PAGE社區(qū)工作規(guī)范制度匯編一、總則（一）目的本規(guī)范制度匯編旨在加強(qiáng)社區(qū)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高社區(qū)工作效率和質(zhì)量，提升社區(qū)服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，推動社區(qū)各項工作有序、高效開展。（二）適用范圍本制度匯編適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)專職工作者、社區(qū)志愿者等參與社區(qū)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保社區(qū)工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為居民服務(wù)，維護(hù)居民的根本利益。3.民主公開原則：充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求居民意見，實行社區(qū)事務(wù)公開，接受居民監(jiān)督。4.分工協(xié)作原則：明確各崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，形成工作合力。5.高效務(wù)實原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重工作實效，切實解決社區(qū)實際問題。二、社區(qū)工作組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）社區(qū)黨組織1.職責(zé)宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議，團(tuán)結(jié)、組織干部和群眾，努力完成社區(qū)各項任務(wù)。討論決定本社區(qū)建設(shè)、管理中的重要問題。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)，完善公開辦事制度，推進(jìn)社區(qū)居民自治。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開展工作。聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。組織黨員和群眾參加社區(qū)建設(shè)，做好社區(qū)居民的思想政治工作，搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，營造良好的社區(qū)氛圍。加強(qiáng)社區(qū)黨組織自身建設(shè)，對黨員進(jìn)行教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)，做好發(fā)展黨員工作。負(fù)責(zé)社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對黨員干部進(jìn)行監(jiān)督。2.工作制度三會一課制度：定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。民主生活會制度：定期召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強(qiáng)黨員之間的溝通與交流。黨員聯(lián)系群眾制度：建立黨員聯(lián)系群眾機(jī)制，每位黨員聯(lián)系若干名群眾，及時了解群眾的需求和意見，為群眾辦實事、解難題。（二）社區(qū)居民委員會1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護(hù)社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持居民會議或者居民代表會議，執(zhí)行會議的決定、決議。管理本社區(qū)的財產(chǎn)，根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生等委員會。2.工作制度居民會議制度：定期召開居民會議，討論決定社區(qū)重大事項，涉及居民切身利益的重要問題須經(jīng)居民會議討論通過。居民代表會議制度：推選居民代表，定期召開居民代表會議，反映居民意見和建議，監(jiān)督社區(qū)居委會工作。居務(wù)公開制度：定期將社區(qū)財務(wù)收支、工作進(jìn)展、重大決策等事項向居民公開，接受居民監(jiān)督。（三）社區(qū)工作站1.職責(zé)承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政、勞動保障、信訪、社會救助、住房保障等工作。協(xié)助社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會開展工作，完成社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會交辦的其他工作任務(wù)。為社區(qū)居民提供各類公共服務(wù)和便利，收集、反饋居民的意見和需求，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.工作制度首問負(fù)責(zé)制：第一位接待居民來訪或來電的工作人員，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時辦理；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民到相關(guān)部門辦理。限時辦結(jié)制：對居民提出的辦理事項，明確辦理時限，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，并及時反饋辦理結(jié)果。服務(wù)承諾制：向居民公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時限等，承諾為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（四）各工作崗位職責(zé)1.社區(qū)書記崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)黨組織的全面工作，發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。根據(jù)上級黨組織的工作部署，結(jié)合社區(qū)實際，制定社區(qū)黨組織工作計劃，并組織實施。組織黨員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員教育管理，做好黨員發(fā)展工作。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民自治組織和群眾組織，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。負(fù)責(zé)社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。定期向上級黨組織匯報工作，及時反饋社區(qū)工作中的重要情況和問題。2.社區(qū)主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)居民委員會的全面工作，主持居民委員會日常工作。組織實施社區(qū)居民會議和居民代表會議的決議，完成社區(qū)各項工作任務(wù)。管理社區(qū)居委會的財產(chǎn)，合理使用社區(qū)經(jīng)費(fèi)。組織開展社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)，為居民提供服務(wù)。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各單位之間的關(guān)系，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。定期向居民代表會議報告工作，接受居民監(jiān)督。3.社區(qū)民政專干崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)民政工作，包括低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、優(yōu)撫安置、殘疾人服務(wù)等。受理居民民政業(yè)務(wù)申請，審核相關(guān)材料，做好調(diào)查核實工作。建立健全民政對象檔案，定期走訪慰問民政對象，了解其生活狀況，及時解決實際困難。組織開展社區(qū)慈善活動，動員社會力量參與社區(qū)救助。協(xié)助做好社區(qū)老齡工作，維護(hù)老年人合法權(quán)益。4.社區(qū)社保專干崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)勞動保障工作，包括就業(yè)失業(yè)登記、社會保險參保繳費(fèi)、退休人員社會化管理等。開展就業(yè)政策宣傳和就業(yè)指導(dǎo)，為居民提供就業(yè)信息和就業(yè)服務(wù)。協(xié)助做好社會保險擴(kuò)面征繳工作，督促用人單位按時足額繳納社會保險費(fèi)。做好退休人員的養(yǎng)老金資格認(rèn)證、待遇調(diào)整等工作，組織退休人員開展文體活動。負(fù)責(zé)勞動保障相關(guān)統(tǒng)計報表的填報工作。5.社區(qū)計生專干崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)計劃生育工作，宣傳計劃生育政策法規(guī)，普及計劃生育知識。做好育齡婦女信息采集、錄入和管理工作，掌握社區(qū)育齡婦女的婚育、節(jié)育等情況。組織開展計劃生育技術(shù)服務(wù)，落實各項計劃生育避孕節(jié)育措施。協(xié)助做好計劃生育獎勵扶助、特別扶助等政策的申報和審核工作。做好計劃生育相關(guān)統(tǒng)計報表的填報工作。6.社區(qū)綜治專干崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)社會治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)治安秩序。組織開展治安巡邏防控，加強(qiáng)對社區(qū)重點(diǎn)部位和場所的巡查。調(diào)解社區(qū)民間糾紛，化解矛盾隱患。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)流動人口管理、重點(diǎn)人員管控等工作。組織開展法制宣傳教育，提高居民法律意識。做好社區(qū)綜治相關(guān)統(tǒng)計報表的填報工作。三、社區(qū)工作流程與規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)受理流程1.居民申請：居民向社區(qū)工作站或相關(guān)部門提出辦理事項申請，提交相關(guān)材料。2.受理登記：工作人員對申請材料進(jìn)行初審，符合受理條件的予以登記，不符合條件的告知居民不予受理的原因。3.審核辦理：根據(jù)職責(zé)分工，將申請事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員進(jìn)行審核辦理，辦理過程中需進(jìn)行調(diào)查核實、征求意見等工作。4.反饋結(jié)果：辦理完成后，及時將辦理結(jié)果反饋給居民，可通過電話、短信、公示欄等方式進(jìn)行告知。（二）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃：根據(jù)社區(qū)居民需求和社區(qū)工作計劃，制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.活動籌備：組織工作人員進(jìn)行活動籌備工作，包括宣傳動員、物資采購、場地布置、人員安排等。3.活動實施：按照活動方案組織開展活動，確保活動安全、有序進(jìn)行，活動過程中做好記錄和影像資料收集。4.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展類似活動提供參考。（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理流程1.清掃保潔：安排專人負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，每天定時清掃道路、樓道、綠地等，及時清理垃圾。2.垃圾分類：設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放，定期對垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.綠化養(yǎng)護(hù)：做好社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪花草樹木，澆水施肥，防治病蟲害，保持綠化景觀效果。（四）社區(qū)安全管理流程1.安全宣傳教育：定期組織開展社區(qū)安全宣傳教育活動，提高居民安全意識和自我防范能力。2.安全檢查排查：定期對社區(qū)內(nèi)的居民樓、商鋪、公共設(shè)施等進(jìn)行安全檢查排查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.隱患整改落實：對排查出的安全隱患，建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，督促整改到位。4.應(yīng)急處置預(yù)案：制定社區(qū)安全應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、社區(qū)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立社區(qū)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)黨組織、居民委員會、工作站定期對各項工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.居民監(jiān)督：通過居務(wù)公開、居民意見箱、居民監(jiān)督委員會等形式，廣泛接受居民監(jiān)督，居民可對社區(qū)工作提出意見和建議，社區(qū)及時予以回應(yīng)和處理。3.上級監(jiān)督：接受上級政府部門和街道辦事處的監(jiān)督檢查，對上級提出的問題和要求及時整改落實。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，具體考核指標(biāo)根據(jù)各崗位工作職責(zé)確定。2.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮鐓^(qū)內(nèi)部組織實施，年度考核由上級部門統(tǒng)一組織。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。五、社區(qū)工作培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)社區(qū)工作實際需求和工作人員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等方面，注重實用性和針對性。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場教學(xué)：組織工作人員到先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行實地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展在線學(xué)習(xí)、視頻講座等培訓(xùn)活動，方便工作人員隨時隨地學(xué)習(xí)。4.交流研討：定期組織工作人員開展工作交流研討活動，分享工作經(jīng)驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。（三）學(xué)習(xí)激勵機(jī)制1.鼓勵工作人員參加各類學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書的給予一定的獎勵。2.建立學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實際工作中，對工作業(yè)績突出的給予表彰獎勵。六、社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府財政撥款，用于保障社區(qū)基本運(yùn)轉(zhuǎn)和開展公共服務(wù)。2.社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入，主要來源于社區(qū)集體資產(chǎn)經(jīng)營收益等。3.社會捐贈、贊助等，用于支持社區(qū)公益事業(yè)和特殊項目。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：按照規(guī)定用途使用經(jīng)費(fèi)，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：合理安排經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金，提高資金使用效益。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況定期向居民公開，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.人員經(jīng)費(fèi)：包括社區(qū)工作人員的工資、獎金、福利等。2.辦公經(jīng)費(fèi)：