PAGE美發(fā)辦卡制度規(guī)范最新總則1.目的為規(guī)范本美發(fā)公司的辦卡業(yè)務，保障消費者和公司的合法權益，維護美發(fā)市場的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本美發(fā)公司所有門店及通過本公司渠道辦理美發(fā)服務卡的相關業(yè)務活動。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保辦卡業(yè)務合法、公正、透明。誠實守信原則：公司與消費者之間應誠實守信，如實告知辦卡相關信息，不得隱瞞或欺詐。保障權益原則：充分保障消費者的合法權益，為消費者提供優(yōu)質、安全、規(guī)范的美發(fā)服務。發(fā)卡管理1.發(fā)卡資質公司必須具備合法經(jīng)營資質，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關證照，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。從事美發(fā)服務的工作人員應具備相應的從業(yè)資格證書，如美發(fā)師職業(yè)資格證等，并定期進行培訓和考核。2.發(fā)卡種類及內容公司提供的美發(fā)服務卡分為記名卡和不記名卡。記名卡應詳細記錄持卡人姓名、聯(lián)系方式、有效期限、卡內余額、消費記錄等信息；不記名卡應明確面值、有效期限、使用范圍等內容?？鎽逦鷺俗⒐久Q、地址、客服電話、投訴渠道等信息，以及辦卡須知、使用規(guī)則、退換卡規(guī)定等重要內容。3.發(fā)卡宣傳公司在進行發(fā)卡宣傳時，應真實、準確、清晰地向消費者介紹卡的種類、功能、優(yōu)惠政策、使用方法、有效期限等信息，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。宣傳內容應在公司網(wǎng)站、門店顯著位置、宣傳資料等渠道進行公示，確保消費者能夠充分了解。禁止以任何形式誘導消費者一次性購買高額美發(fā)服務卡，不得設置不合理的消費門檻或強制搭售其他商品或服務。辦卡流程1.辦卡咨詢消費者通過電話、網(wǎng)絡、門店咨詢等方式了解美發(fā)服務卡相關信息時，公司工作人員應熱情、耐心解答，提供準確、詳細的信息。工作人員應主動告知消費者辦卡的注意事項、風險提示等內容，確保消費者在充分了解的情況下辦理美發(fā)服務卡。2.辦卡申請消費者決定辦理美發(fā)服務卡時，應填寫辦卡申請表，提供真實有效的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。申請表應明確卡的種類、面值、支付方式等內容，并由消費者簽字確認。3.辦卡審核公司收到消費者辦卡申請后，應在規(guī)定時間內進行審核。審核內容包括消費者提供信息的真實性、完整性，以及消費者是否存在不良信用記錄等。對于審核通過的申請，公司應及時為消費者辦理發(fā)卡手續(xù)；對于審核不通過的申請，應向消費者說明原因，并退還已收取的款項。4.發(fā)卡交付通過審核的消費者繳納辦卡費用后，公司應及時為其發(fā)放美發(fā)服務卡，并提供發(fā)票或收據(jù)。發(fā)卡時，工作人員應向消費者詳細介紹卡的使用方法、注意事項等內容，確保消費者能夠正確使用?？▋扔囝~管理1.余額查詢公司應建立完善的卡內余額查詢系統(tǒng)，為消費者提供便捷的余額查詢服務。消費者可通過公司網(wǎng)站、手機APP、客服電話、門店查詢等方式查詢卡內余額。公司應定期向消費者發(fā)送卡內余額信息，提醒消費者關注卡內余額變化。2.余額變動通知當消費者的美發(fā)服務卡發(fā)生充值、消費、退款等余額變動時，公司應及時向消費者發(fā)送短信或其他形式的通知，告知變動情況及余額信息。通知內容應清晰、準確，包括變動時間、變動金額、余額余額等信息，確保消費者能夠及時了解卡內余額變化。3.余額安全保障公司應采取安全可靠的技術措施，保障消費者卡內余額信息的安全。嚴禁泄露消費者卡內余額信息，防止消費者卡內余額被盜刷。如發(fā)生卡內余額被盜刷等異常情況，公司應及時協(xié)助消費者采取措施，如凍結賬戶、報警等，并承擔相應的責任。消費管理1.服務預約消費者使用美發(fā)服務卡消費前，應提前通過電話、網(wǎng)絡、門店預約等方式預約服務時間和項目。公司應根據(jù)消費者預約情況，合理安排工作人員和服務資源，確保消費者能夠按時享受美發(fā)服務。對于未能按時赴約的消費者，公司應提前與消費者溝通，協(xié)商調整預約時間或按照相關規(guī)定處理。2.服務提供公司應按照與消費者約定的服務項目和標準，為消費者提供優(yōu)質、安全、規(guī)范的美發(fā)服務。美發(fā)服務人員應具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，嚴格遵守美發(fā)操作規(guī)程，確保服務質量。在服務過程中，如消費者對服務質量有異議，公司應及時與消費者溝通，協(xié)商解決問題；如無法當場解決，應記錄相關情況，后續(xù)妥善處理。3.消費記錄公司應建立完善的消費記錄系統(tǒng)，詳細記錄消費者每次美發(fā)服務的時間、項目、金額、服務人員等信息。消費記錄應真實、準確、完整，保存期限不少于[X]年，以便消費者查詢和公司內部管理。退換卡規(guī)定1.可退換卡情形在美發(fā)服務卡有效期限內，消費者因特殊原因要求退換卡的，如移民、重大疾病等，公司應根據(jù)實際情況予以辦理。根據(jù)國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，公司應承擔退換卡責任的其他情形。2.退換卡流程消費者提出退換卡申請時，應填寫退換卡申請表，并提供相關證明材料。公司收到消費者退換卡申請后，應在規(guī)定時間內進行審核。審核內容包括消費者提供證明材料的真實性、有效性，以及卡的使用情況等。對于審核通過的退換卡申請，公司應按照以下方式處理：記名卡：扣除已消費金額后，退還剩余卡內余額；不記名卡：按照卡內剩余金額占卡面值的比例退還剩余金額。公司應在審核通過后的[X]個工作日內，將應退款項退還至消費者指定的賬戶。3.不可退換卡情形美發(fā)服務卡已過有效期限的，公司不予辦理退換卡業(yè)務。因消費者自身原因導致美發(fā)服務卡損壞、丟失的，公司不予辦理退換卡業(yè)務，但可根據(jù)消費者提供的有效證明，協(xié)助補辦新卡，并按照相關規(guī)定收取一定的工本費。消費者已使用美發(fā)服務卡消費完畢，或卡內余額已全部消費完畢的，公司不予辦理退換卡業(yè)務。投訴處理1.投訴渠道公司應在門店顯著位置、公司網(wǎng)站、宣傳資料等渠道公示投訴電話、郵箱、地址等投訴渠道信息，方便消費者投訴。公司應安排專人負責接聽投訴電話、處理投訴郵件等，確保投訴渠道暢通。2.投訴受理公司收到消費者投訴后，應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息、聯(lián)系方式等相關情況。對于簡單投訴，應立即與消費者溝通，協(xié)商解決問題；對于復雜投訴，應在[X]個工作日內告知消費者投訴處理進度，并安排專人跟進處理。3.投訴處理流程公司對消費者投訴進行調查核實，了解投訴事項的真實情況。根據(jù)調查結果，與消費者協(xié)商解決方案，如道歉、退款、賠償、改進服務等。將協(xié)商結果告知消費者，并征求消費者意見。如消費者對處理結果不滿意，公司應進一步溝通協(xié)商，直至消費者滿意為止。公司應將投訴處理結果記錄在案，分析投訴原因，采取有效措施改進服務質量，防止類似投訴再次發(fā)生。監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督公司應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對辦卡業(yè)務、消費服務、退換卡等環(huán)節(jié)進行檢查，確保各項制度規(guī)范得到有效執(zhí)行。設立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并追究相關人員的責任。2