PAGE護(hù)士監(jiān)督保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，規(guī)范護(hù)士對(duì)保安工作的監(jiān)督行為，確保醫(yī)院秩序井然，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全體護(hù)士及保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性與合規(guī)性。2.安全第一原則：始終將保障醫(yī)院安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。3.協(xié)同合作原則：護(hù)士與保安應(yīng)密切配合，形成合力，共同維護(hù)醫(yī)院安全秩序。4.監(jiān)督與服務(wù)并重原則：護(hù)士在監(jiān)督保安工作的同時(shí)，要注重服務(wù)患者及醫(yī)護(hù)人員，營(yíng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。二、護(hù)士監(jiān)督職責(zé)（一）安全巡查監(jiān)督1.護(hù)士應(yīng)協(xié)助保安進(jìn)行日常安全巡查，重點(diǎn)關(guān)注病房、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)區(qū)域。2.監(jiān)督保安是否按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，確保無(wú)安全死角。3.檢查保安巡查記錄是否完整、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保安記錄并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（二）門(mén)禁管理監(jiān)督1.監(jiān)督保安嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行有效管控。2.檢查保安是否認(rèn)真核對(duì)人員身份，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域。3.對(duì)于攜帶物品進(jìn)出醫(yī)院的人員，監(jiān)督保安按照規(guī)定進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（三）突發(fā)事件應(yīng)急監(jiān)督1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，監(jiān)督保安迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。2.檢查保安是否正確使用應(yīng)急設(shè)備和器材，如滅火器、對(duì)講機(jī)等。3.協(xié)助保安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；颊摺⑨t(yī)護(hù)人員及財(cái)產(chǎn)安全。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.觀察保安服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督其是否文明禮貌、熱情周到地為患者及醫(yī)護(hù)人員提供幫助。2.收集患者及醫(yī)護(hù)人員對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給保安管理部門(mén)。三、保安工作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查和登記。3.定時(shí)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。4.協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門(mén)處理突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供必要的協(xié)助。5.完成醫(yī)院交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。（二）工作流程1.交接班流程保安人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)值班記錄、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急設(shè)備等物品，確保數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好。交接過(guò)程中如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。2.門(mén)禁管理流程對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員，要求其出示有效證件，如工作證、就診卡等，進(jìn)行身份核實(shí)。對(duì)來(lái)訪人員，應(yīng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后，進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)。對(duì)攜帶物品出門(mén)的人員，應(yīng)檢查物品是否符合規(guī)定，必要時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢查。對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車(chē)輛，應(yīng)檢查車(chē)輛通行證，引導(dǎo)其按規(guī)定路線行駛和停放。3.安全巡查流程保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括醫(yī)院各區(qū)域的安全狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門(mén)，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)立即處理。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)在采取臨時(shí)防護(hù)措施的同時(shí)，迅速通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)。4.突發(fā)事件應(yīng)急流程接到突發(fā)事件報(bào)告后，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。迅速疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合醫(yī)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，協(xié)助調(diào)查處理。（三）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體。制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得擅自更改制服樣式。2.儀容儀表規(guī)范保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈。不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得紋身、染發(fā)。3.言行舉止規(guī)范文明禮貌，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與患者、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。站姿端正，坐姿得體，不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊。嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。四、監(jiān)督考核機(jī)制（一）監(jiān)督方式1.日常監(jiān)督：護(hù)士在日常工作中對(duì)保安工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并督促整改。2.定期檢查：醫(yī)院安全管理部門(mén)定期對(duì)護(hù)士監(jiān)督工作及保安工作進(jìn)行檢查，確保制度執(zhí)行到位。3.患者及醫(yī)護(hù)人員投訴：收集患者及醫(yī)護(hù)人員對(duì)保安工作的投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作為考核依據(jù)。（二）考核內(nèi)容1.護(hù)士監(jiān)督工作考核內(nèi)容監(jiān)督職責(zé)履行情況：是否按照規(guī)定對(duì)保安工作進(jìn)行全面監(jiān)督，有無(wú)遺漏重要環(huán)節(jié)。問(wèn)題反饋及處理情況：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后是否及時(shí)反饋給保安管理部門(mén)，是否跟蹤處理結(jié)果。工作記錄：監(jiān)督記錄是否完整、準(zhǔn)確，是否按時(shí)提交。2.保安工作考核內(nèi)容崗位職責(zé)履行情況：是否嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度、安全巡查制度等各項(xiàng)崗位職責(zé)。工作質(zhì)量：安全巡查是否到位，突發(fā)事件處理是否及時(shí)、得當(dāng)，服務(wù)態(tài)度是否良好。違規(guī)違紀(jì)情況：有無(wú)違反醫(yī)院規(guī)章制度及工作紀(jì)律的行為。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)士監(jiān)督工作考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：監(jiān)督職責(zé)履行全面、到位，問(wèn)題反饋及時(shí)、準(zhǔn)確，處理結(jié)果良好，工作記錄完整、規(guī)范，無(wú)患者及醫(yī)護(hù)人員投訴。合格：基本履行監(jiān)督職責(zé)，能及時(shí)反饋問(wèn)題并跟蹤處理，工作記錄基本完整，患者及醫(yī)護(hù)人員投訴較少。不合格：監(jiān)督職責(zé)履行不到位，問(wèn)題反饋不及時(shí)或處理不當(dāng)，工作記錄不完整，患者及醫(yī)護(hù)人員投訴較多。2.保安工作考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，工作質(zhì)量高，安全無(wú)事故，服務(wù)態(tài)度好，得到患者及醫(yī)護(hù)人員廣泛好評(píng)。合格：基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量較好，無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為，患者及醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度一般。不合格：崗位職責(zé)履行不力，工作質(zhì)量差，出現(xiàn)安全事故或多次違規(guī)違紀(jì)行為，患者及醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度低。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的護(hù)士，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不合格的護(hù)士，進(jìn)行批評(píng)教育，要求其限期整改，如仍未改善，將根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的保安，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。4.對(duì)于考核不合格的保安，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)，如多次考核不合格，將予以辭退。五、培訓(xùn)與教育（一）護(hù)士培訓(xùn)1.定期組織護(hù)士參加安全管理培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和監(jiān)督能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院安全管理制度、保安工作職責(zé)、監(jiān)督技巧等。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)護(hù)士的實(shí)際操作能力。（二）保安培訓(xùn)1.新入職保安必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.定期組織保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等。3.邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行講座，更新保安人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）護(hù)士與保安之間的溝通1.建立定期溝通機(jī)制，護(hù)士與保安每周至少進(jìn)行一次工作交流，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。2.溝通方式可以采用面對(duì)面交流、工作群反饋等形式。3.雙方應(yīng)相互尊重、理解，積極配合對(duì)方工作，共同維護(hù)醫(yī)院安全秩序。（二）與醫(yī)院其他部門(mén)的協(xié)調(diào)1.保安部門(mén)應(yīng)與醫(yī)院各部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解安全需求，提供必要的安全保障。2.護(hù)士在監(jiān)督保安工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)涉及其他部門(mén)的安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決。3.定期召