)治安的影響程度。3.根據(jù)研判結(jié)果，提出相應(yīng)的工作建議和措施，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。七、值班記錄與交接（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，包括警情處理情況、信息收集與報(bào)送情況、群眾接待情況等。2.值班記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，不得漏記、誤記。（二）交接班1.值班人員在交接班時(shí)，應(yīng)將值班期間的工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.交接內(nèi)容包括未處理完畢的警情、重要信息、文件資料、設(shè)備設(shè)施等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字交接。八、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施配備值班室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)備等，確保值班工作正常開展。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.值班人員負(fù)責(zé)對(duì)值班室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，保持設(shè)備設(shè)施完好。2.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)備設(shè)施使用1.嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不得違規(guī)操作。2.設(shè)備設(shè)施使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，妥善保管。九、保密制度（一）保密范圍1.在值班工作中涉及的國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密。2.群眾舉報(bào)、投訴、反映的個(gè)人隱私信息。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露工作中知悉的秘密信息。2.對(duì)涉及秘密信息的文件、資料、記錄等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在處理警情和接待群眾過(guò)程中，注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私信息。十、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況。2.接警、處警工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。3.信息收集與研判工作的質(zhì)量。4.值班記錄與交接工作的規(guī)范性。5.設(shè)備設(shè)施管理情況。6.遵守保密制度情況。（二）考核方式1.實(shí)行定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期考核由值班領(lǐng)導(dǎo)組織，每月進(jìn)行一次；不定期抽查由上級(jí)公安機(jī)關(guān)或派出所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。（三）獎(jiǎng)懲措